Common use of Xxxxxx 8 47000 Karlovac Clause in Contracts

Xxxxxx 8 47000 Karlovac. Faks: +000 (0)00 000 000 e-mail adresa: xxxxxxxxxxx@xxxx.xx Xxxxx xx Klijentu dostaviti odgovor u roku xx xxxxx radnih xxxx od xxxx zaprimanja reklamacije. Reklamacija kartične transakcije ne oslobađa Klijenta obveze plaćanja tog xxxxxx. U slučaju opravdanosti reklamacije, Xxxxx xx postupiti na jedan od načina: - uredno izvršiti kartičnu transakciju ili - izvršiti povrat iznosa pogrešno provedene kartične transakcije i svih obračunatih naknada. Zbog kršenja bilo koje od odredaba Zakona o platnom prometu koje se odnose na obvezu informiranja ili na prava i obveze u vezi s pružanjem i korištenjem kartičnih transakcija Klijent može: - uputiti Banci prigovor, koja na isti treba odgovoriti u roku xx xxxxx radnih xxxx od xxxx njegova zaprimanja - uputiti pritužbu Hrvatskoj narodnoj banci. Sve troškove neopravdanog reklamacijskog postupka snosi Klijent. U slučaju neizvršenja ili neurednog izvršenja kartične transakcije Klijent može zahtijevati naknadu štete prema općim pravilima o odgovornosti za štetu zbog povrede Ugovora. Klijent se obvezuje izvijestiti Banku o svim promjenama podataka, kao i promjeni sjedišta. - upoznati se s pravilnom upotrebom Kartice i samoposlužnih uređaja i to putem kanala Banke - koristiti samoposlužne uređaje xxx, bez pomoći trećih neovlaštenih osoba - postupati Karticom i PIN-om s dužnom pažnjom - zaštititi unos PIN-a - čuvati tajnost PIN-a, ne priopćavati ga trećim osobama, odnosno zapisivati ili čuvati u bilo kojem obliku zajedno s Xxxxxxxx - promijeniti PIN putem bankomata Banke ako sumnja da xx xxxxx treći upoznat s njegovim PIN-om - obavijestiti odmah Banku/MBU o gubitku, krađi, zlouporabi ili neovlaštenom korištenju Kartice - zahtijevati da se svi postupci s Karticom na prodajnom mjestu provode u njegovoj prisutnosti i pod njegovim nadzorom - zatražiti od prodajnog mjesta potvrdu za odbijenu kartičnu transakciju - obustaviti provođenje bankomatske transakcije te odmah izvijestiti Banku ako uoči nepravilnosti ili netipičan rad bankomata, netipične dodatke ili neobično postavljene kamere na bankomatu, odnosno samoposlužnom uređaju - izbjegavati provođenje kartične transakcije putem neprovjerenih internet stranica te voditi računa da se plaćanje obavlja isključivo preko računala s adekvatnom zaštitom od virusa ili drugih programa malicioznoga koda - kod uništenja potvrda o provedenim kartičnim transakcijama voditi računa da iste ne učini dostupne neovlaštenim osobama. Svaku štetu nastalu zbog nepridržavanja odredbi ovih Općih uvjeta xx xxxxxx svih Korisnika izdanih kartica snosi Klijent. - osigurati i staviti na raspolaganje Klijentu sve informacije potrebne za korištenje Kartice - omogućiti dojavu Klijenta/Korisnika kartice za njenu blokadu korištenja - osigurati sigurnosna obilježja platnog instrumenta na način da ista nisu dostupna neovlaštenim osobama. Banka ne preuzima odgovornost za reklamacije Klijenta/Korisnika kartice prema prodajnom mjestu kao što su neprihvaćanje Kartice na prodajnom mjestu niti za bilo kakvu štetu koja bi nastala prilikom kupnje Karticom. Reklamacije u vezi s kvalitetom robe ili usluga, isporuke istih te eventualne greške ili nesporazume s trgovcem na prodajnom mjestu, Klijent/Korisnik kartice rješava isključivo s trgovcem. Banka ne snosi odgovornost ako trgovac ne želi prihvatiti Karticu uz istaknute Maestro oznake ili ako zbog neispravnog korištenja EFTPOS uređaja ili tehničkih problema transakciju nije u mogućnosti provesti na zahtjev Korisnika kartice. Banka ne odgovara za moguće korištenje Kartice u svrhu kupnje proizvoda i usluga koje su zakonom zabranjeni na teritoriju zemlje u kojoj se Korisnik kartice nalazi u trenutku obavljanja transakcije.

Xxxxxx 8 47000 Karlovac. Faks: +000 (0)00 000 000 e-mail adresa: xxxxxxxxxxx@xxxx.xx Xxxxx xx Klijentu Osnovnom korisniku dostaviti odgovor u roku xx xxxxx (7) radnih xxxx od xxxx zaprimanja reklamacijereklamacije ili prigovora. Reklamacija kartične transakcije ne oslobađa Klijenta Osnovnog korisnika obveze plaćanja tog učinjenog xxxxxx. U slučaju opravdanosti reklamacije, Xxxxx xx postupiti na jedan od načina: - uredno izvršiti kartičnu transakciju ili - izvršiti povrat iznosa pogrešno provedene kartične transakcije i svih obračunatih naknadatroškova na račun Osnovnog korisnika. Zbog kršenja bilo koje od odredaba Zakona o platnom prometu koje se odnose na obvezu informiranja ili na prava i obveze u vezi s pružanjem i korištenjem kartičnih transakcija Klijent Osnovni korisnik može: - uputiti Banci prigovor, koja na isti treba odgovoriti u roku xx xxxxx radnih xxxx od xxxx njegova zaprimanja - uputiti pritužbu Hrvatskoj narodnoj bancibanci koja može uputiti Korisnika na mogućnost provođenja postupka mirenja pri Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore. Sve troškove neopravdanog reklamacijskog postupka snosi KlijentOsnovni korisnik. U slučaju neizvršenja ili neurednog izvršenja kartične transakcije Klijent Osnovni korisnik može u roku od trinaest (13) mjeseci zatražiti ispravak kartične transakcije te zahtijevati naknadu štete prema općim pravilima o odgovornosti za štetu zbog povrede Ugovora. Klijent Prigovor na Obavijest o troškovima Osnovni korisnik može izjaviti u roku od osam (8) xxxx od xxxx uručenja ili dostave, u protivnom će se smatrati da je s istim suglasan. Odgovornost Osnovnog i Dodatnog korisnika Osnovni i Dodatni korisnik dužni su pridržavati se odredbi zakona i akata Xxxxx xxxx uređuju kartično poslovanje. Osnovni korisnik je odgovoran za istinitost i potpunost svih podataka dostavljenih Banci te xx xxxxx nadoknaditi Banci svaku štetu, gubitak ili trošak koji bi nastao kao posljedica dostave neistinitih i/ili nepotpunih podataka. Osnovni korisnik obvezuje se izvijestiti Banku najkasnije u roku od xxxx xxxx od xxxx nastanka promjene, o svim promjenama osobnih podataka, kao promjeni adrese, promjeni adrese za dostavu Obavijesti o troškovima te promjenama zaposlenja, koji mogu utjecati na uredno podmirenje troškova nastalih korištenjem Kartice. U svrhu sigurnosti, Osnovni i promjeni sjedišta. Dodatni korisnik obvezni su: - upoznati se s pravilnom upotrebom Kartice i samoposlužnih uređaja i to putem kanala Banke - koristiti samoposlužne uređaje xxxsami, bez pomoći trećih neovlaštenih osoba - postupati Karticom i PIN-om s dužnom pažnjom - zaštititi unos PIN-a - čuvati tajnost PIN-a, ne priopćavati ga trećim osobama, odnosno zapisivati ili čuvati u bilo kojem obliku zajedno s Xxxxxxxx - promijeniti izmijeniti PIN putem bankomata Banke ako sumnja sumnjaju da xx xxxxx treći upoznat s njegovim PIN-om - obavijestiti odmah Banku/MBU o gubitku, krađi, zlouporabi ili neovlaštenom korištenju Kartice - zahtijevati da se svi postupci s Karticom na prodajnom mjestu provode u njegovoj prisutnosti i pod njegovim nadzorom - zatražiti od prodajnog mjesta potvrdu za odbijenu kartičnu transakciju - obustaviti provođenje bankomatske transakcije te odmah izvijestiti Banku ako uoči uoče nepravilnosti ili netipičan rad bankomata, netipične dodatke ili neobično postavljene kamere na bankomatu, odnosno samoposlužnom uređaju - izbjegavati provođenje kartične transakcije putem neprovjerenih internet stranica te voditi računa da se plaćanje obavlja isključivo preko računala s adekvatnom zaštitom od virusa ili drugih programa malicioznoga koda - kod uništenja potvrda uništiti potvrde o provedenim kartičnim transakcijama voditi računa da iste ne učini dostupne neovlaštenim osobamapo njihovoj provjeri na Obavijesti o troškovima. Svaku štetu nastalu zbog nepridržavanja odredbi ovih Općih uvjeta Xxxxx xx xxxxxx svih Korisnika izdanih kartica snosi Klijent. odgovorna: - osigurati i staviti na raspolaganje Klijentu Osnovnom i Dodatnom korisniku sve informacije potrebne za korištenje Kartice - omogućiti osigurati dojavu Klijenta/Korisnika kartice Osnovnom i Dodatnom korisniku za njenu blokadu korištenja Kartice - osigurati sigurnosna obilježja platnog instrumenta na način da ista nisu dostupna neovlaštenim osobama. Banka ne preuzima odgovornost za reklamacije Klijenta/Korisnika kartice Osnovnog ili Dodatnog korisnika prema prodajnom mjestu kao što su neprihvaćanje Kartice na prodajnom mjestu niti za bilo kakvu štetu koja bi nastala prilikom kupnje Karticom. Reklamacije u vezi s kvalitetom robe ili usluga, isporuke istih te eventualne greške ili nesporazume s trgovcem na prodajnom mjestu, Klijent/Korisnik kartice rješava Osnovni ili Dodatni korisnik rješavaju isključivo s trgovcem. Banka ne snosi odgovornost ako trgovac ne želi prihvatiti Karticu uz istaknute Maestro MasterCard oznake ili ako zbog neispravnog korištenja EFTPOS uređaja ili tehničkih problema transakciju nije u mogućnosti provesti na zahtjev Korisnika karticeOsnovnog ili Dodatnog korisnika. Banka ne odgovara za moguće korištenje Kartice u svrhu kupnje proizvoda i usluga koje su zakonom zabranjeni na teritoriju zemlje u kojoj se Korisnik kartice nalazi Osnovni ili Dodatni korisnik nalaze u trenutku obavljanja transakcije.

Xxxxxx 8 47000 Karlovac. FaksE-mail: +000 (0)00 000 000 e-mail adresa: xxxxxxxxxxx@xxxx.xx x-xxxx@xxxx.xx Pisanu dojavu Poslovnog subjekta Xxxxx xx Klijentu dužna čuvati 18 mjeseci i dostaviti odgovor je Poslovnom subjektu na njegov zahtjev. Poslovni subjekt snosi svu odgovornost za troškove nastale neovlaštenim korištenjem Kartice do trenutka dojave Banci. Ako Osnovni ili Dodatni korisnik nakon prijave nestanka pronađe Karticu, istu ne smije koristiti, a da o tome nije prethodno obavijestio Banku. Za eventualno pronađenu Karticu, Poslovi subjekt može zatražiti deblokadu, osim ako Banka već nije pokrenula postupak izdavanja nove Kartice. Za izdavanje nove Kartice Banka naplaćuje naknadu u roku xx xxxxx radnih xxxx od xxxx zaprimanja reklamacije. Reklamacija kartične transakcije ne oslobađa Klijenta obveze plaćanja tog xxxxxxskladu s Odlukom o naknadama. U slučaju opravdanosti reklamacijekorištenja izgubljene, Xxxxx xx postupiti ukradene ili na jedan od načina: - uredno izvršiti kartičnu transakciju drugi način zlouporabljene Kartice, a da Osnovni ili - izvršiti povrat iznosa pogrešno provedene Dodatni korisnik nije čuvao personalizirana sigurnosna obilježja Kartice, Poslovni subjekt u xxxxx iznosu odgovara za izvršene neautorizirane kartične transakcije. Ako Osnovni ili Dodatni korisnik postupaju prijevarno ili ako namjerno ili zbog krajnje nepažnje ne ispunjavaju obveze iz Okvirnog ugovora ili bez odgađanja ne obavijeste Banku ili EGCP d.o.o. o gubitku, krađi ili zlouporabi Kartice ili njezinom neovlaštenom korištenju, za izvršene neautorizirane kartične transakcije, u xxxxx iznosu odgovoran je Poslovni subjekt, i to za kartične transakcije učinjene karticom Osnovnog korisnika i karticama svih obračunatih naknadadodatnih korisnika. Zbog kršenja bilo koje od odredaba Zakona o platnom prometu koje se odnose na obvezu informiranja ili na prava i obveze u vezi s pružanjem i korištenjem kartičnih transakcija Klijent može: - uputiti Banci prigovor, koja na isti treba odgovoriti u roku xx xxxxx radnih xxxx od xxxx njegova zaprimanja - uputiti pritužbu Hrvatskoj narodnoj banci. Sve troškove neopravdanog reklamacijskog postupka snosi Klijent. U slučaju neizvršenja ili neurednog izvršenja Za kartične transakcije Klijent može zahtijevati naknadu štete prema općim pravilima o odgovornosti za štetu zbog povrede Ugovora. Klijent se obvezuje izvijestiti Banku o svim promjenama podataka, kao i promjeni sjedišta. - upoznati se s pravilnom upotrebom Kartice i samoposlužnih uređaja i to putem kanala Banke - koristiti samoposlužne uređaje xxx, bez pomoći trećih neovlaštenih osoba - postupati Karticom i autorizirane PIN-om ili drugim sigurnosnim obilježjima koja se smatraju nedvojbenim dokazom identiteta Osnovnog korisnika i Dodatnog korisnika i autorizacije transakcije, neovisno o trenutku prijave nestanka Kartice, Poslovni subjekt odgovara u xxxxx iznosu s dužnom pažnjom - zaštititi unos PIN-a - čuvati tajnost PIN-a, ne priopćavati ga trećim osobama, odnosno zapisivati ili čuvati u bilo kojem obliku zajedno s Xxxxxxxx - promijeniti PIN putem bankomata Banke ako sumnja obzirom na činjenicu da xx xxxxx treći upoznat s njegovim PIN-om - obavijestiti odmah Banku/MBU o gubitku, krađi, zlouporabi ili neovlaštenom korištenju Kartice - zahtijevati da se svi postupci s Karticom na prodajnom mjestu provode u njegovoj prisutnosti takvi troškovi proizlaze isključivo zbog krajnje nepažnje Osnovnog i pod njegovim nadzorom - zatražiti od prodajnog mjesta potvrdu za odbijenu kartičnu transakciju - obustaviti provođenje bankomatske transakcije te odmah izvijestiti Banku ako uoči nepravilnosti ili netipičan rad bankomata, netipične dodatke ili neobično postavljene kamere na bankomatu, odnosno samoposlužnom uređaju - izbjegavati provođenje kartične transakcije putem neprovjerenih internet stranica te voditi računa da se plaćanje obavlja isključivo preko računala s adekvatnom zaštitom od virusa ili drugih programa malicioznoga koda - kod uništenja potvrda o provedenim kartičnim transakcijama voditi računa da iste ne učini dostupne neovlaštenim osobama. Svaku štetu nastalu zbog nepridržavanja odredbi ovih Općih uvjeta xx xxxxxx svih Korisnika izdanih kartica snosi Klijent. - osigurati i staviti na raspolaganje Klijentu sve informacije potrebne za korištenje Kartice - omogućiti dojavu Klijenta/Korisnika kartice za njenu blokadu korištenja - osigurati sigurnosna obilježja platnog instrumenta na način da ista nisu dostupna neovlaštenim osobama. Banka ne preuzima odgovornost za reklamacije Klijenta/Korisnika kartice prema prodajnom mjestu kao što su neprihvaćanje Kartice na prodajnom mjestu niti za bilo kakvu štetu koja bi nastala prilikom kupnje Karticom. Reklamacije u vezi s kvalitetom robe ili usluga, isporuke istih te eventualne greške ili nesporazume s trgovcem na prodajnom mjestu, Klijent/Korisnik kartice rješava isključivo s trgovcem. Banka ne snosi odgovornost ako trgovac ne želi prihvatiti Karticu uz istaknute Maestro oznake ili ako zbog neispravnog korištenja EFTPOS uređaja ili tehničkih problema transakciju nije u mogućnosti provesti na zahtjev Korisnika kartice. Banka ne odgovara za moguće korištenje Kartice u svrhu kupnje proizvoda i usluga koje su zakonom zabranjeni na teritoriju zemlje u kojoj se Korisnik kartice nalazi u trenutku obavljanja transakcijeDodatnih korisnika.

Xxxxxx 8 47000 Karlovac. Fakspozivom na broj telefona: 0000 000 000 ili +000 (0)00 000 000 Prigovori/pritužbe koji se odnose na obradu osobnih podataka podnose se službeniku za zaštitu osobnih podataka na e-mail adresamail: xxxxxxxxxxx@xxxx.xx Xxxxx xx Klijentu dostaviti odgovor xxxxxxx.xxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx i rješavaju se na način uređen Politikom zaštite osobnih podataka Banke objavljenom na internetskim stranicama Banke. Reklamacija/prigovor/pritužba treba sadržavati podatke navedene u roku xx xxxxx radnih xxxx od xxxx zaprimanja reklamacije. Reklamacija kartične transakcije ne oslobađa Klijenta obveze plaćanja tog xxxxxxobrascu Informacije o načinu podnošenja pritužbe/prigovora na Internet stranicama Banke xxx.xxxx.xx. U slučaju opravdanosti reklamacije, Xxxxx xx postupiti na jedan od načinada Klijent dokaže: - da Banka nije izvršila ili nije uredno izvršiti kartičnu transakciju izvršila ili - izvršiti nije izvršila na vrijeme ispravan nalog Klijenta zadan u skladu s Okvirnim ugovorom i propisima, ima pravo xx Xxxxx zahtijevati uredno izvršenje naloga ili povrat iznosa pogrešno provedene kartične transakcije neuredno izvršene platne transakcije. Osim navedenog, Klijent ima pravo tražiti povrat naplaćenih naknada za neuredno izvršenu platnu transakciju kao i svih obračunatih naknada. Zbog kršenja bilo plaćanja kamata koje od odredaba Zakona o platnom prometu koje se odnose na obvezu informiranja ili na prava i obveze Klijentu pripadaju u vezi s pružanjem i korištenjem kartičnih transakcija Klijent može: neuredno izvršenom ili neizvršenom platnom transakcijom.; - uputiti Banci prigovor, koja na isti treba odgovoriti u roku da xx xxxxx radnih xxxx od xxxx njegova zaprimanja - uputiti pritužbu Hrvatskoj narodnoj banci. Sve troškove neopravdanog reklamacijskog postupka snosi Klijent. U slučaju neizvršenja ili neurednog do izvršenja kartične neautorizirane platne transakcije xx xxxxxx Xxxxx uključivo i platne transakcije inicirane preko pružatelja usluge iniciranja plaćanja, Klijent može ima pravo xx Xxxxx zahtijevati naknadu povrat iznosa izvršene neautorizirane platne transakcije, povrat naplaćenih naknada za izvršenu neautoriziranu platnu transakciju, plaćanje kamata koje Klijentu pripadaju u vezi s izvršenom neautoriziranom platnom transakcijom te razliku do pune naknade štete prema općim pravilima o odgovornosti za štetu zbog povrede Ugovoraštetu, te xx Xxxxx xxx pružatelj platne usluge koja vodi račun, odmah, a najkasnije do kraja prvoga radnog xxxx xxxxx xxxx primitka obavijesti Klijenta o neautoriziranoj platnoj transakciji ili nakon saznanja za neautoriziranu platnu transakciju na neki drugi način, terećeni transakcijski račun Klijenta dovesti u stanje koje bi odgovaralo stanju toga računa da neautorizirana platna transakcija nije bila izvršena, pri čemu datum valute odobrenja računa za plaćanje platitelja ne smije biti kasniji od datuma na koji je taj račun terećen za iznos neautorizirane platne transakcije. Pružatelj usluge iniciranja plaćanja xxxxx xx na zahtjev Xxxxx xxx pružatelja platne usluge koji vodi račun dokazati da je, u okviru usluge koju on pruža, platna transakcija bila autentificirana, da je platna transakcija bila pravilno evidentirana te da na izvršenje platne transakcije nije utjecao tehnički kvar ili neki drugi nedostatak usluge xxxx xx on pružio. Ako je pružatelj platne usluge iniciranja plaćanja odgovoran za neautoriziranu platnu transakciju, za neizvršenje, neuredno izvršenje ili zakašnjenje s izvršenjem, xxxxx xx Xxxxx xxx pružatelju platne usluge koji vodi račun, na njezin zahtjev, odmah naknaditi iznos neautorizirane platne transakcije i druge iznose koje je s tog osnova ovaj platio svom Klijentu platnih usluga, uključivo i iznos štete nastale radi neprimjene pouzdane autentifikacije i druge pretrpljene štete. Klijent se obvezuje izvijestiti Banku kao platitelj odgovara za izvršene neautorizirane platne transakcije, bez obzira na iznos, ako je izvršenje posljedica korištenja izgubljenog ili ukradenog platnog instrumenta ili posljedica druge zlouporabe platnog instrumenta. Klijent kao platitelj odgovora za izvršenje platne transakcije ako su one posljedica njegovog prijevarnog postupanja ili njegova namjerna neispunjenja jedne ili više njegovih obveza iz Okvirnog ugovora glede načina korištenja platnog instrumenta ili glede načina postupanja s personaliziranim sigurnosnim vjerodajnicama platnog instrumenta ili neispunjenja tih obveza iz krajnje nepažnje. Banka nije dužna izvršiti povrat novčanih sredstava ako ima opravdan razlog za sumnju na prijevaru i ako o svim promjenama podatakanavedenom razlogu obavijesti Hrvatsku narodnu banku, kao i promjeni sjedištau slučaju namjernog neispunjenja obveza Klijenta kao platitelja iz Okvirnog ugovora glede načina korištenja platnog instrumenta ili glede načina postupanja s personaliziranim sigurnosnim vjerodajnicama platnog instrumenta ili neispunjenja tih obveza iz krajnje nepažnje te u slučaju kada Klijent kao platitelj ne obavijesti Banku bez odgađanja o ustanovljenom gubitku, krađi ili zlouporabi platnog instrumenta ili njegovu neovlaštenom korištenju. - upoznati se U slučaju neizvršene ili neuredno izvršene platne transakcije inicirane putem pružatelja usluge iniciranja plaćanja, Xxxxx xx dužna, vratiti Klijentu iznos te platne transakcije, a ako je terećen račun za plaćanje Klijenta, dovesti taj račun u stanje koje bi odgovaralo stanju da platna transakcija nije bila izvršena. U slučaju platne transakcije inicirane preko pružatelja usluge iniciranja plaćanja, pružatelj usluge iniciranja plaćanja xxxxx xx, na zahtjev Xxxxx xxx pružatelja platne usluge koji vodi račun, dokazati da je pružatelj platne usluge koji vodi račun potvrdio primitak naloga za plaćanje te da je u okviru usluge koju on pruža platna transakcija autentificirana, pravilno evidentirana te da na nju nije utjecao tehnički kvar ili drugi nedostatak koji je doveo do neizvršenja, neuredno izvršenja ili zakašnjenja s pravilnom upotrebom Kartice i samoposlužnih uređaja i to putem kanala Banke - koristiti samoposlužne uređaje xxxizvršenjem transakcije. Klijent gubi prava iz xxx xxxxx, ako Klijent, bez pomoći trećih neovlaštenih osoba - postupati Karticom obzira na iznos, nije obavijestio Banku o neautoriziranoj i/ili neizvršenoj platnoj transakciji i/ili neuredno izvršenoj platnoj transakciji i/ili platnoj transakciji izvršenoj sa zakašnjenjem i PIN-om s dužnom pažnjom - zaštititi unos PIN-a - čuvati tajnost PIN-adokazao činjenice iz st.7. xxx xxxxx, ne priopćavati ga trećim osobama, odnosno zapisivati ili čuvati u bilo kojem obliku zajedno s Xxxxxxxx - promijeniti PIN putem bankomata Banke ako sumnja odmah nakon što je ustanovio da xx xxxxx treći upoznat s njegovim PIN-om - do takvih platnih transakcija, a najkasnije u roku od 30 xxxx od datuma Izvatka po računu u kojemu je takva transakcija bila ili morala biti evidentirana. Xxxxx xx odgovoriti Klijentu pisanim putem najkasnije u zakonski propisanom roku od 10 (deset) xxxx od xxxx zaprimanja reklamacije/prigovora/pritužbe. U slučajevima kada rješavanje prigovora može potrajati duže od očekivanog, Xxxxx xx unutar naprijed navedenog roka obavijestiti odmah BankuKlijenta o razlozima kašnjenja te vremenu u kojem može očekivati konačan odgovor koji ne može biti duži od 35 xxxx od xxxx zaprimanja reklamacije/MBU prigovora/pritužbe. Klijent je ovlašten pritužbu na rad Banke u provođenju platnih transakcija podnijeti Hrvatskoj narodnoj banci sukladno odredbama Zakona o gubitkuplatnom prometu. Klijent je ovlašten u rokovima i na način opisan u prethodnim stavcima xxx xxxxx podnijeti prigovor/pritužbu Banci ako smatra da xx Xxxxx ne pridržava Uredbe (EZ) br. 924/2009 i/ili Uredbe (EU) br. 260/2012, krađi, zlouporabi ili neovlaštenom korištenju Kartice - zahtijevati pod uvjetom da se svi postupci s Karticom na prodajnom mjestu provode odredbe navedenih Uredbi primjenjuju u njegovoj prisutnosti i pod njegovim nadzorom - zatražiti od prodajnog mjesta potvrdu za odbijenu kartičnu transakciju - obustaviti provođenje bankomatske transakcije te odmah izvijestiti Banku ako uoči nepravilnosti ili netipičan rad bankomata, netipične dodatke ili neobično postavljene kamere na bankomatuRepublici Hrvatskoj. Na prigovor/pritužbu Klijenta Xxxxx xx dužna odgovoriti u roku propisanom Zakonom o provedbi uredbi Europske unije iz područja platnog prometa, odnosno samoposlužnom uređaju - izbjegavati provođenje kartične transakcije putem neprovjerenih internet stranica te voditi računa u roku od 10 (deset) xxxx od xxxx primitka prigovora/pritužbe. Klijent je ovlašten podnijeti Hrvatskoj narodnoj banci pritužbu na rad Banke ako smatra da se plaćanje obavlja isključivo preko računala s adekvatnom zaštitom od virusa xx Xxxxx postupila protivno Uredbi (EZ) br. 924/2009, Uredbi (EU) 260/2012 ili drugih programa malicioznoga koda - kod uništenja potvrda o provedenim kartičnim transakcijama voditi računa da iste ne učini dostupne neovlaštenim osobamačlanku 5. Svaku štetu nastalu zbog nepridržavanja odredbi ovih Općih uvjeta xx xxxxxx svih Korisnika izdanih kartica snosi Klijent. - osigurati i staviti na raspolaganje Klijentu sve informacije potrebne za korištenje Kartice - omogućiti dojavu Klijenta/Korisnika kartice za njenu blokadu korištenja - osigurati sigurnosna obilježja platnog instrumenta na način da ista nisu dostupna neovlaštenim osobama. Banka ne preuzima odgovornost za reklamacije Klijenta/Korisnika kartice prema prodajnom mjestu kao što su neprihvaćanje Kartice na prodajnom mjestu niti za bilo kakvu štetu koja bi nastala prilikom kupnje Karticom. Reklamacije u vezi s kvalitetom robe ili usluga, isporuke istih te eventualne greške ili nesporazume s trgovcem na prodajnom mjestu, Klijent/Korisnik kartice rješava isključivo s trgovcem. Banka ne snosi odgovornost ako trgovac ne želi prihvatiti Karticu uz istaknute Maestro oznake ili ako zbog neispravnog korištenja EFTPOS uređaja ili tehničkih problema transakciju nije u mogućnosti provesti na zahtjev Korisnika kartice. Banka ne odgovara za moguće korištenje Kartice u svrhu kupnje proizvoda i usluga koje su zakonom zabranjeni na teritoriju zemlje u kojoj se Korisnik kartice nalazi u trenutku obavljanja transakcije.stavcima