Common use of Panaszkezelés, ügyfélszolgálat Clause in Contracts

Panaszkezelés, ügyfélszolgálat. 10.1. Szolgáltató Előfizető részére a Szolgáltatással kapcsolatos információs, pénzügyi reklamációs ügyek intézésére – ide nem értve a Szolgáltatással kapcsolatos hibabejelentéseket – ügyfélszolgálatot működtet, amelynek elérhetősége a Szolgáltató Honlapján található. 10.2. Szolgáltató az ügyfélszolgálatot Munkanapokon 8:00 – 16:00 óráig biztosítja. 10.3. Előfizető a reklamációt kizárólag írásban juttathatja el Szolgáltatóhoz. Az ügyfélszolgálat Előfizetőnek a Szolgáltatással kapcsolatos észrevételét, reklamációját kivizsgálja, és ennek eredményéről Xxxxxxxxxx az észrevétel, reklamáció benyújtásától számított 30 (harminc) napon belül írásban tájékoztatja. 10.4. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, kártérítés vagy díjcsökkentés iránti igényt kíván érvényesíteni, Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és 30 (harminc) napon belül megvizsgálja. Az előfizetői panasz intézése a díjfizetési határidőket nem érinti. 10.5. Amennyiben Szolgáltató a díjfizetéssel kapcsolatos bejelentésnek helyt ad, a következő havi elszámolás alkalmával a befizetett díjkülönbözet összegét Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy azt Előfizető részére egy összegben megfizeti. 10.6. Az Ügyfélszolgálat az észrevétel, reklamáció elutasítását köteles indokolással ellátva írásba foglalni, és azt az Előfizető által megadott elérhetőségre megküldeni. 10.7. Előfizető a Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az alábbi szervekhez fordulhat: 10.7.1. Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot érintő beadványokkal kapcsolatban a területileg illetékes járási hivatalok rendelkeznek hatáskörrel, mint elsőfokú fogyasztóvédelmi hatóság (honlapja: xxxx://xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxx.xx). A fogyasztóvédelmi hatóság csak az egyéni előfizetők panaszai alapján jár el. 10.7.2. A gazdasági erőfölénnyel való visszaélést érintő beadványokkal kapcsolatban a Gazdasági Versenyhivatal rendelkezik hatáskörrel (honlapja: xxx.xxx.xx). 10.7.3. A gazdasági kamarák mellett működő független békéltető testületeknél az áruk és Szolgáltatás minőségével, biztonságával és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szerződések megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezésére van mód. 10.7.4. A jogvita a békéltető eljárás meghiúsulása vagy annak igénybe nem vétele esetén polgári eljárás keretében rendezhető, amelyre Felek a Szegedi Törvényszék, illetve – hatáskörtől függően – a Szegedi Járásbíróság kizárólagos illetékességét kötik ki.

Panaszkezelés, ügyfélszolgálat. 10.116.1. Szolgáltató Előfizető részére Amennyiben a Szolgáltatással kapcsolatos információsCristo alkalmazás szolgáltatásaival kapcsolatban bármilyen panaszod felmerülne, pénzügyi reklamációs ügyek intézésére – ide nem értve úgy az alábbiakban szeretnénk segítséget nyújtani annak érdekében, hogy a Szolgáltatással kapcsolatos hibabejelentéseket – ügyfélszolgálatot működtet, amelynek elérhetősége panaszodat a legegyszerűbben eljuttathasd a Szolgáltató Honlapján találhatórészére, és annak kivizsgálási folyamata átlátható legyen. 10.216.2. Szeretnénk azonban felhívni a figyelmed, hogy amennyiben a Roar Casco szolgáltatással, vagy a Cristo Assistance szolgáltatással kapcsolatban merülne fel bármilyen panaszod, úgy erre külön panaszkezelési szabályok vonatkoznak. A Roar Casco-val kapcsolatban felmerült panaszod kezelését a Roar Casco biztosítást nyújtó biztosító társaság, a Generali Biztosító Zrt. végzi, aki a Roar Casco-hoz történő csatlakozási folyamat alatt, a Casco Biztosítási Feltételekben nyújt tájékoztatást arról, hogy a felmerült panaszodat hogyan tudod a biztosító társasággal közölni. A Cristo Assistance szolgáltatással kapcsolatban felmerült panaszod kezelését a Cristo Assistance biztosítást nyújtó biztosító társaság, a Mapfre Asistencia S.A. Magyarországi Fióktelepe végzi, aki a Cristo Assistance-hoz történő csatlakozási folyamat alatt, a Cristo Assistance Feltételekben nyújt tájékoztatást arról, hogy a felmerült panaszodat hogyan tudod a biztosító társasággal közölni. 16.3. A Cristo alkalmazás szolgáltatásaival kapcsolatban a Szolgáltató magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszodat szóban (személyesen vagy telefonon) vagy írásban (postai úton vagy elektronikus levélben, azaz e-mail útján) teheted meg. 16.4. A szóbeli panaszodat: - személyesen hétfői napon 8 órától 20 óráig, a hét többi munkanapján 9 órától 10 óráig az alábbi címen teheted meg: 8000 Székesfehérvár, Xxxxxx xxxx 0. - telefonon hétfői napon 8:00 órától 20:00 óráig, a hét többi munkanapján 8:00 órától 18:00 óráig az alábbi telefonszámon közölheted: +00 0 000 0000 16.5. Az írásbeli panaszodat: - postai úton a 0000 Xxxxx, Xxxxxxx xx 00. xxxxx, - elektronikus levélben pedig a xxxx@xxxxxxxxxxx.xx e-mail címen (üzemzavar esetén a xxxx@xxxxxxxxxxx.xx e-mail címen) folyamatosan fogadja a Szolgáltató. 16.6. Amennyiben a szóbeli panaszodat személyesen kívánnod megtenni, úgy az alábbi elektronikus vagy telefonos elérhetőségeken tudsz előzetesen időpontot foglalni a személyes ügyintézésre: +00 0 000 0000 telefonszámon, illetve az xxxx@xxxxxxxxxxx.xx e-mail címre küldött e-mailben lehet. Ebben az esetben a Szolgáltató a személyes ügyintézés időpontja igénylésének napjától számított 5 munkanapon belül biztosít számodra személyes ügyfélfogadási időpontot. 16.7. Amennyiben a szóbeli panaszodat telefonon kívánod megtenni, úgy a Szolgáltató biztosítja az általad kezdeményezett hívás sikeres felépülésének időpontjától számított 5 perc várakozási időn belül a hívásod fogadását, és az érdemi ügyintézés megkezdését, kivéve, ha az a Szolgáltató tevékenységi körén kívül eső elháríthatatlan külső ok miatt nem lehetséges, feltéve, hogy a Szolgáltató úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. A telefonon tett szóbeli panaszt, valamint a Szolgáltató és a Felhasználó közötti telefonos kommunikációt a Szolgáltató hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvétel 5 évig megőrzésre kerül. A telefonon közölt szóbeli panaszt és a hangfelvételt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. Amennyiben kérelmezed, úgy az erre irányuló kérelmedről történő tudomásszerzéstől számított 30 napon belül a Szolgáltató az ügyfélszolgálatot Munkanapokon 8:00 – 16:00 óráig biztosítjaügyfélszolgálatán díjmentesen biztosítja a hangfelvétel meghallgatását, illetve hangfelvételenként egy alkalommal a hangfelvételről másolatot biztosít. Amennyiben továbbá kérelmezed, úgy a hangfelvételről készült másolatot elektronikus úton bocsátja a Szolgáltató a rendelkezésedre. A Szolgáltató a telefonos kommunikáció kezdetekor tájékoztat, hogy a telefonos kommunikáció rögzítésre kerül, továbbá tájékoztat a megőrzés idejéről, a rendelkezésre bocsátásával kapcsolatos kötelezettségekről és az egyedi azonosítószámról is. 10.316.8. Előfizető A Szolgáltató a reklamációt kizárólag írásban juttathatja el Szolgáltatóhoz. Az ügyfélszolgálat Előfizetőnek a Szolgáltatással kapcsolatos észrevételét, reklamációját kivizsgáljaszóbeli panaszodat azonnal megvizsgálja, és ennek eredményéről Xxxxxxxxxx az észrevételamennyiben arra lehetőség van, reklamáció benyújtásától számított 30 (harminc) napon belül írásban tájékoztatja. 10.4orvosolja. Ha az Előfizető Amennyiben a panaszod kezelésével nem értesz egyet, vagy a panaszod azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, kártérítés vagy díjcsökkentés iránti igényt kíván érvényesíteni, Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) panaszodról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul nyilvántartásba veszijegyzőkönyvet vesz fel, és 30 (harminc) napon belül megvizsgáljaannak egy másolati példányát személyesen közölt panasz esetén helyben átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén pedig legkésőbb a 15.11. Az előfizetői panasz intézése pontban foglalt érdemi válasszal egyidejűleg megküldi, egyéb esetben a díjfizetési határidőket nem érinti. 10.515.11. Amennyiben Szolgáltató a díjfizetéssel kapcsolatos bejelentésnek helyt ad, a következő havi elszámolás alkalmával a befizetett díjkülönbözet összegét Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy azt Előfizető részére egy összegben megfizeti. 10.6. Az Ügyfélszolgálat az észrevétel, reklamáció elutasítását köteles indokolással ellátva írásba foglalni, és azt az Előfizető által megadott elérhetőségre megküldeni. 10.7. Előfizető a Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az alábbi szervekhez fordulhat: 10.7.1. Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot érintő beadványokkal kapcsolatban a területileg illetékes járási hivatalok rendelkeznek hatáskörrel, mint elsőfokú fogyasztóvédelmi hatóság (honlapja: xxxx://xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxx.xx). A fogyasztóvédelmi hatóság csak az egyéni előfizetők panaszai alapján pontban foglaltak szerint jár el. 10.7.216.9. A gazdasági erőfölénnyel való visszaélést érintő beadványokkal kapcsolatban panaszodról felvett jegyzőkönyv az alábbiakat tartalmazza: - Felhasználó neve, lakcíme, - a Gazdasági Versenyhivatal rendelkezik hatáskörrel (honlapja: xxx.xxx.xx)panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, - a panasz részletes leírása, a Felhasználó által bemutatott iratok, dokumentumok, egyéb bizonyítékok jegyzéke, - a Szolgáltató nyilatkozata a Felhasználó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, - a jegyzőkönyvet felvevő személy és – a telefonon közölt szóbeli panasz kivételével – a Felhasználó aláírása, - a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, - telefonon közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. 10.7.316.10. Amennyiben a telefonon közölt szóbeli panaszról készített hangfelvétel – a panasz előterjesztésének helye, a Felhasználó által bemutatott iratok, dokumentumok, egyéb bizonyítékok jegyzéke, a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, valamint a jegyzőkönyv felvételének helye és ideje kivételével – tartalmazza a 14.9. pontban foglalt információkat, úgy a jegyzőkönyv felvétele a Felhasználó beleegyezésével mellőzhető. 16.11. Az írásbeli panaszod a Szolgáltató a beérkezésétől számított 15 napon belül írásban vagy e- mail útján érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt. A gazdasági kamarák mellett működő független békéltető testületeknél Szolgáltató a válaszában a panaszoddal kapcsolatos álláspontját és intézkedéseit indokolással látja el. 16.12. A korábbi, érdemben megválaszolt panasz tartalmával azonos tartalmú, ugyanazon Felhasználó által tett, ismételt, új információt nem tartalmazó panasz, valamint az áruk és Szolgáltatás minőségével, biztonságával azonosíthatatlan személy által tett panasz kivizsgálását a Szolgáltató mellőzheti. 16.13. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásávalválasz másolati példányát 3 évig köteles megőrizni. 16.14. Amennyiben a Szolgáltató a panaszodat elutasítja, a szerződések válaszában tájékoztat arról, hogy panaszoddal mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheted. A tájékoztatás továbbá tartalmazza az illetékes hatóság, illetve a lakóhelyed vagy tartózkodási helyed szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A Szolgáltató a tájékoztatásban továbbá kitér arra, hogy a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testület eljárását. 16.15. A jelen ÁSZF, a VHF, illetve az ESZF megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezésére jogvita esetén lehetőséged van mód. 10.7.4a lakóhelyed vagy tartózkodási helyed szerint illetékes békéltető testülethez fordulni. A jogvita békéltető testületek elérhetőségeiről egyrészt a békéltető eljárás meghiúsulása vagy annak testületek honlapján tudsz tájékozódni az alábbi linken keresztül: xxxxx://xxxxxxxxxx.xx/xxxxx.xxx?xx=xxxxxxxxxx, másrészt a Szolgáltató honlapján az alábbi linken keresztül: xxxxx://xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxx 16.16. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület neve és elérhetőségei: Nógrád Megyei Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Békéltető Testület Cím: 3100 Salgótarján, Xxxxxxxx xxxx 0. fsz. 14. Telefon: 00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 E-mail: xxxx@xxxx.xx Web: xxx.xxxx.xx 16.17. Jogvita esetén továbbá igénybe nem vétele esetén polgári eljárás keretében rendezhetőveheted az Európai Bizottság által létrehozott Online vitarendezési platformot, amelyre Felek amelyet egyrészt az alábbi linken tudsz elérni: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/xxxx/xxxxx.xxx?xxxxx=xxxx.xxxx0.xxxx&xx g=HU, másrészt a Szegedi Törvényszék, illetve – hatáskörtől függően – a Szegedi Járásbíróság kizárólagos illetékességét kötik ki.Szolgáltató honlapján az alábbi linken: xxxxx://xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxx

Panaszkezelés, ügyfélszolgálat. 10.1. Szolgáltató Előfizető részére a Szolgáltatással kapcsolatos információs, pénzügyi reklamációs ügyek intézésére – ide nem értve a Szolgáltatással kapcsolatos hibabejelentéseket – ügyfélszolgálatot működtet, amelynek elérhetősége a Szolgáltató Honlapján található. 10.2. Szolgáltató az ügyfélszolgálatot Munkanapokon 8:00 – 16:00 óráig biztosítja. 10.3. Előfizető a reklamációt kizárólag írásban juttathatja el SzolgáltatóhozSzolgáltatóhoz a xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx e-mail címen keresztül. Az ügyfélszolgálat Előfizetőnek a Szolgáltatással kapcsolatos észrevételét, reklamációját kivizsgálja, és ennek eredményéről Xxxxxxxxxx az észrevétel, reklamáció benyújtásától számított 30 (harminc) napon belül írásban tájékoztatja. 10.4. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, kártérítés vagy díjcsökkentés iránti igényt kíván érvényesíteni, Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és 30 (harminc) napon belül megvizsgálja. Az előfizetői panasz intézése a díjfizetési határidőket nem érinti. 10.5. Amennyiben Szolgáltató a díjfizetéssel kapcsolatos bejelentésnek helyt ad, a következő havi elszámolás alkalmával a befizetett díjkülönbözet összegét Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy azt Előfizető részére egy összegben megfizeti. 10.6. Az Ügyfélszolgálat az észrevétel, reklamáció elutasítását köteles indokolással ellátva írásba foglalni, és azt az Előfizető által megadott elérhetőségre megküldeni. 10.7. Előfizető a Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az alábbi szervekhez fordulhat: 10.7.1. Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot érintő beadványokkal kapcsolatban a területileg illetékes járási hivatalok rendelkeznek hatáskörrel, mint elsőfokú fogyasztóvédelmi hatóság (honlapja: xxxx://xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxx.xx). A fogyasztóvédelmi hatóság csak az egyéni előfizetők panaszai alapján jár el. 10.7.2. A gazdasági erőfölénnyel való visszaélést érintő beadványokkal kapcsolatban a Gazdasági Versenyhivatal rendelkezik hatáskörrel (honlapja: xxx.xxx.xx). 10.7.3. A gazdasági kamarák mellett működő független békéltető testületeknél az áruk és Szolgáltatás minőségével, biztonságával és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szerződések megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezésére van mód. 10.7.4. A jogvita a békéltető eljárás meghiúsulása vagy annak igénybe nem vétele esetén polgári eljárás keretében rendezhető, amelyre Felek a Szegedi Törvényszék, illetve – hatáskörtől függően – a Szegedi Járásbíróság kizárólagos illetékességét kötik ki.

Panaszkezelés, ügyfélszolgálat. 10.1. Szolgáltató Előfizető részére a Szolgáltatással kapcsolatos információs, pénzügyi reklamációs ügyek intézésére – ide nem értve a Szolgáltatással kapcsolatos hibabejelentéseket – ügyfélszolgálatot működtet, amelynek elérhetősége a Szolgáltató Honlapján található. 10.2. Szolgáltató az ügyfélszolgálatot Munkanapokon 8:00 9:00 – 16:00 óráig biztosítja. 10.3. Előfizető a reklamációt kizárólag írásban juttathatja el Szolgáltatóhoz. Az ügyfélszolgálat Előfizetőnek a Szolgáltatással kapcsolatos észrevételét, reklamációját kivizsgálja, és ennek eredményéről Xxxxxxxxxx az észrevétel, reklamáció benyújtásától számított 30 (harminc) napon belül írásban tájékoztatja. 10.4. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, kártérítés vagy díjcsökkentés iránti igényt kíván érvényesíteni, Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és 30 (harminc) napon belül megvizsgálja. Az előfizetői panasz intézése a díjfizetési határidőket nem érinti. 10.5. Amennyiben Szolgáltató a díjfizetéssel kapcsolatos bejelentésnek helyt ad, a következő havi elszámolás alkalmával a befizetett díjkülönbözet díjkülönbözetet vagy a kártérítés összegét Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy azt Előfizető részére egy összegben megfizeti. 10.6. Az Ügyfélszolgálat az észrevétel, reklamáció elutasítását köteles indokolással ellátva írásba foglalni, és azt az Előfizető által megadott elérhetőségre megküldeni. 10.7. Előfizető a Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az alábbi szervekhez fordulhat: 10.7.1. Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot érintő beadványokkal kapcsolatban a területileg illetékes járási hivatalok rendelkeznek hatáskörrel, mint elsőfokú fogyasztóvédelmi hatóság (honlapja: xxxx://xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxx.xx). A fogyasztóvédelmi hatóság csak az egyéni előfizetők panaszai alapján jár el. 10.7.2. A gazdasági erőfölénnyel való visszaélést érintő beadványokkal kapcsolatban a Gazdasági Versenyhivatal rendelkezik hatáskörrel (honlapja: xxx.xxx.xx). 10.7.3. A gazdasági kamarák mellett működő független békéltető testületeknél az áruk és Szolgáltatás minőségével, biztonságával és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szerződések megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezésére van mód. 10.7.4. A jogvita a békéltető eljárás meghiúsulása vagy annak igénybe nem vétele esetén polgári eljárás keretében rendezhető, amelyre Felek a Szegedi Törvényszék, illetve – hatáskörtől függően – a Szegedi Járásbíróság kizárólagos illetékességét kötik ki.

Panaszkezelés, ügyfélszolgálat. 10.1. A Szolgáltató Előfizető részére Ügyfélszolgálatot nem üzemeltet. A panaszkezelés helye a Szolgáltatással kapcsolatos információsszolgáltató székhelye. • cím: 1054 Budapest, pénzügyi reklamációs ügyek intézésére – ide nem értve a Szolgáltatással kapcsolatos hibabejelentéseket – ügyfélszolgálatot működtetXxxxxx Xxxx u. 1. • levelezési cím: 0000 Xxxxxxxx, amelynek elérhetősége a Szolgáltató Honlapján található.Xxxxxx Xxxx x. 1. • e-mail cím: xxxx@xxxxx.xx 10.2. AZ Ügyfél a panaszát szóban személyesen vagy írásban közölheti. Szolgáltató az ügyfélszolgálatot Munkanapokon 8:00 – 16:00 óráig biztosítjapanaszbejelentést telefonon nem fogad. 10.3. Előfizető Szolgáltató a reklamációt kizárólag írásban juttathatja el Szolgáltatóhozszemélyesen előadott szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja és orvosolja. Az ügyfélszolgálat Előfizetőnek Amennyiben ez nem lehetséges, vagy az Ügyfél a Szolgáltatással kapcsolatos észrevételétmegoldással nem ért egyet jegyzőkönyv felvételére kerül sor, reklamációját kivizsgálja, és ennek eredményéről Xxxxxxxxxx melyből 1 példányt az észrevétel, reklamáció benyújtásától számított Ügyfél azonnal megkap. A jegyzőkönyvre a Szolgáltató 30 (harminc) napon belül írásban tájékoztatjaad érdemi választ. 10.4. Ha az Előfizető Az írásban (postai úton, vagy e-mail-ben) benyújtott panaszokra a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, kártérítés vagy díjcsökkentés iránti igényt kíván érvényesíteni, Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és 30 (harminc) napon belül megvizsgálja. Az előfizetői panasz intézése a díjfizetési határidőket nem érintiküld érdemi választ. 10.5. Amennyiben A Szolgáltató a díjfizetéssel kapcsolatos bejelentésnek helyt ad, panaszról felvett jegyzőkönyvet és a következő havi elszámolás alkalmával a befizetett díjkülönbözet összegét Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy azt Előfizető részére egy összegben megfizetirá adott választ 5 évig őrzi. 10.6. Az Ügyfélszolgálat az észrevételAmennyiben Ügyfél nem ért egyet a panaszának kivizsgálása után kapott válasszal jelen ÁSZF 2. számú mellékletét képező dokumentumban feltüntetett, reklamáció elutasítását köteles indokolással ellátva írásba foglalni, és azt az Előfizető által megadott elérhetőségre megküldeniilletékes fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat jogorvoslatért. 10.7. Előfizető A Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták fogyasztói jogvita rendezése végett az alábbi szervekhez fordulhat: 10.7.1. Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot érintő beadványokkal kapcsolatban érdekében igénybe veszi-e a területileg illetékes járási hivatalok rendelkeznek hatáskörrel, mint elsőfokú fogyasztóvédelmi hatóság (honlapja: xxxx://xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxx.xx)békéltető testületi eljárást. A fogyasztóvédelmi hatóság csak Szolgáltató székhelye szerinti békéltető testület a Budapesti Békéltető Testület, mely elérhetősége jelen ÁSZF 3. számú mellékletében került feltüntetésre. 10.8. Fogyasztói jogvita esetén az egyéni előfizetők panaszai alapján jár Ügyfélnek lehetősége van a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületekhez fordulni. A békéltető testületek elérhetőségei a jelen ÁSZF 3. számú mellékletében kerültek feltüntetésre. 10.9. Határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén lehetőség van az online vitarendezési platform használatára. Ha mindkét fél Magyarországon van, akkor az EU-s online vitarendezés nem vehető igénybe. Az eljáráshoz szükséges kérelmet és egyéb eljárásra vonatkozó információkat is ezen a honlapon lehet megtalálni. Budapesti Békéltető Testület elérhetőségei jelen ÁSZF 3. számú mellékletében kerültek feltüntetésre. Az online vitarendezési eljárással kapcsolatosan tájékoztatást a +00 0 000 0000 telefonszámon vagy az xxxxxxxxxx@xxxx.xx elérhetőségen nyújtanak. További információ a békéltető testület honlapján érhető el. 10.7.210.10. A gazdasági erőfölénnyel való visszaélést érintő beadványokkal kapcsolatban panaszkezeléssel kapcsolatos adatvédelmi tudnivalókat a Gazdasági Versenyhivatal rendelkezik hatáskörrel (honlapja: xxx.xxx.xx)Szolgáltató Adatkezelési és Adatvédelmi Szabályzata tartalmazza. 10.7.3. A gazdasági kamarák mellett működő független békéltető testületeknél az áruk és Szolgáltatás minőségével, biztonságával és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szerződések megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezésére van mód. 10.7.4. A jogvita a békéltető eljárás meghiúsulása vagy annak igénybe nem vétele esetén polgári eljárás keretében rendezhető, amelyre Felek a Szegedi Törvényszék, illetve – hatáskörtől függően – a Szegedi Járásbíróság kizárólagos illetékességét kötik ki.

Panaszkezelés, ügyfélszolgálat. 10.117.1. Szolgáltató Előfizető részére Amennyiben a Szolgáltatással kapcsolatos információsCristo alkalmazás szolgáltatásaival kapcsolatban bármilyen panaszod felmerülne, pénzügyi reklamációs ügyek intézésére – ide nem értve úgy az alábbiakban szeretnénk segítséget nyújtani annak érdekében, hogy a Szolgáltatással kapcsolatos hibabejelentéseket – ügyfélszolgálatot működtet, amelynek elérhetősége panaszodat a legegyszerűbben eljuttathasd a Szolgáltató Honlapján találhatórészére, és annak kivizsgálási folyamata átlátható legyen. 10.217.2. Szeretnénk azonban felhívni a figyelmed, hogy amennyiben a Roar Casco szolgáltatással, vagy a Cristo Assistance szolgáltatással kapcsolatban merülne fel bármilyen panaszod, úgy erre külön panaszkezelési szabályok vonatkoznak. A Roar Casco-val kapcsolatban felmerült panaszod kezelését a Roar Casco biztosítást nyújtó biztosító társaság, a Generali Biztosító Zrt. végzi, aki a Roar Casco-hoz történő csatlakozási folyamat alatt, a Casco Biztosítási Feltételekben nyújt tájékoztatást arról, hogy a felmerült panaszodat hogyan tudod a biztosító társasággal közölni. A Cristo Assistance szolgáltatással kapcsolatban felmerült panaszod kezelését a Cristo Assistance biztosítást nyújtó biztosító társaság, a Mapfre Asistencia S.A. Magyarországi Fióktelepe végzi, aki a Cristo Assistance-hoz történő csatlakozási folyamat alatt, a Cristo Assistance Feltételekben nyújt tájékoztatást arról, hogy a felmerült panaszodat hogyan tudod a biztosító társasággal közölni. 17.3. A Cristo alkalmazás szolgáltatásaival kapcsolatban a Szolgáltató magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszodat szóban (személyesen vagy telefonon) vagy írásban (postai úton vagy elektronikus levélben, azaz e-mail útján) teheted meg. 17.4. A szóbeli panaszodat: - személyesen hétfői napon 8 órától 20 óráig, a hét többi munkanapján 9 órától 10 óráig az alábbi címen teheted meg: 8000 Székesfehérvár, Xxxxxx xxxx 0. - telefonon hétfői napon 8:00 órától 20:00 óráig, a hét többi munkanapján 8:00 órától 18:00 óráig az alábbi telefonszámon közölheted: +00 0 000 0000 17.5. Az írásbeli panaszodat: - postai úton a 0000 Xxxxx, Xxxxxxx xx 00. xxxxx, - elektronikus levélben pedig a xxxx@xxxxxxxxxxx.xx e-mail címen (üzemzavar esetén a xxxx@xxxxxxxxxxx.xx e-mail címen) folyamatosan fogadja a Szolgáltató. 17.6. Amennyiben a szóbeli panaszodat személyesen kívánnod megtenni, úgy az alábbi elektronikus vagy telefonos elérhetőségeken tudsz előzetesen időpontot foglalni a személyes ügyintézésre: +00 0 000 0000 telefonszámon, illetve az xxxx@xxxxxxxxxxx.xx e-mail címre küldött e-mailben lehet. Ebben az esetben a Szolgáltató a személyes ügyintézés időpontja igénylésének napjától számított 5 munkanapon belül biztosít számodra személyes ügyfélfogadási időpontot. 17.7. Amennyiben a szóbeli panaszodat telefonon kívánod megtenni, úgy a Szolgáltató biztosítja az általad kezdeményezett hívás sikeres felépülésének időpontjától számított 5 perc várakozási időn belül a hívásod fogadását, és az érdemi ügyintézés megkezdését, kivéve, ha az a Szolgáltató tevékenységi körén kívül eső elháríthatatlan külső ok miatt nem lehetséges, feltéve, hogy a Szolgáltató úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. A telefonon tett szóbeli panaszt, valamint a Szolgáltató és a Felhasználó közötti telefonos kommunikációt a Szolgáltató hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvétel 5 évig megőrzésre kerül. A telefonon közölt szóbeli panaszt és a hangfelvételt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. Amennyiben kérelmezed, úgy az erre irányuló kérelmedről történő tudomásszerzéstől számított 30 napon belül a Szolgáltató az ügyfélszolgálatot Munkanapokon 8:00 – 16:00 óráig biztosítjaügyfélszolgálatán díjmentesen biztosítja a hangfelvétel meghallgatását, illetve hangfelvételenként egy alkalommal a hangfelvételről másolatot biztosít. Amennyiben továbbá kérelmezed, úgy a hangfelvételről készült másolatot elektronikus úton bocsátja a Szolgáltató a rendelkezésedre. A Szolgáltató a telefonos kommunikáció kezdetekor tájékoztat, hogy a telefonos kommunikáció rögzítésre kerül, továbbá tájékoztat a megőrzés idejéről, a rendelkezésre bocsátásával kapcsolatos kötelezettségekről és az egyedi azonosítószámról is. 10.317.8. Előfizető A Szolgáltató a reklamációt kizárólag írásban juttathatja el Szolgáltatóhozszóbeli panaszodat azonnal megvizsgálja, és amennyiben arra lehetőség van, orvosolja. Amennyiben a panaszod kezelésével nem értesz egyet, vagy a panaszod azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszodról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát személyesen közölt panasz esetén helyben átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén pedig legkésőbb a 17.11. pontban foglalt érdemi válasszal egyidejűleg megküldi. 17.9. A panaszodról felvett jegyzőkönyv az alábbiakat tartalmazza: - Felhasználó neve, lakcíme, - a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, - a panasz részletes leírása, a Felhasználó által bemutatott iratok, dokumentumok, egyéb bizonyítékok jegyzéke, - a Szolgáltató nyilatkozata a Felhasználó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, - a jegyzőkönyvet felvevő személy és – a telefonon közölt szóbeli panasz kivételével – a Felhasználó aláírása, - a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, - telefonon közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. 17.10. Amennyiben a telefonon közölt szóbeli panaszról készített hangfelvétel – a panasz előterjesztésének helye, a Felhasználó által bemutatott iratok, dokumentumok, egyéb bizonyítékok jegyzéke, a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, valamint a jegyzőkönyv felvételének helye és ideje kivételével – tartalmazza a 17.9. pontban foglalt információkat, úgy a jegyzőkönyv felvétele a Felhasználó beleegyezésével mellőzhető. 17.11. Az ügyfélszolgálat Előfizetőnek írásbeli panaszod a Szolgáltatással kapcsolatos észrevételét, reklamációját kivizsgálja, és ennek eredményéről Xxxxxxxxxx az észrevétel, reklamáció benyújtásától Szolgáltató a beérkezésétől számított 30 (harminc) 15 napon belül írásban tájékoztatja. 10.4vagy e- mail útján érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, kártérítés vagy díjcsökkentés iránti igényt kíván érvényesíteni, A Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, válaszában a panaszoddal kapcsolatos álláspontját és 30 (harminc) napon belül megvizsgálja. Az előfizetői panasz intézése a díjfizetési határidőket nem érinti. 10.5. Amennyiben Szolgáltató a díjfizetéssel kapcsolatos bejelentésnek helyt ad, a következő havi elszámolás alkalmával a befizetett díjkülönbözet összegét Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy azt Előfizető részére egy összegben megfizeti. 10.6. Az Ügyfélszolgálat az észrevétel, reklamáció elutasítását köteles intézkedéseit indokolással ellátva írásba foglalni, és azt az Előfizető által megadott elérhetőségre megküldeni. 10.7. Előfizető a Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az alábbi szervekhez fordulhat: 10.7.1. Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot érintő beadványokkal kapcsolatban a területileg illetékes járási hivatalok rendelkeznek hatáskörrel, mint elsőfokú fogyasztóvédelmi hatóság (honlapja: xxxx://xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxx.xx). A fogyasztóvédelmi hatóság csak az egyéni előfizetők panaszai alapján jár látja el. 10.7.217.12. A gazdasági erőfölénnyel való visszaélést érintő beadványokkal kapcsolatban korábbi, érdemben megválaszolt panasz tartalmával azonos tartalmú, ugyanazon Felhasználó által tett, ismételt, új információt nem tartalmazó panasz, valamint az azonosíthatatlan személy által tett panasz kivizsgálását a Gazdasági Versenyhivatal rendelkezik hatáskörrel (honlapja: xxx.xxx.xx)Szolgáltató mellőzheti. 10.7.317.13. A gazdasági kamarák mellett működő független békéltető testületeknél az áruk és Szolgáltatás minőségével, biztonságával Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásávalválasz másolati példányát 3 évig köteles megőrizni. 17.14. Amennyiben a Szolgáltató a panaszodat elutasítja, a szerződések válaszában tájékoztat arról, hogy panaszoddal mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheted. A tájékoztatás továbbá tartalmazza az illetékes hatóság, illetve a lakóhelyed vagy tartózkodási helyed szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A Szolgáltató a tájékoztatásban továbbá kitér arra, hogy a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testület eljárását. 17.15. A jelen ÁSZF, illetve az ESZF megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezésére jogvita esetén lehetőséged van mód. 10.7.4a lakóhelyed vagy tartózkodási helyed szerint illetékes békéltető testülethez fordulni. A jogvita békéltető testületek elérhetőségeiről egyrészt a békéltető eljárás meghiúsulása vagy annak testületek honlapján tudsz tájékozódni az alábbi linken keresztül: xxxxx://xxxxxxxxxx.xx/xxxxx.xxx?xx=xxxxxxxxxx, másrészt a Szolgáltató honlapján az alábbi linken keresztül: xxxxx://xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxx 17.16. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület neve és elérhetőségei: Nógrád Megyei Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Békéltető Testület Cím: 3100 Salgótarján, Xxxxxxxx xxxx 0. fsz. 14. Telefon: 00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 E-mail: xxxx@xxxx.xx Web: xxx.xxxx.xx 17.17. Jogvita esetén továbbá igénybe nem vétele esetén polgári eljárás keretében rendezhetőveheted az Európai Bizottság által létrehozott Online vitarendezési platformot, amelyre Felek amelyet egyrészt az alábbi linken tudsz elérni: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/xxxx/xxxxx.xxx?xxxxx=xxxx.xxxx0.xxxx&xx g=HU, másrészt a Szegedi Törvényszék, illetve – hatáskörtől függően – a Szegedi Járásbíróság kizárólagos illetékességét kötik ki.Szolgáltató honlapján az alábbi linken: xxxxx://xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxx