A felhasználói elégedettségi vizsgálat bemutatása. A Hivatal a földgázelosztás minimális minőségi követelményeit és elvárt színvonalának mutatóit a 655/2010. számú határozatban írta elő, melynek betartását a Földgázelosztó folyamatosan figyelemmel figyeli, az elvárt színvonal biztosítására a szükséges intézkedéseket végrehajtja. Amennyiben a Földgázelosztó nem tartja be a Hivatal határozatában foglalt garantált szolgáltatásra vonatkozó kötelezettségeket, a Hivatal határozatában rögzített kötbért köteles fizetni. A Földgázelosztó a Xxxxxxx által kiadott jelen pontban hivatkozott mindenkor hatályos határozatát honlapján közzéteszi. Az elosztás minőségével kapcsolatos igények és az azokkal való elégedettség közvetlenül a Rendszerhasználóknál fogalmazódik meg az alábbiak figyelembevételével:
1. az üzemszerű kapcsolattal szemben megfogalmazott igények és az e kapcsolattal való elégedettség,
2. a szervezetek közötti kommunikációval szemben támasztott igények és az e tevékenységgel való elégedettség,
3. az elosztás biztonsága,
4. a Földgázelosztó környezetvédelemmel kapcsolatos tevékenységével összefüggő igények és az e tevékenységgel kapcsolatos elégedettség,
5. az elosztás árának és minőségének összhangjával kapcsolatos igények és ezeknek az igényeknek a kielégülésével kapcsolatos elégedettség. A Felhasználói elégedettség mérését, mérőszámainak meghatározását a Földgázelosztó a Vhr. és a Hivatal vonatkozó határozata alapján végzi.
A felhasználói elégedettségi vizsgálat bemutatása. A Földgázelosztó a Hivatal mindenkor hatályos vonatkozó határozata alapján évente elvégzi a felhasználói elégedettségi vizsgálatot, melynek eredménye a Hivatal honlapján bárki számára korlátozás nélkül hozzáférhető.
A felhasználói elégedettségi vizsgálat bemutatása. A Földgázelosztó, a szolgáltatási színvonal ellenőrzését, a tárgyban kiadott 439/2009 sz. Hivatali határozat szerint végzi. A felhasználói elégedettségi felmérés a földgázhálózatra csatlakozó felhasználókra terjed ki. Ezen belül külön kategóriát képeznek a háztartási és az egyéb (ipar, mezőgazdaság, szolgáltatás területén működő, mind alapdíjas mind kapacitás- díjas) „nem – háztartási” felhasználók. Az egyedi kereskedelmi szerződéssel bíró felhasz- nálók elégedettségének vizsgálata nem tárgya ezen felmérésnek. A felhasználói elégedettséget a Földgázelosztó vonatkozásában a következő funkcionális területekre vonatkozó fontossági és elégedettségi észlelésekkel kell felmérni: ◾ Az alapszolgáltatás minőségének megítélése ◾ A hibaelhárítás megítélése ◾ Az üzemszerű kapcsolattartás megítélése ◾ Az üzemszerű tájékoztatás megítélése ◾ A környezetvédelem megítélése Az elégedettségi vizsgálat adatgyűjtése évente egyszer, személyes megkérdezéssel történik lakossági és nem lakossági felhasználókra vonatkozó kérdőívek alapján. A felmérést a Hi- vatal által előírt kérdőív segítségével és az általuk megadott módszertan alapján egy, az engedélyesektől független közvélemény kutató intézet végzi, amelynek a kiválasztása pá- lyáztatás útján történik.
A felhasználói elégedettségi vizsgálat bemutatása. Az elosztás minőségével kapcsolatos igények és az azokkal való elégedettség közvetlenül a Rendszerhasználóknál fogalmazódik meg az alábbiak figyelembevételével:
1. az üzemszerű kapcsolattal szemben megfogalmazott igények és az e kapcsolattal való elégedettség,
2. a szervezetek közötti kommunikációval szemben támasztott igények és az e tevékenységgel való elégedettség,
3. az elosztás biztonsága,
4. az Elosztó környezetvédelemmel kapcsolatos tevékenységével összefüggő igények és az e tevékenységgel kapcsolatos elégedettség,
5. az elosztás árának és minőségének összhangjával kapcsolatos igények és ezeknek az igényeknek a kielégülésével kapcsolatos elégedettség. A felhasználói elégedettség mérését, mérőszámainak meghatározását a Földgázelosztó a Vhr. és a Hivatal vonatkozó határozata alapján végzi.
A felhasználói elégedettségi vizsgálat bemutatása. A Hivatal határozatának megfelelően a Földgázelosztó független piackutató szervezet bevonásával évente elvégezteti a felhasználói elégedettség felmérését az alábbi témakörökben: A határozat értelmében a következő funkcionális területekre vonatkozó fontossági és elégedettségi észlelésekkel kell az elégedettséget felmérni az elosztói engedélyes szervezeteknél mind a nem-háztartási, mind a háztartási felhasználói kört illetően: Elégedettségi mutatók köre: - Folyamatos gázszolgáltatás - Gázellátási szünet - Fogyasztás mérése - Környezet zavarása - A környezet megóvása - Ügyintézés - Állandó minőség - Fűtőérték - Tájékoztatás a karbantartási kötelezettségről A háztartási fogyasztók elégedettsége tekintetében mindezeken felül a felmérés vizsgálja a háztartási felhasználóknak a fogyasztásmérés megbízhatósága tekintetében kialakult észleléseit is. A felmérés a Xxxxxxx által jóváhagyott kérdőív alapján személyes megkérdezéssel történik. A vizsgálat eredménye a Hivatal részére is megküldésre kerül. Az elégedettségi felmérés eredményéről a Xxxxxxx által megbízott Irányító Szervezet minden évben jelentést készít.