Reklamacije i prigovori. Klijent može da eventualne reklamacije i prigovore dostavi Banci formalnim i neformalnim kanalima komunikacije. Za reklamacije po transakcijama, Klijent može da dostavi zahtjev najkasnije 8 dana od datuma prijema izvoda ili saznanja o obavljenoj transakciji, popunjavanjem Obrasca Reklamacije/Prigovor/ Pohvala u prostorijama Banke, putem Kontakt Centra Banke na broj 0800 50 510 ili na e-mail adresu helpdesk@nlb-rs.ba. Banka će na dostavljenu reklamaciju odgovoriti Klijentu u skladu sa dogovorenim načinom komunikacije, u roku od 8 dana od dana prijema, izuzev ako Ugovorom ili Posebnim uslovima nije drugačije definisano. Ukoliko Klijent nije zadovoljan odgovorom, odnosno obavještenjem o načinu rješevanja ili ako smatra da se Banka ne pridržava zakonskih odredbi, Opštih uslova, Posebnih uslova, dobre poslovne prakse i obaveza iz zaključenog Ugovora može podnijeti pisani prigovor, na adresu Milana Tepića br.4, 78000 Banja Luka, ili popunjavanjem Obrasca Reklamacije/Prigovori/Pohvale u prostorijama Banke i predajom na protokol, te putem telefaksa na broj 051/221-623 (sa naznakom „za Kontakt centar“) ili na e-mail adresu helpdesk@nlb-rs.ba. Banka je obavezna da dostavi odgovor Klijentu najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja prigovora. Pisana Reklamacija ili Prigovor Klijenta proslijeđena formalnim kanalima komunikacije obavezno sadrži: − ime i prezime Klijenta (zakonskog zastupnika/opunomoćenika), prebivalište ili boravište i adresu, broj telefona kao i − druge kontakt podatke (telefaks, e-mail i sl.), − potpun i tačan opis spornog odnosa, uključujući i vrijeme i mjesto njegovog nastanka, − potpis Klijenta (zakonskog zastupnika ili Opunomoćenika) − Uz pisanu obavijest i/ili prigovor Klijenta iz prethodnog stava korisnik će priložiti: o raspoložive dokaze kojima se potkrepljuju istaknuti navodi i činjenično stanje opisano u Reklamaciji (ukoliko postoje).
Reklamacije i prigovori. Korisnik/kupac ima u skladu s člankom 10. Zakona o zaštiti potrošača pravo izjaviti prigovor ili reklamaciju vezanu za nedostatke proizvoda. Korisnik/kupac dostavlja xxxxxx prigovor na e-mail xxxx@xxxx.xxx.xx ili putem pošte na adresu PIPI BEVERAGES d.o.o., Xxxxxxx 00, 21 000 Split, uz naznaku broja računa i opisa nedostatka. PIPI će na sve zaprimljene prigovore odgovoriti u što kraćem roku, no najkasnije u roku od 15 xxxx od xxxx zaprimanja prigovora. U slučaju opravdane reklamacije, PIPI će izvršiti povrat uplaćenog iznosa, popust ili zamjenu proizvoda. Ukoliko se radi o oštećenju i/ili neispravnosti isporučenog proizvoda, kupac treba poslati fotografiju navedene reklamacije, kako bi se ista uvažila na temelju fizičkog dokaza. PIPI vrši prikupljanje reklamirane, oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom trošku, ukoliko se utvrdi da je reklamacija opravdana te da kupac nije utjecao na neispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe. U slučaju opravdane reklamacije trošak zamjene proizvoda s novim u cijelosti snosi PIPI. U slučaju spora oko opravdanosti reklamacije i/ili načina na koji je proizvod vraćen (proizvod xxxx biti u nepromijenjenoj količini te u originalnoj ambalaži, uz predočen originalan račun i jamstvo, ukoliko postoji) proizvod će se dati na vještačenje vještaku ili stručnoj pravnoj osobi. Regulativom Europske unije od 15. 02. 2016., sporove vezane uz online kupnju je moguće riješiti putem platforme kojoj možete pristupiti ovdje. U slučaju poteškoća ili problema tijekom online kupnje unutar EU, primjerice neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda itd., svoj prigovor možete podnijeti putem xxxx navedene poveznice.
Reklamacije i prigovori. Reklamacije po kreditu Korisnik podnosi Banci u pisanom obliku na adresu: Karlovačka banka d.d. Odjel podrške korisnicima
Reklamacije i prigovori. Ukoliko Xxxxxxxx smatra da xx Xxxxx ne pridržava uvjeta iz ugovora može uputiti xxxxxx prigovor na postupke Banke na adresu: Karlovačka banka d.d. Odjel podrške korisnicima
Reklamacije i prigovori. Naručeni proizvodi pakirani su na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu/dostavi ne oštete. Kupac je dužan prilikom preuzimanja pregledati pakiranje pošiljke. Ukoliko pakiranje pošiljke ima vidljivih oštećenja/nedostataka, preporučujemo da kupac odbije primitak iste jer postoji mogućnost da je proizvod unutar takvog pakiranja oštećen. Odbijanjem primitka, dostavna služba će pošiljku vratiti Quad Moto Shop VEMA, vl. Matko Xxxxxx, uz napomenu da pošiljka sadrži nedostatak. Reklamacije vezane za nedostatke proizvoda te svi ostali prigovori mogu se izjaviti u pisanoj formi putem elektroničke ili obične pošte te usmeno putem mobilnog telefona: • na broj telefona: (000) 000-0000, • na e-mail adresu: xxxxxxxxxxxx.XXXX@xxxxx.xxx, • na adresu: Quad Moto Shop VEMA, vl. Xxxxx Xxxxxx, Xxxxx Xxxxxxxxxxx 3, 43000 Bjelovar. U slučaju opravdane reklamacije omogućuje se raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjena proizvoda. Ukoliko se radi o oštećenju i/ili neispravnosti isporučene robe, kupac treba poslati fotografiju navedene reklamacije kako bi se ista uvažila na temelju fizičkog dokaza. Quad Moto Shop VEMA, vl. Matko Xxxxxx vrši prikup reklamirane oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom trošku, ukoliko se utvrdi da je reklamacija opravdana te da kupac nije utjecao na neispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe. U slučaju opravdane reklamacije u rokovima određenim Zakonom o obveznim odnosima, cjelokupan trošak zamjene proizvoda s novim u cijelosti snosi Quad Moto Shop VEMA, vl. Xxxxx Xxxxxx. U slučaju spora oko opravdanosti reklamacije i/ili načina na koji je proizvod vraćen (proizvod mora biti nekorišten, u nepromijenjenoj količini te u originalnoj ambalaži, uz predočen originalan račun i jamstvo, ukoliko postoji) proizvod će se dati na vještačenje vještaku ili stručnoj pravnoj osobi. Ukoliko je do reklamacije i posljedičnog vještačenja došlo prije isteka roka od 6 mjeseci od dana predaje proizvoda kupcu, trošak vještačenja, neovisno o ishodu, snosi Quad Moto Shop VEMA, vl. Matko Veseli u cijelosti. U slučaju da se vještačenjem utvrdi opravdanost reklamacije, sav trošak zamjene i vještačenja proizvoda snosi Quad Moto Shop VEMA, vl. Matko Xxxxxx, a u slučaju neopravdane reklamacije upućene nakon isteka roka od 6 mjeseci od dana predaje proizvoda Kupcu, trošak vještačenja po istoj reklamaciji će snositi kupac.
Reklamacije i prigovori. Banka ima uspostavljen sistem obrađivanja prigovora/reklamacija klijenata koji podrazumijeva određena načela, rokove, zahtjeve, kompetenciju i odgovornost za efikasno obrađivanje i rješavanje reklamacija klijenata. Klijent prigovor može uputiti usmeno ili pismeno. Pisana Reklamacija ili Prigovor Klijenta proslijeđena formalnim kanalima komunikacije obavezno sadrži: - ime i prezime Klijenta (zakonskog zastupnika/opunomoćenika), prebivalište ili boravište i adresu, broj telefona kao i - druge kontakt podatke (telefaks, e-mail i sl.), - potpun i tačan opis spornog odnosa, uključujući i vrijeme i mjesto njegovog nastanka, - potpis Klijenta (zakonskog zastupnika ili Opunomoćenika) - Uz pisanu obavijest i/ili prigovor Klijenta iz prethodnog stava korisnik će priložiti: o raspoložive dokaze kojima se potkrepljuju istaknut i navodi i činjenično stanje opisano u Reklamaciji (ukoliko postoje).
Reklamacije i prigovori. Banka ima uspostavljen sistem obrađivanja prigovora/reklamacija klijenata koji podrazumijeva određena načela, rokove, zahtjeve, kompetenciju i odgovornost za efikasno obrađivanje i rješavanje reklamacija klijenata. Klijent prigovor može uputiti usmeno ili u pisanom obliku. Pisana Reklamacija ili Prigovor Klijenta proslijeđena formalnim kanalima komunikacije obavezno sadrži: - ime i prezime, prebivalište ili boravište i adresu, broj telefona xxx x xxxxx kontakt podatke (e-mail i
Reklamacije i prigovori. Sve smetnje, nepravilnosti i izmjene u radu servisa elektronskog bankarstva, Korisnik može prijaviti Banci usmenim ili pisanim putem. Prigovor je moguće podnijeti na jedan od sledećih načna: • Službeniku na šalteru Banke; • Pozivom Kontakt centra na broj 19993; • Putem mail-a na adrese xxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx ili xxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx; • Slanjem pošte na adresu sjedišta Banke. Xxxxx xx sve navode iz prigovora provjeriti i ispitati detaljno i objektivno, uz poštovanje povjerljivosti podataka. U zavisnosti od kompleksnosti prijavljenog problema, Korisnik će biti obaviješten o rješenju i preduzetim mjerama odmah nakon provjere navoda ili u okviru zakonskog roka. Xxxxx xx dužna da odgovori Xxxxxxxxx na prigovor u roku od 15 xxxx od xxxx prijema prigovora. U slučaju da Xxxxxxxx nije zadovoljan dobijenim odgovorom, a smatra da ponovljeni kontakt xx Xxxxxx xxxx doprinijeti konačnom rješenju, prigovor može uputiti Bankarskom Ombudsmanu.
Reklamacije i prigovori. Član 49. Ukoliko Xxxxxxxxxxx smatra da obračun naknade za pružene Xxxxxx ili xxxx xxxxx naknade nije ispravan ili da Usluga nije pružena u ugovorenom kvalitetu, može podneti reklamaciju ili prigovor Operatoru u roku od 30 xxxx od dospeća računa, odnosno počev od xxxx xxxx je pružena usluga xxxx kvalitet xx xxxxx od ugovorenog. Pretplatnik xx xxxxx xx xxxxx nesporan deo iznosa računa. Ako osporava ceo račun, Xxxxxxxxxxx xx xxxxx xx xxxxx prosečno mesečno zaduženje, imajući u vidu zaduženje u tri meseca koja su prethodila računu na koji se prigovor odnosi. Ako se reklamacija odnosi na nesaobraznost ili neispravnost Opreme, Operator će postupati u skladu sa važećim propisima koji uređuju oblast zaštite potrošača i obligacione odnose, i odluku o reklamaciji doneće na osnovu izveštaja ovlašćenog lica ili ovlašćenog servisa. Reklamacije ili prigovor se mogu podneti na adresu: Yettel d.o.o. Beograd, ul. Omladinskih brigada br. 90, faksom na broj 063 9001, ili na elektronsku adresu xxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx.
Reklamacije i prigovori. Član 49. Ukoliko Xxxxxxxxxxx smatra da obračun naknade za pružene Xxxxxx ili xxxx xxxxx naknade nije ispravan ili da Usluga nije pružena u ugovorenom kvalitetu, može podneti reklamaciju ili prigovor Operatoru u roku od 30 xxxx od dospeća računa, odnosno počev od xxxx xxxx je pružena usluga xxxx kvalitet xx xxxxx od ugovorenog. Pretplatnik xx xxxxx xx xxxxx nesporan deo iznosa računa. Ako osporava ceo račun, Xxxxxxxxxxx xx xxxxx xx xxxxx prosečno mesečno zaduženje, imajući u vidu zaduženje u tri meseca koja su prethodila računu na koji se prigovor odnosi. Ako se reklamacija odnosi na nesaobraznost ili neispravnost Opreme, Operator će postupati u skladu sa važećim propisima koji uređuju oblast zaštite potrošača i obligacione odnose, i odluku o reklamaciji doneće na osnovu izveštaja ovlašćenog lica ili ovlašćenog servisa. Reklamacije ili prigovor se mogu podneti na adresu: Yettel d.o.o. Beograd, ul. Omladinskih brigada br. 90, faksom na broj 063 9001, ili na elektronsku adresu xxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx.