Rendszertámogatás. 2.2.1 A Rendszertámogatás keretében a Szolgáltató az Átadás-Átvétel időpontjától a Szerződésben meghatározott 12 vagy 24 hónapos időtartam alatt a Szerződésben meghatározott szolgáltatási szinttől függően, a jelen ÁSZF 1. sz. mellékletében meghatározott feltételekkel az alábbi Szolgáltatásokat nyújtja:
Rendszertámogatás. A szolgáltatás célja a Szoftverrel kapcsolatos felhasználói, rendszergazdai vagy üzemeltetési kérdések, problémák és feladatok megoldása, hibák felderítése és elhárítása, olyan szakemberek bevonásával, akik a alkalmazást fejlesztői és felhasználói mélységben is jól ismerik. A szolgáltatás az alkalmazások által használt adatbázis kezelőtől és alapszoftverektől az alkalmazás kliens oldali komponensének szintjéig terjed. A szolgáltatás nem terjed ki az operációs rendszerek, hálózati rendszerek, perifériák és hardver eszközöknek a szoftverektől független problémáinak megoldására. A problémák bejelentésére Szolgáltató internetes ügyfélszolgálati rendszert biztosít, amelyen keresztül a hibák, észrevételek on-line bejelenthetők és visszakereshetők. A rendszertámogatás átalánydíja tartalmazza a rendszerrel kapcsolatos kisebb technikai feladatokhoz kapcsolódó kérdésekhez a rendszert üzemeltetők részére, nyújtott segítséget, valamint a távoli eléréssel elvégezhető kisebb javítások, módosítások elvégzését is.
Rendszertámogatás. A szolgáltatás keretében a Vállalkozó a Diákhitel Direkt üzemeltetésének támogatásaként hibaelhárítási szolgáltatást nyújt Megrendelőnek. A rendszertámogatás körében Vállalkozó biztosítja, hogy a rendelkezésre állási időben a Megrendelői megkeresésre a legrövidebb időn belül beavatkozik, és elkezdi a hibaelhárítást. A rendelkezésre állási idő munkanapokon 07-22 óráig tart.
Rendszertámogatás. A szolgáltatás keretében a Vállalkozó a Diákhitel Direkt üzemeltetésének támogatásaként hibaelhárítási szolgáltatást nyújt Megrendelőnek. A rendszertámogatás körében Vállalkozó biztosítja, hogy a rendelkezésre állási időben a Megrendelői megkeresésre a legrövidebb időn belül beavatkozik, és elkezdi a hibaelhárítást. A rendelkezésre állási idő munkanapokon 07-22 óráig tart. A rendszertámogatási rendelkezésre állás paraméterei a következők: A Vállalkozó a kritikus hibák kezelésére ügyeleti számokat biztosít, melyen a rendszertámogatást végző kollégáit a Megrendelő által meghatalmazott személyek el tudják érni telefonon keresztül, vagy elérhetetlenség esetén SMS üzenetben. A többi (nem kritikus) hiba bejelentése kizárólag a Vállalkozó által üzemeltetett hiba- és igénybejelentő rendszeren (továbbiakban: Hiba- és igénybejelentő rendszer) keresztül történik. A Vállalkozó a rendelkezési időn belül vállalja, hogy a Megrendelői hívástól, (vagy amennyiben ez sikertelen minden ügyeleti számra, akkor SMS üzenettől) számított 2 munkaórán belül kollégái megkezdik távoli elérésen keresztül a kritikus hibák elhárítását. Megrendelő vállalja, hogy a hibák bejelentését minden esetben a Vállalkozó által üzemeltetett hiba- és igénybejelentő, rendszerbe is megteszi.
Rendszertámogatás. A Rendszer bevezetését követően folyamatos.
Rendszertámogatás. Vállalkozó kötelezettséget vállal arra, hogy mind a kereskedelmi forgalomban kapható szoftver(ek) mind a saját fejlesztések verziókövetését, a központi költségvetési szervekre vonatkozó jogszabályváltozások- nak megfelelő új programverziók jogszabályokban előírt határidőig történő módosítását a Szerződés 7. pontjában meghatározott havi rendszertámogatási díj ellenében biztosítja, ennek megfelelően a Rendsze- ren a szükséges módosításokat a jogszabályi határidőre átvezeti. A rendszertámogatási időszak a Rendszer bevezetését követően kezdődik és határozatlan ideig tart, az első havi rendszertámogatási díj a Rendszer kialakítása és bevezetése Megrendelő által kiállított Teljesí- tési igazolással elismert teljesítését követő egy hónap elteltével, majd azt követően havonta esedékes. A
Rendszertámogatás. Vállalkozó kötelezettséget vállal arra, hogy mind a kereskedelmi forgalomban kapható szoftver(ek) mind a saját fejlesztések verziókövetését, a vonatkozó, jelen Szerződésben meghatározott jogszabályváltozá- soknak megfelelő új programverziók jogszabályokban előírt határidőig történő módosítását a Szerződés 8. pontjában meghatározott havi rendszertámogatási díj ellenében biztosítja, ennek megfelelően a Rend- szeren a szükséges módosításokat a jogszabályi határidőre átvezeti. A rendszertámogatás kiterjed a Meg- rendelő által igényelt oktatásra is. A rendszertámogatási díj minden hónapban egy oktatási napot foglal magában. Az oktatási igényt Xxx- rendelő adott hónapban hívja le és jelzi, hogy mely hónap(ok)ban van szükség az oktatásra, hány fő ré- szére, milyen témában. Megrendelőnek lehetősége van arra, hogy adott hónapban legfeljebb összesen 3 oktatási napot előre lehívjon. A rendszertámogatási időszak a Rendszer bevezetését követően kezdődik és határozatlan ideig tart, az első havi rendszertámogatási díj a Rendszer kialakítása és bevezetése Megrendelő által kiállított Teljesí- tési igazolással elismert teljesítését követő egy hónap elteltével, majd azt követően havonta esedékes. A