Common use of A panaszkezelés elvei és gyakorlata Clause in Contracts

A panaszkezelés elvei és gyakorlata. Társaságunk célja, hogy Ügyfeleink minden szempontból elé- gedettek legyenek szolgáltatásainkkal és ügyintézésünkkel. Szolgáltatási színvonalunk folyamatos fejlesztéséhez és ezáltal Ügyfeleink elégedettségének növeléséhez fontos számunkra minden visszajelzés, legyen az pozitív vagy akár negatív, amely termékeinkkel, szolgáltatásainkkal, eljárásainkkal, munkatársainkkal, illetve a cégünk egé- szével kapcsolatban megfogalmazódik Önökben. Észrevételeiket, panaszaikat az alábbi módon juttathatják el hozzánk: · Szóban, személyesen: A véleményeket és észrevétele- ket hálózatunk bármelyik Ügyfélkapcsolati pontján vagy szerződött partnerénél (xxxxx://xxx.xxxxxxx. hu/www/hu/alkalmazas_fioklista.html), kollégáink, partnereink meghallgatják, és a panaszt írásban rög- zítik. A panasz adatlapról Ön másolati példányt kap. Társaságunk székhelyén Központi Ügyfélszolgálati irodát működtetünk, ahol személyesen is leadhatják panaszukat (1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52. – a telefonos ügyfélszolgálaton időpontot is fog- lalhat). A Központi Ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje: hétfő: 8-18, kedd-csütörtök: 8-16, péntek: 8-14 óra. · Telefonon: Telefonos ügyfélszolgálatunk a 06-40-421-421- es számon érhető el. Nyitvatartási idő: hétfő-szerda és péntek: 8-18, csütörtök: 8-20 óra között. · Faxon: 06-1-269-2080-as számon. · Elektronikus úton: a xxx.xxxxxxx.xx – oldalon keresz- tül (xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxx/xx/xxxxxxxxxxxxxxx. html), vagy a xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx címen. Kérjük, vegyék figyelembe, hogy email-en csak biz- tosítási titkot nem tartalmazó választ küldhetünk Ügyfeleink részére, minden egyéb, más esetben postai úton kell válaszolnunk. (Kivételt képeznek a kifejezet- ten elektronikus szolgáltatásra szerződött Ügyfeleink.) · Írásban: Leveleiket Ügyfeleink a 1368 Budapest, Pf. 191 címre küldhetik, az Allianz Hungária Zrt. Fogyasztóvédelmi osztály nevére (a Fogyasztóvédelmi osztályon belül működik a centralizált panaszkeze- lés). A gördülékenyebb ügymenet érdekében minden esetben szükségünk van az Ügyfél személyazonosító alapadataira, illetve a meglévő biztosítás(ok)kal kap- csolatos adatokra (pl. kötvényszám, szerződésszám, ügyfélszám, kárszám). Amennyiben nem az Ügyfél, hanem meghatalmazott jár el a panaszügyben, a fentieken túl, érvényes meghatal- mazás benyújtása is szükséges. A meghatalmazásnak – a jogszabályi rendelkezésekre figyelemmel – a polgári per- rendtartásról szóló 1952.évi III. törvényben foglalt köve- telményeknek kell eleget tennie. (meghatalmazás minta: xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxx/xx/xxxxxxxxxxxxx.xxxx) Ügyfeleink részére biztosítunk panasz bejelentő lapokat, melyen egyszerűen megadhatják panaszukat, ezt a doku- mentumot akár kézzel, akár elektronikusan is kitölthetik, majd leadhatják személyesen a fent megjelölt helyeken, vagy postázhatják, faxolhatják, e-mailezhetik részünkre, ahogy az Önöknek kényelmes. (xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/ www/hu/panaszkezeles.html) A panasz bejelentő lap tartalmazza az Ügyfél nevét, címét, a panasz előterjesztésének helyét, a panasz részle- tes leírását, a szerződéses adatokat, a csatolt dokumentu- mokat, aláírást, átvétel igazolását (szükség szerint). Ezen kívül természetesen bármilyen formátumban – kéz- zel, géppel írott levél, feljegyzés – továbbíthatja részünkre panaszát. Tájékoztatjuk, hogy a panaszügyintézés jogszabályban rögzített határideje 30 nap. Amennyiben Társaságunk a panaszát elutasítja, vagy nem kap választ, az alábbi szervekhez fordulhat:* A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének jogutód- jánál, a Magyar Nemzeti Banknál (MNB) fogyasztóvé- delmi eljárást kezdeményezhet, a szerződés létrejötté- vel, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén bírósághoz fordulhat, vagy a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményez- heti. Részletes tájékoztatást olvashat erről a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete jogutódjának, a Magyar Nemzeti Banknak a honlapján: xxxx://xxxxxxxxxx.xxx.xx A Magyar Nemzeti Bank elérhetősége: Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank, 1534 Budapest BKKP Pf. 777. Telefonszám: 06-1-4899-100 E-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx A Pénzügyi Békéltető Testület elérhetősége: Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank, 1525 Budapest BKKP Pf. 172. Telefonszám: 06-1-4899-100 E-mail cím: xxx@xxx.xx A bíróságokról a xxx.xxxxxxx.xx honlapon tájékozódhat. A panaszügyintézés további részleteit tartalmazó sza- bályzatunk, valamint minden szükséges dokumentum, információ elérhető a Központi Ügyfélszolgálati irodánk- ban vagy a xxx.xxxxxxx.xx oldal Fogyasztóvédelem, panaszkezelés menüpontjában. Néhány szó az Allianz Hungária Zrt.-ről Társaságunk az Allianz SE-nek, Európa vezető és a világ egyik legnagyobb biztosítócsoportjának a tagja. Az Allianz Hungária Zrt. Magyarország piacvezető biztosí- tójaként sokéves hazai és nemzetközi tapasztalattal áll ügyfelei rendelkezésére. Társaságunk 1990-től részvénytársasági formában működik. Székhelyünk: 1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52. Levelezési címünk: 1368 Budapest, Pf. 191 Cégjegyzékszám: Fővárosi Bíróság, mint cégbíróság, Cg. 00-00-000000 A székhely állama: Magyarország Felügyeleti szervünk a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének jogutódja a Magyar Nemzeti Bank (címe: 1013 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxxx 00.).

A panaszkezelés elvei és gyakorlata. Társaságunk célja, hogy Ügyfeleink minden szempontból elé- gedettek szem- pontból elégedettek legyenek szolgáltatásainkkal és ügyintézésünkkel. Szolgáltatási színvonalunk folyamatos fejlesztéséhez és ezáltal Ügyfeleink elégedettségének növeléséhez fontos számunkra minden visszajelzés, legyen az pozitív vagy akár negatív, amely termékeinkkel, szolgáltatásainkkal, eljárásainkkalel- járásainkkal, munkatársainkkal, illetve a cégünk egé- szével egészével kapcsolatban megfogalmazódik Önökben. Észrevételeiket, panaszaikat az alábbi módon juttathatják el hozzánk: · Szóban, személyesen: A véleményeket és észrevétele- ket észrevételeket hálózatunk bármelyik Ügyfélkapcsolati pontján vagy szerződött partnerénél (xxxxx://xxx.xxxxxxx. hu/www/xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxx/ hu/alkalmazas_fioklista.html), kollégáink, partnereink meghallgatják, és a panaszt írásban rög- zítikrögzítik. A panasz adatlapról Ön másolati példányt kap. Társaságunk székhelyén Központi Ügyfélszolgálati irodát működtetünkműködte- tünk, ahol személyesen is leadhatják panaszukat (1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52. – a telefonos ügyfélszolgálaton időpontot is fog- lalhatfoglalhat). A Központi Ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje: hétfő: 8-18, kedd-kedd- csütörtök: 8-16, péntek: 8-14 óra. · Telefonon: Telefonos ügyfélszolgálatunk a 06-40-421- 421-421- es számon érhető el. Nyitvatartási idő: hétfő-szerda szer- da és péntek: 8-18, csütörtök: 8-20 óra között. · Faxon: 06-1-269-2080-as számon. · Elektronikus úton: a xxx.xxxxxxx.xx – oldalon keresz- tül (xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxx/xx/xxxxxxxxxxxxxxx. html), vagy a xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx címen. KérjükKér- jük, vegyék figyelembe, hogy emaile-en mailen csak biz- tosítási biztosítási titkot nem tartalmazó választ küldhetünk Ügyfeleink részére, minden egyéb, más esetben postai úton kell válaszolnunk. (Kivételt képeznek a kifejezet- ten elektronikus kifejezetten elekt- ronikus szolgáltatásra szerződött Ügyfeleink.) · Írásban: Leveleiket Ügyfeleink a 1368 Budapest, Pf. 191 címre küldhetik, az Allianz Hungária Zrt. Fogyasztóvédelmi Fogyasztó- védelmi osztály nevére (a Fogyasztóvédelmi osztályon belül működik a centralizált panaszkeze- léspanaszkezelés). A gördülékenyebb gör- dülékenyebb ügymenet érdekében minden esetben szükségünk van az Ügyfél személyazonosító alapadatairaalapada- taira, illetve a meglévő biztosítás(ok)kal kap- csolatos kapcsolatos adatokra (pl. kötvényszám, szerződésszám, ügyfélszámügyfél- szám, kárszám). AHE-19317/2P Amennyiben nem az Ügyfél, hanem meghatalmazott jár el a panaszügyben, a fentieken túl, túl érvényes meghatal- mazás meg- hatalmazás benyújtása is szükséges. A meghatalmazásnak meghatalma- zásnak – a jogszabályi rendelkezésekre figyelemmel – a polgári per- rendtartásról perrendtartásról szóló 1952.évi III. törvényben tör- vényben foglalt köve- telményeknek követelményeknek kell eleget tennie. (meghatalmazás minta: xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxx/xx/xxxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxx/ hu/panaszkezeles.html) Ügyfeleink részére biztosítunk panasz bejelentő panaszbejelentő lapokat, melyen egyszerűen megadhatják panaszukat, ezt a doku- mentumot akár kézzel, akár elektronikusan is kitölthetik, majd leadhatják személyesen a fent megjelölt helyeken, vagy postázhatják, faxolhatják, e-mailezhetik részünkre, ahogy az Önöknek kényelmes. (xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/ www/hu/panaszkezeles.html) A panasz bejelentő lap tartalmazza az Ügyfél nevét, címét, a panasz előterjesztésének helyét, a panasz részle- tes részletes leírását, a szerződéses adatokat, a csatolt dokumentu- mokat, aláírást, átvétel igazolását (szükség szerint). Ezen kívül természetesen bármilyen formátumban – kéz- zelkézzel, géppel írott levél, feljegyzés – továbbíthatja részünkre panaszát. Tájékoztatjuk, hogy a panaszügyintézés jogszabályban rögzített határideje 30 nap. Amennyiben Társaságunk a panaszát elutasítja, vagy nem kap választ, az alábbi szervekhez fordulhat:* A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének jogutód- jánálTársaságunk felügyeleti szervénél, a Magyar Nemzeti Banknál Bank- nál (MNB) fogyasztóvé- delmi fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet, a szerződés létrejötté- vellétrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén bírósághoz fordulhat, vagy a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményez- hetikezdeményezheti. Részletes tájékoztatást olvashat erről a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete jogutódjának, a Magyar Nemzeti Banknak a honlapján: xxxx://xxxxxxxxxx.xxx.xx xxxxxxxxxx.xxx.xx és www. xxx.xx A Magyar Nemzeti Bank elérhetősége: Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank, 1534 Budapest BKKP Pf. 777. Telefonszám: 06-1-4899-100 E-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx A Pénzügyi Békéltető Testület elérhetősége: Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank, 1525 Budapest BKKP Pf. 172. Telefonszám: 06-1-4899-100 E-mail cím: xxx@xxx.xx A bíróságokról a xxx.xxxxxxx.xx honlapon tájékozódhat. A panaszügyintézés további részleteit tartalmazó sza- bályzatunk, valamint minden szükséges dokumentum, információ elérhető a Központi Ügyfélszolgálati irodánk- ban vagy a xxx.xxxxxxx.xx – oldal Fogyasztóvédelem, panaszkezelés menüpontjában. * fogyasztó (természetes személy) esetén Néhány szó az Allianz Hungária Zrt.-ről Társaságunk az Allianz SE-nek, Európa vezető és a világ egyik legnagyobb biztosítócsoportjának a tagja. Az Allianz Hungária Zrt. Magyarország piacvezető biztosí- tójaként sokéves hazai és nemzetközi tapasztalattal áll ügyfelei rendelkezésére. Társaságunk 1990-től részvénytársasági formában működik. Székhelyünk: 1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52. Levelezési címünk: 1368 Budapest, Pf. 191 Cégjegyzékszám: Fővárosi BíróságTörvényszék, mint cégbíróság, Cg. 00-00-000000 A székhely állama: Magyarország AHE-19317/2P Felügyeleti szervünk a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének jogutódja a Magyar Nemzeti Bank (címe: 1013 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxxx 00Bank.).

A panaszkezelés elvei és gyakorlata. Társaságunk célja, hogy Ügyfeleink minden szempontból elé- gedettek szem- pontból elégedettek legyenek szolgáltatásainkkal és ügyintézésünkkel. Szolgáltatási színvonalunk folyamatos fejlesztéséhez és ezáltal Ügyfeleink elégedettségének növeléséhez fontos számunkra minden visszajelzés, legyen az pozitív vagy akár negatív, amely termékeinkkel, szolgáltatásainkkal, eljárásainkkal, munkatársainkkal, illetve a cégünk egé- szével kapcsolatban megfogalmazódik Önökben. Észrevételeiket, panaszaikat az alábbi módon juttathatják el hozzánk: · Szóban, személyesen: A véleményeket és észrevétele- ket hálózatunk bármelyik Ügyfélkapcsolati pontján vagy szerződött partnerénél (xxxxx://xxx.xxxxxxx. hu/www/hu/alkalmazas_fioklista.htmlxxx.xxxxxxx.xx), kollégáinkkollegá- ink, partnereink meghallgatják, és a panaszt írásban rög- zítikrögzítik. A panasz adatlapról Ön másolati példányt kap. Társaságunk székhelyén Központi Ügyfélszolgálati Ügyfélszolgála- ti irodát működtetünk, ahol személyesen is leadhatják panaszukat (1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52. – a telefonos ügyfélszolgálaton időpontot is fog- lalhat). A Központi Ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje: hétfő: 8-18, kedd-csütörtök: 8-16, péntek: 8-14 óra. · Telefonon: Telefonos ügyfélszolgálatunk a 06-40-421- 421-421- es számon érhető el. Nyitvatartási idő: hétfő-szerda szer- da és péntek: 8-18, csütörtök: 8-20 óra között. · Faxon: 06-1-269-2080-as számon. · Elektronikus úton: a xxx.xxxxxxx.xx – oldalon keresz- tül (xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxx/xx/xxxxxxxxxxxxxxx. html), vagy a xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx címen. KérjükKér- jük, vegyék figyelembe, hogy emaile-en mailen csak biz- tosítási biztosítási titkot nem tartalmazó választ küldhetünk Ügyfeleink részére, minden egyéb, más esetben postai úton kell válaszolnunk. (Kivételt képeznek a kifejezet- ten elektronikus kifejezetten elekt- ronikus szolgáltatásra szerződött Ügyfeleink.) · Írásban: Leveleiket Ügyfeleink a 1368 Budapest, Pf. 191 címre küldhetik, az Allianz Hungária Zrt. Fogyasztóvédelmi Fogyasztó- védelmi osztály nevére (a Fogyasztóvédelmi osztályon belül működik a centralizált panaszkeze- léspanaszkezelés). A gördülékenyebb gör- dülékenyebb ügymenet érdekében minden esetben szükségünk van az Ügyfél személyazonosító alapadatairaalapada- taira, illetve a meglévő biztosítás(ok)kal kap- csolatos kapcsolatos adatokra (pl. kötvényszám, szerződésszám, ügyfélszámügyfél- szám, kárszám). Amennyiben nem az Ügyfél, hanem meghatalmazott jár el a panaszügyben, a fentieken túl, túl érvényes meghatal- mazás meg- hatalmazás benyújtása is szükséges. A meghatalmazásnak meghatalma- zásnak – a jogszabályi rendelkezésekre figyelemmel – a polgári per- rendtartásról perrendtartásról szóló 1952.évi III. törvényben tör- vényben foglalt köve- telményeknek követelményeknek kell eleget tennie. (meghatalmazás minta: xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxx/xx/xxxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxx/ hu/panaszkezeles.html) Ügyfeleink részére biztosítunk panasz bejelentő panaszbejelentő lapokat, melyen egyszerűen megadhatják panaszukat, ezt a doku- mentumot akár kézzel, akár elektronikusan is kitölthetik, majd leadhatják személyesen a fent megjelölt helyeken, vagy postázhatják, faxolhatják, e-mailezhetik részünkre, ahogy az Önöknek kényelmes. (xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/ www/hu/panaszkezeles.html) A panasz bejelentő lap tartalmazza az Ügyfél nevét, címét, a panasz előterjesztésének helyét, a panasz részle- tes részletes leírását, a szerződéses adatokat, a csatolt dokumentu- mokatdokumentumokat, aláírást, átvétel igazolását (szükség szerint). Ezen kívül természetesen bármilyen formátumban – kéz- zel, géppel írott levél, feljegyzés – továbbíthatja részünkre részünk- re panaszát. Tájékoztatjuk, hogy a panaszügyintézés jogszabályban rögzített határideje 30 nap. Amennyiben Társaságunk a panaszát elutasítja, vagy nem kap választ, az alábbi szervekhez fordulhat:* A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének jogutód- jánál;* Társaságunk felügyeleti szervénél, a Magyar Nemzeti Banknál (MNB) fogyasztóvé- delmi fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhetkezdeményez- het, a szerződés létrejötté- vellétrejöttével, érvényességével, joghatásaival joghatá- saival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén bírósághoz fordulhat, vagy a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményez- hetikezdeményezheti. Részletes tájékoztatást olvashat erről a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete jogutódjának, a Magyar Nemzeti Banknak a honlapján: xxxx://xxxxxxxxxx.xxx.xx xxxxxxxxxx.xxx.xx és xxx.xxx.xx A Magyar Nemzeti Bank elérhetősége: Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank, 1534 Budapest BKKP Pf. 777. Telefonszám: 06-1-4899-100 E-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx A Pénzügyi Békéltető Testület elérhetősége: Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank, 1525 Budapest BKKP Pf. 172. Telefonszám: 06-1-4899-100 E-mail cím: xxx@xxx.xx A bíróságokról a xxx.xxxxxxx.xx honlapon tájékozódhat. A panaszügyintézés további részleteit tartalmazó sza- bályzatunk, valamint minden szükséges dokumentum, információ elérhető a Központi Ügyfélszolgálati irodánk- ban vagy a xxx.xxxxxxx.xx – oldal Fogyasztóvédelem, panaszkezelés menüpontjában. Néhány szó az Allianz Hungária Zrt.-ről Társaságunk az Allianz SE-nek, Európa vezető és a világ egyik legnagyobb biztosítócsoportjának a tagja. Az Allianz Hungária Zrt. Magyarország piacvezető biztosí- tójaként sokéves hazai és nemzetközi tapasztalattal áll ügyfelei rendelkezésére. Társaságunk 1990-től részvénytársasági formában működik. Székhelyünk: 1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-5248–52. Levelezési címünk: 1368 Budapest, Pf. 191 Cégjegyzékszám: Fővárosi BíróságTörvényszék, mint cégbíróság, Cg. 00-00-000000 A székhely állama: Magyarország Felügyeleti szervünk a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének jogutódja a Magyar Nemzeti Bank (címe: 1013 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxxx 00Bank.).

A panaszkezelés elvei és gyakorlata. Társaságunk célja, hogy Ügyfeleink minden szempontból elé- gedettek szem- pontból elégedettek legyenek szolgáltatásainkkal és ügyintézésünkkel. Szolgáltatási színvonalunk folyamatos fejlesztéséhez és ezáltal Ügyfeleink elégedettségének növeléséhez fontos számunkra minden visszajelzés, legyen az pozitív vagy akár negatív, amely termékeinkkel, szolgáltatásainkkal, eljárásainkkal, munkatársainkkal, illetve a cégünk egé- szével kapcsolatban megfogalmazódik Önökben. Észrevételeiket, panaszaikat az alábbi módon juttathatják el hozzánk: · Szóban, személyesen: A véleményeket és észrevétele- ket észrevételeket hálózatunk bármelyik Ügyfélkapcsolati pontján vagy szerződött partnerénél (xxxxx://xxx.xxxxxxx. hu/www/xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxx/ hu/alkalmazas_fioklista.html), kollégáink, partnereink partne- reink meghallgatják, és a panaszt írásban rög- zítikrögzítik. A panasz adatlapról Ön másolati példányt kap. Társaságunk Társa- ságunk székhelyén Központi Ügyfélszolgálati irodát működtetünk, ahol személyesen is leadhatják panaszukat pana- szukat (1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52. – a telefonos ügyfélszolgálaton időpontot is fog- lalhatfoglalhat). A Központi Ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje: hétfő: 8-18, kedd-csütörtök: 8-16, péntek: 8-14 óra. · Telefonon: Telefonos ügyfélszolgálatunk a 06-40-421- 421-421- es számon érhető el. Nyitvatartási idő: hétfő-hétfő- szerda és péntek: 8-18, csütörtök: 8-20 óra között. · Faxon: 06-1-269-2080-as számon. · Elektronikus úton: a xxx.xxxxxxx.xx – oldalon keresz- tül (xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxx/xx/xxxxxxxxxxxxxxx. html), vagy a xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx címen. Kérjük, vegyék figyelembe, hogy emaile-en mailen csak biz- tosítási titkot nem tartalmazó választ küldhetünk Ügyfeleink részére, minden egyéb, más esetben postai úton kell válaszolnunk. (Kivételt képeznek a kifejezet- ten kifejezetten elektronikus szolgáltatásra szerződött Ügyfeleink.) · Írásban: Leveleiket Ügyfeleink a 1368 Budapest, Pf. 191 címre küldhetik, az Allianz Hungária Zrt. Fogyasztóvédelmi Fo- gyasztóvédelmi osztály nevére (a Fogyasztóvédelmi osztályon belül működik a centralizált panaszkeze- lés). A gördülékenyebb ügymenet érdekében minden esetben szükségünk van az Ügyfél személyazonosító alapadataira, illetve a meglévő biztosítás(ok)kal kap- csolatos adatokra (pl. kötvényszám, szerződésszám, ügyfélszám, kárszám). Amennyiben nem az Ügyfél, hanem meghatalmazott meghatalma- zott jár el a panaszügyben, a fentieken túl, túl érvényes meghatal- mazás meghatalmazás benyújtása is szükséges. A meghatalmazásnak megha- talmazásnak – a jogszabályi rendelkezésekre figyelemmel figye- lemmel – a polgári per- rendtartásról perrendtartásról szóló 1952.évi III. törvényben foglalt köve- telményeknek követelményeknek kell eleget tennie. (meghatalmazás minta: xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxx/xx/xxxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxx://xxx.xxxxxxx. hu/www/hu/panaszkezeles.html) Ügyfeleink részére biztosítunk panasz bejelentő panaszbejelentő lapokat, melyen egyszerűen megadhatják panaszukat, ezt a doku- mentumot akár kézzel, akár elektronikusan is kitölthetik, majd leadhatják személyesen a fent megjelölt helyeken, vagy postázhatják, faxolhatják, e-mailezhetik részünkre, ahogy az Önöknek kényelmes. (xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/ www/hu/panaszkezeles.html) A panasz bejelentő lap tartalmazza az Ügyfél nevét, címét, a panasz előterjesztésének helyét, a panasz részle- tes részletes leírását, a szerződéses adatokat, a csatolt dokumentu- mokatdokumentumokat, aláírást, átvétel igazolását (szükség szerint). Ezen kívül természetesen bármilyen formátumban formátum- ban – kéz- zelkézzel, géppel írott levél, feljegyzés – továbbíthatja részünkre panaszát. Tájékoztatjuk, hogy a panaszügyintézés jogszabályban rögzített határideje 30 nap. Amennyiben Társaságunk a panaszát elutasítja, vagy nem kap választ, az alábbi szervekhez fordulhat:* A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének jogutód- jánálAHE-12408/2PJ Társaságunk felügyeleti szervénél, a Magyar Nemzeti Banknál Bank- nál (MNB) fogyasztóvé- delmi fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet, a szerződés létrejötté- vellétrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén bírósághoz fordulhat, vagy a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményez- hetikezdeményezheti. * fogyasztó (természetes személy) esetén Részletes tájékoztatást olvashat erről a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete jogutódjának, a Magyar Nemzeti Banknak a honlapján: xxxx://xxxxxxxxxx.xxx.xx xxxxxxxxxx.xxx.xx és xxx.xxx.xx A Magyar Nemzeti Bank elérhetősége: Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank, 1534 Budapest BKKP Pf. 777. Telefonszám: 06-1-4899-100 E-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx A Pénzügyi Békéltető Testület elérhetősége: Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank, 1525 Budapest BKKP Pf. 172. Telefonszám: 06-1-4899-100 E-mail cím: xxx@xxx.xx A bíróságokról a xxx.xxxxxxx.xx honlapon tájékozódhat. A panaszügyintézés további részleteit tartalmazó sza- bályzatunk, valamint minden szükséges dokumentum, információ elérhető a Központi Ügyfélszolgálati irodánk- ban vagy a xxx.xxxxxxx.xx – oldal Fogyasztóvédelem, panaszkezelés menüpontjában. Néhány szó az Allianz Hungária Zrt.-ről Társaságunk az Allianz SE-nek, Európa vezető és a világ egyik legnagyobb biztosítócsoportjának a tagja. Az Allianz Hungária Zrt. Magyarország piacvezető biztosí- tójaként sokéves hazai és nemzetközi tapasztalattal áll ügyfelei rendelkezésére. Társaságunk 1990-től részvénytársasági formában működik. Székhelyünk: 1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52. Levelezési címünk: 1368 Budapest, Pf. 191 Cégjegyzékszám: Fővárosi BíróságTörvényszék, mint cégbíróság, Cg. 00-00-000000 A székhely állama: Magyarország Felügyeleti szervünk a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének jogutódja a Magyar Nemzeti Bank (címe: 1013 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxxx 00Bank.).

A panaszkezelés elvei és gyakorlata. Társaságunk célja, hogy Ügyfeleink minden szempontból elé- gedettek legyenek szolgáltatásainkkal és ügyintézésünkkel. Szolgáltatási színvonalunk folyamatos fejlesztéséhez és ezáltal Ügyfeleink elégedettségének növeléséhez fontos számunkra minden visszajelzés, legyen az pozitív vagy akár negatív, amely termékeinkkel, szolgáltatásainkkal, eljárásainkkal, munkatársainkkal, illetve a cégünk egé- szével kapcsolatban megfogalmazódik Önökben. Észrevételeiket, panaszaikat az alábbi módon juttathatják el hozzánk: · Szóban, személyesen: A véleményeket és észrevétele- ket észrevételeket hálózatunk bármelyik Ügyfélkapcsolati pontján vagy szerződött partnerénél (xxxxx://xxx.xxxxxxx. hu/www/hu/alkalmazas_fioklista.htmlxxx.xxxxxxx.xx), kollégáinkkollegáink, partnereink meghallgatják, és a panaszt írásban rög- zítikrögzítik. A panasz adatlapról Ön másolati példányt kap. Társaságunk Társasá- gunk székhelyén Központi Ügyfélszolgálati irodát működtetünkmű- ködtetünk, ahol személyesen is leadhatják panaszukat (1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52. – a telefonos ügyfélszolgálaton időpontot is fog- lalhatfoglalhat). A Központi Ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje: hétfő: 8-18, kedd-csütörtökcsü- törtök: 8-16, péntek: 8-14 óra. · Telefonon: Telefonos ügyfélszolgálatunk a 06-40-421-421- es számon érhető el. Nyitvatartási idő: hétfő-szerda és péntek: 8-18, csütörtök: 8-20 óra között. · Faxon: 06-1-269-2080-as számon. · Elektronikus úton: a xxx.xxxxxxx.xx – oldalon keresz- tül (xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxx/xx/xxxxxxxxxxxxxxx. html)keresztül a Fogyasztóvédelem, panaszkezelés menüpontban, vagy a xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx címen. Kérjük, vegyék figyelembe, hogy email-en csak biz- tosítási biztosítási titkot nem tartalmazó választ küldhetünk Ügyfeleink részére, minden min- den egyéb, más esetben postai úton kell válaszolnunk. (Kivételt képeznek a kifejezet- ten kifejezetten elektronikus szolgáltatásra szolgálta- tásra szerződött Ügyfeleink.) · Írásban: Leveleiket Ügyfeleink a 1368 Budapest, Pf. 191 címre küldhetik, az Allianz Hungária Zrt. Fogyasztóvédelmi Fogyasztóvédel- mi osztály nevére (a Fogyasztóvédelmi osztályon belül működik a centralizált panaszkeze- léspanaszkezelés). A gördülékenyebb gördüléke- nyebb ügymenet érdekében minden esetben szükségünk van az Ügyfél személyazonosító alapadataira, illetve a meglévő biztosítás(ok)kal kap- csolatos kapcsolatos adatokra (pl. kötvényszámköt- vényszám, szerződésszám, ügyfélszám, kárszám). Amennyiben nem az Ügyfél, hanem meghatalmazott jár el a panaszügyben, a fentieken túl, érvényes meghatal- mazás meghatalmazás benyújtása is szükséges. A meghatalmazásnak – a jogszabályi jogsza- bályi rendelkezésekre figyelemmel – a polgári per- rendtartásról perrend- tartásról szóló 1952.évi III. törvényben foglalt köve- telményeknek követelmé- nyeknek kell eleget tennie. (meghatalmazás minta: xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxx/xx/xxxxxxxxxxxxx.xxxxwww. xxxxxxx.xx – Fogyasztóvédelem, panaszkezelés menüpont) Ügyfeleink részére biztosítunk panasz bejelentő lapokat, melyen egyszerűen megadhatják panaszukat, ezt a doku- mentumot akár kézzel, akár elektronikusan is kitölthetik, majd leadhatják személyesen a fent megjelölt helyeken, vagy postázhatják, faxolhatják, e-mailezhetik részünkre, ahogy az Önöknek kényelmes. (xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/ www/hu/panaszkezeles.htmlxxx.xxxxxxx.xx – Fo- gyasztóvédelem, panaszkezelés menüpont) A panasz bejelentő lap tartalmazza az Ügyfél nevét, címét, a panasz előterjesztésének helyét, a panasz részle- tes rész- letes leírását, a szerződéses adatokat, a csatolt dokumentu- mokatdokumen- tumokat, aláírást, átvétel igazolását (szükség szerint). Ezen kívül természetesen bármilyen formátumban – kéz- zel, géppel írott levél, feljegyzés – továbbíthatja részünkre panaszát. Tájékoztatjuk, hogy a panaszügyintézés jogszabályban rögzített határideje 30 nap. Amennyiben Társaságunk a panaszát elutasítja, vagy nem kap választ, az alábbi szervekhez fordulhat:* AHE-12408/1 A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének jogutód- jánál, a Magyar Nemzeti Banknál (MNB) fogyasztóvé- delmi Felügyeleténél fogyasztó- védelmi eljárást kezdeményezhet, a szerződés létrejötté- vellétrejöt- tével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén bírósághoz fordulhat, vagy a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményez- hetikezdeményezheti. Részletes tájékoztatást olvashat erről a Pénzügyi Szerve- zetek Állami Felügyeletének honlapján: xxx.xxxxx.xx * fogyasztó (természetes személy) esetén A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete jogutódjának, a Magyar Nemzeti Banknak a honlapjánFelügyeletének levelezési címe: xxxx://xxxxxxxxxx.xxx.xx A Magyar Nemzeti Bank elérhetősége: Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank, 1534 Budapest BKKP Pf. 777. Telefonszámtelefon: 0600-10-48990000-100 E000, e-mail címmail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xx A Pénzügyi Békéltető Testület elérhetőségelevelezési címe: Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank, 1525 Budapest Bu- dapest BKKP Pf. 172. Telefonszámtelefon: 0600-10-48990000-100 E000, e-mail címmail: xxx@xxx.xx pbt@ xxxxx.xx A bíróságokról a xxx.xxxxxxx.xx honlapon tájékozódhat. A panaszügyintézés további részleteit tartalmazó sza- bályzatunk, valamint minden szükséges dokumentum, információ elérhető a Központi Ügyfélszolgálati irodánk- ban vagy a xxx.xxxxxxx.xx – oldal Fogyasztóvédelem, panaszkezelés menüpontjában. Néhány szó az Allianz Hungária Zrt.-ről Társaságunk az Allianz SE-nek, Európa vezető és a világ egyik legnagyobb biztosítócsoportjának a tagja. Az Allianz Hungária Zrt. Magyarország piacvezető biztosí- tójaként biztosítójaként sokéves hazai és nemzetközi tapasztalattal áll ügyfelei rendelkezésére. Társaságunk 1990-től részvénytársasági formában működik. Székhelyünk: 1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52. Levelezési címünk: 1368 Budapest, Pf. 191 Cégjegyzékszám: Fővárosi Bíróság, mint cégbíróság, Cg. 00-00-000000 A székhely állama: Magyarország Felügyeleti szervünk a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének jogutódja a Magyar Nemzeti Bank Fel- ügyelete (címe: 1013 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxxx 00.). A székhelyünkön működő ügyfélszolgálati iroda címe: 1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52.

A panaszkezelés elvei és gyakorlata. Társaságunk célja, hogy Ügyfeleink minden szempontból elé- gedettek legyenek szolgáltatásainkkal és ügyintézésünkkel. Szolgáltatási színvonalunk folyamatos fejlesztéséhez és ezáltal Ügyfeleink elégedettségének növeléséhez fontos számunkra minden visszajelzés, legyen az pozitív vagy akár negatív, amely termékeinkkel, szolgáltatásainkkal, eljárásainkkal, munkatársainkkal, illetve a cégünk egé- szével kapcsolatban megfogalmazódik Önökben. Észrevételeiket, panaszaikat az alábbi módon juttathatják el hozzánk: · Szóban, személyesen: A véleményeket és észrevétele- ket észrevételeket hálózatunk bármelyik Ügyfélkapcsolati pontján vagy szerződött partnerénél (xxxxx://xxx.xxxxxxx. hu/www/xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxx/ hu/alkalmazas_fioklista.html), kollégáink, partnereink meghallgatják, és a panaszt írásban rög- zítikrögzítik. A panasz adatlapról Ön másolati példányt kap. Társaságunk székhelyén szék- helyén Központi Ügyfélszolgálati irodát működtetünk, ahol személyesen is leadhatják panaszukat (1087 BudapestBuda- pest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52. – a telefonos ügyfélszolgálaton ügyfélszol- gálaton időpontot is fog- lalhatfoglalhat). A Központi Ügyfélszolgálat Ügyfélszolgá- lat nyitvatartási ideje: hétfő: 8-18, kedd-csütörtök: 8-16, péntek: 8-14 óra. · Telefonon: Telefonos ügyfélszolgálatunk a 06-40-421- 421-421- es számon érhető el. Nyitvatartási idő: hétfő-szerda és péntek: 8-18, csütörtök: 8-20 óra között. · Faxon: 06-1-269-2080-as számon. · Elektronikus úton: a xxx.xxxxxxx.xx – oldalon keresz- tül keresztül (xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxx/xx/xxxxxxxxxxxxxxx. htmlxxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxx/xx/xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx), vagy a xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx címen. Kérjük, vegyék ve- gyék figyelembe, hogy emaile-en mailen csak biz- tosítási biztosítási titkot nem tartalmazó választ küldhetünk Ügyfeleink részére, minden egyéb, más esetben postai úton kell válaszolnunkválaszol- nunk. (Kivételt képeznek a kifejezet- ten kifejezetten elektronikus szolgáltatásra szerződött Ügyfeleink.) · Írásban: Leveleiket Ügyfeleink a 1368 Budapest, Pf. 191 címre küldhetik, az Allianz Hungária Zrt. Fogyasztóvédelmi Fogyasztóvé- delmi osztály nevére (a Fogyasztóvédelmi osztályon belül működik a centralizált panaszkeze- léspanaszkezelés). A gördülékenyebb gördülé- kenyebb ügymenet érdekében minden esetben szükségünk szük- ségünk van az Ügyfél személyazonosító alapadataira, illetve a meglévő biztosítás(ok)kal kap- csolatos kapcsolatos adatokra (pl. kötvényszám, szerződésszám, ügyfélszám, kárszámkár- szám). Amennyiben nem az Ügyfél, hanem meghatalmazott jár el a panaszügyben, a fentieken túl, túl érvényes meghatal- mazás benyújtása is szükséges. A meghatalmazásnak – a jogszabályi rendelkezésekre figyelemmel – a polgári per- rendtartásról szóló 1952.évi III. törvényben foglalt köve- telményeknek kell eleget tennie. (meghatalmazás minta: xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxx/xx/xxxxxxxxxxxxx.xxxx) Ügyfeleink részére biztosítunk panasz bejelentő panaszbejelentő lapokat, melyen egyszerűen megadhatják panaszukat, ezt a doku- mentumot akár kézzel, akár elektronikusan is kitölthetik, majd leadhatják személyesen a fent megjelölt helyeken, vagy postázhatják, faxolhatják, e-mailezhetik részünkre, ahogy az Önöknek kényelmes. (xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/ www/hu/panaszkezeles.html) A panasz bejelentő lap tartalmazza az Ügyfél nevét, címétcí- mét, a panasz előterjesztésének helyét, a panasz részle- tes részletes leírását, a szerződéses adatokat, a csatolt dokumentu- mokatdokumentumo- kat, aláírást, átvétel igazolását (szükség szerint). Ezen kívül természetesen bármilyen formátumban – kéz- zel, géppel írott levél, feljegyzés – továbbíthatja részünkre panaszát. Tájékoztatjuk, hogy a panaszügyintézés jogszabályban rögzített határideje 30 nap. Amennyiben Társaságunk a panaszát elutasítja, vagy nem kap választ, az alábbi szervekhez fordulhat:* A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének jogutód- jánál;* Társaságunk felügyeleti szervénél, a Magyar Nemzeti Banknál Bank- nál (MNB) fogyasztóvé- delmi fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet, a szerződés létrejötté- vellétrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén bírósághoz fordulhatfordul- hat, vagy a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményez- hetikezdemé- nyezheti. Részletes tájékoztatást olvashat erről a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete jogutódjának, a Magyar Nemzeti Banknak a honlapján: xxxx://xxxxxxxxxx.xxx.xx xxxxxxxxxx.xxx.xx és xxx.xxx.xx A Magyar Nemzeti Bank elérhetősége: Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank, 1534 Budapest BKKP Pf. 777. Telefonszám: 06-1-4899-100 E-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx * fogyasztó (természetes személy) esetén A Pénzügyi Békéltető Testület elérhetősége: Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank, 1525 Budapest BKKP Pf. 172. Telefonszám: 06-1-4899-100 E-mail cím: xxx@xxx.xx A bíróságokról a xxx.xxxxxxx.xx honlapon tájékozódhat. A panaszügyintézés további részleteit tartalmazó sza- bályzatunk, valamint minden szükséges dokumentum, információ elérhető a Központi Ügyfélszolgálati irodánk- ban vagy a xxx.xxxxxxx.xx – oldal Fogyasztóvédelem, panaszkezelés pa- naszkezelés menüpontjában. Néhány szó az Allianz Hungária Zrt.-ről Társaságunk az Allianz SE-nek, Európa vezető és a világ egyik legnagyobb biztosítócsoportjának a tagja. Az Allianz Hungária Zrt. Magyarország piacvezető biztosí- tójaként biztosítójaként sokéves hazai és nemzetközi tapasztalattal áll ügyfelei rendelkezésére. Társaságunk 1990-től részvénytársasági formában működikmű- ködik. Székhelyünk: 1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52. Levelezési címünk: 1368 Budapest, Pf. 191 Cégjegyzékszám: Fővárosi BíróságTörvényszék, mint cégbíróság, Cg. 00-00-000000 A székhely állama: Magyarország Felügyeleti szervünk a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének jogutódja a Magyar Nemzeti Bank (címe: 1013 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxxx 00Bank.).

A panaszkezelés elvei és gyakorlata. Társaságunk célja, hogy Ügyfeleink minden szempontból elé- gedettek legyenek szolgáltatásainkkal és ügyintézésünkkel. Szolgáltatási színvonalunk folyamatos fejlesztéséhez és ezáltal Ügyfeleink elégedettségének növeléséhez fontos számunkra minden visszajelzés, legyen az pozitív vagy akár negatív, amely termékeinkkel, szolgáltatásainkkal, eljárásainkkal, munkatársainkkal, illetve a cégünk egé- szével kapcsolatban megfogalmazódik Önökben. Észrevételeiket, panaszaikat az alábbi módon juttathatják el hozzánk: · Szóban, személyesen: A véleményeket és észrevétele- ket hálózatunk bármelyik Ügyfélkapcsolati pontján vagy szerződött partnerénél (xxxxx://xxx.xxxxxxx. hu/www/hu/alkalmazas_fioklista.html), kollégáink, partnereink meghallgatják, és a panaszt írásban rög- zítik. A panasz adatlapról Ön másolati példányt kap. Társaságunk székhelyén Központi Ügyfélszolgálati irodát működtetünk, ahol személyesen is leadhatják panaszukat (1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52. – a telefonos ügyfélszolgálaton időpontot is fog- lalhat). A Központi Ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje: hétfő: 8-18, kedd-csütörtök: 8-16, péntek: 8-14 óra. · Telefonon: Telefonos ügyfélszolgálatunk a 06-40-421-421- es számon érhető el. Nyitvatartási idő: hétfő-szerda és péntek: 8-18, csütörtök: 8-20 óra között. · Faxon: 06-1-269-2080-as számon. · Elektronikus úton: a xxx.xxxxxxx.xx – oldalon keresz- tül (xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxx/xx/xxxxxxxxxxxxxxx. html), vagy a xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx címen. Kérjük, vegyék figyelembe, hogy email-en csak biz- tosítási titkot nem tartalmazó választ küldhetünk Ügyfeleink részére, minden egyéb, más esetben postai úton kell válaszolnunk. (Kivételt képeznek a kifejezet- ten elektronikus szolgáltatásra szerződött Ügyfeleink.) · Írásban: Leveleiket Ügyfeleink a 1368 Budapest, Pf. 191 címre küldhetik, az Allianz Hungária Zrt. Fogyasztóvédelmi osztály nevére (a Fogyasztóvédelmi osztályon belül működik a centralizált panaszkeze- lés). A gördülékenyebb ügymenet érdekében minden esetben szükségünk van az Ügyfél személyazonosító alapadataira, illetve a meglévő biztosítás(ok)kal kap- csolatos adatokra (pl. kötvényszám, szerződésszám, ügyfélszám, kárszám). Amennyiben nem az Ügyfél, hanem meghatalmazott jár el a panaszügyben, a fentieken túl, érvényes meghatal- mazás benyújtása is szükséges. A meghatalmazásnak – a jogszabályi rendelkezésekre figyelemmel – a polgári per- rendtartásról szóló 1952.évi III. törvényben foglalt köve- telményeknek kell eleget tennie. (meghatalmazás minta: xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxx/xx/xxxxxxxxxxxxx.xxxx) Ügyfeleink részére biztosítunk panasz bejelentő lapokat, melyen egyszerűen megadhatják panaszukat, ezt a doku- mentumot akár kézzel, akár elektronikusan is kitölthetik, majd leadhatják személyesen a fent megjelölt helyeken, vagy postázhatják, faxolhatják, e-mailezhetik részünkre, ahogy az Önöknek kényelmes. (xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/ www/hu/panaszkezeles.html) A panasz bejelentő lap tartalmazza az Ügyfél nevét, címét, a panasz előterjesztésének helyét, a panasz részle- tes leírását, a szerződéses adatokat, a csatolt dokumentu- mokat, aláírást, átvétel igazolását (szükség szerint). Ezen kívül természetesen bármilyen formátumban – kéz- zel, géppel írott levél, feljegyzés – továbbíthatja részünkre panaszát. Tájékoztatjuk, hogy a panaszügyintézés jogszabályban rögzített határideje 30 nap. Amennyiben Társaságunk a panaszát elutasítja, vagy nem kap választ, az alábbi szervekhez fordulhat:* A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének jogutód- jánál, a Magyar Nemzeti Banknál (MNB) fogyasztóvé- delmi eljárást kezdeményezhet, a szerződés létrejötté- vel, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén bírósághoz fordulhat, vagy a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményez- heti. Részletes tájékoztatást olvashat erről a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete jogutódjának, a Magyar Nemzeti Banknak a honlapján: xxxx://xxxxxxxxxx.xxx.xx A Magyar Nemzeti Bank elérhetősége: Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank, 1534 Budapest BKKP Pf. 777. Telefonszám: 06-1-4899-100 E-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx A Pénzügyi Békéltető Testület elérhetősége: Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank, 1525 Budapest BKKP Pf. 172. Telefonszám: 06-1-4899-100 E-mail cím: xxx@xxx.xx A bíróságokról a xxx.xxxxxxx.xx honlapon tájékozódhat. A panaszügyintézés további részleteit tartalmazó sza- bályzatunk, valamint minden szükséges dokumentum, információ elérhető a Központi Ügyfélszolgálati irodánk- ban vagy a xxx.xxxxxxx.xx oldal Fogyasztóvédelem, panaszkezelés menüpontjában. Néhány szó az Allianz Hungária Zrt.-ről Társaságunk az Allianz SE-nek, Európa vezető és a világ egyik legnagyobb biztosítócsoportjának a tagja. Az Allianz Hungária Zrt. Magyarország piacvezető biztosí- tójaként sokéves hazai és nemzetközi tapasztalattal áll ügyfelei rendelkezésére. Társaságunk 1990-től részvénytársasági formában működik. Székhelyünk: 1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52. Levelezési címünk: 1368 Budapest, Pf. 191 Cégjegyzékszám: Fővárosi Bíróság, mint cégbíróság, Cg. 00-00-000000 A székhely állama: Magyarország AHE-12923/1 Felügyeleti szervünk a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének jogutódja a Magyar Nemzeti Bank (címe: 1013 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxxx 00.).

A panaszkezelés elvei és gyakorlata. Társaságunk célja, hogy Ügyfeleink minden szempontból elé- gedettek legyenek szolgáltatásainkkal és ügyintézésünkkel. Szolgáltatási színvonalunk folyamatos fejlesztéséhez és ezáltal Ügyfeleink elégedettségének növeléséhez fontos számunkra minden visszajelzés, legyen az pozitív pozi- tív vagy akár negatív, amely termékeinkkel, szolgáltatásainkkalszolgáltatá- sainkkal, eljárásainkkal, munkatársainkkal, illetve a cégünk egé- szével egészével kapcsolatban megfogalmazódik Önökben. Észrevételeiket, panaszaikat az alábbi módon juttathatják el hozzánk: · Szóban, személyesen: A véleményeket és észrevétele- ket észrevételeket hálózatunk bármelyik Ügyfélkapcsolati pontján vagy szerződött partnerénél (xxxxx://xxx.xxxxxxx. hu/www/xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxx/ hu/alkalmazas_fioklista.html), kollégáink, partnereink meghallgatják, és a panaszt írásban rög- zítikrögzítik. A panasz adatlapról Ön másolati példányt kap. Társaságunk székhelyén Központi Ügyfélszolgálati irodát működtetünkműködte- tünk, ahol személyesen is leadhatják panaszukat (1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52. – a telefonos telefo- nos ügyfélszolgálaton időpontot is fog- lalhatfoglalhat). A Központi Ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje: hétfő: 8-18, kedd-csütörtök: 8-16, péntek: 8-14 óra. · Telefonon: Telefonos ügyfélszolgálatunk a 06-40-421- 421-421- es számon érhető el. Nyitvatartási idő: hétfő-szerda hétfőszerda és péntek: 8-18, csütörtök: 8-20 óra között. · Faxon: 06-1-269-2080-as számon. · Elektronikus úton: a xxx.xxxxxxx.xx – oldalon keresz- tül keresztül (xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxx/xx/xxxxxxxxxxxxxxx. html), vagy a xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx címen. Kérjük, vegyék figyelembe, hogy emaile-en mailen csak biz- tosítási biztosí- tási titkot nem tartalmazó választ küldhetünk Ügyfeleink részére, minden egyéb, más esetben postai úton kell válaszolnunk. (Kivételt képeznek a kifejezet- ten elektronikus szolgáltatásra szerződött Ügyfeleink.) · Írásban: Leveleiket Ügyfeleink a 1368 Budapest, Pf. 191 Pf.191 címre küldhetik, az Allianz Hungária Zrt. Fogyasztóvédelmi osztály nevére (a Fogyasztóvédelmi osztályon belül működik a centralizált panaszkeze- léspanaszkezelés). A gördülékenyebb ügymenet érdekében minden esetben eset- ben szükségünk van az Ügyfél személyazonosító alapadatairaalap- adataira, illetve a meglévő biztosítás(ok)kal kap- csolatos kapcsola- tos adatokra (pl. kötvényszám, szerződésszám, ügyfélszámügyfél- szám, kárszám). AHE-12430 Amennyiben nem az Ügyfél, hanem meghatalmazott jár el a panaszügyben, a fentieken túl, túl érvényes meghatal- mazás megha- talmazás benyújtása is szükséges. A meghatalmazásnak meghatalmazás- nak – a jogszabályi rendelkezésekre figyelemmel – a polgári per- rendtartásról perrendtartásról szóló 1952.évi III. törvényben foglalt köve- telményeknek követelményeknek kell eleget tennie. (meghatalmazás megha- talmazás minta: xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxx/xx/xxxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxx/xx/ panaszkezeles.html) * Fogyasztó (természetes személy) esetén. Ügyfeleink részére biztosítunk panasz bejelentő panaszbejelentő lapokat, melyen egyszerűen megadhatják panaszukat, ezt a doku- mentumot akár kézzel, akár elektronikusan is kitölthetik, majd leadhatják személyesen a fent megjelölt helyeken, vagy postázhatják, faxolhatják, e-mailezhetik részünkre, ahogy az Önöknek kényelmes. (xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/ www/hu/panaszkezeles.html) A panasz bejelentő lap tartalmazza az Ügyfél nevét, címét, a panasz előterjesztésének helyét, a panasz részle- tes leírásátrészletes leírá- sát, a szerződéses adatokat, a csatolt dokumentu- mokatdokumentumokat, aláírást, átvétel igazolását (szükség szerint). Ezen kívül természetesen ter- mészetesen bármilyen formátumban – kéz- zelkézzel, géppel írott levél, feljegyzés – továbbíthatja részünkre panaszát. Tájékoztatjuk, hogy a panaszügyintézés jogszabályban rögzített határideje 30 nap. Amennyiben Társaságunk a panaszát elutasítja, vagy nem kap választ, ha Ön fogyasztónak minősül, akkor az alábbi szervekhez fordulhat:* A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének jogutód- jánálTársaságunk felügyeleti szervénél, a Magyar Nemzeti Banknál (MNB) fogyasztóvé- delmi fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhetkezdeményez- het, a szerződés létrejötté- vellétrejöttével, érvényességével, joghatásaival joghatása- ival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén bírósághoz bíróság- hoz fordulhat, vagy a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményez- hetieljárá- sát kezdeményezheti. Részletes tájékoztatást olvashat erről a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete jogutódjának, a Magyar Nemzeti Banknak a honlapján: xxxx://xxxxxxxxxx.xxx.xx xxxxxxxxxx.xxx.xx és xxx.xxx.xx A Magyar Nemzeti Bank elérhetősége: Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank, 1534 Budapest BKKP Pf. 777. Telefonszám: 06-1-4899-100 E-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx A Pénzügyi Békéltető Testület elérhetősége: Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank, 1525 Budapest BKKP Pf. 172. Telefonszám: 06-1-4899-100 E-mail cím: xxx@xxx.xx A bíróságokról a xxx.xxxxxxx.xx honlapon tájékozódhat. A panaszügyintézés további részleteit tartalmazó sza- bályzatunk, valamint minden szükséges dokumentum, információ elérhető a Központi Ügyfélszolgálati irodánk- ban vagy a xxx.xxxxxxx.xx – oldal Fogyasztóvédelem, panaszkezelés menüpontjában. Néhány szó az Allianz Hungária Zrt.-ről Társaságunk az Allianz SE-nek, Európa vezető és a világ egyik legnagyobb biztosítócsoportjának a tagja. Az Allianz Hungária Zrt. Magyarország piacvezető biztosí- tójaként bizto- sítójaként sokéves hazai és nemzetközi tapasztalattal áll ügyfelei rendelkezésére. Társaságunk 1990-től részvénytársasági formában működik. Székhelyünk: 1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52. Levelezési címünk: 1368 Budapest, Pf. 191 Cégjegyzékszám: Fővárosi BíróságTörvényszék, mint cégbíróság, Cg. 00-00-000000 A székhely állama: Magyarország Felügyeleti szervünk a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének jogutódja a Magyar Nemzeti Bank (címe: 1013 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxxx 00Bank.).

A panaszkezelés elvei és gyakorlata. Társaságunk célja, hogy Ügyfeleink minden szempontból elé- gedettek szem- pontból elégedettek legyenek szolgáltatásainkkal és ügyintézésünkkel. Szolgáltatási színvonalunk folyamatos fejlesztéséhez és ezáltal Ügyfeleink elégedettségének növeléséhez fontos számunkra minden visszajelzés, legyen az pozitív po- zitív vagy akár negatív, amely termékeinkkel, szolgáltatásainkkalszolgál- tatásainkkal, eljárásainkkal, munkatársainkkal, illetve a cégünk egé- szével egészével kapcsolatban megfogalmazódik Önökben. Észrevételeiket, panaszaikat az alábbi módon juttathatják el hozzánk: · Szóban, személyesen: A véleményeket és észrevétele- ket észrevételeket hálózatunk bármelyik Ügyfélkapcsolati pontján vagy szerződött partnerénél (xxxxx://xxx.xxxxxxx. hu/www/hu/alkalmazas_fioklista.htmlxxx.xxxxxxx.xx), kollégáinkkollegáink, partnereink meghallgatják, és a panaszt írásban rög- zítik. A panasz adatlapról Ön másolati példányt kap. Társaságunk székhelyén Központi Ügyfélszolgálati irodát működtetünk, ahol személyesen is leadhatják panaszukat (1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52. – a telefonos ügyfélszolgálaton időpontot is fog- lalhat). A Központi Ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje: hétfő: 8-18, kedd-csütörtök: 8-16, péntek: 8-14 óra. · Telefonon: Telefonos ügyfélszolgálatunk a 06-40-421- 421-421- es számon érhető el. Nyitvatartási idő: hétfő-szerda szer- da és péntek: 8-18, csütörtök: 8-20 óra között. · Faxon: 06-1-269-2080-as számon. · Elektronikus úton: a xxx.xxxxxxx.xx – oldalon keresz- tül (xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxx/xx/xxxxxxxxxxxxxxx. html), vagy a xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx címen. KérjükKér- jük, vegyék figyelembe, hogy emaile-en mailen csak biz- tosítási biztosítási titkot nem tartalmazó választ küldhetünk Ügyfeleink részére, minden egyéb, más esetben postai úton kell válaszolnunk. (Kivételt képeznek a kifejezet- ten elektronikus kifejezetten elekt- ronikus szolgáltatásra szerződött Ügyfeleink.) · Írásban: Leveleiket Ügyfeleink a 1368 Budapest, Pf. 191 címre küldhetik, az Allianz Hungária Zrt. Fogyasztóvédelmi Fogyasztó- védelmi osztály nevére (a Fogyasztóvédelmi osztályon belül működik a centralizált panaszkeze- léspanaszkezelés). A gördülékenyebb gör- dülékenyebb ügymenet érdekében minden esetben szükségünk van az Ügyfél személyazonosító alapadatairaalapada- taira, illetve a meglévő biztosítás(ok)kal kap- csolatos kapcsolatos adatokra (pl. kötvényszám, szerződésszám, ügyfélszámügyfél- szám, kárszám). Amennyiben nem az Ügyfél, hanem meghatalmazott jár el a panaszügyben, a fentieken túl, túl érvényes meghatal- mazás meg- hatalmazás benyújtása is szükséges. A meghatalmazásnak meghatalma- zásnak – a jogszabályi rendelkezésekre figyelemmel – a polgári per- rendtartásról perrendtartásról szóló 1952.évi III. törvényben tör- vényben foglalt köve- telményeknek követelményeknek kell eleget tennie. (meghatalmazás minta: xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxx/xx/xxxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxx/ hu/panaszkezeles.html) Ügyfeleink részére biztosítunk panasz bejelentő panaszbejelentő lapokat, melyen egyszerűen megadhatják panaszukat, ezt a doku- mentumot akár kézzel, akár elektronikusan is kitölthetik, majd leadhatják személyesen a fent megjelölt helyeken, vagy postázhatják, faxolhatják, e-mailezhetik részünkre, ahogy az Önöknek kényelmes. (xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/ www/hu/panaszkezeles.html) A panasz bejelentő lap tartalmazza az Ügyfél nevét, címét, a panasz előterjesztésének helyét, a panasz részle- tes rész- letes leírását, a szerződéses adatokat, a csatolt dokumentu- mokatdokumen- tumokat, aláírást, átvétel igazolását (szükség szerint). Ezen kívül természetesen bármilyen formátumban – kéz- zel, géppel írott levél, feljegyzés – továbbíthatja részünkre részünk- re panaszát. Tájékoztatjuk, hogy a panaszügyintézés jogszabályban rögzített határideje 30 nap. Amennyiben Társaságunk a panaszát elutasítja, vagy nem kap választ, az alábbi szervekhez fordulhat:* A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének jogutód- jánálTársaságunk felügyeleti szervénél, a Magyar Nemzeti Banknál (MNB) fogyasztóvé- delmi fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhetkezdeményez- het, a szerződés létrejötté- vellétrejöttével, érvényességével, joghatásaival joghatá- saival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén bírósághoz fordulhat, vagy a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményez- hetikezdeményezheti. Részletes tájékoztatást olvashat erről a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete jogutódjának, a Magyar Nemzeti Banknak a honlapján: xxxx://xxxxxxxxxx.xxx.xx xxxxxxxxxx.xxx.xx és xxx.xxx.xx A Magyar Nemzeti Bank elérhetősége: Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank, 1534 Budapest BKKP Pf. 777. Telefonszám: 06-1-4899-100 E-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx A Pénzügyi Békéltető Testület elérhetősége: Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank, 1525 Budapest BKKP Pf. 172. Telefonszám: 06-1-4899-100 E-mail cím: xxx@xxx.xx A bíróságokról a xxx.xxxxxxx.xx honlapon tájékozódhat. A panaszügyintézés további részleteit tartalmazó sza- bályzatunk, valamint minden szükséges dokumentum, információ elérhető a Központi Ügyfélszolgálati irodánk- ban vagy a xxx.xxxxxxx.xx – oldal Fogyasztóvédelem, panaszkezelés menüpontjában. Néhány szó az Allianz Hungária Zrt.-ről Társaságunk az Allianz SE-nek, Európa vezető és a világ egyik legnagyobb biztosítócsoportjának a tagja. Az Allianz Hungária Zrt. Magyarország piacvezető biztosí- tójaként sokéves hazai és nemzetközi tapasztalattal áll ügyfelei rendelkezésére. Társaságunk 1990-től részvénytársasági formában működik. Székhelyünk: 1087 Budapest0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48xxx.00-5200. Levelezési címünk: 1368 Budapest, Pf. 191 Cégjegyzékszám: Fővárosi BíróságTörvényszék, mint cégbíróság, Cg. 00-00-000000 A székhely állama: Magyarország Felügyeleti szervünk a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének jogutódja a Magyar Nemzeti Bank Bank. AHE-12417/1P *fogyasztó (címetermészetes személy) esetén 5/20 További információk Bővebb információért látogasson el weboldalunkra a xxx.xxxxxxx.xx címen. Ha a tájékoztatónkkal kapcsolatban bármilyen kérdése van, kérjük, forduljon telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 06-40-421-421-es számon, ahol munkatársaink munka- napokon 8.00 és 18.00 óra – csütörtökön 8.00 és 20.00 óra – között készséggel állnak rendelkezésére. Xxxxxx abban, hogy tájékoztatónk felkeltette érdek- lődését és hamarosan Önt is ügyfeleink között üdvözölhetjük. AHE-12417/1P Allianz Hungária Zrt. Terméktájékoztató és Általános szerződési feltételek az Allianz Kiegészítő Törés Casco biztosításhoz Érvényes 2014. március 15-től Az Allianz Hungária Zrt. (1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52.) a (továbbiakban: 1013 Xxxxxxxxbiztosító) – a felek között létrejött biztosítási szerződés alapján – a biztosított gép- járműben, Xxxxxxxxx xxxxx 00annak alkatrészeiben és tartozékaiban kelet- kezett kár esetén Magyarország hivatalos fizetőeszközét képező pénznemben nyújt szolgáltatást a jelen biztosítás feltételeiben meghatározott esetekben és módon. A felek jogviszonyának tartalmát a jelen általános szerződési feltételek, valamint a kötvényben/ajánlatban foglaltak határozzák meg. A jelen biztosítás általános szerződési feltételeiben nem szabályozottakra az Allianz kötelező gépjármű- felelősségbiztosítás általános szerződési feltételei, a Polgári törvénykönyvről (Ptk.)) szóló 2013. évi V. törvény, valamint az egyéb hatályos magyar jogszabályok rendel- kezései az irányadók.

A panaszkezelés elvei és gyakorlata. Társaságunk célja, hogy Ügyfeleink minden szempontból elé- gedettek legyenek szolgáltatásainkkal és ügyintézésünkkel. Szolgáltatási színvonalunk folyamatos fejlesztéséhez és ezáltal Ügyfeleink elégedettségének növeléséhez fontos számunkra minden visszajelzés, legyen az pozitív vagy akár negatív, amely termékeinkkel, szolgáltatásainkkal, eljárásainkkal, munkatársainkkal, illetve a cégünk egé- szével kapcsolatban megfogalmazódik Önökben. Észrevételeiket, panaszaikat az alábbi módon juttathatják el hozzánk: · Szóban, személyesen: A véleményeket és észrevétele- ket észrevételeket hálózatunk bármelyik Ügyfélkapcsolati pontján vagy szerződött partnerénél (xxxxx://xxx.xxxxxxx. hu/www/hu/alkalmazas_fioklista.htmlxxx.xxxxxxx.xx), kollégáinkkollegáink, partnereink meghallgatják, és a panaszt írásban rög- zítikrögzítik. A panasz adatlapról Ön másolati példányt kap. Társaságunk Társasá- gunk székhelyén Központi Ügyfélszolgálati irodát működtetünkmű- ködtetünk, ahol személyesen is leadhatják panaszukat (1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52. – a telefonos ügyfélszolgálaton időpontot is fog- lalhatfoglalhat). A Központi Ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje: hétfő: 8-18, kedd-csütörtökcsü- törtök: 8-16, péntek: 8-14 óra. · Telefonon: Telefonos ügyfélszolgálatunk a 06-40-421-421- es számon érhető el. Nyitvatartási idő: hétfő-szerda és péntek: 8-18, csütörtök: 8-20 óra között. · Faxon: 06-1-269-2080-as számon. · Elektronikus úton: a xxx.xxxxxxx.xx – oldalon keresz- tül (xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxx/xx/xxxxxxxxxxxxxxx. html)keresztül a Fogyasztóvédelem, panaszkezelés menüpontban, vagy a xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx címen. Kérjük, vegyék figyelembe, hogy email-en csak biz- tosítási biztosítási titkot nem tartalmazó választ küldhetünk Ügyfeleink részére, minden min- den egyéb, más esetben postai úton kell válaszolnunk. (Kivételt képeznek a kifejezet- ten kifejezetten elektronikus szolgáltatásra szolgálta- tásra szerződött Ügyfeleink.) · Írásban: Leveleiket Ügyfeleink a 1368 Budapest, Pf. 191 címre küldhetik, az Allianz Hungária Zrt. Fogyasztóvédelmi Fogyasztóvédel- mi osztály nevére (a Fogyasztóvédelmi osztályon belül működik a centralizált panaszkeze- léspanaszkezelés). A gördülékenyebb gördüléke- nyebb ügymenet érdekében minden esetben szükségünk van az Ügyfél személyazonosító alapadataira, illetve a meglévő biztosítás(ok)kal kap- csolatos kapcsolatos adatokra (pl. kötvényszámköt- vényszám, szerződésszám, ügyfélszám, kárszám). Amennyiben nem az Ügyfél, hanem meghatalmazott jár el a panaszügyben, a fentieken túl, érvényes meghatal- mazás benyújtása is szükséges. A meghatalmazásnak – a jogszabályi rendelkezésekre figyelemmel – a polgári per- rendtartásról perrendtartásról szóló 1952.évi III. törvényben foglalt köve- telményeknek követelményeknek kell eleget tennie. (meghatalmazás minta: xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxx/xx/xxxxxxxxxxxxx.xxxxxxx.xxxxxxx.xx – Fogyasztóvédelem, panaszkeze- lés menüpont) Ügyfeleink részére biztosítunk panasz bejelentő lapokat, melyen egyszerűen megadhatják panaszukat, ezt a doku- mentumot akár kézzel, akár elektronikusan is kitölthetik, majd leadhatják személyesen a fent megjelölt helyeken, vagy postázhatják, faxolhatják, e-mailezhetik részünkre, ahogy az Önöknek kényelmes. (xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/ www/hu/panaszkezeles.htmlxxx.xxxxxxx.xx – Fo- gyasztóvédelem, panaszkezelés menüpont) A panasz bejelentő lap tartalmazza az Ügyfél nevét, címét, a panasz előterjesztésének helyét, a panasz részle- tes rész- letes leírását, a szerződéses adatokat, a csatolt dokumentu- mokatdokumen- tumokat, aláírást, átvétel igazolását (szükség szerint). Ezen kívül természetesen bármilyen formátumban – kéz- zel, géppel írott levél, feljegyzés – továbbíthatja részünkre részünk- re panaszát. Tájékoztatjuk, hogy a panaszügyintézés jogszabályban rögzített határideje 30 nap. Amennyiben Társaságunk a panaszát elutasítja, vagy nem kap választ, az alábbi szervekhez fordulhat:* ;* A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének jogutód- jánál, a Magyar Nemzeti Banknál (MNB) fogyasztóvé- delmi Felügyeleténél fogyasztó- védelmi eljárást kezdeményezhet, a szerződés létrejötté- vellétrejöt- tével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén bírósághoz fordulhat, vagy a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményez- hetikezdeményezheti. Részletes tájékoztatást olvashat erről a Pénzügyi Szerve- zetek Állami Felügyeletének honlapján: xxx.xxxxx.xx A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete jogutódjának, a Magyar Nemzeti Banknak a honlapjánFelügyeletének levelezési címe: xxxx://xxxxxxxxxx.xxx.xx A Magyar Nemzeti Bank elérhetősége: Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank, 1534 Budapest BKKP Pf. 777. Telefonszámtelefon: 0600-10-48990000-100 E000, e-mail címmail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xx A Pénzügyi Békéltető Testület elérhetőségelevelezési címe: Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank, 1525 Budapest BKKP Pf. 172. Telefonszámtelefon: 0600-10-48990000-100 E000, e-mail címmail: xxx@xxx.xx xxx@xxxxx.xx A bíróságokról a xxx.xxxxxxx.xx honlapon tájékozódhat. A panaszügyintézés további részleteit tartalmazó sza- bályzatunk, valamint minden szükséges dokumentum, információ elérhető a Központi Ügyfélszolgálati irodánk- ban vagy a xxx.xxxxxxx.xx – oldal Fogyasztóvédelem, panaszkezelés menüpontjában. Néhány szó az Allianz Hungária Zrt.-ről Társaságunk az Allianz SE-nek, Európa vezető és a világ egyik legnagyobb biztosítócsoportjának a tagja. Az Allianz Hungária Zrt. Magyarország piacvezető biztosí- tójaként sokéves hazai és nemzetközi tapasztalattal áll ügyfelei rendelkezésére. Társaságunk 1990-től részvénytársasági részvény- társasági formában működik. Székhelyünk: 1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52. Levelezési címünk: 1368 Budapest, Pf. 191 Cégjegyzékszám: Fővárosi Bíróság, mint cégbíróság, Cg. 00-00-000000 A székhely állama: Magyarország Felügyeleti szervünk a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének jogutódja a Magyar Nemzeti Bank Fel- ügyelete (címe: 1013 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxxx 00.). A székhelyünkön működő ügyfélszolgálati iroda címe: 1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52.

A panaszkezelés elvei és gyakorlata. Társaságunk célja, hogy Ügyfeleink minden szempontból elé- gedettek elégedettek legyenek szolgáltatásainkkal és ügyintézésünkkelügyintézé- sünkkel. Szolgáltatási színvonalunk folyamatos fejlesztéséhez és ezáltal Ügyfeleink elégedettségének növeléséhez fontos számunkra minden visszajelzés, legyen az pozitív vagy akár negatív, amely termékeinkkel, szolgáltatásainkkal, eljárásainkkal, munkatársainkkal, illetve a cégünk egé- szével kapcsolatban megfogalmazódik Önökben. Észrevételeiket, panaszaikat az alábbi módon juttathatják el hozzánk: · Szóban, személyesen: A véleményeket és észrevétele- ket hálózatunk bármelyik Ügyfélkapcsolati pontján vagy szerződött partnerénél (xxxxx://xxx.xxxxxxx. hu/www/hu/alkalmazas_fioklista.html), kollégáink, partnereink meghallgatják, és a panaszt írásban rög- zítik. A panasz adatlapról Ön másolati példányt kap. Társaságunk székhelyén Központi Ügyfélszolgálati irodát működtetünk, ahol személyesen is leadhatják panaszukat (1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52. – a telefonos ügyfélszolgálaton időpontot is fog- lalhat). A Központi Ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje: hétfő: 8-18, kedd-csütörtök: 8-16, péntek: 8-14 óra. · Telefonon: Telefonos ügyfélszolgálatunk a 06-40-421- 421-421- es számon érhető el. Nyitvatartási idő: hétfő-hétfő- szerda és péntek: 8-18, csütörtök: 8-20 óra között. · Faxon: 06-1-269-2080-as számon. AHE-12809/ÜTFP · Elektronikus úton: a xxx.xxxxxxx.xx – oldalon keresz- tül (xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxx/xx/xxxxxxxxxxxxxxx. html), vagy a xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx címen. Kérjük, vegyék figyelembe, hogy emaile-en mailen csak biz- tosítási titkot nem tartalmazó választ küldhetünk Ügyfeleink részére, minden egyéb, más esetben postai úton kell válaszolnunk. (Kivételt képeznek a kifejezet- ten elektronikus szolgáltatásra szerződött Ügyfeleink.) * fogyasztó (természetes személy) esetén · Írásban: Leveleiket Ügyfeleink a 1368 Budapest, Pf. 191 címre küldhetik, az Allianz Hungária Zrt. Fogyasztóvédelmi osztály nevére (a Fogyasztóvédelmi osztályon belül működik a centralizált panaszkeze- lés). A gördülékenyebb ügymenet érdekében minden esetben szükségünk van az Ügyfél személyazonosító alapadataira, illetve a meglévő biztosítás(ok)kal kap- csolatos adatokra (pl. kötvényszám, szerződésszám, ügyfélszám, kárszám). Amennyiben nem az Ügyfél, hanem meghatalmazott jár el a panaszügyben, a fentieken túl, túl érvényes meghatal- mazás benyújtása is szükséges. A meghatalmazásnak – a jogszabályi rendelkezésekre figyelemmel – a polgári per- rendtartásról szóló 1952.évi III. törvényben foglalt köve- telményeknek kell eleget tennie. (meghatalmazás minta: xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxx/xx/xxxxxxxxxxxxx.xxxx) Ügyfeleink részére biztosítunk panasz bejelentő panaszbejelentő lapokat, melyen egyszerűen megadhatják panaszukat, ezt a doku- mentumot akár kézzel, akár elektronikusan is kitölthetik, majd leadhatják személyesen a fent megjelölt helyeken, vagy postázhatják, faxolhatják, e-mailezhetik részünkre, ahogy az Önöknek kényelmes. (xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/ www/hu/panaszkezeles.html) A panasz bejelentő lap tartalmazza az Ügyfél nevét, címét, a panasz előterjesztésének helyét, a panasz részle- tes leírását, a szerződéses adatokat, a csatolt dokumentu- mokat, aláírást, átvétel igazolását (szükség szerint). Ezen kívül természetesen bármilyen formátumban – kéz- zel, géppel írott levél, feljegyzés – továbbíthatja részünkre panaszát. Tájékoztatjuk, hogy a panaszügyintézés jogszabályban rögzített határideje 30 nap. Amennyiben Társaságunk a panaszát elutasítja, vagy nem kap választ, az alábbi szervekhez fordulhat:* A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének jogutód- jánál;* Társaságunk felügyeleti szervénél, a Magyar Nemzeti Banknál (MNB) fogyasztóvé- delmi fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhetkezdeményez- het, a szerződés létrejötté- vellétrejöttével, érvényességével, joghatásaival joghatása- ival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén bírósághoz bíróság- hoz fordulhat, vagy a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményez- hetieljárá- sát kezdeményezheti. Részletes tájékoztatást olvashat erről a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete jogutódjának, a Magyar Nemzeti Banknak a honlapján: xxxx://xxxxxxxxxx.xxx.xx xxxxxxxxxx.xxx.xx és xxx.xxx.xx A Magyar Nemzeti Bank elérhetősége: Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank, 1534 Budapest BKKP Pf. 777. Telefonszám: 06-1-4899-100 E-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx A Pénzügyi Békéltető Testület elérhetősége: Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank, 1525 Budapest BKKP Pf. 172. Telefonszám: 06-1-4899-100 E-mail cím: xxx@xxx.xx A bíróságokról a xxx.xxxxxxx.xx honlapon tájékozódhat. A panaszügyintézés további részleteit tartalmazó sza- bályzatunk, valamint minden szükséges dokumentum, információ elérhető a Központi Ügyfélszolgálati irodánk- ban vagy a xxx.xxxxxxx.xx – oldal Fogyasztóvédelem, panaszkezelés menüpontjában. Néhány szó az Allianz Hungária Zrt.-ről Társaságunk az Allianz SE-nek, Európa vezető és a világ egyik legnagyobb biztosítócsoportjának a tagja. Az Allianz Hungária Zrt. Magyarország piacvezető biztosí- tójaként sokéves hazai és nemzetközi tapasztalattal áll ügyfelei rendelkezésére. AHE-12809/ÜTFP Társaságunk 1990-től részvénytársasági formában működik. Székhelyünk: 1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52. Levelezési címünk: 1368 Budapest, Pf. 191 Cégjegyzékszám: Fővárosi BíróságTörvényszék, mint cégbíróság, Cg. 00-00-000000 A székhely állama: Magyarország Felügyeleti szervünk a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének jogutódja a Magyar Nemzeti Bank (címe: 1013 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxxx 00Bank.).