Ügyintézés mintaszakaszok

Ügyintézés. 1. Amennyiben a Lízingbeadó az ügyfélkérelmek teljesítését telefonos ügyfélszolgálaton keresztül is vállalja, úgy a kérelem teljesítését – annak teljesíthetősége esetén – a Lízingbeadó a Lízingbevevő részére rendelkezésre álló azonosító kód (jelszó) megadása esetén teljesíti.

Ügyintézés. 1. Amennyiben a Finanszírozó az ügyfélkérelmek teljesítését telefonos ügyfélszolgálaton keresztül is vállalja, úgy a kérelem teljesítését - annak teljesíthetősége esetén - a Finanszírozó a Adós részére rendelkezésre álló azonosító kód (jelszó) megadása esetén teljesíti.

Ügyintézés. A legsokrétűbb, és a leggyakrabban alkalmazott segítés, hiszen a hajléktalan létformához kapcsolódóan számos ügyintézési feladatot kell ellátni. Szociális munkásaink elsősorban az általuk gondozott ügyfelek esetében nyújtják ezt a szolgáltatást, de az ellátási területükön élő valamennyi hajléktalan ember esetében szükség van különböző szintű és mértékű ügyintézési feladatok ellátására.

Ügyintézés. A felhasználók/díjfizetők a távhőszolgáltatással kapcsolatos kérdésekkel, észrevételekkel, panaszokkal, számlareklamációval a szolgáltató által működtetett ügyfélszolgálati irodáihoz fordulhatnak közvetlenül: írásban, telefonon, faxon, e-mailben és személyesen. A felhasználók/díjfizetők a személyes ügyintézés időpontját – elektronikusan és telefonon is - előzetesen lefoglalhatják. A távhőszolgáltató köteles az igénylés napjától számított 5 munkanapon belül személyes ügyfélfogadási időpontot biztosítani a felhasználó/díjfizető számára. A szolgáltató ügyfélszolgálati elérhetőségei a szolgáltató honlapján megtalálhatóak (xxxxx://xxxxx.xxxxxx.xx). • Személyes ügyintézés során az ügyfélszolgálat munkatársai az élőszóban felvett panaszokat – amennyiben azok természete engedi – a lehető leggyorsabban, azonnal orvosolják. Amennyiben a helyszíni ügyintézés során a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy az ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, a távhőszolgáltató a panaszról és azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát átadni az ügyfél részére. A panaszról felvett jegyzőkönyv az alábbiakat tartalmazza:

Ügyintézés. A felhasználók/díjfizetők a távhőszolgáltatással kapcsolatos kérdésekkel, észrevételekkel, panaszokkal, számlareklamációval a szolgáltató által működtetett ügyfélszolgálati irodáihoz fordulhatnak közvetlenül: írásban, telefonon, faxon, e-mailben és személyesen. A felhasználók/díjfizetők a személyes ügyintézés időpontját – elektronikusan és telefonon is - előzetesen lefoglalhatják. A távhőszolgáltató köteles az igénylés napjától számított 5 munkanapon belül személyes ügyfélfogadási időpontot biztosítani a felhasználó/díjfizető számára. A szolgáltató ügyfélszolgálati elérhetőségei a szolgáltató honlapján megtalálhatóak (xxxxx://xxxxx.xxxxxx.xx). • Személyes ügyintézés során az ügyfélszolgálat munkatársai az élőszóban felvett panaszokat – amennyiben azok természete engedi – a lehető leggyorsabban, azonnal orvosolják. Amennyiben a helyszíni ügyintézés során a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy az ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, a távhőszolgáltató a panaszról és azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát átadni az ügyfél részére. • A telefonon és egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a távhőszolgáltató köteles egyedi azonosítószámmal ellátni, és a panaszról jegyzőkönyvet felvenni. A távhőszolgáltató minden panaszt 15 napon belül köteles írásban, érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. A hangfelvételt egyedi azonosítószámmal látjuk el, öt évig megőrizzük és kérésére azt az ügyfél ügyfélszolgálatunkon 30 napon belül díjmentesen meghallgathatja. Hangfelvételenként egy alkalommal a hangfelvételről másolatot biztosítunk, illetve kérésére azt elektronikus úton a rendelkezésre bocsátjuk. Ezen jogait ügyfeleink együttesen és külön-külön is gyakorolhatják. A panaszt – bármelyik formában is érkezett – elutasító választ a távhőszolgáltató köteles megindokolni. Amennyiben a szolgáltató a reklamációt elutasítja, akkor a panaszt elutasító levélben a szolgáltató részletesen tájékoztatja az ügyfelet a jogorvoslati lehetőségekről a jelen ÜSZ 9.1. pontjával összhangban. Az Ügyfélszolgálati Iroda nyitva tartása: kedd - csütörtök - péntek: 08:00 órától 12:00 óráig hétfő:08:00 órától 20:00 óráig Ügyfélszolgálati iroda helye: 0000 Xxxx, Xxxx Xxxxxx utca 26. Telefonszám: 06 88 545 890 E-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx@xxxxxx.xxx Hibabejelentő: 06 80 180 145