Panaszkezelési eljárás. Abban az esetben, ha a Biztosító által nyújtott szolgáltatással kapcsolatban bármilyen panasza van (ideértve a Szerződő tevékenységére vonatkozó panaszokat is), kérjük, forduljon hozzánk postán (Europ Assistance S.A. Irish Branch, 0000, Xxxxxxxx, Xxxxx x. 26-28.) vagy e-mailben xxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxxxx-xxxxxxxxxx.xx. A panaszbejelentés fogadásának napján a Biztosító telefonon vagy e-mailben jelzi Önnek, hogy ki kezeli panaszát és várhatóan mikorra vizsgálja ki bejelentését. A kivizsgálás eredményéről 30 munkanapon belül a Biztosító munkatársa válaszlevelet xxxx Xxxxx az Ön által kért módon. Abban az esetben, ha nem sikerül a panaszát megnyugtató módon rendeznie a biztosítóval való egyeztetés során, a Magyar Nemzeti Bankhoz, illetve a Magyar Nemzeti Bank által működtetett Pénzügyi Békéltető Testülethez fordulhat, és igényét érvényesítheti a szerződési feltételekben megnevezett hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróságon. A Magyar Nemzeti Bank elérhetőségei: Székhelye: 1054 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxx 0-0. Levelezési cím: H-1534 Budapest BKKP Postafiók: 777. Központi telefon: (00-0) 0000-000 Központi fax: (00-0) 0000-000 Webcím: xxxx://xxxxxxxxxx.xxx.xx Ügyfélszolgálat címe: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Ügyfélszolgálat telefonszáma: 00-00-000-000 Ügyfélszolgálat elektronikus levelezési címe: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx) Felhívjuk figyelmét az MNB fogyasztóvédelmi oldalán (xxx.xxxxxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxx) elérhető tájékoztatókra és összehasonlítást segítő alkalmazásokra. A Pénzügyi Békéltető Testület elérhetőségei: Címe: 1013 Budapest, Xxxxxxxxx, krt. 39. Levelezési címe: H-1525 Budapest BKKP Pf.: 172. A Pénzügyi Békéltető Testület működésével kapcsolatos egyéb lényeges információk (így a Testület eljárási szabályzata) megtalálhatóak a xxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxx honlapon. A permegelőző, konfliktuskezelő, vitarendezési eljárások közül – a Pénzügyi Békéltetető Testületi eljáráson kívül – közvetítői eljárás is kezdeményezhető, a közvetítői tevékenységről szóló 2002. évi LV. törvény alapján. A biztosítási szerződésből eredő igények a fentiekben megjelölt alternatív vitarendezési módok mellőzésével bírói úton is érvényesíthetőek. A bíróság eljárására a Polgári perrendtartásról szóló hatályos törvény rendelkezései irányadóak.
Panaszkezelési eljárás. A SPRINTER a panasszal kapcsolatban vizsgálatot indít, aminek során a sérelmezett tevékenységet, illetve mulasztást megvizsgálja. A vizsgálat lefolytatására belföldi szolgáltatások és az Európai Unió tagállamaiba irányuló szolgáltatások esetén a panasz beérkezésétől számított 30 nap áll rendelkezésre. A belföldi és az Európai Unió tagállamaiba irányuló szolgáltatással kapcsolatos vizsgálati eljárás időtartama egy alkalommal, a panaszos Ügyfél egyidejű értesítése mellett további 30 nappal meghosszabbítható [Postatörvény 57.§ (9) bek.]. A vizsgálat során a panasz alapjául szolgáló tényállás felderítése érdekében a SPRINTER a panaszos által rendelkezésre bocsátott, illetve a panasszal kapcsolatban egyébként a SPRINTER rendelkezésére álló információkat, dokumentumokat megvizsgálja, szükség esetén az érintett munkatárs(ak)at, valamint a SPRINTER érdekében vagy javára eljáró egyéb érintett személyeket meghallgatja. Amennyiben a panaszos által a SPRINTER rendelkezésére bocsátott dokumentumok, illetve információk a panasz elbírálásához nem elégségesek vagy ellentmondásosak, úgy a SPRINTER a panasz SPRINTER Központi Ügyfélszolgálathoz történt bejelentésétől számított 15 napon belül felhívja a panaszost arra, hogy a hiányzó dokumentumokat, információkat bocsássa rendelkezésre, illetve az ellentmondásokat oldja fel a felhívás kézbesítésétől számított 15 napon belül (hiánypótlás). A SPRINTER hiánypótlásként nem kérhet olyan dokumentumot vagy információt, ami a rendelkezésére áll, illetve ami a vizsgálat lefolytatásához nem szükséges. A felhívás megküldése és teljesítése közötti időszakban a panasz elbírálására megállapított 30 napos határidő szünetel. Amennyiben a panaszos a hiánypótlási felhívásnak – a felhívás kézbesítésétől számított 15 napon belül – nem tesz eleget, úgy a SPRINTER a rendelkezésére álló információk alapján bírálja el a panaszt. A SPRINTER a panasz kivizsgálásának eredményéről belföldi szolgáltatás esetén a vizsgálat befejezését követően haladéktalanul, nemzetközi szolgáltatás esetén a külföldi szolgáltatótól beérkezett tájékoztatás időpontjától számított 15 napon belül a panaszos Ügyfelet írásban tájékoztatja. A külföldi szolgáltató késedelmesen megküldött tájékoztatása esetében a SPRINTER-t felelősség abban az esetben nem terheli, ha minden tőle elvárható erőfeszítést megtett a külföldi szolgáltatótól beszerzendő adat, információ határidőben történő rendelkezésre bocsátása érdekében [Postatörvény 57.§ (10) bek.]. Amennyiben a SPRINTER a panasznak ...
Panaszkezelési eljárás. Abban az esetben, ha a Biztosító által nyújtott szolgáltatással kapcsolatban bármilyen panasza van, kérjük, forduljon hozzánk személyesen (0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00-00.), telefonon (a +00 0 000 0000 telefonszámon), postán (Europ Assistance S.A. Irish Branch, 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00–00.) vagy e-mailben (panasz.szolgaltatas@europ- xxxxxxxxxx.xx).
Panaszkezelési eljárás. A Biztosító magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát a jogosult szóban (személyesen, telefonon) vagy írásban közölheti. Írásos bejelentését átadhatja személyesen vagy más által, megküldheti postai úton, telefaxon, illetve elektronikus levélben. A Biztosító „Panaszkezelési szabályzata” elérhetô és megtekinthetô ügyfélszolgálati irodáiban és a Biztosító honlapján: www.aegon. hu/elerhetosegek/panaszkezelesi-szabalyzat.html Központi Panasziroda személyesen: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xx 0-0. Panasziroda postacíme: 1813 Budapest, Pf. 245. E-mail: xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx Telefon: 00-0-000-0000 Online panaszbejelentés: xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxx
Panaszkezelési eljárás. 1. Panasztevésre jogosult az ügyfél, a po- tenciális ügyfél, valamint ezeknek a szemé- lyeknek a meghatalmazottja (továbbiakban: panasztevő).
2. Panasznak minősül minden olyan meg- keresés az ügyfél vagy potenciális ügyfél részéről, amely a biztosító által nyújtott szol- gáltatás helyességével és minőségével függ össze. Panasznak minősül minden olyan, jelen szabályzatban meghatározott módon szóban vagy írásban tett bejelentés, amely nem ért egyet a Biztosítónak a szerződés- kötést megelőző, vagy a szerződés megkö- tésével, a szerződés teljesítésével, valamint a szerződéses jogviszony megszűnésével, illetve azt követően a szerződést érintő jogvita rendezésével összefüggő valamelyik eljárási cselekményével vagy döntésével; illetve olyan kérelem, amely egyéni jog- vagy érdeksére- lem megszüntetésére irányul. Panasz minden olyan kifogás, amely a Biztosító magatartásá- val, tevékenységével (eljárási cselekménnyel vagy döntéssel), valamint mulasztásával kap- csolatos, és amelyet az Ügyfél jelen szabály- zatban meghatározott módon, szóban vagy írásban közöl a Biztosítóval.
Panaszkezelési eljárás. Abban az esetben, ha a Biztosító által nyújtott szolgáltatással kapcsolatban bármilyen panasza van, kérjük, forduljon hozzánk személyesen (0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00-00.), telefonon (a kárbejelentés telefonszámán, belföldről: 1 4567;
Panaszkezelési eljárás. A panasz beérkezését legkésőbb 5 munkanapon belül írásban visszaigazoljuk. • A panaszra vonatkozó döntésünket a kézhezvételtől számított 30 napon belül írásban közöljük. • Ha nem tudjuk a panaszt ezen az időtartamon belül megoldani, akkor írásban értesítjük a Biztosítottat az okok megjelölésével, és ettől az időponttól számított további 30 munkanapon belül igyekszünk megoldani a panaszt.
Panaszkezelési eljárás. A Biztosító, mint határon átnyúló szolgáltató, köteles az ügyfélnek a Biztosító – szerződéskötést megelőző vagy a szerződés megkötésével, a szerződésnek a Biztosító részéről történő teljesítésével, valamint a szerződéses jogviszony megszűnésével, illetve azt követően a szerződést érintő jogvita rendezésével összefüggő – tevékenységét vagy mulasztását érintő kifogását (a továbbiakban: panasz) teljes körűen kivizsgálni és megválaszolni. Az ügyfél a panaszát szóban (személyesen, telefonon) vagy írásban (személyesen, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) előterjesztheti a Biztosító magyarországi közreműködő partnerénél, a Europ Assistance Magyarország Kft-nél (1134 Budapest, Dévai u. 26-28, Központi telefonszám: +00 0 000 0000; Központi fax: +00 0 000 0000; xxxxxxx@xxxxx-xxxxxxxxxx.xx a szolgáltatóval kapcsolatos panasz esetén; xxxxxxxxx@xxxxx-xxxxxxxxxx.xx a szervezéssel, segélyvonallal kapcsolatban). Telefonon történő panaszkezelés esetén a Biztosító magyarországi közreműködő partnere az ügyféllel folytatott telefonos kommunikációt hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvételt egy évig megőrzi. Erről az ügyfelet a telefonos ügyintézés kezdetekor tájékoztatja, az ügyfél kérésére a hangfelvétel visszahallgatását biztosítja, illetőleg a hangfelvétel másolatát vagy a hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet térítésmentesen a rendelkezésére bocsátja. A Biztosító az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontját a panasz közlését követő harminc napon belül küldi meg az ügyfélnek. A panasz esetleges elutasítása esetén tájékoztatást kap arról, hogy a Magyar Nemzeti Bankról szóló törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a Magyar Nemzeti Banknál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet, vagy a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén a bírósági eljáráson kívül alternatív vitarendezési megoldásként a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Tájékoztatjuk, hogy a Pénzügyi Békéltető Testület eljárásának célja a fogyasztó és a Biztosító között – a nyújtott szolgáltatással kapcsolatban – létrejött szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (a továbbiakban: pénzügyi fogyasztói jogvita) bírósági eljáráson kívüli rendezése. Ennek érdekében a Pénzügyi Békéltető Testület egyezség létrehozását kísérli meg, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói j...
Panaszkezelési eljárás. A Vevő a Termékekkel kapcsolatos panaszokról vagy jelentésekről haladéktalanul tájékoztatja a Beszállítót és betartja a Beszállító által ezen panaszok vagy jelentések kapcsán adott utasításokat. A Termékekkel összefüggő minőségi vagy biztonsági problémákkal (beleértve a súlyosváratlan eseményeket vagy a váratlan eseményeket) kapcsolatban a Beszállító értesíti az illetékes hatóságokat, kivéve, ha ezt a Vevő teszi meg a Beszállító kifejezett, írásbeli utasításai szerint.
Panaszkezelési eljárás. 1. Panasztevésre jogosult az ügyfél, a po- tenciális ügyfél, valamint ezeknek a szemé- lyeknek a meghatalmazottja (továbbiakban: panasztevő).
2. Panasznak minősül minden olyan megke- resés az ügyfél vagy potenciális ügyfél részé- ről, amely a biztosító által nyújtott szolgáltatás helyességével és minőségével függ össze. Panasznak minősül minden olyan, jelen sza- bályzatban meghatározott módon szóban vagy írásban tett bejelentés, amely szerint a bejelentő nem ért egyet a Biztosítónak a szerződéskötést megelőző, vagy a szerződés megkötésével, a szerződés teljesítésével, va- lamint a szerződéses jogviszony megszűné- sével, illetve azt követően a szerződést érintő jogvita rendezésével összefüggő valamelyik eljárási cselekményével vagy döntésével; il- letve olyan kérelem, amely egyéni jog- vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul. Pa- nasz minden olyan kifogás, amely a Biztosí- tó magatartásával, tevékenységével (eljárási cselekménnyel vagy döntéssel), valamint mu- lasztásával kapcsolatos, és amelyet az Ügyfél jelen szabályzatban meghatározott módon, szóban vagy írásban közöl a Biztosítóval.
3. Panaszt szóban vagy írásban lehet előter- jeszteni.
a) Személyesen előterjesztett szóbeli panasz: Munkanapokon 8.00 óra és 16.00 óra között, illetve pénteken 7.00 óra és 21.00 óra között a Biztosító székhelyén, amely a 811 02 Bra- tislava, Námestie Ludovíta Stúra 2, Szlovák Köztársaság cím alatt található.