Common use of Kredit yang Tersedia Clause in Contracts

Kredit yang Tersedia. a. Agar memenuhi syarat untuk mengajukan Klaim, Anda harus mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 (seperti yang ditentukan di pasal Dukungan Teknis di bawah) untuk masing- masing Peristiwa dengan bagian bantuan (help desk) dukungan teknis IBM, dalam waktu dua puluh empat (24) jam sejak Anda pertama kali menyadari bahwa Peristiwa tersebut telah berdampak pada penggunaan Anda atas Layanan. Anda harus memberikan semua perincian informasi yang diperlukan tentang Peristiwa dan membantu IBM secara wajar dalam mendiagnosis dan menyelesaikan Peristiwa. b. Anda harus mengajukan Klaim Anda untuk Kredit yang Tersedia selambat-lambatnya tiga (3) hari kerja setelah akhir Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim. c. Kredit yang Tersedia akan didasarkan pada durasi Waktu Henti yang diukur sejak Anda melaporkan bahwa Anda pertama kali terkena dampak Waktu Henti. Jika Anda melaporkan Peristiwa Waktu Henti Aplikasi dan Peristiwa Waktu Henti Pengumpulan Data yang Masuk yang terjadi secara serentak, maka IBM akan memperlakukan periode Waktu Henti yang tumpang tindih tersebut sebagai periode Waktu Henti tunggal dan bukan sebagai dua periode Waktu Henti yang terpisah. Untuk masing-masing Klaim yang sah, IBM akan memberlakukan Kredit yang Tersedia yang berlaku paling tinggi berdasarkan Tingkat Layanan yang dicapai selama setiap Bulan Masa Kontrak, sebagaimana tertera dalam tabel-tabel di bawah ini. IBM tidak akan bertanggung jawab atas beberapa Kredit yang Tersedia untuk Peristiwa(-peristiwa) yang sama dalam Bulan Masa Kontrak yang sama. d. Untuk Layanan yang Dibundel (Layanan individual yang dipaket dan dijual bersama-sama dengan harga kombinasi tunggal), Kredit yang Tersedia akan dihitung berdasarkan harga kombinasi tunggal bulanan untuk Layanan yang Dibundel, dan bukan berdasarkan biaya langganan bulanan untuk masing-masing Layanan individual. Anda hanya dapat mengajukan Klaim yang terkait dengan sebuah Layanan individual di dalam suatu bundel dalam Bulan Masa Kontrak manapun, dan IBM tidak akan bertanggung jawab atas Kredit yang Tersedia yang berkaitan dengan lebih dari satu Layanan dalam satu bundel dalam setiap Bulan Masa Kontrak. e. Jika Anda membeli Layanan dari penjual kembali (reseller) resmi IBM dalam suatu transaksi pemasaran kembali di mana IBM mempertahankan tanggung jawab utama untuk memenuhi komitmen Layanan dan SLA, maka Kredit yang Tersedia akan didasarkan pada Relationship Suggested Value Price (RSVP) yang berlaku pada saat itu untuk Layanan yang berlaku pada Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim, dipotong sebesar 50%. f. Total Kredit yang Tersedia yang diberikan terkait dengan setiap Bulan Masa Kontrak tidak boleh, dalam keadaan apa pun, melampaui dua puluh persen (20%) dari satu per dua belas (1/12) biaya tahunan yang Anda bayarkan kepada IBM untuk Layanan.

Kredit yang Tersedia. a. Agar memenuhi syarat untuk Untuk mengajukan Klaim, Anda Klien harus mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 (seperti yang ditentukan di pasal Dukungan Teknis di bawah) untuk masing- masing-masing Peristiwa dengan bagian bantuan (help desk) dukungan teknis IBM, dalam waktu dua puluh empat (24) 24 jam sejak Anda Klien pertama kali menyadari bahwa Peristiwa tersebut telah berdampak pada penggunaan Anda Klien atas LayananSaaS IBM. Anda Klien harus memberikan semua perincian informasi yang diperlukan dibutuhkan tentang Peristiwa tersebut dan membantu IBM secara wajar dalam mendiagnosis dan menyelesaikan PeristiwaPeristiwa tersebut. b. Anda Klien harus mengajukan Klaim Anda untuk suatu Kredit yang Tersedia selambat-lambatnya dalam jangka waktu tiga (3) hari kerja setelah akhir Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaimketika Klaim muncul. c. Kredit yang Tersedia akan didasarkan pada durasi Waktu Henti yang diukur sejak Anda Klien melaporkan bahwa Anda Klien pertama kali terkena dampak Waktu Henti. Jika Anda melaporkan Peristiwa Waktu Henti Aplikasi dan Peristiwa Waktu Henti Pengumpulan Data yang Masuk yang terjadi secara serentak, maka IBM akan memperlakukan periode Waktu Henti yang tumpang tindih tersebut sebagai periode Waktu Henti tunggal dan bukan sebagai dua periode Waktu Henti yang terpisah. Untuk masing-masing setiap Klaim yang sah, IBM akan memberlakukan Kredit yang Tersedia yang berlaku paling tinggi berdasarkan Tingkat Layanan SLA yang dicapai selama setiap masing-masing Bulan Masa Kontrak, sebagaimana tertera yang ditunjukkan dalam tabel-tabel di bawah ini. IBM tidak akan bertanggung jawab atas beberapa sejumlah Kredit yang Tersedia untuk Peristiwa(-peristiwa) Peristiwa yang sama dalam Bulan Masa Kontrak yang sama. d. Untuk Layanan yang Dibundel (Layanan individual SaaS IBM individu yang dipaket dikemas dan dijual bersama-sama dengan harga kombinasi tunggal), Kredit yang Tersedia akan dihitung berdasarkan harga kombinasi tunggal bulanan untuk Layanan yang Dibundel, dan bukan berdasarkan biaya langganan bulanan untuk masing-masing Layanan individualsetiap SaaS IBM individu. Anda Klien hanya dapat mengajukan Klaim yang terkait berkaitan dengan sebuah Layanan individual di satu SaaS IBM individu dalam suatu bundel dalam Bulan Masa Kontrak manapunmana pun, dan IBM tidak akan bertanggung jawab atas Kredit yang Tersedia yang berkaitan dengan lebih dari satu Layanan SaaS IBM dalam satu suatu bundel dalam setiap Bulan Masa KontrakKontrak mana pun. e. Jika Anda Apabila Klien membeli Layanan SaaS IBM dari penjual kembali (reseller) resmi IBM dalam suatu transaksi pemasaran kembali di mana IBM mempertahankan tanggung jawab utama untuk memenuhi komitmen-komitmen Layanan SaaS IBM dan SLA, maka Kredit yang Tersedia akan didasarkan pada Relationship Suggested Value Price (RSVP) yang berlaku pada saat itu untuk Layanan SaaS IBM yang berlaku pada selama Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim, dipotong didiskon sebesar 50%. f. Total Kredit yang Tersedia yang diberikan terkait berkaitan dengan setiap Bulan Masa Kontrak mana pun tidak bolehakan, dalam keadaan apa pun, melampaui dua puluh sepuluh persen (2010%) dari satu per dua belas (1/12) dari biaya tahunan yang Anda bayarkan dibayar oleh Klien kepada IBM untuk LayananSaaS IBM.

Kredit yang Tersedia. a. Agar dapat memenuhi syarat untuk mengajukan suatu Klaim, Anda harus telah mencatatkan suatu tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 (seperti yang ditentukan di pasal Dukungan Teknis di bawah) untuk masing- masing setiap Peristiwa dengan pada bagian bantuan (help desk) dukungan teknis IBMpelanggan IBM untuk SaaS IBM yang berlaku, sesuai dengan prosedur IBM untuk pelaporan masalah-masalah dukungan Tingkat Permasalahan 1. Anda harus memberikan semua rincian informasi yang diperlukan tentang Peristiwa tersebut dan membantu IBM secara wajar dalam diagnosis dan penyelesaian Peristiwa sejauh yang diperlukan untuk tiket-tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1. Tiket tersebut harus dicatatkan dalam jangka waktu dua puluh empat (24) jam sejak Anda pertama kali menyadari bahwa Peristiwa tersebut telah berdampak pada memengaruhi penggunaan Anda atas Layanan. Anda harus memberikan semua perincian informasi yang diperlukan tentang Peristiwa dan membantu IBM secara wajar dalam mendiagnosis dan menyelesaikan PeristiwaSaaS IBM. b. Kontak yang Sah milik Anda harus mengajukan Klaim Anda untuk suatu Kredit yang Tersedia selambat-lambatnya dalam tiga (3) hari kerja setelah akhir Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim. c. Kontak yang Sah milik Anda harus memberikan kepada IBM semua rincian yang wajar tentang Klaim, termasuk namun tidak terbatas pada, uraian terperinci tentang semua Peristiwa yang terkait dan Tingkat Layanan yang diklaim belum dipenuhi. d. IBM akan mengukur total kombinasi Waktu Henti secara internal selama setiap Bulan Masa Kontrak yang berlaku untuk Tingkat Layanan yang sesuai yang tertera dalam tabel di bawah ini. Kredit yang Tersedia akan didasarkan pada durasi Waktu Henti yang diukur sejak Anda melaporkan bahwa Anda pertama kali terkena dampak Waktu Henti. Jika Anda Apabila Klien melaporkan Peristiwa Waktu Henti Aplikasi dan Peristiwa Waktu Henti Pengumpulan Pemrosesan Data yang Masuk yang terjadi secara serentakbersamaan, maka IBM akan memperlakukan periode Waktu Henti yang tumpang tindih tersebut sebagai suatu periode Waktu Henti tunggal tunggal, dan bukan sebagai dua periode Waktu Henti yang terpisah. Untuk masing-masing Klaim yang sah, IBM akan memberlakukan Kredit yang Tersedia yang berlaku paling tinggi berdasarkan Tingkat Layanan yang dicapai selama setiap Bulan Masa Kontrak, sebagaimana yang tertera dalam tabel-tabel di bawah ini. IBM tidak akan bertanggung jawab atas beberapa Kredit yang Tersedia untuk Peristiwa(-peristiwa) yang sama dalam Bulan Masa Kontrak yang sama. d. e. Untuk Layanan yang Dibundel (Layanan individual SaaS IBM individu yang dipaket dikemas dan dijual bersama-sama dengan harga kombinasi tunggal), Kredit yang Tersedia akan dihitung berdasarkan harga kombinasi tunggal bulanan untuk Layanan yang Dibundel, dan bukan berdasarkan biaya langganan bulanan untuk masing-masing Layanan individualsetiap SaaS IBM individu. Anda hanya dapat mengajukan Klaim yang terkait berkaitan dengan sebuah Layanan individual di satu SaaS IBM individu dalam suatu bundel dalam Bulan Masa Kontrak manapunmana pun, dan IBM tidak akan bertanggung jawab atas Kredit yang Tersedia yang berkaitan sehubungan dengan lebih dari satu Layanan SaaS IBM dalam satu suatu bundel dalam setiap Bulan Masa KontrakKontrak mana pun. e. f. Jika Anda membeli Layanan SaaS IBM dari penjual kembali (reseller) resmi IBM dalam suatu transaksi pemasaran kembali di mana IBM mempertahankan tanggung jawab utama untuk memenuhi komitmen- komitmen Layanan SaaS IBM dan SLA, maka Kredit yang Tersedia akan didasarkan pada Relationship Suggested Value Price (RSVP) yang berlaku pada saat itu untuk Layanan SaaS IBM yang berlaku pada selama Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim, dipotong didiskon sebesar 50%. f. g. Total Kredit yang Tersedia yang diberikan terkait berkaitan dengan setiap Bulan Masa Kontrak mana pun tidak bolehakan, dalam keadaan apa pun, melampaui dua puluh sepuluh persen (2010%) dari satu per dua belas (1/12) dari biaya tahunan yang dibayar oleh Anda bayarkan kepada IBM untuk LayananSaaS IBM. h. IBM akan menggunakan pertimbangannya yang wajar untuk memvalidasi Klaim berdasarkan informasi yang tersedia dalam catatan IBM, yang akan berlaku apabila terdapat ketidaksesuaian dengan data dalam catatan Anda.

Kredit yang Tersedia. a. Agar memenuhi syarat untuk Untuk mengajukan Klaim, Anda Klien harus mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 (seperti yang ditentukan di pasal Dukungan Teknis di bawah) untuk masing- masing-masing Peristiwa dengan bagian bantuan (help desk) dukungan teknis IBM, dalam waktu dua puluh empat (24) 24 jam sejak Anda Klien pertama kali menyadari bahwa Peristiwa tersebut telah berdampak pada penggunaan Anda Klien atas LayananSaaS IBM. Anda Klien harus memberikan semua perincian informasi yang diperlukan tentang dibutuhkan mengenai Peristiwa dan membantu IBM secara wajar dalam mendiagnosis dan menyelesaikan PeristiwaPeristiwa tersebut. b. Anda Klien harus mengajukan Klaim Anda untuk suatu Kredit yang Tersedia selambat-lambatnya dalam jangka waktu tiga (3) hari kerja setelah akhir Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaimketika Klaim muncul. c. Kredit yang Tersedia akan didasarkan pada durasi Waktu Henti yang diukur sejak Anda Klien melaporkan bahwa Anda Klien pertama kali terkena dampak Waktu Henti. Jika Anda melaporkan Peristiwa Waktu Henti Aplikasi dan Peristiwa Waktu Henti Pengumpulan Data yang Masuk yang terjadi secara serentak, maka IBM akan memperlakukan periode Waktu Henti yang tumpang tindih tersebut sebagai periode Waktu Henti tunggal dan bukan sebagai dua periode Waktu Henti yang terpisah. Untuk masing-masing setiap Klaim yang sah, IBM akan memberlakukan Kredit yang Tersedia yang berlaku paling tinggi berdasarkan Tingkat Layanan SLA yang dicapai selama setiap masing-masing Bulan Masa Kontrak, sebagaimana tertera yang ditunjukkan dalam tabel-tabel di bawah ini. IBM tidak akan bertanggung jawab atas beberapa Kredit yang Tersedia untuk Peristiwa(-peristiwa) Peristiwa yang sama dalam Bulan Masa Kontrak yang sama. d. Untuk Layanan yang Dibundel (Layanan individual SaaS IBM individu yang dipaket dikemas dan dijual bersama-sama dengan harga kombinasi tunggal), Kredit yang Tersedia akan dihitung berdasarkan harga kombinasi tunggal bulanan untuk Layanan yang Dibundel, dan bukan berdasarkan biaya langganan bulanan untuk masing-masing Layanan individualsetiap SaaS IBM individu. Anda Klien hanya dapat mengajukan Klaim yang terkait berkaitan dengan sebuah Layanan individual di satu SaaS IBM individu dalam suatu bundel dalam Bulan Masa Kontrak manapunmana pun, dan IBM tidak akan bertanggung jawab atas Kredit yang Tersedia yang berkaitan dengan lebih dari satu Layanan SaaS IBM dalam satu suatu bundel dalam setiap Bulan Masa KontrakKontrak mana pun. e. Jika Anda Klien membeli Layanan SaaS IBM dari penjual kembali (reseller) resmi IBM yang sah dalam suatu transaksi pemasaran kembali di mana IBM mempertahankan tanggung jawab utama untuk memenuhi komitmen-komitmen Layanan SaaS IBM dan SLA, maka Kredit yang Tersedia akan didasarkan pada Relationship Suggested Value Price (RSVP) yang berlaku pada saat itu untuk Layanan SaaS IBM yang berlaku pada selama Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim, dipotong didiskon sebesar 50%. f. Total Kredit yang Tersedia yang diberikan terkait berkaitan dengan setiap Bulan Masa Kontrak mana pun tidak bolehakan, dalam keadaan apa pun, melampaui dua puluh sepuluh persen (2010%) dari satu per dua belas (1/12) dari biaya tahunan yang Anda bayarkan dibayarkan oleh Klien kepada IBM untuk LayananSaaS IBM.

Kredit yang Tersedia. a. Agar memenuhi syarat untuk Untuk mengajukan Klaim, Anda Klien harus mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 (seperti yang ditentukan di pasal Dukungan Teknis di bawah) untuk masing- masing-masing Peristiwa dengan bagian bantuan (help desk) dukungan teknis IBM, dalam waktu dua puluh empat (24) 24 jam sejak Anda Klien pertama kali menyadari bahwa Peristiwa tersebut telah berdampak pada penggunaan Anda Klien atas LayananSaaS IBM. Anda Klien harus memberikan semua perincian informasi yang diperlukan tentang mengenai Peristiwa tersebut dan membantu IBM secara wajar dalam mendiagnosis dan menyelesaikan PeristiwaPeristiwa tersebut. b. Anda Klien harus mengajukan Klaim Anda tersebut untuk suatu Kredit yang Tersedia selambat-lambatnya dalam jangka waktu tiga (3) hari kerja setelah akhir Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaimketika Klaim muncul. c. Kredit yang Tersedia akan didasarkan pada durasi Waktu Henti yang diukur sejak Anda Klien melaporkan bahwa Anda Klien pertama kali terkena dampak Waktu Henti. Jika Anda melaporkan Peristiwa Waktu Henti Aplikasi dan Peristiwa Waktu Henti Pengumpulan Data yang Masuk yang terjadi secara serentak, maka IBM akan memperlakukan periode Waktu Henti yang tumpang tindih tersebut sebagai periode Waktu Henti tunggal dan bukan sebagai dua periode Waktu Henti yang terpisah. Untuk masing-masing setiap Klaim yang sah, IBM akan memberlakukan Kredit yang Tersedia yang berlaku paling tinggi berdasarkan Tingkat Layanan SLA yang dicapai selama setiap masing-masing Bulan Masa Kontrak, sebagaimana tertera yang ditunjukkan dalam tabel-tabel di bawah ini. IBM tidak akan bertanggung jawab atas beberapa sejumlah Kredit yang Tersedia untuk Peristiwa(-peristiwa) Peristiwa yang sama dalam Bulan Masa Kontrak yang sama. d. Untuk Layanan yang Dibundel (Layanan individual SaaS IBM individu yang dipaket dan dijual bersama-sama dengan harga kombinasi tunggal), Kredit yang Tersedia akan dihitung berdasarkan harga kombinasi tunggal bulanan untuk Layanan yang DibundelDibundel tersebut, dan bukan berdasarkan biaya langganan bulanan untuk masing-masing Layanan individualSaaS IBM individu. Anda Klien hanya dapat mengajukan Klaim yang terkait dengan sebuah Layanan individual di satu SaaS IBM individu dalam suatu bundel dalam pada Bulan Masa Kontrak manapunmana pun, dan IBM tidak akan bertanggung jawab atas Kredit yang Tersedia yang berkaitan dengan lebih dari satu Layanan SaaS IBM dalam satu suatu bundel dalam setiap pada Bulan Masa KontrakKontrak mana pun. e. Jika Anda Klien membeli Layanan SaaS IBM dari penjual kembali (reseller) resmi IBM yang sah dalam suatu transaksi pemasaran kembali di mana IBM mempertahankan tanggung jawab utama untuk memenuhi komitmen-komitmen Layanan SaaS IBM dan SLA, maka Kredit yang Tersedia akan didasarkan pada Relationship Suggested Value Price (RSVP) yang berlaku pada saat itu untuk Layanan SaaS IBM yang berlaku pada selama Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim, dipotong didiskon sebesar 50%. f. Total Kredit yang Tersedia yang diberikan terkait berkaitan dengan setiap Bulan Masa Kontrak mana pun tidak bolehakan, dalam keadaan apa pun, melampaui dua puluh melebihi sepuluh persen (2010%) dari satu per dua belas (1/12) dari biaya tahunan yang Anda bayarkan dibayar oleh Klien kepada IBM untuk LayananSaaS IBM.

Kredit yang Tersedia. a. Agar Guna memenuhi syarat untuk mengajukan Klaim, Anda harus sudah mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 (seperti yang ditentukan di pasal Dukungan Teknis di bawah) untuk masing- masing-masing Peristiwa dengan pada bagian bantuan (help desk) dukungan teknis IBMpelanggan IBM untuk Layanan yang berlaku, sesuai dengan prosedur IBM untuk pelaporan masalah-masalah dukungan Tingkat Permasalahan 1. Anda harus memberikan semua perincian informasi yang diperlukan tentang Peristiwa, termasuk waktu pada saat Anda pertama kali terkena dampak Peristiwa, dan membantu IBM secara wajar dalam mendiagnosis dan menyelesaikan Peristiwa sepanjang yang diperlukan untuk tiket-tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1. Tiket tersebut harus dicatatkan dalam jangka waktu dua puluh empat (24) jam sejak Anda mengetahui pertama kali menyadari bahwa Peristiwa tersebut telah berdampak pada mempengaruhi penggunaan Anda atas Layanan. Anda harus memberikan semua perincian informasi yang diperlukan tentang Peristiwa dan membantu IBM secara wajar dalam mendiagnosis dan menyelesaikan Peristiwa. b. Anda harus mengajukan Klaim Anda untuk Kredit yang Tersedia selambat-lambatnya tiga (3) hari kerja setelah akhir Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim. c. IBM akan mengukur total kombinasi Waktu Henti secara internal selama setiap Bulan Masa Kontrak yang berlaku untuk Tingkat Layanan yang sesuai yang tertera di dalam tabel di bawah ini. Kredit yang Tersedia akan didasarkan pada durasi Waktu Henti yang diukur sejak Anda melaporkan bahwa Anda pertama kali terkena dampak Waktu Henti. Jika Anda Apabila Klien melaporkan Peristiwa Waktu Henti Aplikasi dan Peristiwa Waktu Henti Pengumpulan Pemrosesan Data yang Masuk yang terjadi secara serentak, maka IBM akan memperlakukan periode Waktu Henti yang tumpang tindih tersebut sebagai satu periode Waktu Henti tunggal Henti, dan bukan sebagai dua periode Waktu Henti yang terpisah. Untuk masing-masing- masing Klaim yang sah, IBM akan memberlakukan Kredit yang Tersedia yang berlaku paling tinggi berdasarkan Tingkat Layanan yang dicapai selama setiap Bulan Masa Kontrak, sebagaimana tertera dalam tabel-tabel di bawah ini. IBM tidak akan bertanggung jawab atas beberapa Kredit yang Tersedia untuk Peristiwa(-peristiwa) yang sama dalam Bulan Masa Kontrak yang sama. d. Untuk Layanan yang Dibundel (Layanan individual yang dipaket dan dijual bersama-sama dengan harga kombinasi tunggal), Kredit yang Tersedia akan dihitung berdasarkan harga kombinasi tunggal bulanan untuk Layanan yang Dibundel, dan bukan berdasarkan biaya langganan bulanan untuk masing-masing Layanan individual. Anda hanya dapat mengajukan Klaim yang terkait dengan sebuah Layanan individual di dalam suatu bundel dalam Bulan Masa Kontrak manapun, dan IBM tidak akan bertanggung jawab atas Kredit yang Tersedia yang berkaitan dengan lebih dari satu Layanan dalam satu bundel dalam setiap Bulan Masa Kontrak. e. Jika Anda membeli Layanan dari penjual kembali (reseller) resmi IBM dalam suatu transaksi pemasaran kembali di mana IBM mempertahankan tanggung jawab utama untuk memenuhi komitmen Layanan dan SLA, maka Kredit yang Tersedia akan didasarkan pada Relationship Suggested Value Price (RSVP) yang berlaku pada saat itu untuk Layanan yang berlaku pada Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim, dipotong sebesar 50%. f. Total Kredit yang Tersedia yang diberikan terkait dengan setiap Bulan Masa Kontrak tidak boleh, dalam keadaan apa pun, melampaui dua puluh persen (20%) dari satu per dua belas (1/12) biaya tahunan yang Anda bayarkan kepada IBM untuk Layanan.

Kredit yang Tersedia. a. Agar memenuhi syarat untuk Untuk mengajukan Klaim, Anda Pelanggan harus mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 (seperti sebagaimana yang ditentukan di pasal bagian Dukungan Teknis di bawahTeknis) untuk masing- masing-masing Peristiwa dengan bagian bantuan (help desk) dukungan teknis IBM, dalam waktu dua puluh empat (24) jam sejak Anda Pelanggan pertama kali menyadari bahwa Peristiwa tersebut telah berdampak pada penggunaan Anda atas LayananLayanan oleh Pelanggan. Anda Pelanggan harus memberikan semua perincian informasi yang diperlukan tentang Peristiwa dan membantu IBM secara wajar dalam mendiagnosis dan menyelesaikan Peristiwa. b. Anda Pelanggan harus mengajukan Klaim Anda untuk Kredit yang Tersedia selambat-lambatnya dalam jangka waktu tiga (3) hari kerja setelah akhir Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaimketika Klaim muncul. c. Kredit yang Tersedia akan didasarkan pada durasi Waktu Henti yang diukur sejak Anda saat Pelanggan melaporkan bahwa Anda Pelanggan tersebut pertama kali terkena dampak dari Waktu Henti. Jika Anda Pelanggan melaporkan Peristiwa Waktu Henti Aplikasi dan Peristiwa Waktu Henti Pengumpulan Pemrosesan Data yang Masuk yang terjadi muncul secara serentakbersamaan, maka IBM akan memperlakukan periode Waktu Henti yang tumpang tindih tersebut sebagai periode tunggal Waktu Henti tunggal Henti, dan bukan tidak sebagai dua periode Waktu Henti yang terpisah. Untuk masing-masing Klaim yang sah, IBM akan memberlakukan Kredit yang Tersedia yang berlaku yang paling tinggi besar berdasarkan Tingkat Layanan yang dicapai selama setiap masing-masing Bulan Masa Kontrak, sebagaimana tertera dalam tabel-yang ditunjukkan di tabel di bawah ini. IBM tidak akan bertanggung jawab atas beberapa Kredit yang Tersedia untuk Peristiwa(-peristiwa) Peristiwa yang sama dalam Bulan Masa Kontrak yang sama. d. Untuk Layanan Jika Pelanggan membeli SaaS IBM dari pengecer IBM yang Dibundel (Layanan individual yang dipaket dan dijual bersama-sama dengan harga kombinasi tunggal), Kredit yang Tersedia akan dihitung berdasarkan harga kombinasi tunggal bulanan untuk Layanan yang Dibundel, dan bukan berdasarkan biaya langganan bulanan untuk masing-masing Layanan individual. Anda hanya dapat mengajukan Klaim yang terkait dengan sebuah Layanan individual di sah dalam suatu bundel dalam Bulan Masa Kontrak manapun, dan IBM tidak akan bertanggung jawab atas Kredit yang Tersedia yang berkaitan dengan lebih dari satu Layanan dalam satu bundel dalam setiap Bulan Masa Kontrak. e. Jika Anda membeli Layanan dari penjual kembali (reseller) resmi IBM dalam suatu transaksi pemasaran kembali di mana IBM mempertahankan tanggung jawab utama untuk memenuhi komitmen- komitmen Layanan SaaS IBM dan SLAPerjanjian Tingkat Layanan, maka Kredit yang Tersedia akan didasarkan pada Relationship Suggested Value Price (RSVP) yang berlaku pada saat itu untuk Layanan SaaS IBM yang berlaku pada selama Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim, dipotong didiskon sebesar 50%. f. e. Total Kredit yang Tersedia yang diberikan terkait dengan setiap Bulan Masa Kontrak tidak bolehakan, dalam keadaan apa pun, melampaui dua puluh 20 persen (20%) dari satu per dua belas (1/12) biaya tahunan yang Anda bayarkan kepada IBM untuk Layanan.

Kredit yang Tersedia. a. Agar memenuhi syarat untuk Untuk mengajukan Klaim, Anda Klien harus mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 (seperti yang ditentukan di pasal Dukungan Teknis di bawah) untuk masing- masing-masing Peristiwa dengan bagian bantuan (help desk) dukungan teknis IBM, dalam waktu dua puluh empat (24) 24 jam sejak Anda Klien pertama kali menyadari bahwa Peristiwa tersebut telah berdampak pada penggunaan Anda Klien atas LayananSaaS IBM. Anda Klien harus memberikan semua perincian informasi yang diperlukan tentang Peristiwa dan membantu IBM secara wajar dalam mendiagnosis diagnosis dan menyelesaikan Peristiwapenyelesaian Peristiwa tersebut. b. Anda Klien harus mengajukan Klaim Anda untuk suatu Kredit yang Tersedia selambat-lambatnya dalam waktu tiga (3) hari kerja setelah akhir Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaimketika Klaim muncul. c. Kredit yang Tersedia akan didasarkan pada durasi Waktu Henti yang diukur sejak Anda Klien melaporkan bahwa Anda Klien pertama kali terkena dampak Waktu Henti. Jika Anda melaporkan Peristiwa Waktu Henti Aplikasi dan Peristiwa Waktu Henti Pengumpulan Data yang Masuk yang terjadi secara serentak, maka IBM akan memperlakukan periode Waktu Henti yang tumpang tindih tersebut sebagai periode Waktu Henti tunggal dan bukan sebagai dua periode Waktu Henti yang terpisah. Untuk masing-masing setiap Klaim yang sah, IBM akan memberlakukan Kredit yang Tersedia yang berlaku paling tinggi berdasarkan Perjanjian Tingkat Layanan yang dicapai selama setiap masing-masing Bulan Masa Kontrak, sebagaimana tertera yang ditunjukkan dalam tabel-tabel di bawah ini. IBM tidak akan bertanggung jawab atas beberapa Kredit yang Tersedia untuk Peristiwa(-peristiwa) Peristiwa yang sama dalam Bulan Masa Kontrak yang sama. d. Untuk Layanan yang Dibundel (Layanan individual SaaS IBM individu yang dipaket dan dijual bersama-sama dengan harga kombinasi tunggal), Kredit yang Tersedia akan dihitung berdasarkan harga kombinasi tunggal bulanan untuk Layanan yang DibundelDibundel tersebut, dan bukan berdasarkan biaya langganan bulanan untuk masing-masing Layanan individualsetiap SaaS IBM individu. Anda Klien hanya dapat mengajukan Klaim yang terkait berkaitan dengan satu SaaS IBM individu dalam sebuah Layanan individual di dalam suatu bundel dalam setiap Bulan Masa Kontrak manapunKontrak, dan IBM tidak akan bertanggung jawab atas Kredit yang Tersedia yang berkaitan dengan lebih dari satu Layanan SaaS IBM dalam satu suatu bundel dalam setiap Bulan Masa KontrakKontrak mana pun. e. Jika Anda Apabila Klien membeli Layanan SaaS IBM dari penjual kembali (reseller) resmi IBM dalam suatu transaksi pemasaran kembali di mana IBM mempertahankan tanggung jawab utama untuk memenuhi komitmen Layanan SaaS IBM dan SLAPerjanjian Tingkat Layanan, maka Kredit yang Tersedia akan didasarkan pada Relationship Suggested Value Price (RSVP) yang berlaku pada saat itu untuk Layanan SaaS IBM yang berlaku pada selama Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim, dipotong didiskon sebesar 50%. f. Total Kredit yang Tersedia yang diberikan terkait berkaitan dengan setiap Bulan Masa Kontrak mana pun tidak bolehakan, dalam keadaan apa pun, melampaui dua puluh sepuluh persen (2010%) dari satu per dua belas (1/12) dari biaya tahunan yang Anda bayarkan dibayar oleh Klien kepada IBM untuk LayananSaaS IBM.

Kredit yang Tersedia. a. Agar dapat memenuhi syarat untuk mengajukan Klaim, maka Anda harus telah mencatatkan sebuah tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 (seperti yang ditentukan di pasal Dukungan Teknis di bawah) untuk masing- masing setiap Peristiwa dengan pada bagian bantuan (help desk) dukungan teknis IBMpelanggan IBM untuk SaaS IBM yang berlaku, sesuai dengan prosedur IBM untuk pelaporan masalah-masalah dukungan Tingkat Permasalahan 1. Anda harus memberikan semua rincian informasi yang diperlukan tentang Peristiwa tersebut dan membantu IBM secara wajar dalam mendiagnosis dan menyelesaikan Peristiwa tersebut sejauh yang diperlukan untuk tiket-tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1. Tiket tersebut harus dicatatkan dalam jangka waktu dua puluh empat (24) jam sejak Anda pertama kali menyadari bahwa Peristiwa tersebut telah berdampak pada memengaruhi penggunaan Anda atas Layanan. Anda harus memberikan semua perincian informasi yang diperlukan tentang Peristiwa dan membantu IBM secara wajar dalam mendiagnosis dan menyelesaikan PeristiwaSaaS IBM. b. Kontak yang Sah milik Anda harus mengajukan Klaim Anda untuk suatu Kredit yang Tersedia selambat-lambatnya dalam jangka waktu tiga (3) hari kerja setelah akhir Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim. c. Kontak yang Sah milik Anda harus memberikan kepada IBM semua rincian yang wajar tentang Klaim, termasuk namun tidak terbatas pada, uraian rinci tentang semua Peristiwa yang relevan dan Tingkat Layanan yang diklaim belum terpenuhi. d. IBM akan mengukur total kombinasi Waktu Henti secara internal selama setiap Bulan Masa Kontrak yang berlaku untuk Tingkat Layanan yang terkait yang ditunjukkan dalam tabel di bawah ini. Kredit yang Tersedia akan didasarkan pada durasi Waktu Henti yang diukur sejak Anda melaporkan bahwa Anda pertama kali terkena dampak Waktu Henti. Jika Anda Apabila Klien melaporkan Peristiwa Waktu Henti Aplikasi dan Peristiwa Waktu Henti Pengumpulan Pemrosesan Data yang Masuk (Inbound Data Processing Downtime) yang terjadi secara serentakbersamaan, maka IBM akan memperlakukan periode Waktu Henti yang tumpang tindih tersebut sebagai periode Waktu Henti tunggal tunggal, dan bukan sebagai dua periode Waktu Henti yang terpisah. Untuk masing-masing setiap Klaim yang sah, IBM akan memberlakukan Kredit yang Tersedia yang berlaku paling tinggi berdasarkan Tingkat Layanan yang dicapai selama setiap Bulan Masa Kontrak, sebagaimana yang tertera dalam tabel-tabel di bawah ini. IBM tidak akan bertanggung jawab atas beberapa Kredit yang Tersedia untuk Peristiwa(-peristiwa) yang sama dalam Bulan Masa Kontrak yang sama. d. e. Untuk Layanan yang Dibundel (Layanan individual SaaS IBM individu yang dipaket dikemas dan dijual bersama-sama dengan harga kombinasi tunggal), Kredit yang Tersedia akan dihitung berdasarkan harga kombinasi tunggal bulanan untuk Layanan yang Dibundel, dan bukan berdasarkan biaya langganan bulanan untuk masing-masing Layanan individualsetiap SaaS IBM individu. Anda hanya dapat mengajukan Klaim yang terkait berkaitan dengan sebuah Layanan individual di satu SaaS IBM individu dalam suatu bundel dalam Bulan Masa Kontrak manapunmana pun, dan IBM tidak akan bertanggung jawab atas Kredit yang Tersedia yang berkaitan sehubungan dengan lebih dari satu Layanan SaaS IBM dalam satu suatu bundel dalam setiap Bulan Masa KontrakKontrak mana pun. e. f. Jika Anda membeli Layanan SaaS IBM dari penjual kembali (reseller) resmi IBM dalam suatu transaksi pemasaran kembali di mana IBM mempertahankan tanggung jawab utama untuk memenuhi komitmen Layanan SaaS IBM dan SLA, maka Kredit yang Tersedia akan didasarkan pada Relationship Suggested Value Price (RSVP) yang berlaku pada saat itu untuk Layanan SaaS IBM yang berlaku pada Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim, dipotong didiskon sebesar 50%. f. g. Total Kredit yang Tersedia yang diberikan terkait sehubungan dengan setiap Bulan Masa Kontrak mana pun tidak bolehakan, dalam keadaan apa pun, melampaui dua puluh sepuluh persen (2010%) dari satu per dua belas (1/12) dari biaya tahunan yang dibayarkan oleh Anda bayarkan kepada IBM untuk LayananSaaS IBM. h. IBM akan menggunakan pertimbangannya yang wajar untuk memvalidasi Klaim berdasarkan informasi yang tersedia dalam catatan IBM, yang akan berlaku apabila terdapat ketidaksesuaian dengan data dalam catatan Anda.

Kredit yang Tersedia. a. Agar dapat memenuhi syarat untuk mengajukan Klaim, maka Anda harus telah mencatatkan sebuah tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 (seperti yang ditentukan di pasal Dukungan Teknis di bawah) untuk masing- masing-masing Peristiwa dengan pada bagian bantuan (help desk) dukungan teknis IBMpelanggan IBM untuk SaaS IBM yang berlaku, dalam waktu dua puluh empat (24) jam sejak Anda pertama kali menyadari bahwa Peristiwa tersebut telah berdampak pada penggunaan Anda atas Layanansesuai dengan prosedur IBM untuk pelaporan masalah-masalah dukungan Tingkat Permasalahan 1. Anda harus memberikan semua perincian informasi yang diperlukan tentang Peristiwa dan membantu IBM secara wajar dalam mendiagnosis dan menyelesaikan PeristiwaPeristiwa tersebut sepanjang yang diperlukan untuk tiket-tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1. Tiket tersebut harus dicatatkan dalam jangka waktu dua puluh empat (24) jam sejak Anda pertama kali menyadari bahwa Peristiwa tersebut telah memengaruhi penggunaan Anda atas SaaS IBM. b. Kontak yang Sah dari Anda harus mengajukan Klaim Anda untuk suatu Kredit yang Tersedia selambat-lambatnya dalam jangka waktu tiga (3) hari kerja setelah akhir Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim. c. Kontak yang Sah dari Anda harus memberikan kepada IBM semua perincian yang wajar tentang Klaim, termasuk namun tidak terbatas pada, uraian terperinci dari semua Peristiwa yang relevan dan Tingkat Layanan yang diklaim belum dipenuhi. d. IBM akan mengukur total kombinasi Waktu Henti secara internal selama setiap Bulan Masa Kontrak yang berlaku untuk Tingkat Layanan yang sesuai dengan yang tertera dalam tabel di bawah ini. Kredit yang Tersedia akan didasarkan pada durasi Waktu Henti yang diukur sejak Anda melaporkan bahwa Anda pertama kali terkena dampak Waktu Henti. Jika Anda Apabila Pelanggan melaporkan Peristiwa Waktu Henti Aplikasi dan Peristiwa Waktu Henti Pengumpulan Pemrosesan Data yang Masuk (Inbound) yang terjadi secara serentak, maka IBM akan memperlakukan periode Waktu Henti yang tumpang tindih tersebut sebagai suatu periode Waktu Henti tunggal tunggal, dan bukan sebagai dua periode Waktu Henti yang terpisah. Untuk masing-masing Klaim yang sah, IBM akan memberlakukan Kredit yang Tersedia yang berlaku paling tinggi berdasarkan Tingkat Layanan yang dicapai selama setiap Bulan Masa Kontrak, sebagaimana yang tertera dalam tabel-tabel di bawah ini. IBM tidak akan bertanggung jawab atas beberapa Kredit yang Tersedia untuk Peristiwa(-peristiwa) yang sama dalam Bulan Masa Kontrak yang sama. d. e. Untuk Layanan yang Dibundel (Layanan individual SaaS IBM individu yang dipaket dan dijual bersama-sama dengan harga kombinasi tunggal), Kredit yang Tersedia akan dihitung berdasarkan harga kombinasi tunggal bulanan untuk Layanan yang DibundelDibundel tersebut, dan bukan berdasarkan biaya langganan bulanan untuk masing-masing Layanan individualsetiap SaaS IBM individu. Anda hanya dapat mengajukan Klaim yang terkait berkaitan dengan satu SaaS IBM individu dalam sebuah Layanan individual di dalam suatu bundel dalam Bulan Masa Kontrak manapunmana pun, dan IBM tidak akan bertanggung jawab atas Kredit yang Tersedia yang berkaitan sehubungan dengan lebih dari satu Layanan SaaS IBM dalam satu bundel dalam setiap Bulan Masa KontrakKontrak mana pun. e. f. Jika Anda membeli Layanan SaaS IBM dari penjual kembali (reseller) resmi IBM dalam suatu transaksi pemasaran kembali di mana IBM mempertahankan tanggung jawab utama untuk memenuhi komitmen Layanan SaaS IBM dan SLA, maka Kredit yang Tersedia akan didasarkan pada Relationship Suggested Value Price (RSVP) yang berlaku pada saat itu untuk Layanan SaaS IBM yang berlaku pada Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim, dipotong didiskon sebesar 50%. f. g. Total Kredit yang Tersedia yang diberikan terkait sehubungan dengan setiap Bulan Masa Kontrak mana pun tidak bolehakan, dalam keadaan apa pun, melampaui dua puluh melebihi sepuluh persen (2010%) dari satu per dua belas (1/12) dari biaya tahunan yang dibayar oleh Anda bayarkan kepada IBM untuk LayananSaaS IBM. h. IBM akan menggunakan pertimbangannya yang wajar untuk memvalidasi Klaim berdasarkan informasi yang tersedia dalam catatan IBM, yang akan berlaku apabila terdapat ketidaksesuaian dengan data dalam catatan Anda.