Common use of Condizioni di fine contratto Clause in Contracts

Condizioni di fine contratto. Al termine del contratto, la ditta fornitrice dovrà farsi carico di eseguire le operazioni atte a recuperare e rendere disponibili tutti i dati e i documenti presenti negli archivi del sistema realizzato. A tale proposito, a completamento della fase di deployment e attivazione sistema offerto, l’aggiudicatario della gara dovrà fornire un documento in cui siano esplicitate le operazioni necessarie a consentire l'esportazione dei dati finalizzata all’importazione in un diverso sistema, ed una stima del tempo necessario ad eseguire tali operazioni allo scadere del contratto. Si precisa che l’onere relativo a tale attività è incluso nei costi contratto e nessun altro costo od onere potrà essere richiesto o imputato al committente. Tale impegno dovrà essere esplicitato chiaramente nell’offerta. Inoltre la ditta aggiudicataria dovrà rendersi disponibile a un periodo di transizione di un congruo numero di giorni, necessari e sufficienti per completare l’operazione o rendere autonomo il fornitore subentrante al completamento di tale attività, durante il quale affiancare l’impresa subentrante per la presa in carico da parte di quest’ultima di tutti i servizi, tale onere relativo a tale attività dovrà essere incluso nei costi della fornitura. Al fine di rendere il più efficace possibile l’avvicendamento contrattuale al termine del periodo contrattuale, la ditta aggiudicataria dovrà garantire la reversibilità completa dei dati e la documentazione tecnica necessaria alla loro trasferibilità entro due mesi dall’aggiudicazione ad altro fornitore.

Condizioni di fine contratto. Al termine del contratto, la ditta fornitrice dovrà farsi carico di eseguire le operazioni atte a recuperare e rendere disponibili tutti i dati e i documenti presenti negli archivi del sistema realizzatorealizzato nei più comuni formati standard di esportazione e trasmissione disponibili al termine del contratto, senza alcuna limitazione, senza alcun blocco operativo, consentendo il recupero completo degli archivi. A tale proposito, a completamento della fase di deployment e attivazione del sistema offertoSIO IOR, l’aggiudicatario della gara dovrà fornire un documento la documentazione tecnica descrittiva della banca dati, in cui siano esplicitate le operazioni necessarie a consentire l'esportazione dei dati finalizzata all’importazione in un diverso sistema, ed una stima del tempo necessario ad eseguire tali operazioni allo scadere del contratto. Si precisa che l’onere relativo a tale attività è incluso nei costi contratto della fornitura e nessun altro costo od onere potrà essere richiesto o imputato al committenteall'Istituto. Tale impegno dovrà essere esplicitato chiaramente nell’offerta. Inoltre la ditta aggiudicataria dovrà rendersi disponibile a un periodo di transizione di un congruo numero massimo di giorni, necessari e sufficienti per completare l’operazione o rendere autonomo il fornitore subentrante al completamento di tale attività, 40 giorni durante il quale affiancare l’impresa subentrante per la presa in carico da parte di quest’ultima di tutti i serviziservizi incluso il trasferimento del relativo know-how logistico-operativo, tale onere relativo a tale attività dovrà essere incluso nei costi della fornitura. Il Fornitore dovrà garantire i servizi di: - Manutenzione dell’infrastruttura applicativa del sistema SIO IOR. - Assistenza e supporto all’utenza del sistema SIO IOR e al personale ICT interno. Il Fornitore dovrà assicurare, a far data dalla data di collaudo che attesta il positivo completamento dell'attivazione del sistema SIO IOR, per la durata di 8 anni i servizi di gestione relativi all’infrastruttura applicativa. Dovrà quindi garantire la manutenzione correttiva e perfettiva della piattaforma applicativa costituita da: - Moduli applicativi. - Moduli di integrazione. - Moduli di cooperazione applicativa. - Moduli di estrazione. Per manutenzione correttiva si intende la diagnosi e la rimozione delle cause e degli effetti, sia sulle interfacce utente che sulle basi dati, dei malfunzionamenti delle procedure e dei programmi in esercizio facenti parte del sistema oggetto di acquisizione, comprensivo delle integrazioni. La manutenzione correttiva è normalmente innescata da una segnalazione di impedimento all’esecuzione dell’applicazione/funzione o dal riscontro di differenze fra l’effettivo funzionamento del software applicativo e quello atteso, come previsto dalla relativa documentazione di configurazione e attivazione del sistema o comunque determinato dai controlli che vengono svolti durante l’attività dell’utente. La manutenzione correttiva è innescata altresì da segnalazioni di malfunzionamento da parte di sistemi di monitoraggio proattivo anche relativi al sistema hardware e al sistema software di base e di ambiente. Sono parte del servizio le seguenti attività: - La presa in carico delle segnalazioni ricevute da parte di operatori di SIO IOR, da parte del sistema di help-desk di primo livello oppure dal sistema di monitoraggio aziendale. - L’individuazione della componente in errore. - L’attuazione di interventi di work around atti a minimizzare l’interruzione del servizio. - Lo sviluppo, la verifica e il rilascio della fix risolutiva, quest’ultimo nell’ambiente di esercizio. - La predisposizione della documentazione necessaria per l’installazione. - Il ripristino di basi dati difettate dall’errore. - La modifica della documentazione di progetto qualora venisse riscontrata un’incoerenza con il software applicativo rilasciato - ecc. … Per qualunque motivo si rendesse necessario un blocco programmabile del sistema, questo dovrà necessariamente essere concordato con gli utenti e con i tecnici della committente, e andrà eseguito avendo cura di ridurre al minimo eventuali disservizi. Non è esclusa la possibilità di programmare le attività in orario serale/notturno, prefestivo o festivo. Per manutenzione perfettiva si intende il perfezionamento del sistema rivolto a garantire le performance e la manutenibilità del sistema. Il servizio dovrà comprendere inoltre la manutenzione adeguativa che dovrà garantire tutte le attività di adeguamento dell’infrastruttura applicativa ai cambiamenti normativi di livello ministeriale e regionale nel rispetto dei termini previsti negli stessi. La manutenzione adeguativa non varia la consistenza del parco applicativo del prodotto iniziale. Eventuali interventi di manutenzione adeguativa che dovessero richiedere variazioni strutturali significative potranno essere valutati come manutenzione evolutiva. Il Fornitore dovrà garantire assistenza e supporto all’utenza mediante un servizio di help- desk di secondo livello. Per le chiamate inerenti alla segnalazione di guasti e malfunzionamenti o alle richieste di assistenza di qualsiasi genere, deve essere definito un riferimento unico e indistinto per le varie componenti software di SIO IOR. Tale servizio viene attivato: - Dal servizio di help-desk di primo livello dell’Azienda, a fronte di richieste e segnalazioni di guasto, da parte degli utenti, che non possono essere risolte dallo stesso. - Da richieste del personale ICT dell’Azienda per problematiche afferenti al sistema SIO IOR comprese le integrazioni. - Da richieste del personale aziendale referente del sistema SIO IOR per i diversi ambiti. - Da allarmi del sistema di monitoraggio aziendale. Il servizio di help-desk di secondo livello deve garantire la presa in carico delle chiamate di propria competenza, la loro gestione e risoluzione entro gli SLA (Service Level Agreement) previsti. Gli operatori assegnati al servizio devono gestire le chiamate e le relative problematiche intervenendo via xxxxxx xxxxx xxxxxxxxxx xxx xxxxxxxxx xxx gli strumenti di tele-assistenza presenti in Azienda. Il servizio dovrà garantire una puntuale registrazione delle chiamate di assistenza per una tracciatura delle stesse e per una consuntivazione dell'attività svolta nonché la rilevazione dei livelli di servizio al fine del controllo degli SLA contrattualizzati, delle eventuali inadempienze e della relativa applicazione delle penali. Al fine della valutazione dei livelli di rendere servizio il più efficace possibile l’avvicendamento contrattuale fornitore deve presentare al termine Gruppo SIO IOR una reportistica mensile di dettaglio a supporto dell'analisi delle criticità o dell'attività, con allegata una relazione sintetica sulle criticità riscontrate e sulle proposte di recupero delle stesse. Il servizio di assistenza dovrà essere garantito da remoto: - dal lunedì al venerdì dalle 18.00, alle 7.30 del periodo contrattualegiorno successivo - il sabato e prefestivi dalle 12.30 fino alle 7.30 del primo giorno feriale successivo in modo da garantire una copertura continuativa H24/7 giorni su 7 per le sedi di Bologna e di Bagheria. I canali di accesso al servizio saranno: portale per la gestione del sistema di ticketing, posta elettronica, telefonico. La gestione del sistema e il relativo monitoraggio dei livelli di servizio sarà effettuata con la ditta aggiudicataria dovrà garantire la reversibilità completa dei dati supervisione del Gruppo SIO IOR e la documentazione tecnica necessaria alla loro trasferibilità entro due mesi dall’aggiudicazione ad altro fornitoredel Capo Progetto.