Tehnička podrška. 5.1 Za potrebe narudžbenice, tehnička podrška se sastoji od Oracleovih godišnjih usluga tehničke podrške koje ste naručili od Oraclea ili ovlaštenog preprodavača za Programe. Ako je naručena, godišnja tehnička podrška (uključujući prvu godinu i sve naredne godine) pruža se u skladu s Oracleovim pravilima tehničke podrške koja su na snazi u vrijeme pružanja usluga tehničke podrške. Saglasni ste da ćete sarađivati s Oracleom i da ćete pružiti pristup, resurse, materijale, osoblje, informacije i pristanke koje Oracleu mogu trebati kako bi izvršio usluge tehničke podrške. Pravila tehničke podrške su sastavni dio ovog Priloga P i podliježu promjenama prema vlastitom nahođenju Oraclea. Međutim, promjene Oracle pravila neće značajno smanjiti nivo usluga tehničke podrške koje se pružaju za podržane Programe u toku perioda za koji su plaćene naknade za tehničku podršku. Trebali biste proučiti pravila prije nego što zaključite narudžbenicu relevantnih usluga tehničke podrške. Trenutnoj verziji pravila tehničke podrške možete pristupiti na xxxx://xxxxxx.xxx/xxxxxxxxx
5.2 Ako odlučite kupiti tehničku podršku za bilo koju Programsku licencu unutar licencnog seta, obavezni ste kupiti tehničku podršku na istom nivou za sve licence sadržane u xxx licencnom setu. Možete otkazati tehničku podršku za podgrupu licenci u licencnom setu jedino ako pristanete raskinuti te podgrupe licenci. Iznos naknada za tehničku podršku za preostale licence bit će određen u skladu s pravilima tehničke podrške koja su na snazi u vrijeme raskida. Definicija licencnog seta Oraclea je dostupna u trenutno važećim pravilima tehničke podrške. Ako odlučite da ne kupite tehničku podršku, ne možete ažurirati nepodržane Licence za programe novim verzijama Programa.
Tehnička podrška. 5.1 Ako je naručena, Tehnička Podrška za Oracle Hardver i Sisteme (uključujući prvu godinu i sve naredne godine) se pruža u skladu sa Oracleovom Politikom Tehničke Podrške za Hardver i Sisteme važećoj u trenutku pružanja usluga tehničke podrške. Slažete se da ćete sarađivati s Oracleom i da ćete pružiti pristup, resurse, materijale, osoblje, informacije i dozvole koje Oracleu mogu biti potrebne da bi izvršio ove usluge tehničke podrške. Oracleova Politika Tehničke Podrške za Hardver i Sisteme je sastavni deo ovog Priloga H i podložna je promenama prema vlastitom nahođenju Oraclea; međutim, Oracle neće značajno smanjiti nivo usluga koje se pružaju u toku perioda za koji su naknade za Oracleovu Tehničku Podršku za Hardver i Sisteme plaćene. Trebali biste proučiti politiku pre nego što naručite usluge tehničke podrške. Trenutnoj verziji Oracleove Politike Podrške za Hardver i Sisteme možete pristupiti na xxxx://xxxxxx.xxx/xxxxxxxxx.
5.2 Oracle Tehnička Podrška za Hardver i Sisteme stupa na snagu s Datumom Početka Hardvera ili na xxx stupanja na snagu narudžbenice ako isporuka Hardvera nije potrebna.
Tehnička podrška. 7.1. Tokom ugovorenog perioda licence Kaspersky Lab daje Korisniku tehničku podršku za Proizvod (osim za vrijeme testne upotrebe Proizvoda) u skladu sa pravilima tehničke podrške. Pravila tehničke podrške mogu se naći na stranici xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxxxx.xxx.
Tehnička podrška. 5.1 Oracle Tehnička Podrška za Xxxxxxx i Sustave kupljena Vašom narudžbom može se obnoviti godišnje, i ako obnovite Oracle Tehničku Podršku za Xxxxxxx i Xxxxxxx za iste sustave i istu konfiguraciju, za prvu i drugu godinu obnove naknada za tehničku podršku xx xxxx povećati za više od 4% u odnosu na naknade iz prethodne godine.
5.2 Ako je naručena, Tehnička Podrška za Oracle Hardver i Sustave (uključujući prvu godinu i sve naredne godine) se pruža u skladu s Oracleovim Pravilima Podrške za Hardver i Sustave važećima u trenutku pružanja usluge tehničke podrške. Slažete se surađivati s Oracleom i osigurati pristup, resurse, materijale, osoblje, informacije i suglasnosti koje Oracle može trebati kako bi izvršio ove usluge. Oracleova Pravila Podrške za Xxxxxxx i Sustave su sastavni dio ovog Priloga H i podložna su promjenama prema vlastitom nahođenju Oraclea; međutim, Oracle neće značajno umanjiti obim usluga koje se pružaju tijekom perioda za koji su naknade za Oracle Podršku za Xxxxxxx i Sustave plaćene. Trebali biste proučiti pravila prije nego što naručite usluge tehničke podrške. Možete pristupiti trenutnoj verziji Oracleovih Pravila Podrške za Hardver i Sustave na xxxx://xxxxxx.xxx/xxxxxxxxx.
5.3 Oracleova Podrška za Xxxxxxx i Sustave počinje važiti s Datumom Početka Hardvera ili na xxx stupanja na snagu narudžbenice ako isporuka Hardvera nije potrebna.
Tehnička podrška. Operator se obavezuje da pruži odgovarajuću tehničku podršku Korisniku. Pod nadležnost Operatora spadaju svi problemi koji se odnose na komunikacionu mrežu Operatora i infrastrukturu xxxx xx u direktnom vlasništvu Operatora, ali ne i globalne mreže Internet niti same lokalne mreže kod Korisnika, uključujući i prenos bežičnog signala od rutera do nekog od Korisnikovih uređaja. Korisnik tehničku podršku može kontaktirati putem broja telefona 018/0000-000 ili brojeva 018/3400-400 i 018/323-0000 koji su besplatni za sve Korisnike koji koriste usluge fiksne telefonije na osnovu ugovora sa Operatorom, u periodu od 00h-24h. Korisnik podršku može zahtevati i putem e-maila: xxxxxxx@xxx-xxx.xxx. Svaki problem koji je prouzrokovan nepažnjom ili nestručnim delovanjem Korisnika, bilo da je u pitanju virus, trojanac ili bilo koji drugi faktor, nije i neće biti odgovornost Operatora niti će Operator pružati tehničku podršku ili savete bez dodatne nadoknade. Operator zadržava pravo da svaku uslugu koja ne xxxxx u odgovornost Operatora dodatno naplati Korisniku shodno važećem Cenovniku. Potpisivanjem ugovora, Xxxxxxxx potvrđuje da je saglasan sa navedenim.
Tehnička podrška. Tehnička podrška za IBM SaaS ponudu i Softver za omogućivanje, ovisno koje je primjenjivo, daje se za vrijeme Perioda pretplate. Takva tehnička podrška uključena je u IBM SaaS i nije dostupna kao zasebna ponuda. Informacije o tehničkoj podršci mogu se naći na sljedećem URL-u: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxx/xxx/xxxxxxxxxxx_xxxxxxx_xxxx.xxxx.
Tehnička podrška. Za vrijeme Perioda pretplate pruža se tehnička podrška za IBM SaaS, kao što je navedeno na xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxxxxxx.xxx/XxxxXxxxxxxxxx/Xxxxxxxx/xxxx00x000x00x0x0xx00xxx0000000x ili na drugom URL-u koji IBM navede. Tehnička podrška dio je IBM SaaS-a i nije dostupna kao zasebna ponuda.
Tehnička podrška. Tehnička podrška podrazumeva: • Obezbeđivanje pristupa opštim informacijama o aplikaciji, uputstva za korišćenje, uputstva za posebne situacije, primere upotrebe, spiskove promena, najčešća pitanja i odgovore, • Telefonske konsultacije – Telefonske konsultacije se obavljaju svakim radnim danom od 09 – 17 časova. Brojevi telefona zakonsultacije su napisani u memorandumu na kojem je cenovnik usluga kao sastavni deo ovog ugovorau. Na ovim brojevima telefona se garantuje odziv u xxxx navedenom vremenu. Pozivi na privatne brojeve tehničara, programera ili konsultanata xx xxxx prihvatati kao i pozivi van radnog vremena. Telefonske konsultacije podrazumevaju kraće razgovore do 10 minuta I to u vezi rešavanja manjih problema u radu korisnika,kraća objašnjenja određene opcije programa, dogovori u vezi instalacije ili obuke kadrova. Konsultacije se isključivo obavljaju sa ovlašćenom osobom iz firme korisnika. Ovlašćena osoba iz firme korisnika je definisana u ovom ugovoru, • Rešavanje problema prijavljenih u vidu zahteva za podršku. Ako su za rešavanje zahteva potrebne druge usluge (rad preko modema, dolazak, savetovanje, telefonska podrška KORISNIKU…) one se naplaćuju po važećem cenovniku.
Tehnička podrška. Za IBM SaaS ponudu pruža se tehnička podrška tijekom Perioda pretplate. Takva tehnička podrška uključena je u IBM SaaS i nije dostupna kao zasebna ponuda. Informacije tehničke podrške možete pronaći na sljedećem URL-u: xxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxxx-xxxxxxx/. Na Web stranici tehničke podrške opisan xx x xxxxxxx podršci pomoću e-pošte i telefona.
Tehnička podrška. Tehničku podršku Korisnicima pruža Servisni centar za elektronsko poslovanje E-mon D.O.O. Bul. Sv. Xxxxx Xxxxxxxxxx br. 3 81000 Podgorica, Crna Gora. Help desk kanali: (+000) 00 000 000, Fax: (+000) 00 000 000, E-mail: xxxxxxx@xxxx00.xxx, xxxxxxx@xxxx00.xxx. Tehnička podrška za pomoć Korisnicima je na raspolaganju radnim danima od 8:00h do 19:00h, subotom od 8:00h do 13:00h.