Akses Jarak Jauh. Saat memberikan layanan berdasarkan Paket Asuransi sebagai bagian dari Dukungan Teknis Premium atau dalam kaitannya dengan layanan lainnya, Penjual atau Rekanan mungkin akan perlu membuat koneksi dari jarak jauh dengan, dan mengambil alih kendali dari, perangkat Anda untuk dapat menyelesaikan masalah yang dialami. Terkait dengan sesi koneksi jarak jauh ini:
(a) Rekanan mungkin perlu menjalankan beberapa skrip pada perangkat Anda, mengubah konfigurasinya, menginstal dan menghapus instalasi perangkat lunak, dan membuat perubahan- perubahan lainnya pada perangkat dan/atau pengaturan perangkat lunak perangkat tersebut sesuai kebutuhan untuk menangani masalah. Anda harus memahami bahwa Rekanan dapat, tetapi tidak diwajibkan untuk, menginstal dan menghapus berbagai alat bantu perangkat lunak berhak milik khusus atau pihak ketiga pada saat Rekanan merasa hal tersebut perlu dilakukan untuk membantu Anda menghadapi masalah yang dialami. Elemen seperti perangkat lunak dilindungi oleh hukum, termasuk hak cipta.
(b) Anda harus mengetahui dan menyetujui bahwa, dengan memberikan izin kepada Rekanan untuk mengadakan sesi koneksi jarak jauh, Anda memberikan akses penuh atau terbatas kepada Penjual (beserta mitra dan kontraktor yang bertindak atas nama Penjual) atas perangkat, perangkat lunak, dan jaringan Anda (tergantung pada konfigurasi perangkat, perangkat lunak, dan jaringan Anda), dan memberikan izin kepada Penjual untuk melakukan modifikasi sedemikian rupa seperti yang sudah dijelaskan di atas, atau seperti yang disarankan oleh Rekanan pada saat pemberian Solusi. Anda harus mengetahui dan menyetujui bahwa Rekanan, atau Anda yang bertindak dengan arahan dari Rekanan, mungkin akan mengubah, menghapus, atau merusak perangkat lunak atau data pada perangkat, mengubah pengaturan perangkat, perangkat lunak, atau jaringan, atau mengganggu operasi tertentu pada perangkat, perangkat lunak, atau jaringan.
(c) Anda mengetahui dan menyetujui bahwa Rekanan mungkin akan mendapatkan akses ke informasi apa saja yang disimpan di dalam Perangkat. Rekanan sudah terlatih untuk tidak mengakses informasi yang lebih banyak dari yang dibutuhkan untuk menyelesaikan masalah yang membuat Anda mmeinta dukungan Rekanan. Anda tetap harus berada di depan layar Perangkat untuk mengawasi tindakan yang dilakukan Rekanan saat sedang menghadirkan Solusi di dalam Perangkat. Anda akan mendapat kesempatan untuk mengakhiri sesi dukungan langsung kapan saja dengan meminta Rekanan untuk memutus koneksi sesi ...
Akses Jarak Jauh. Vendor atau Rakan Sekerja, apabila memberikan perkhidmatan di bawah Pelan jaminan sebagai sebahagian daripada Sokongan Teknikal Premium atau berhubung dengan perkhidmatan lain, mungkin perlu menyambung atau mengawal peralatan anda dari jauh untuk menyelesaikan isu yang sedang anda alami. Berhubung dengan sesi sambungan jauh ini:
(a) Rakan Sekerja mungkin perlu menjalankan pelbagai skrip pada peralatan anda, membuat perubahan kepada konfigurasinya, memasang dan menyahpasang perisian serta membuat perubahan lain kepada peralatan dan/atau tetapan perisian peralatan tersebut seperti yang diperlukan untuk menangani isu anda. Anda memahami bahawa Rakan Sekerja boleh, tetapi tidak diwajibkan untuk memasang dan mengalih keluar pelbagai alat proprietari atau perisian pihak ketiga di mana Rakan Sekerja menganggap perlu untuk membantu anda dengan isu yang sedang anda alami. Elemen perisian sedemikian dilindungi oleh undang-undang, termasuk hak cipta.
(b) Anda mengakui dan bersetuju bahawa, dengan memberi kebenaran kepada Rakan Sekerja untuk memulakan sesi sambungan jauh, anda memberi kebenaran kepada Vendor (dan rakan kongsi serta kontraktor yang bertindak bagi pihak Vendor) akses penuh atau terhad kepada peralatan, perisian dan rangkaian anda (bergantung pada peralatan, perisian dan konfigurasi rangkaian anda), dan memberi kebenaran kepada Vendor untuk membuat pengubahsuaian sedemikian seperti yang diterangkan di atas atau seperti yang sebaliknya dinasihatkan oleh Rakan Sekerja semasa penyampaian Penyelesaian. Anda mengakui dan bersetuju bahawa Rakan Sekerja atau anda yang bertindak mengikut arahan Rakan Sekerja boleh mengubah, menghapuskan atau merosakkan perisian atau data pada peralatan anda, menukar tetapan peralatan, perisian atau rangkaian atau sebaliknya mengganggu operasi peralatan, perisian atau rangkaian yang betul.
(c) Anda mengakui dan bersetuju bahawa Rakan Sekerja boleh memiliki akses kepada mana- mana maklumat yang disimpan pada Peranti anda. Rakan Sekerja dilatih untuk tidak mengakses lebih maklumat kecuali yang diperlukan untuk menyelesaikan isu yang anda minta sokongan Rakan Sekerja. Walau bagaimanapun, anda seharusnya berada di hadapan skrin Peranti anda untuk memantau tindakan Xxxxx Sekerja sementara beliau menyampaikan Penyelesaian pada Peranti anda. Anda berpeluang untuk menamatkan sesi sokongan langsung pada bila-bila masa dengan memaklumkan Rakan Sekerja atau memutuskan sambungan sesi sambungan jauh tersebut.