Panaszkezelési eljárás. Abban az esetben, ha a Biztosító által nyújtott szolgáltatással kapcsolatban bármilyen panasza van, kérjük, forduljon hozzánk személyesen (1132 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00-00.), telefonon (a kárbejelentés telefonszámán, belföldről: 1 4567; külföldről: +00 0 000-0000), postán (Europ Assistance S.A., 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00-00.), vagy e-mailben xxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxxxx-xxxxxxxxxx.xx. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a kivizsgálás eredményéről a panasz közlését követő 30 napon belül a Biztosító munkatársa válaszlevelet xxxx Xxxxx az Ön által kért módon. Abban az esetben, ha nem sikerül a panaszát megnyugtató módon rendeznie a biztosítóval való egyeztetés során, a Magyar Nemzeti Bankhoz, illetve a Magyar Nemzeti Bank által működtetett Pénzügyi Békéltető Testülethez fordulhat, és igényét érvényesítheti a szerződési feltételekben megnevezett hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróságon. Székhelye: 1054 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxx 0-0. Levelezési cím: H-1534 Budapest BKKP Postafiók: 777. Központi telefon: (00-0) 0000-000 Központi fax: (00-0) 0000-000 Webcím: xxx.xxx.xx Ügyfélszolgálat címe: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Ügyfélszolgálat telefonszáma: 00-00-000-000 Ügyfélszolgálat elektronikus levelezési címe: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx) Felhívjuk a figyelmét a Felügyelet fogyasztóvédelmi honlapjára (xxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxx), az ott elérhető tájékoztatókra. Címe: 1013 Budapest, Xxxxxxxxx, krt. 39. Levelezési címe: H-1525 Budapest BKKP Pf.: 172. A Pénzügyi Békéltető Testület működésével kapcsolatos egyéb lényeges információk (így a Testület eljárási szabályzata) megtalálhatóak a xxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxx honlapon. A permegelőző, konfliktuskezelő, vitarendezési eljárások közül – a Pénzügyi Békéltetető Testületi eljáráson kívül – közvetítői eljárás is kezdeményezhető, a közvetítői tevékenységről szóló 2002. évi LV. törvény alapján.
Panaszkezelési eljárás. A SPRINTER a panasszal kapcsolatban vizsgálatot indít, aminek során a sérelmezett tevékenységet, illetve mulasztást megvizsgálja. A vizsgálat lefolytatására belföldi szolgáltatások és az Európai Unió tagállamaiba irányuló szolgáltatások esetén a panasz beérkezésétől számított 30 nap áll rendelkezésre. A belföldi és az Európai Unió tagállamaiba irányuló szolgáltatással kapcsolatos vizsgálati eljárás időtartama egy alkalommal, a panaszos Ügyfél egyidejű értesítése mellett további 30 nappal meghosszabbítható [Postatörvény 57.§ (9) bek.]. A vizsgálat során a panasz alapjául szolgáló tényállás felderítése érdekében a SPRINTER a panaszos által rendelkezésre bocsátott, illetve a panasszal kapcsolatban egyébként a SPRINTER rendelkezésére álló információkat, dokumentumokat megvizsgálja, szükség esetén az érintett munkatárs(ak)at, valamint a SPRINTER érdekében vagy javára eljáró egyéb érintett személyeket meghallgatja. Amennyiben a panaszos által a SPRINTER rendelkezésére bocsátott dokumentumok, illetve információk a panasz elbírálásához nem elégségesek vagy ellentmondásosak, úgy a SPRINTER a panasz SPRINTER Központi Ügyfélszolgálathoz történt bejelentésétől számított 15 napon belül felhívja a panaszost arra, hogy a hiányzó dokumentumokat, információkat bocsássa rendelkezésre, illetve az ellentmondásokat oldja fel a felhívás kézbesítésétől számított 15 napon belül (hiánypótlás). A SPRINTER hiánypótlásként nem kérhet olyan dokumentumot vagy információt, ami a rendelkezésére áll, illetve ami a vizsgálat lefolytatásához nem szükséges. A felhívás megküldése és teljesítése közötti időszakban a panasz elbírálására megállapított 30 napos határidő szünetel. Amennyiben a panaszos a hiánypótlási felhívásnak – a felhívás kézbesítésétől számított 15 napon belül – nem tesz eleget, úgy a SPRINTER a rendelkezésére álló információk alapján bírálja el a panaszt. A SPRINTER a panasz kivizsgálásának eredményéről belföldi szolgáltatás esetén a vizsgálat befejezését követően haladéktalanul, nemzetközi szolgáltatás esetén a külföldi szolgáltatótól beérkezett tájékoztatás időpontjától számított 15 napon belül a panaszos Ügyfelet írásban tájékoztatja. A külföldi szolgáltató késedelmesen megküldött tájékoztatása esetében a SPRINTER-t felelősség abban az esetben nem terheli, ha minden tőle elvárható erőfeszítést megtett a külföldi szolgáltatótól beszerzendő adat, információ határidőben történő rendelkezésre bocsátása érdekében [Postatörvény 57.§ (10) bek.]. Amennyiben a SPRINTER a panasznak ...
Panaszkezelési eljárás. 1. Panasztevésre jogosult az ügyfél, a po- tenciális ügyfél, valamint ezeknek a szemé- lyeknek a meghatalmazottja (továbbiakban: panasztevő).
Panaszkezelési eljárás. A Biztosító magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát a jogosult szóban (személyesen, telefonon) vagy írásban közölheti. Írásos bejelentését átadhatja személyesen vagy más által, megküldheti postai úton, telefaxon, illetve elektronikus levélben. A Biztosító „Panaszkezelési szabályzata” elérhetô és megtekinthetô ügyfélszolgálati irodáiban és a Biztosító honlapján: www.aegon. hu/elerhetosegek/panaszkezelesi-szabalyzat.html Központi Panasziroda személyesen: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xx 0-0. Panasziroda postacíme: 1813 Budapest, Pf. 245. E-mail: xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx Telefon: 00-0-000-0000 Online panaszbejelentés: xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxx
Panaszkezelési eljárás. Abban az esetben, ha a Biztosító által nyújtott szolgáltatással kapcsolatban bármilyen panasza van, kérjük, forduljon hozzánk személyesen (1132 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00-00.), telefonon (a +00 0 000-0000 telefonszámon), postán (Europ Assistance S.A. Irish Branch, 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00-00.) vagy e-mailben xxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxxxx-xxxxxxxxxx.xx. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a kivizsgálás eredményéről a panasz közlését követő 30 napon belül a Biztosító munkatársa válaszlevelet xxxx Xxxxx az Ön által kért módon. Abban az esetben, ha nem sikerül a panaszát megnyugtató módon rendeznie a biztosítóval való egyeztetés során, a Magyar Nemzeti Bankhoz, illetve a Magyar Nemzeti Bank által működtetett Pénzügyi Békéltető Testülethez fordulhat, és igényét érvénye- sítheti a szerződési feltételekben megnevezett hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróságon. A Magyar Nemzeti Bank és a Pénzügyi Békéltető Testület elérhetőségeit a panaszügyben küldött levél tartalmazza, de az megta- lálható a xxx.xxxxx-xxxxxxxxxx.xx oldalon található panaszkezelési szabályzatban is. Felhívjuk a figyelmét a Felügyelet fogyasztóvédelmi honlapjára (xxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxx), az ott elérhető tájékoz- tatókra. A permegelőző, konfliktuskezelő, vitarendezési eljárások közül – a Pénzügyi Békéltetető Testületi eljáráson kívül – közvetítői eljárás is kezdeményezhető, a közvetítői tevékenységről szóló 2002. évi LV. törvény alapján.
Panaszkezelési eljárás. 9.1. Ha egy Ügyfél a Bevallási Közreműködő bevallási közreműködői tevékenységével (így különösen az Úthasználati Jogosultság igénylésével, az ahhoz kapcsolódó Fedélzeti Eszköz működésével) kapcsolatosan a Bevallási Közreműködőnél panaszt tesz, a Bevallási Közreműködő - amennyiben a panasz érdemi kivizsgálásához a NÚSZ közreműködése nem szükséges - köteles azt érdemben, írásban, a panasz beterjesztését követően legfeljebb 5 (öt) munkanapon belül megválaszolni, függetlenül attól, hogy az Ügyfél a panaszát szóban vagy írásban terjesztette-e elő.
Panaszkezelési eljárás. A Biztosító, mint határon átnyúló szolgáltató, köteles az ügyfélnek a Biztosító – szerződéskötést megelőző vagy a szerződés megkötésével, a szerződésnek a Biztosító részéről történő teljesítésével, valamint a szerződéses jogviszony megszűnésével, illetve azt követően a szerződést érintő jogvita rendezésével összefüggő – tevékenységét vagy mulasztását érintő kifogását (a továbbiakban: panasz) teljes körűen kivizsgálni és megválaszolni. Az ügyfél a panaszát szóban (személyesen, telefonon) vagy írásban (személyesen, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) előterjesztheti a Biztosító magyarországi közreműködő partnerénél, a Europ Assistance Magyarország Kft-nél (1134 Budapest, Dévai u. 26-28, Központi telefonszám: +00 0 000 0000; Központi fax: +00 0 000 0000; xxxxxxx@xxxxx-xxxxxxxxxx.xx a szolgáltatóval kapcsolatos panasz esetén; xxxxxxxxx@xxxxx-xxxxxxxxxx.xx a szervezéssel, segélyvonallal kapcsolatban). Telefonon történő panaszkezelés esetén a Biztosító magyarországi közreműködő partnere az ügyféllel folytatott telefonos kommunikációt hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvételt egy évig megőrzi. Erről az ügyfelet a telefonos ügyintézés kezdetekor tájékoztatja, az ügyfél kérésére a hangfelvétel visszahallgatását biztosítja, illetőleg a hangfelvétel másolatát vagy a hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet térítésmentesen a rendelkezésére bocsátja. A Biztosító az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontját a panasz közlését követő harminc napon belül küldi meg az ügyfélnek. A panasz esetleges elutasítása esetén tájékoztatást kap arról, hogy a Magyar Nemzeti Bankról szóló törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a Magyar Nemzeti Banknál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet, vagy a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén a bírósági eljáráson kívül alternatív vitarendezési megoldásként a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Tájékoztatjuk, hogy a Pénzügyi Békéltető Testület eljárásának célja a fogyasztó és a Biztosító között – a nyújtott szolgáltatással kapcsolatban – létrejött szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (a továbbiakban: pénzügyi fogyasztói jogvita) bírósági eljáráson kívüli rendezése. Ennek érdekében a Pénzügyi Békéltető Testület egyezség létrehozását kísérli meg, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói j...
Panaszkezelési eljárás. Abban az esetben, ha az általunk nyújtott szolgáltatással kapcsolatban bármilyen panasza van, kérjük, forduljon a közreműködőnkhöz a 2. pontban meghatározott elérhetőségek valamelyikén. A panaszbejelentés fogadásának napján a Biztosító telefonon vagy e-mailben jelzi Önnek, hogy várhatóan mikorra vizsgálja ki bejelentését. A kivizsgálás eredményéről 30 napon belül a Biztosító munkatársa írásban válaszlevelet xxxx Xxxxx. Abban az esetben, ha nem sikerül a panaszát megnyugtató módon rendeznie a velünk való egyeztetés során, fogyasztóvédelmi ügyekben a Magyar Nemzeti Banknál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet, vagy a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén a biztosítási feltételekben meghatározott, illetékes és hatáskörrel rendelkező magyar bírósághoz fordulhat, vagy a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti.
Panaszkezelési eljárás. Abban az esetben, ha az általunk nyújtott szolgáltatással kapcsolatban bármilyen panasza van, kérjük, forduljon hozzánk postán (Europ Assistance S.A. Irisih Branch, 0000, Xxxxxxxx, Xxxxx x. 26-28.) vagy e-mailben (xxxxxxxxxx@xxxxx-xxxxxxxxxx.xx), de lehetősége van a panaszát közvetlenül az Alkusznál, azaz a Xxxxxxx.xx Első Online Biztosítási Alkusz Zrt -nél is bejelenteni (e-mailben: xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx vagy telefonon: 06-1-413-3480), mely továbbításra kerül a részünkre. A Xxxxxxx.xx Első Online Biztosítási Alkusz Zrt.-nél bejelentett panasza legkésőbb a bejelentést követő ötödik munkanapon kerül a Biztosítóhoz.
Panaszkezelési eljárás. A Biztosító szolgáltatásával kapcsolatban felmerült panaszokat a Biztosító részére kell bejelenteni