A felhasználói elégedettségi vizsgálat bemutatása mintaszakaszok

A felhasználói elégedettségi vizsgálat bemutatása. A Hivatal a földgázelosztás minimális minőségi követelményeit és elvárt színvonalának mutatóit a 655/2010. számú határozatban írta elő, melynek betartását a Földgázelosztó folyamatosan figyelemmel figyeli, az elvárt színvonal biztosítására a szükséges intézkedéseket végrehajtja. Amennyiben a Földgázelosztó nem tartja be a Hivatal határozatában foglalt garantált szolgáltatásra vonatkozó kötelezettségeket, a Hivatal határozatában rögzített kötbért köteles fizetni. A Földgázelosztó a Xxxxxxx által kiadott jelen pontban hivatkozott mindenkor hatályos határozatát honlapján közzéteszi. Az elosztás minőségével kapcsolatos igények és az azokkal való elégedettség közvetlenül a Rendszerhasználóknál fogalmazódik meg az alábbiak figyelembevételével:
Sample 1Sample 2Sample 3
Law Insider
+
Microsoft® Word Add-in

Get the Official Word Add-in

Open in AppSource
Add to Word Now
A felhasználói elégedettségi vizsgálat bemutatása. A Földgázelosztó a Hivatal mindenkor hatályos vonatkozó határozata alapján évente elvégzi a felhasználói elégedettségi vizsgálatot, melynek eredménye a Hivatal honlapján bárki számára korlátozás nélkül hozzáférhető. A Hivatal a földgázelosztás minimális minőségi követelményeit és elvárt színvonalának mutatóit határozatban írja elő, melyek betartását a Földgázelosztó folyamatosan figyeli, az elvárt színvo- nal biztosítására a szükséges intézkedéseket saját erőforrásaival, vagy megbízottjai útján végre- hajtja. A Földgázelosztó a Hivatal jelen pontban hivatkozott mindenkori határozatát honlapján közzéteszi. A határozat értelmében a Földgázelosztó köteles a Hivatal által meghatározott adatokat gyűjteni, és az Üzletszabályzat 4. c) pontjában definiált kiesési mutató alapadatait, valamint az éves ösz- szefoglaló jelentést a beszámolási évet követő év március 31-ig a Hivatal részére megküldeni. A Hivatal az adatokat ellenőrzi, és szükség esetén egyeztetést kezdeményez a Földgázelosztóval. Téves, hibás adatközlés esetén a Hivatal bírságot szabhat ki. A felhasználók ellátási színvonalának mérésére szolgáló mutatószámok az üzembiztonsági mu- tatók, melyek az Üzletszabályzat 4. c) pontjában kerültek definiálásra. A minőségi mutatószámok Xxxxxxx általi ellenőrzésének alapvető szempontja egyrészt annak megítélése, hogy a felhasználók földgázzal való ellátása az elvárt színvonalon történik-e, más- részt az, hogy ösztönözzön annak megfelelő szinten tartására, illetve emelésére. A kiesési mutató minősíti a Földgázelosztó tevékenységét a felhasználók folyamatos földgázel- látási kötelezettségében. A szolgáltatási szünetek darabszámának és időtartamának 1.000 felhasználóra vetített fajlagos értéke a Földgázelosztó által üzemeltetett elosztórendszer műszaki megbízhatósági színvonalát, a földgázelosztó hibafeltáró és –elhárító tevékenységének szervezettségét és hatékonyságát mi- nősíti. A Földgázelosztó az elosztói tevékenység minimális minőségi követelményeinek, elvárt színvo- nalának ellenőrzésére és szankcionálására kialakított adatszolgáltatási és éves értékelési rendszer működését megszakítás nélkül köteles biztosítani. A Hivatal 2009. november 30. napján kelt, 717/2009. számú Határozatában határozta meg az ügyfélkapcsolati szolgáltatás-minőség minimális minőségi követelményeit és elvárt színvonalát. A Határozat a Hivatal honlapján (xxx.xxxx.xx) közzétételre került. A Hivatal a Földgázelosztó, mint elosztói engedélyes egyedi felhasználókat érintő minimális mi- nőségi kö...
Sample 1Sample 2
A felhasználói elégedettségi vizsgálat bemutatása. A Hivatal határozatának megfelelően a Földgázelosztó független piackutató szervezet bevonásával évente elvégezteti a felhasználói elégedettség felmérését az alábbi témakörökben: A határozat értelmében a következő funkcionális területekre vonatkozó fontossági és elégedettségi észlelésekkel kell az elégedettséget felmérni az elosztói engedélyes szervezeteknél mind a nem-háztartási, mind a háztartási felhasználói kört illetően: Elégedettségi mutatók köre: - Folyamatos gázszolgáltatás - Gázellátási szünet - Fogyasztás mérése - Környezet zavarása - A környezet megóvása - Ügyintézés - Állandó minőség - Fűtőérték - Tájékoztatás a karbantartási kötelezettségről A háztartási fogyasztók elégedettsége tekintetében mindezeken felül a felmérés vizsgálja a háztartási felhasználóknak a fogyasztásmérés megbízhatósága tekintetében kialakult észleléseit is. A felmérés a Xxxxxxx által jóváhagyott kérdőív alapján személyes megkérdezéssel történik. A vizsgálat eredménye a Hivatal részére is megküldésre kerül. Az elégedettségi felmérés eredményéről a Xxxxxxx által megbízott Irányító Szervezet minden évben jelentést készít.
Sample 1
A felhasználói elégedettségi vizsgálat bemutatása. Az elosztás minőségével kapcsolatos igények és az azokkal való elégedettség közvetlenül a Rendszerhasználóknál fogalmazódik meg az alábbiak figyelembevételével:
Sample 1

Related to A felhasználói elégedettségi vizsgálat bemutatása

  • A Szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye A Szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pontját, azaz a szolgáltatás Előfizetőnek való átadásának helyét, minden esetben jelen ÁSZF A.- D., I., J. és K Mellékletei határozzák meg az egyes szolgáltatások kapcsán.

  • Előzetes tájékoztató Felhasználói oldalon közzétett hirdetmény A hirdetmény száma a Közbeszerzési Értesítőben: / (KÉ-szám/évszám) A hirdetmény közzétételének dátuma: (év/hó/nap) Eljárást megindító, illetve meghirdető felhívás Dinamikus beszerzési rendszerben használt egyszerűsített hirdetmény A hirdetmény száma a Közbeszerzési Értesítőben: / (KÉ-szám/évszám) A hirdetmény közzétételének dátuma: (év/hó/nap) Egyéb korábbi közzététel (adott esetben) A hirdetmény száma a Közbeszerzési Értesítőben: / (KÉ-szám/évszám) A hirdetmény közzétételének dátuma: (év/hó/nap) A hirdetmény száma a Közbeszerzési Értesítőben: / (KÉ-szám/évszám) A hirdetmény közzétételének dátuma: (év/hó/nap)

  • A telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai Az ÁSZF tárgyát képező szolgáltatás vonatkozásában nem értelmezhető. Az ÁSZF tárgyát képező szolgáltatás vonatkozásában nem értelmezhető. Az ÁSZF tárgyát képező szolgáltatás vonatkozásában nem értelmezhető.

  • Elállási nyilatkozat, a fogyasztót megillető elállási vagy felmondási jog gyakorlása A fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-ban biztosított jogát az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján, vagy a honlapról is letölthető nyilatkozat-minta felhasználásával gyakorolhatja.

  • A határozott idejű előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó különös szabályok 2.1.5.1. A határozott idejű előfizetői szerződés megkötését megelőzően a Szolgáltató igazolható módon köteles tájékoztatni az Előfizetőt a határozott idejű előfizetői szerződés teljes időtartama alatt minimálisan terhelő valamennyi költség összegéről szolgáltatásonként, vagy szolgáltatáselemenként külön-külön, valamint összesítve. Költség különösen az előfizetői szerződés keretében a belépési díj, a díjcsomag havi vagy időszaki díja, valamint az előfizetői szerződéssel összefüggő elektronikus hírközlő eszközre vonatkozó polgári jogi jogviszony keretében végberendezés vagy egyéb eszköz értékesítése esetén a végberendezés vagy egyéb eszköz ára, részletvétel esetén a kezdőrészlet, a további részletek, a kamatok és egyéb díjak megjelölésével, bérbeadása esetén a bérleti díj, használatának más módon történő átengedése esetén a használati díj. A tájékoztatás elmaradása esetén az előfizetői szerződésben az Előfizetőt érintő, a határozott idejű előfizetői szerződésből eredő bármilyen hátrányos jogkövetkezményt megállapító szerződéses rendelkezés semmis.

  • Egyéb előfizetői szerződés megszűnési esetek és feltételeik Az előfizetői szerződés a Szolgáltató vagy az Előfizető általi felmondáson kívül megszűnik az alábbi esetekben:

  • A határozott idejű előfizetői szerződés megszűnik a) a határozott idő leteltével, ha az Előfizető egyoldalúan - vagy az Előfizető és a Szolgáltató közös akarattal - a határozott idő lejártát megelőzően írásban nyilatkozik arról, hogy a határozott idő leteltével a szerződést megszünteti,

  • Az előfizetői szolgáltatás felfüggesztésének esetei és feltételei A szolgáltatás 15 napot meghaladó korlátozását követően, amennyiben a Szolgáltató nem él a díjtartozás miatt biztosított felmondási jogosultságával, a szolgáltatást legfeljebb 6 hónapig felfüggesztheti. A Szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése alatt díjat nem számít fel. Amennyiben a szolgáltatás felfüggesztési oka változatlanul fennáll, a Szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztés időtartamának utolsó napjára 15 napos felmondási idővel az előfizetői szerződést felmondhatja. A Szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést legalább 15 napos felmondási idővel felmondani, és ennek tartamára a szolgáltatást felfüggeszteni, amennyiben a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az Előfizető az előfizetői szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a szolgáltatót lényeges körülmény - így különösen a személyes adatok - vonatkozásában megtévesztette.

  • Üzleti előfizetőkre vonatkozó különös szabályok 2.1.4.1. Azon üzleti előfizető esetében, amelynek foglalkoztatotti létszáma legalább 50 fő és éves nettó árbevétele vagy mérlegfőösszege legalább 10 millió eurónak megfelelő forintösszeg, a felek egyező akarattal eltérhetnek az Eht. előfizetői szerződéssel kapcsolatos, valamint a 2/2015. (III.30.) NMHH rendelet rendelkezéseitől.

  • A számhordozással, a szünetmentes szolgáltatóváltással, a közvetítőválasztással kapcsolatos eljárások részletes szabályai Az ÁSZF tárgyát képező szolgáltatás vonatkozásában nem értelmezhető.