Az előfizetői panaszok intézése. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, kötbér, kártérítés vagy díjcsökkenés iránti igényt kíván érvényesíteni, a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és legfeljebb 30 munkanapon belül megvizsgálja. Az előfizető az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett fordulhat bármely területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőséghez (FVF), a Gazdasági Versenyhivatalhoz (GVH), bármely Hírközlési Területi Hivatalhoz (HÍF HTH), illetőleg a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező polgári bírósághoz. A fogyasztóvédelmi felügyelőség csak az egyéni előfizetők (fogyasztók) panaszai alapján jár el.
Az előfizetői panaszok intézése. Ha az előfizető a szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) hala- déktalanul nyilvántartásba veszi, és legfeljebb harminc (30) munkanapon belül megvizsgálja. E határidő mulasztása esetén a szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizetői szerződést felmondani. A szolgáltató a bejelentéstől számított öt (5) munkanapon belül tájékoztatja az előfizetőt, hogy a díjreklamációnak helyt ad-e. Ha az előfizető a fenti bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a szolgáltatóhoz, és a szol- gáltató a bejelentést nem utasítja el öt (5) munkanapon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díj- fizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának határidejével meghosszabbodik. Amennyiben a szolgáltató a díjreklamációs bejelentésnek helyt ad, a következő havi elszámolás alkalmával a befi- zetett díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az előfizető számláján egy összegben jó- váírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az előfizető részére egy összegben visszafizeti. Ha az előfizető a számlát nem egyenlítette ki, úgy a szolgáltató - amennyiben a díjreklamációs bejelentésnek helyt ad -, módosított számlát bocsát ki. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az előfizetőt megillető kamat mértéke meg- egyezik az előfizető által késedelmes díjfizetés esetén fizetendő kamat mértékével. Ha az előfizető a szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a szolgáltató köteles bizonyítani, hogy a számlázási rendszere zárt, - melyet a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja - a díj számlálása, továbbá megállapítása helyes volt. A szolgáltató az előfizető kérésére biztosítja, hogy az előfizető az adatkezelési szabályok figyelembe vételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szüksé- ges forgalmazási és számlázási adatokat. A Datatrans Internet Kft. számlázó rendszere az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 142.§(3) bekez- désében szereplő, a díjak hibátlan kiszámítását végző az informatikai biztonsági zártság kockázatarányos követel- ményeinek megfelel. A Tanúsítvány regisztrációs száma: SZ-03/2018/DTR-T Az ügyfélszolgálat a díjreklamáció elutasítását köteles indokolással ellátva írásba foglalni, és annak egy példányát az előfizetőnek átadni vagy tizenöt (15) munkanapon belül megküldeni. Az előfizető a díjreklamációs igényének elutasítása ...