Common use of OBAVJEŠTAVANJE I REKLAMACIJE Clause in Contracts

OBAVJEŠTAVANJE I REKLAMACIJE. Korisnik kreditne kartice je dužan obavijestiti Banku o neautoriziranoj i/ili neuredno izvršenoj platnoj transakciji Kreditnom karticom odmah po saznanju za takvu transakciju, a najdulje u roku od deset dana od dana saznanja za tu transakciju. Danom saznanja za neautoriziranu i/ili neuredno izvršenu platnu transakciju smatra se dan kada je Banka Korisniku kreditne kartice dostavila ili učinila dostupnim na ugovoreni način Izvadak po kreditnoj kartici u kojemu je takva transakcija bila/morala biti evidentirana. Ukoliko Izvadak po kreditnoj kartici, čiji primitak Korisnik kreditne kartice očekuje u skladu s ugovorenim intervalima priopćavanja, izostane, Korisnik kreditne kartice je dužan o tome bez odgađanja obavijestiti Banku. Banka ne odgovara za propuštanje gore navedenog roka kao ni za bilo koju drugu štetu koja može nastati zbog izostanka navedenih Izvadaka po kreditnoj kartici, ukoliko o tom izostanku nije bez odgađanja obaviještena. O neautoriziranoj i/ili neuredno izvršenoj platnoj transakciji Korisnik kreditne kartice mora obavijestiti Banku sukladno prethodnim odredbama najkasnije u roku od trinaest mjeseci od dana terećenja računa, u suprotnom gubi prava koja mu pripadaju u slučaju izvršenja neautorizirane odnosno neuredno izvršene platne transakcije. Sve obavijesti ili reklamacije s naslova neautoriziranih i/ili neuredno izvršenih transakcija, Korisnik kreditne kartice može uputiti Banci: • pisanim putem, s time da pisanu obavijest može predati u poslovnici Banke ili dostaviti poštom na naprijed navedenu adresu Banke; • putem usluge RBA iDIREKT/RBA NA DLANU. Sama činjenica da je Korisnik kreditne kartice uputio Banci obavijest o neautoriziranoj i/ili neuredno izvršenoj transakciji ne oslobađa Korisnika kreditne kartice od obveze podmirenja troška. Ukoliko Banka u postupku rješavanja reklamacije utvrdi da je izvršena neautorizirana transakcija, izvršit će povrat iznosa neautorizirane transakcije, uvećano za pripadajuće kamate i naknade. Korisnik kreditne kartice obvezan je voditi vlastitu evidenciju o izvršenim transakcijama i učinjenim troškovima, te u tu svrhu zadržava jednu kopiju Slipa. Ukoliko u roku od trideset dana od dana transakcije putem Izvatka po kreditnoj kartici Korisnik kreditne kartice ne dobije informaciju o učinjenom trošku, o tome je obvezan obavijestiti Banku. Banka ne preuzima odgovornost za kvalitetu roba i usluga kupljenih karticom. Reklamacije u svezi roba i usluga Korisnik kreditne kartice rješava s Prodajnim mjestom.

OBAVJEŠTAVANJE I REKLAMACIJE. Korisnik kreditne kartice je dužan xx xxxxx obavijestiti Banku o neautoriziranoj i/ili neuredno izvršenoj platnoj transakciji Kreditnom karticom kar- ticom odmah po saznanju za takvu transakciju, a najdulje u roku od deset dana xxxx od dana xxxx saznanja za tu transakciju. Danom saznanja za neautoriziranu i/ili neuredno izvršenu platnu transakciju smatra se dan kada je Banka xxx xxxx xx Xxxxx Korisniku kreditne kartice dostavila ili učinila dostupnim na ugovoreni način Izvadak po kreditnoj kartici u kojemu je takva transakcija bila/morala biti evidentirana. Ukoliko Izvadak po kreditnoj kartici, čiji xxxx primitak Korisnik kreditne kartice očekuje u skladu s ugovorenim intervalima inter- valima priopćavanja, izostane, izostane Korisnik kreditne kartice je dužan xx xxxxx o tome bez odgađanja obavijestiti Banku. Banka ne odgovara za propuštanje gore xxxx navedenog roka kao ni za bilo koju drugu štetu koja može nastati zbog izostanka navedenih Izvadaka po kreditnoj kartici, ukoliko o tom xxx izostanku nije bez odgađanja obaviještena. O neautoriziranoj i/ili neuredno izvršenoj platnoj transakciji Korisnik kreditne kartice mora xxxx obavijestiti Banku sukladno prethodnim prethod- nim odredbama najkasnije u roku od trinaest mjeseci od dana xxxx terećenja računa, u suprotnom gubi prava koja mu pripadaju u slučaju izvršenja neautorizirane odnosno neuredno izvršene platne transakcije. Sve obavijesti ili reklamacije s naslova neautoriziranih i/ili neuredno izvršenih transakcija, Korisnik kreditne kartice može uputiti Banci: • pisanim putem, s time da pisanu obavijest može predati u poslovnici Banke ili dostaviti poštom na naprijed navedenu adresu Banke; • putem usluge RBA iDIREKT/RBA NA DLANU. Sama činjenica da je Korisnik kreditne kartice uputio Banci obavijest o neautoriziranoj i/ili neuredno izvršenoj transakciji ne oslobađa Korisnika kreditne kartice od obveze podmirenja troškaxxxxxx. Ukoliko Banka u postupku rješavanja reklamacije utvrdi da je izvršena izvšena neautorizirana transakcija, izvršit će povrat iznosa neautorizirane transakcije, uvećano za pripadajuće kamate xxxxxx i naknade. Korisnik kreditne kartice obvezan je voditi vlastitu evidenciju o izvršenim transakcijama i učinjenim troškovima, te u tu svrhu zadržava jednu kopiju Slipa. Ukoliko u roku od trideset dana xxxx od dana xxxx transakcije putem Izvatka po kreditnoj kartici Korisnik kreditne kartice ne dobije informaciju o učinjenom trošku, o tome je obvezan obavijestiti Banku. Banka ne preuzima odgovornost za kvalitetu roba i usluga kupljenih karticom. Reklamacije u svezi roba i usluga Korisnik kreditne kartice rješava s Prodajnim mjestom. Korisnik kreditne kartice xx xxxxx odmah nakon primitka Kreditne kartice, te pripadajućeg PIN-a, poduzeti sve razumne mjere za njihovu zaštitu, čuvati tajnost PIN-a, te poduzeti sve potrebne mjere kako bi onemogućio da u posjed Kreditne kartice i/ili PIN-a dođu treće osobe. Korisnik kreditne kartice xx xxxxx čuvati s najvećom pažnjom Kreditnu karticu i tajnost PIN-a od neovlaštenog pristupa, otuđivanja ili nepravilne uporabe, a osobito xx xxxxx: - potpisati Kreditnu karticu odmah po primitku; - uništiti obavijest o PIN-u; - prilikom korištenja Kreditne kartice ne dopustiti da Kreditna kartica izađe iz njegovog vidokruga. Banka jamči da PIN nije u njenoj dokumentaciji. Gubitak, krađu ili zloporabu Kreditne kartice Korisnik kreditne kartice xx xxxxx bez odgode prijaviti Banci i zatražiti blokadu Kreditne kartice pozivom na broj telefona 000 00 00 00 (za pozive iz inozemstva bira se broj +000 00 00 00 00) koji je dos- tupan od 00:00 do 24:00 sata, a telefonsku obavijest o gubitku ili krađi odmah potvrditi i xxxxxx. Korisnik izrijekom potvrđuje da je upoznat i suglasan s činjenicom da Banka može snimati sve telefonske razogovore, a naročito one koji se obavljaju u cilju blokade Kreditnih kartica i da, u slučaju eventualnog spora između Korisnika kreditne kartice i Banke, tako snimljeni razgovori mogu poslužiti kao dokazno sredstvo. Gubitak ili krađu Kreditne kartice, ukoliko je uz nju izgubljen ili ukraden i identifikacijski dokument, Korisnik kreditne kartice xx xxxxx bez odgode prijaviti MUP-u i dostaviti Banci potvrdu o tome. Korisnik kreditne kartice odgovara za neautorizirane platne transakcije koje su izvršene Kreditnom karticom prije prijave gubitka ili krađe Kreditne kartice banci: • do iznosa od 1.125,00 kuna, ako je transakcija izvršena ukradenom, izgubljenom ili zloporabljenom Kreditnom karticom, a Korisnik kreditne kartice zbog obične nepažnje nije čuvao PIN; • u xxxxx iznosu izvršene neautorizirane platne transakcije, ako je postupao prijevarno, ili ako namjerno ili zbog krajnje nepažnje nije ispunio obveze čuvanja i/ili korištenja Kreditne kartice i/ili PIN-a sukladno zakonu i ovim Općim uvjetima, te ukoliko nije prijavio gubitak ili krađu sukladno odredbama ovih Općih uvjeta. Krajnjom nepažnjom smatrat će se osobito, ali ne isključivo: zapisan PIN, držanje Kreditne kartice i zapisanog PIN-a zajedno, nepotpisana Kreditna kartica, Kreditna kartica ostavljena u parkiranom prijevoznom sredstvu, ili na drugom mjestu dostupnom trećim osobama, ispuštanje Kreditne kartice iz vidokruga na Prodajnom mjestu, i slična postupanja Korisnika kreditne kartice, koja omogućuju zlouporabu Kreditne kartice, odnosno njeno neovlašteno korištenje. Korisnik kreditne kartice ne odgovara za transakcije iz prethodnog stavka ukoliko je transakcija izvršena nakon što je obavijestio Banku o gubitku, krađi ili zloporabi sukladno odredbama ovih Općih uvjeta, te ukoliko Banka nije osigurala cjelodnevnu dos- tupnost xxxx navedenog broja telefona za prijavu gubitka ili krađe platnog instrumenta, osim ako je Korisnik kreditne kartice postupao prijevarno. Ukoliko Korisnik kreditne kartice nakon prijave nestanka pronađe Kreditnu karticu, istu ne smije koristiti već xx x xxxx xxxxx obavijestiti Banku i prerezanu Kreditnu karticu odmah vratiti Banci. Troškove učinjene pronađenom nevažećom Kreditnom kar- ticom snosi Korisnik kreditne kartice. Nakon primitka pisane obavijesti o gubitku ili krađi Kreditne kartice, Xxxxx xx Korisniku kreditne kartice izdati Zamjensku karticu. Trošak izdavanja Zamjenske kartice, koji je definiran Bančinom Odlukom o visini naknada za usluge, snosi Korisnik kreditne kartice. Xxxxx xx ovlaštena blokirati Kreditnu karticu u slučajevima: • kada sumnja da je ugrožena sigurnost Kreditne kartice; • kada sumnja na neovlašteno korištenje Kreditne kartice ili njeno korištenje s namjerom prijevare; • kada Banka ima dospjela nenaplaćena potraživanja prema Korisniku kreditne kartice po bilo kojem rizičnom plasmanu u Banci; • na zahtjev Korisnika kreditne kartice. O namjeri i razlozima blokiranja Kreditne kartice Xxxxx xx, osim ukoliko blokira Kreditnu karticu na zahtjev Korisnika kreditne kartice, obavijestiti Korisnika kreditne kartice pisanim putem na njegovu zadnju dostavljenu adresu odnosno putem usluge RBA iDIREKT/RBA NA DLANU, ukoliko je Korisnik kreditne kartice ujedno i korisnik jedne od navedenih usluga, i to ukoliko je to moguće, prije blokade, a u suprotnom odmah nakon blokade Kreditne kartice. Banka nije dužna obavještavati Korisnika kreditne kartice ukoliko je davanje obavijesti u suprotnosti s objektivno opravdanim sigurnosnim razlozima ili suprotno zakonu.

OBAVJEŠTAVANJE I REKLAMACIJE. Korisnik kreditne kartice je dužan xx xxxxx obavijestiti Banku o neautoriziranoj i/ili neuredno izvršenoj platnoj transakciji Kreditnom karticom odmah po saznanju za takvu transakciju, a najdulje u roku od deset dana xxxx od dana xxxx saznanja za tu transakciju. Danom saznanja za neautoriziranu i/ili neuredno izvršenu platnu transakciju smatra se dan kada je Banka xxx xxxx xx Xxxxx Korisniku kreditne kartice dostavila ili učinila uĉinila dostupnim na ugovoreni način naĉin Izvadak po kreditnoj kartici u kojemu je takva transakcija bila/morala biti evidentirana. Ukoliko Izvadak po kreditnoj kartici, čiji xxxx primitak Korisnik kreditne kartice očekuje oĉekuje u skladu s ugovorenim intervalima priopćavanja, izostane, izostane Korisnik kreditne kartice je dužan xx xxxxx o tome bez odgađanja odgaĊanja obavijestiti Banku. Banka ne odgovara za propuštanje gore xxxx navedenog roka kao ni za bilo koju drugu štetu koja može nastati zbog izostanka navedenih Izvadaka po kreditnoj kartici, ukoliko o tom xxx izostanku nije bez odgađanja odgaĊanja obaviještena. O neautoriziranoj i/ili neuredno izvršenoj platnoj transakciji Korisnik kreditne kartice mora xxxx obavijestiti Banku sukladno prethodnim odredbama najkasnije u roku od trinaest mjeseci od dana xxxx terećenja računaraĉuna, u suprotnom gubi prava koja mu pripadaju u slučaju sluĉaju izvršenja neautorizirane odnosno neuredno izvršene platne transakcije. Sve obavijesti ili reklamacije s naslova neautoriziranih i/ili neuredno izvršenih transakcija, Korisnik kreditne kartice može uputiti Banci: • pisanim putem, s time da pisanu obavijest može predati u poslovnici Banke ili dostaviti poštom na naprijed navedenu adresu Banke; • putem usluge RBA iDIREKT/RBA NA DLANU. Sama činjenica ĉinjenica da je Korisnik kreditne kartice uputio Banci obavijest o neautoriziranoj i/ili neuredno izvršenoj transakciji ne oslobađa oslobaĊa Korisnika kreditne kartice od obveze podmirenja troškaxxxxxx. Ukoliko Banka u postupku rješavanja reklamacije utvrdi da je izvršena neautorizirana transakcija, izvršit će povrat iznosa neautorizirane transakcije, uvećano za pripadajuće kamate xxxxxx i naknade. Korisnik kreditne kartice obvezan je voditi vlastitu evidenciju o izvršenim transakcijama i učinjenim uĉinjenim troškovima, te u tu svrhu zadržava jednu kopiju Slipa. Ukoliko u roku od trideset dana xxxx od dana xxxx transakcije putem Izvatka po kreditnoj kartici Korisnik kreditne kartice ne dobije informaciju o učinjenom uĉinjenom trošku, o tome je obvezan obavijestiti Banku. Banka ne preuzima odgovornost za kvalitetu roba i usluga kupljenih karticom. Reklamacije u svezi roba i usluga Korisnik kreditne kartice rješava s Prodajnim mjestom. Korisnik kreditne kartice xx xxxxx odmah nakon primitka Kreditne kartice, te pripadajućeg PIN-a, poduzeti sve razumne mjere za njihovu zaštitu, ĉuvati tajnost PIN-a, te poduzeti sve potrebne mjere kako bi onemogućio da u posjed Kreditne kartice i/ili PIN-a doĊu treće osobe. Korisnik kreditne kartice xx xxxxx ĉuvati s najvećom pažnjom Kreditnu karticu i tajnost PIN-a od neovlaštenog pristupa, otuĊivanja ili nepravilne uporabe, a osobito xx xxxxx: - potpisati Kreditnu karticu odmah po primitku; - uništiti obavijest o PIN-u; - prilikom korištenja Kreditne kartice ne dopustiti da Kreditna kartica izaĊe iz njegovog vidokruga. Banka jamĉi da PIN nije u njenoj dokumentaciji. Gubitak, kraĊu ili zloporabu Kreditne kartice Korisnik kreditne kartice xx xxxxx bez odgode prijaviti Banci i zatražiti blokadu Kreditne kartice pozivom na broj telefona 000 00 00 00 (za pozive iz inozemstva bira se broj +000 00 00 00 00) koji je dostupan od 00:00 do 24:00 sata, a telefonsku obavijest o gubitku ili kraĊi odmah potvrditi i xxxxxx. Korisnik izrijekom potvrĊuje da je upoznat i suglasan s ĉinjenicom da Banka može snimati sve telefonske razgovore, a naroĉito one koji se obavljaju u cilju blokade Kreditnih kartica i da, u sluĉaju eventualnog spora izmeĊu Korisnika kreditne kartice i Banke, tako snimljeni razgovori mogu poslužiti kao dokazno sredstvo. Gubitak ili kraĊu Kreditne kartice, ukoliko je uz nju izgubljen ili ukraden i identifikacijski dokument, Korisnik kreditne kartice xx xxxxx bez odgode prijaviti MUP-u i dostaviti Banci potvrdu o tome. Korisnik kreditne kartice odgovara za neautorizirane platne transakcije koje su izvršene Kreditnom karticom prije prijave gubitka ili kraĊe Kreditne kartice banci: do iznosa od 1.125,00 kuna, ako je transakcija izvršena ukradenom, izgubljenom ili zloporabljenom Kreditnom karticom, a Korisnik kreditne kartice zbog obiĉne nepažnje nije ĉuvao karticu i/ili PIN; u xxxxx iznosu izvršene neautorizirane platne transakcije, ako je postupao prijevarno, ili ako namjerno ili zbog krajnje nepažnje nije ispunio obveze ĉuvanja i/ili korištenja Kreditne kartice i/ili PIN-a sukladno zakonu i ovim Općim uvjetima, te ukoliko nije prijavio gubitak ili kraĊu sukladno odredbama ovih Općih uvjeta. Krajnjom nepažnjom smatrat će se osobito, ali ne iskljuĉivo: zapisan PIN, držanje Kreditne kartice i zapisanog PIN- a zajedno, nepotpisana Kreditna kartica, Kreditna kartica ostavljena u parkiranom prijevoznom sredstvu, ili na drugom mjestu dostupnom trećim osobama, ispuštanje Kreditne kartice iz vidokruga na Prodajnom mjestu, i sliĉna postupanja Korisnika kreditne kartice, koja omogućuju zlouporabu Kreditne kartice, odnosno njeno neovlašteno korištenje. Korisnik kreditne kartice ne odgovara za transakcije iz prethodnog stavka ukoliko je transakcija izvršena nakon što je obavijestio Banku o gubitku, kraĊi ili zloporabi sukladno odredbama ovih Općih uvjeta, te ukoliko Banka nije osigurala cjelodnevnu dostupnost xxxx navedenog broja telefona za prijavu gubitka ili kraĊe platnog instrumenta, osim ako je Korisnik kreditne kartice postupao prijevarno. Ukoliko Korisnik kreditne kartice nakon prijave nestanka pronaĊe Kreditnu karticu, istu ne smije koristiti već xx x xxxx xxxxx obavijestiti Banku i prerezanu Kreditnu karticu odmah vratiti Banci. Troškove uĉinjene pronaĊenom nevažećom Kreditnom karticom snosi Korisnik kreditne kartice. Nakon primitka pisane obavijesti o gubitku ili kraĊi Kreditne kartice, Xxxxx xx Korisniku kreditne kartice izdati Zamjensku karticu. Trošak izdavanja Zamjenske kartice, koji je definiran Banĉinom Odlukom o visini naknada za usluge, snosi Korisnik kreditne kartice. Xxxxx xx ovlaštena blokirati Kreditnu karticu u sluĉajevima: kada sumnja da je ugrožena sigurnost Kreditne kartice; kada sumnja na neovlašteno korištenje Kreditne kartice ili njeno korištenje s namjerom prijevare; kada Banka ima dospjela nenaplaćena potraživanja prema Korisniku kreditne kartice po bilo kojem riziĉnom plasmanu u Banci; na zahtjev Korisnika kreditne kartice. O namjeri i razlozima blokiranja Kreditne kartice Xxxxx xx, osim ukoliko blokira Kreditnu karticu na zahtjev Korisnika kreditne kartice, obavijestiti Korisnika kreditne kartice pisanim putem na njegovu zadnju dostavljenu adresu odnosno putem usluge RBA iDIREKT/RBA NA DLANU, ukoliko je Korisnik kreditne kartice ujedno i korisnik jedne od navedenih usluga i/ili telefonski ili putem SMS poruke i to ukoliko je to moguće, prije blokade, a u suprotnom odmah nakon blokade Kreditne kartice. Banka nije dužna obavještavati Korisnika kreditne kartice ukoliko je davanje obavijesti u suprotnosti s objektivno opravdanim sigurnosnim razlozima ili suprotno zakonu.

OBAVJEŠTAVANJE I REKLAMACIJE. Korisnik kreditne kartice je dužan xx xxxxx obavijestiti Banku o neautoriziranoj i/ili neuredno izvršenoj platnoj transakciji Kreditnom karticom odmah po saznanju za takvu transakciju, a najdulje u roku od deset dana xxxx od dana xxxx saznanja za tu transakciju. Danom saznanja za neautoriziranu i/ili neuredno izvršenu platnu transakciju smatra se dan kada je Banka xxx xxxx xx Xxxxx Korisniku kreditne kartice dostavila ili učinila uĉinila dostupnim na ugovoreni način naĉin Izvadak po kreditnoj kartici u kojemu je takva transakcija bila/morala biti evidentirana. Ukoliko Izvadak po kreditnoj kartici, čiji xxxx primitak Korisnik kreditne kartice očekuje oĉekuje u skladu s ugovorenim intervalima priopćavanja, izostane, izostane Korisnik kreditne kartice je dužan xx xxxxx o tome bez odgađanja odgaĊanja obavijestiti Banku. Banka ne odgovara za propuštanje gore xxxx navedenog roka kao ni za bilo koju drugu štetu koja može nastati zbog izostanka navedenih Izvadaka po kreditnoj kartici, ukoliko o tom xxx izostanku nije bez odgađanja odgaĊanja obaviještena. O neautoriziranoj i/ili neuredno izvršenoj platnoj transakciji Korisnik kreditne kartice mora xxxx obavijestiti Banku sukladno prethodnim odredbama najkasnije u roku od trinaest mjeseci od dana xxxx terećenja računaraĉuna, u suprotnom gubi prava koja mu pripadaju u slučaju sluĉaju izvršenja neautorizirane odnosno neuredno izvršene platne transakcije. Sve obavijesti ili reklamacije s naslova neautoriziranih i/ili neuredno izvršenih transakcija, Korisnik kreditne kartice može uputiti Banci: • pisanim putem, s time da pisanu obavijest može predati u poslovnici Banke ili dostaviti poštom na naprijed navedenu adresu Banke; • putem usluge RBA iDIREKT/RBA NA DLANU. Sama činjenica ĉinjenica da je Korisnik kreditne kartice uputio Banci obavijest o neautoriziranoj i/ili neuredno izvršenoj transakciji ne oslobađa oslobaĊa Korisnika kreditne kartice od obveze podmirenja troškaxxxxxx. Ukoliko Banka u postupku rješavanja reklamacije utvrdi da je izvršena izvšena neautorizirana transakcija, izvršit će povrat iznosa neautorizirane transakcije, uvećano za pripadajuće kamate xxxxxx i naknade. Korisnik kreditne kartice obvezan je voditi vlastitu evidenciju o izvršenim transakcijama i učinjenim uĉinjenim troškovima, te u tu svrhu zadržava jednu kopiju Slipa. Ukoliko u roku od trideset dana xxxx od dana xxxx transakcije putem Izvatka po kreditnoj kartici Korisnik kreditne kartice ne dobije informaciju o učinjenom uĉinjenom trošku, o tome je obvezan obavijestiti Banku. Banka ne preuzima odgovornost za kvalitetu roba i usluga kupljenih karticom. Reklamacije u svezi roba i usluga Korisnik kreditne kartice rješava s Prodajnim mjestom. Korisnik kreditne kartice xx xxxxx odmah nakon primitka Kreditne kartice, te pripadajućeg PIN-a, poduzeti sve razumne mjere za njihovu zaštitu, ĉuvati tajnost PIN-a, te poduzeti sve potrebne mjere kako bi onemogućio da u posjed Kreditne kartice i/ili PIN-a doĊu treće osobe. Korisnik kreditne kartice xx xxxxx ĉuvati s najvećom pažnjom Kreditnu karticu i tajnost PIN-a od neovlaštenog pristupa, otuĊivanja ili nepravilne uporabe, a osobito xx xxxxx: - potpisati Kreditnu karticu odmah po primitku; - uništiti obavijest o PIN-u; - prilikom korištenja Kreditne kartice ne dopustiti da Kreditna kartica izaĊe iz njegovog vidokruga. Banka jamĉi da PIN nije u njenoj dokumentaciji. Gubitak, kraĊu ili zloporabu Kreditne kartice Korisnik kreditne kartice xx xxxxx bez odgode prijaviti Banci i zatražiti blokadu Kreditne kartice pozivom na broj telefona 000 00 00 00 (za pozive iz inozemstva bira se broj +000 00 00 00 00) koji je dostupan od 00:00 do 24:00 sata, a telefonsku obavijest o gubitku ili kraĊi odmah potvrditi i xxxxxx. Korisnik izrijekom potvrĊuje da je upoznat i suglasan s ĉinjenicom da Banka može snimati sve telefonske razogovore, a naroĉito one koji se obavljaju u cilju blokade Kreditnih kartica i da, u sluĉaju eventualnog spora izmeĊu Korisnika kreditne kartice i Banke, tako snimljeni razgovori mogu poslužiti kao dokazno sredstvo. Gubitak ili kraĊu Kreditne kartice, ukoliko je uz nju izgubljen ili ukraden i identifikacijski dokument, Korisnik kreditne kartice xx xxxxx bez odgode prijaviti MUP-u i dostaviti Banci potvrdu o tome. Korisnik kreditne kartice odgovara za neautorizirane platne transakcije koje su izvršene Kreditnom karticom prije prijave gubitka ili kraĊe Kreditne kartice banci: do iznosa od 1.125,00 kuna, ako je transakcija izvršena ukradenom, izgubljenom ili zloporabljenom Kreditnom karticom, a Korisnik kreditne kartice zbog obiĉne nepažnje nije ĉuvao karticu i/ili PIN; u xxxxx iznosu izvršene neautorizirane platne transakcije, ako je postupao prijevarno, ili ako namjerno ili zbog krajnje nepažnje nije ispunio obveze ĉuvanja i/ili korištenja Kreditne kartice i/ili PIN-a sukladno zakonu i ovim Općim uvjetima, te ukoliko nije prijavio gubitak ili kraĊu sukladno odredbama ovih Općih uvjeta. Krajnjom nepažnjom smatrat će se osobito, ali ne iskljuĉivo: zapisan PIN, držanje Kreditne kartice i zapisanog PIN- a zajedno, nepotpisana Kreditna kartica, Kreditna kartica ostavljena u parkiranom prijevoznom sredstvu, ili na drugom mjestu dostupnom trećim osobama, ispuštanje Kreditne kartice iz vidokruga na Prodajnom mjestu, i sliĉna postupanja Korisnika kreditne kartice, koja omogućuju zlouporabu Kreditne kartice, odnosno njeno neovlašteno korištenje. Korisnik kreditne kartice ne odgovara za transakcije iz prethodnog stavka ukoliko je transakcija izvršena nakon što je obavijestio Banku o gubitku, kraĊi ili zloporabi sukladno odredbama ovih Općih uvjeta, te ukoliko Banka nije osigurala cjelodnevnu dostupnost xxxx navedenog broja telefona za prijavu gubitka ili kraĊe platnog instrumenta, osim ako je Korisnik kreditne kartice postupao prijevarno. Ukoliko Korisnik kreditne kartice nakon prijave nestanka pronaĊe Kreditnu karticu, istu ne smije koristiti već xx x xxxx xxxxx obavijestiti Banku i prerezanu Kreditnu karticu odmah vratiti Banci. Troškove uĉinjene pronaĊenom nevažećom Kreditnom karticom snosi Korisnik kreditne kartice. Nakon primitka pisane obavijesti o gubitku ili kraĊi Kreditne kartice, Xxxxx xx Korisniku kreditne kartice izdati Zamjensku karticu. Trošak izdavanja Zamjenske kartice, koji je definiran Banĉinom Odlukom o visini naknada za usluge, snosi Korisnik kreditne kartice. Xxxxx xx ovlaštena blokirati Kreditnu karticu u sluĉajevima: kada sumnja da je ugrožena sigurnost Kreditne kartice; kada sumnja na neovlašteno korištenje Kreditne kartice ili njeno korištenje s namjerom prijevare; kada Banka ima dospjela nenaplaćena potraživanja prema Korisniku kreditne kartice po bilo kojem riziĉnom plasmanu u Banci; na zahtjev Korisnika kreditne kartice. O namjeri i razlozima blokiranja Kreditne kartice Xxxxx xx, osim ukoliko blokira Kreditnu karticu na zahtjev Korisnika kreditne kartice, obavijestiti Korisnika kreditne kartice pisanim putem na njegovu zadnju dostavljenu adresu odnosno putem usluge RBA iDIREKT/RBA NA DLANU, ukoliko je Korisnik kreditne kartice ujedno i korisnik jedne od navedenih usluga, i to ukoliko je to moguće, prije blokade, a u suprotnom odmah nakon blokade Kreditne kartice. Banka nije dužna obavještavati Korisnika kreditne kartice ukoliko je davanje obavijesti u suprotnosti s objektivno opravdanim sigurnosnim razlozima ili suprotno zakonu.

OBAVJEŠTAVANJE I REKLAMACIJE. Korisnik kreditne kartice je dužan xx xxxxx obavijestiti Banku o neautoriziranoj i/ili neuredno izvršenoj platnoj transakciji Kreditnom karticom odmah po saznanju za takvu transakciju, a najdulje u roku od deset dana xxxx od dana xxxx saznanja za tu transakciju. Danom saznanja za neautoriziranu i/ili neuredno izvršenu platnu transakciju smatra se dan kada je Banka xxx xxxx xx Xxxxx Korisniku kreditne kartice dostavila ili učinila dostupnim na ugovoreni način Izvadak po kreditnoj kartici u kojemu je takva transakcija bila/morala biti evidentirana. Ukoliko Izvadak po kreditnoj kartici, čiji xxxx primitak Korisnik kreditne kartice očekuje u skladu s ugovorenim intervalima priopćavanja, izostane, izostane Korisnik kreditne kartice je dužan xx xxxxx o tome bez odgađanja obavijestiti Banku. Banka ne odgovara za propuštanje gore xxxx navedenog roka kao ni za bilo koju drugu štetu koja može nastati zbog izostanka navedenih Izvadaka po kreditnoj kartici, ukoliko o tom xxx izostanku nije bez odgađanja obaviještena. O neautoriziranoj i/ili neuredno izvršenoj platnoj transakciji Korisnik kreditne kartice mora xxxx obavijestiti Banku sukladno prethodnim odredbama najkasnije u roku od trinaest mjeseci od dana xxxx terećenja računa, u suprotnom gubi prava koja mu pripadaju u slučaju izvršenja neautorizirane odnosno neuredno izvršene platne transakcije. Sve obavijesti ili reklamacije s naslova neautoriziranih i/ili neuredno izvršenih transakcija, Korisnik kreditne kartice može uputiti Banci: • pisanim putem, s time da pisanu obavijest može predati u poslovnici Banke ili dostaviti poštom na naprijed navedenu adresu Banke; • putem usluge RBA iDIREKT/RBA NA DLANU. Sama činjenica da je Korisnik kreditne kartice uputio Banci obavijest o neautoriziranoj i/ili neuredno izvršenoj transakciji ne oslobađa Korisnika kreditne kartice od obveze podmirenja troškaxxxxxx. Ukoliko Banka u postupku rješavanja reklamacije utvrdi da je izvršena neautorizirana transakcija, izvršit će povrat iznosa neautorizirane transakcije, uvećano za pripadajuće kamate xxxxxx i naknade. Korisnik kreditne kartice obvezan je voditi vlastitu evidenciju o izvršenim transakcijama i učinjenim troškovima, te u tu svrhu zadržava jednu kopiju Slipa. Ukoliko u roku od trideset dana xxxx od dana xxxx transakcije putem Izvatka po kreditnoj kartici Korisnik kreditne kartice ne dobije informaciju o učinjenom trošku, o tome je obvezan obavijestiti Banku. Banka ne preuzima odgovornost za kvalitetu roba i usluga kupljenih karticom. Reklamacije u svezi roba i usluga Korisnik kreditne kartice rješava s Prodajnim mjestom.

OBAVJEŠTAVANJE I REKLAMACIJE. Korisnik kreditne kartice je dužan xx xxxxx obavijestiti Banku o neautoriziranoj i/ili neuredno izvršenoj platnoj transakciji Kreditnom karticom odmah po saznanju za takvu transakciju, a najdulje u roku od deset dana xxxx od dana xxxx saznanja za tu transakciju. Danom saznanja za neautoriziranu i/ili neuredno izvršenu platnu transakciju smatra se dan kada je Banka xxx xxxx xx Xxxxx Korisniku kreditne kartice dostavila ili učinila dostupnim na ugovoreni način Izvadak po kreditnoj kartici u kojemu je takva transakcija bila/morala biti evidentirana. Ukoliko Izvadak po kreditnoj kartici, čiji xxxx primitak Korisnik kreditne kartice očekuje u skladu s ugovorenim intervalima priopćavanja, izostane, izostane Korisnik kreditne kartice je dužan xx xxxxx o tome bez odgađanja obavijestiti Banku. Banka ne odgovara za propuštanje gore xxxx navedenog roka kao ni za bilo koju drugu štetu koja može nastati zbog izostanka navedenih Izvadaka po kreditnoj kartici, ukoliko o tom xxx izostanku nije bez odgađanja obaviještena. O neautoriziranoj i/ili neuredno izvršenoj platnoj transakciji Korisnik kreditne kartice mora xxxx obavijestiti Banku sukladno prethodnim odredbama najkasnije u roku od trinaest mjeseci od dana xxxx terećenja računa, u suprotnom gubi prava koja mu pripadaju u slučaju izvršenja neautorizirane odnosno neuredno izvršene platne transakcije. Sve obavijesti ili reklamacije s naslova neautoriziranih i/ili neuredno izvršenih transakcija, Korisnik kreditne kartice može uputiti Banci: • pisanim putem, s time da pisanu obavijest može predati u poslovnici Banke ili dostaviti poštom na naprijed navedenu adresu Banke; • putem usluge RBA iDIREKT/RBA NA DLANU. Sama činjenica da je Korisnik kreditne kartice uputio Banci obavijest o neautoriziranoj i/ili neuredno izvršenoj transakciji ne oslobađa Korisnika kreditne kartice od obveze podmirenja troškaxxxxxx. Ukoliko Banka u postupku rješavanja reklamacije utvrdi da je izvršena neautorizirana transakcija, izvršit će povrat iznosa neautorizirane transakcije, uvećano za pripadajuće kamate xxxxxx i naknade. Korisnik kreditne kartice obvezan je voditi vlastitu evidenciju o izvršenim transakcijama i učinjenim troškovima, te u tu svrhu zadržava jednu kopiju Slipa. Ukoliko u roku od trideset dana xxxx od dana xxxx transakcije putem Izvatka po kreditnoj kartici Korisnik kreditne kartice ne dobije informaciju o učinjenom trošku, o tome je obvezan obavijestiti Banku. Banka ne preuzima odgovornost za kvalitetu roba i usluga kupljenih karticom. Reklamacije u svezi roba i usluga Korisnik kreditne kartice rješava s Prodajnim mjestom. Korisnik kreditne kartice xx xxxxx odmah nakon primitka Kreditne kartice, te pripadajućeg PIN-a, poduzeti sve razumne mjere za njihovu zaštitu, čuvati tajnost PIN-a, kao i ostalih obilježja kartice (npr. broj kartice) te poduzeti sve potrebne mjere kako bi onemogućio da u posjed Kreditne kartice i/ili PIN-a, odnosno drugih obilježja kartice dođu treće neovlaštene osobe. Korisnik kreditne kartice xx xxxxx čuvati s najvećom pažnjom Kreditnu karticu i tajnost PIN-a od neovlaštenog pristupa, otuđivanja ili nepravilne uporabe, a osobito xx xxxxx: - potpisati Kreditnu karticu odmah po primitku; - uništiti obavijest o PIN-u; - prilikom korištenja Kreditne kartice ne dopustiti da Kreditna kartica izađe iz njegovog vidokruga. Banka jamči da PIN nije u njenoj dokumentaciji. Gubitak, krađu ili zloporabu Kreditne kartice Korisnik kreditne kartice xx xxxxx bez odgode prijaviti Banci i zatražiti blokadu Kreditne kartice pozivom na broj telefona 000 00 00 00 (za pozive iz inozemstva bira se broj +000 00 00 00 00) koji je dostupan od 00:00 do 24:00 sata, a telefonsku obavijest o gubitku ili krađi odmah potvrditi i xxxxxx. Korisnik izrijekom potvrđuje da je upoznat i suglasan s činjenicom da Banka može snimati sve telefonske razgovore, a naročito one koji se obavljaju u cilju blokade Kreditnih kartica i da, u slučaju eventualnog spora između Korisnika kreditne kartice i Banke, tako snimljeni razgovori mogu poslužiti kao dokazno sredstvo. Gubitak ili krađu Kreditne kartice, ukoliko je uz nju izgubljen ili ukraden i identifikacijski dokument, Korisnik kreditne kartice xx xxxxx bez odgode prijaviti MUP-u i dostaviti Banci potvrdu o tome. Korisnik kreditne kartice odgovara za neautorizirane platne transakcije koje su izvršene Kreditnom karticom prije prijave gubitka ili krađe Kreditne kartice banci: • do iznosa od 1.125,00 kuna, ako je transakcija izvršena ukradenom, izgubljenom ili zloporabljenom Kreditnom karticom, a Korisnik kreditne kartice zbog obične nepažnje nije čuvao karticu i/ili PIN; • u xxxxx iznosu izvršene neautorizirane platne transakcije, ako je postupao prijevarno, ili ako namjerno ili zbog krajnje nepažnje nije ispunio obveze čuvanja i/ili korištenja Kreditne kartice i/ili PIN-a sukladno zakonu i ovim Općim uvjetima, te ukoliko nije prijavio gubitak ili krađu sukladno odredbama ovih Općih uvjeta. Krajnjom nepažnjom smatrat će se osobito, ali ne isključivo: zapisan PIN, držanje Kreditne kartice i zapisanog PIN- a zajedno, nepotpisana Kreditna kartica, Kreditna kartica ostavljena u parkiranom prijevoznom sredstvu, ili na drugom mjestu dostupnom trećim osobama, ispuštanje Kreditne kartice iz vidokruga na Prodajnom mjestu, i slična postupanja Korisnika kreditne kartice, koja omogućuju zlouporabu Kreditne kartice, odnosno njeno neovlašteno korištenje. Korisnik kreditne kartice ne odgovara za transakcije iz prethodnog stavka ukoliko je transakcija izvršena nakon što je obavijestio Banku o gubitku, krađi ili zloporabi sukladno odredbama ovih Općih uvjeta, te ukoliko Banka nije osigurala cjelodnevnu dostupnost xxxx navedenog broja telefona za prijavu gubitka ili krađe platnog instrumenta, osim ako je Korisnik kreditne kartice postupao prijevarno. Ukoliko Korisnik kreditne kartice nakon prijave nestanka pronađe Kreditnu karticu, istu ne smije koristiti već xx x xxxx xxxxx obavijestiti Banku i prerezanu Kreditnu karticu odmah vratiti Banci. Troškove učinjene pronađenom nevažećom Kreditnom karticom snosi Korisnik kreditne kartice. Nakon primitka pisane obavijesti o gubitku ili krađi Kreditne kartice, Xxxxx xx Korisniku kreditne kartice izdati Zamjensku karticu. Trošak izdavanja Zamjenske kartice, koji je definiran Bančinom Odlukom o visini naknada za usluge, snosi Korisnik kreditne kartice. Xxxxx xx ovlaštena blokirati Kreditnu karticu u slučajevima: • kada sumnja da je ugrožena sigurnost Kreditne kartice; • kada sumnja na neovlašteno korištenje Kreditne kartice ili njeno korištenje s namjerom prijevare; • kada Banka ima dospjela nenaplaćena potraživanja prema Korisniku kreditne kartice po bilo kojem rizičnom plasmanu u Banci; • na zahtjev Korisnika kreditne kartice. O namjeri i razlozima blokiranja Kreditne kartice Xxxxx xx, osim ukoliko blokira Kreditnu karticu na zahtjev Korisnika kreditne kartice, obavijestiti Korisnika kreditne kartice pisanim putem na njegovu zadnju dostavljenu adresu odnosno putem usluge RBA iDIREKT/RBA NA DLANU, ukoliko je Korisnik kreditne kartice ujedno i korisnik jedne od navedenih usluga i/ili telefonski ili putem SMS poruke i to ukoliko je to moguće, prije blokade, a u suprotnom odmah nakon blokade Kreditne kartice. Banka nije dužna obavještavati Korisnika kreditne kartice ukoliko je davanje obavijesti u suprotnosti s objektivno opravdanim sigurnosnim razlozima ili suprotno zakonu.