Common use of Gestione del rapporto con i cittadini ed utenti Clause in Contracts

Gestione del rapporto con i cittadini ed utenti. L’Aggiudicatario deve attivare un servizio di front-office presso le strutture con risorse dedicate ed adeguatamente formate nell’ambito della specifica normativa disciplinante l’oggetto di affidamento e sul contesto dell’Ente, nonché nell’ambito di tutti i processi collegati alla gestione del servizio di recupero evasione del tributo e dei sistemi informativi di gestione delle banche dati tributarie, in modo da garantire un’efficace, corretta e tempestiva informazione all’utenza. Il servizio di front-office deve essere attivo anche per la gestione degli eventuali annullamenti degli atti, delle rateizzazioni, dei rimborsi/compensazioni, nonche’ per l’attività di riscossione. In particolare, deve essere garantita assistenza ai cittadini anche nella verifica dei pagamenti effettuati e/o delle eventuali problematiche intervenute, su tutte le modalità di pagamento attivate. L’Aggiudicatario deve prevedere un numero di sportelli adeguato alle caratteristiche dimensionali dell’Ente, ai provvedimenti inviati ed ai conseguenti carichi di lavoro, finalizzato a garantire ottimali livelli di servizio all’utenza, in conformità a quanto indicato al successivo paragrafo “Livelli di servizio e penali”. Gli sportelli devono essere aperti al pubblico dal lunedì al venerdì per il numero di ore proposte dall'Aggiudicatario in sede di gara in relazione alle caratteristiche dimensionali dell'Ente. La proposta offerta in sede di gara dovrà, comunque, garantire l'apertura degli sportelli per almeno quattro ore settimanali negli Enti con popolazione inferiore a 5.000 abitanti, per almeno quindici ore settimanal i negli Enti con popolazione inferiore a 30.000 abitanti, per almeno venti ore settimanali negli Enti con popolazione inferiore a 60.000 abitanti fino ad almeno ventiquattro ore settimanali negli Enti con popolazione superiore a 60.000 abitanti. Devono essere garantite anche le aperture pomeridiane degli sportelli secondo le indicazioni dell’Ente. Gli orari di apertura al pubblico devono essere concordati con l’Ente al fine di renderli maggiormente omogenei con quelli adottati per altri servizi al pubblico o per esigenze contingenti. Eventuali chiusure al pubblico, per motivate e particolari esigenze devono sempre essere preventivamente concordate con l’Ente e conseguentemente ne deve essere data adeguata e diffusa informazione all’utenza anche attraverso il sito istituzionale dell’Ente. L'attività di front-office deve essere organizzata, di norma, con un servizio specifico di agenda elettronica di appuntamenti. Tale servizio deve essere realizzato all’interno del sito internet dell’Ente. Tale servizio deve consentire al cittadino di fissare un appuntamento con lo sportello in base ad una disponibilità preventivamente predisposta dal personale dell’Aggiudicatario sotto forma di Agenda. L’Assistenza al cittadino deve prevedere, anche sulla base delle modalità concordate con l’Ente: a) la gestione di una o più caselle di posta elettronica, indicata dall’Ente, e di uno o più indirizzi PEC comunali ai quali il cittadino potrà inoltrare eventuali richieste; b) un servizio per l’invio personalizzato di comunicazioni e documenti ai contribuenti che si registreranno fornendo i propri dati con modalità concordate con l’Ente e che garantiscano il rispetto della riservatezza dei dati; c) un servizio per l’invio personalizzato di un sms in prossimità delle scadenze di pagamento. La soluzione proposta deve consentire di raccogliere i contatti dei contribuenti attraverso più canali; d) un servizio di Video Chat attraverso il quale è possibile effettuare appuntamenti con un operatore di front-office, collegato attraverso video e chat.

Gestione del rapporto con i cittadini ed utenti. L’Aggiudicatario deve attivare un servizio di front-front office presso le strutture di cui al precedente art. “Luogo di esecuzione del servizio” con risorse dedicate ed adeguatamente formate nell’ambito della specifica normativa disciplinante l’oggetto di affidamento e sul contesto dell’Ente, nonché nell’ambito di tutti i processi collegati alla gestione del servizio all’attività di recupero evasione del tributo riscossione coattiva e dei sistemi informativi di gestione delle banche dati tributarie ed extra tributarie, in modo da garantire un’efficace, corretta corretta, e tempestiva informazione all’utenza. Il servizio di front-office L’Aggiudicatario deve essere attivo garantire anche per la gestione degli eventuali annullamenti degli atti, delle rateizzazioni, dei rimborsi/compensazioni, nonche’ per l’attività di riscossione. In particolare, deve essere garantita assistenza ai cittadini anche nella verifica dei pagamenti effettuati e/o delle eventuali problematiche intervenute, su tutte le modalità di pagamento attivate. Il servizio di front office è attivo anche per la gestione delle rateazioni e degli sgravi. L’Aggiudicatario deve prevedere un numero di sportelli adeguato alle caratteristiche dimensionali dell’Entedell’ente, ai provvedimenti inviati ed inviati, ai conseguenti carichi di lavoro, lavoro e finalizzato a garantire ottimali livelli di servizio all’utenza, in conformità a quanto indicato al successivo paragrafo “Livelli di servizio e penali”. Gli sportelli devono essere aperti al pubblico dal lunedì al venerdì per il numero di ore proposte dall'Aggiudicatario in sede di gara in relazione alle caratteristiche dimensionali dell'Ente. La proposta offerta in sede di gara dovrà, comunque, garantire l'apertura degli sportelli per almeno quattro ore settimanali negli Enti con popolazione inferiore a 5.000 abitanti, per almeno quindici ore settimanal i settimanali negli Enti con popolazione inferiore a 30.000 abitanti, per almeno venti ore settimanali negli Enti con popolazione inferiore a 60.000 abitanti fino ad almeno ventiquattro ore settimanali negli Enti con popolazione superiore a 60.000 abitanti. Devono essere garantite anche le aperture pomeridiane degli sportelli secondo le indicazioni dell’Ente. Gli orari di apertura al pubblico devono essere concordati con l’Ente al fine di renderli maggiormente omogenei con quelli adottati per altri servizi al pubblico o per esigenze contingenti. Eventuali chiusure al pubblico, per motivate e particolari esigenze devono sempre essere preventivamente concordate concordat e con l’Ente e conseguentemente ne deve essere data adeguata e diffusa informazione all’utenza anche attraverso il sito istituzionale dell’Ente. L'attività di front-office deve essere organizzata, di norma, con un servizio specifico di agenda elettronica di appuntamenti. Tale servizio deve essere realizzato all’interno del sito internet dell’Ente. Tale servizio deve consentire al cittadino di fissare un appuntamento con lo sportello in base ad una disponibilità preventivamente predisposta dal personale dell’Aggiudicatario sotto forma di Agenda. L’Assistenza al cittadino deve prevedere, anche sulla base delle modalità concordate con l’Ente: a) la gestione di una o più caselle di posta elettronica, indicata dall’Ente, e di uno o più indirizzi PEC comunali ai quali il cittadino potrà inoltrare eventuali richieste; b) un servizio per l’invio personalizzato di comunicazioni e documenti ai contribuenti che si registreranno fornendo i propri dati con modalità concordate con l’Ente e che garantiscano il rispetto della riservatezza dei dati; c) un servizio per l’invio personalizzato di un sms in prossimità delle scadenze di pagamento. La soluzione proposta deve consentire di raccogliere i contatti dei contribuenti attraverso più canali; d) un servizio di Video Chat attraverso il quale è possibile effettuare appuntamenti con un operatore di front-office, collegato attraverso video e chat.

Gestione del rapporto con i cittadini ed utenti. L’Aggiudicatario deve attivare un servizio di front-front office presso le strutture di cui al precedente paragrafo 1.8 “Luogo di esecuzione del servizio” con risorse dedicate ed adeguatamente formate nell’ambito della specifica normativa disciplinante l’oggetto di affidamento e sul contesto dell’Ente, nonché nell’ambito di tutti i processi collegati alla gestione del servizio all’attività di recupero evasione del tributo riscossione coattiva e dei sistemi informativi di gestione delle banche dati tributarietributarie ed extratributarie, in modo da garantire un’efficace, corretta corretta, e tempestiva informazione all’utenza. Il servizio di front-office L’Aggiudicatario deve essere attivo garantire anche per la gestione degli eventuali annullamenti degli atti, delle rateizzazioni, dei rimborsi/compensazioni, nonche’ per l’attività di riscossione. In particolare, deve essere garantita assistenza ai cittadini anche nella verifica dei pagamenti effettuati e/o delle eventuali problematiche intervenute, su tutte le modalità di pagamento attivate. Il servizio di front office è attivo anche per la gestione delle rateazioni e degli sgravi. L’Aggiudicatario deve prevedere un numero di sportelli adeguato alle caratteristiche dimensionali dell’Ente, ai provvedimenti inviati ed inviati, ai conseguenti carichi di lavoro, lavoro e finalizzato a garantire ottimali livelli di servizio all’utenza, in conformità a quanto indicato al successivo paragrafo 6.12 “Livelli di servizio e penali”. Gli sportelli devono essere aperti al pubblico dal lunedì al venerdì per il numero di ore proposte dall'Aggiudicatario in sede di gara in relazione alle caratteristiche dimensionali dell'Ente. La proposta offerta in sede di gara dovrà, comunque, garantire l'apertura degli sportelli per almeno quattro ore settimanali negli Enti con popolazione inferiore a 5.000 abitanti, per almeno quindici ore settimanal i negli Enti con popolazione inferiore a 30.000 abitanti, per almeno venti ore settimanali negli Enti con popolazione inferiore a 60.000 abitanti fino ad almeno ventiquattro ore settimanali negli Enti con popolazione superiore a 60.000 abitanti. Devono essere garantite anche le aperture pomeridiane degli sportelli secondo le indicazioni dell’Entesettimanali. Gli orari di apertura al pubblico devono essere concordati con l’Ente al fine di renderli maggiormente omogenei con quelli adottati per altri servizi al pubblico o per esigenze contingenti. Eventuali chiusure al pubblico, per motivate e particolari esigenze devono sempre essere preventivamente concordate con l’Ente e conseguentemente ne deve essere data adeguata e diffusa informazione all’utenza anche attraverso il sito istituzionale dell’Ente. L'attività di front-office L’Aggiudicatario deve essere organizzata, di norma, con prevedere un servizio specifico di agenda elettronica di appuntamentiappuntamenti per uno sportello dedicato. Tale servizio deve essere realizzato all’interno del sito internet dell’Entedell’Ente e reso disponibile senza autenticazione. Tale servizio deve consentire al cittadino di fissare un appuntamento con lo sportello in base ad una disponibilità preventivamente predisposta dal personale dell’Aggiudicatario sotto forma di Agenda. L’Assistenza al cittadino deve prevedereprevedere anche, anche sulla base delle modalità concordate con l’Ente: a) la gestione di una o più caselle di posta elettronica, indicata dall’Ente, e di uno o più indirizzi PEC comunali ai quali il cittadino potrà inoltrare eventuali richieste; b) un servizio per l’invio personalizzato di comunicazioni e documenti ai contribuenti che si registreranno fornendo i propri dati con modalità concordate con l’Ente e che garantiscano il rispetto della riservatezza dei dati; c) un servizio per l’invio personalizzato di un sms in prossimità delle scadenze di pagamento. La soluzione proposta deve consentire di raccogliere i contatti dei contribuenti attraverso più canali; d) un servizio di Video Chat attraverso il quale è possibile effettuare appuntamenti con un operatore di front-office, collegato attraverso video e chat; c) un servizio per l’invio personalizzato di comunicazioni e documenti ai contribuenti che si registreranno fornendo i propri dati e che garantiscano il rispetto della riservatezza dei dati; d) un estratto conto del contribuente, disponibile anche dal Portale on line per il download e stampabile, riportante la posizione debitoria dettagliata per ciascun atto emesso con riferimento a tutte le entrate gestite dall’Aggiudicatario (documento ordinario annuale di pagamento, avviso di accertamento, ingiunzione di pagamento ed altri atti relativi alle procedure cautelari ed esecutive), il debito residuo alla data di elaborazione (con l’indicazione dell’eventuale rateizzazione concessa) e l’importo degli interessi di mora giornalieri.

Gestione del rapporto con i cittadini ed utenti. L’Aggiudicatario deve attivare un servizio di front-front office presso le strutture di cui al precedente art. “Luogo di esecuzione del servizio” con risorse dedicate ed adeguatamente formate nell’ambito della specifica normativa disciplinante l’oggetto di affidamento e sul contesto dell’Ente, nonché nell’ambito di tutti i processi collegati alla gestione del servizio all’attività di recupero evasione del tributo riscossione coattiva e dei sistemi informativi di gestione delle banche dati tributarie ed extra tributarie, in modo da garantire un’efficace, corretta corretta, e tempestiva informazione all’utenza. Il servizio di front-office L’Aggiudicatario deve essere attivo garantire anche per la gestione degli eventuali annullamenti degli atti, delle rateizzazioni, dei rimborsi/compensazioni, nonche’ per l’attività di riscossione. In particolare, deve essere garantita assistenza ai cittadini anche nella verifica dei pagamenti effettuati e/o delle eventuali problematiche intervenute, su tutte le modalità di pagamento attivate. Il servizio di front office è attivo anche per la gestione delle rateazioni e degli sgravi. L’Aggiudicatario deve prevedere un numero di sportelli adeguato alle caratteristiche dimensionali dell’Entedell’ente, ai provvedimenti inviati ed inviati, ai conseguenti carichi di lavoro, lavoro e finalizzato a garantire ottimali livelli di servizio all’utenza, in conformità a quanto indicato al successivo paragrafo “Livelli di servizio e penali”. Gli sportelli devono essere aperti al pubblico dal lunedì al venerdì sabato per il numero di ore proposte dall'Aggiudicatario in sede di gara in relazione alle caratteristiche dimensionali dell'Ente. La proposta offerta in sede di gara dovrà, comunque, garantire l'apertura degli sportelli per almeno quattro ore settimanali negli Enti con popolazione inferiore a 5.000 abitanti, per almeno quindici ore settimanal i negli Enti con popolazione inferiore a 30.000 abitanti, per almeno venti ore settimanali negli Enti con popolazione inferiore a 60.000 abitanti fino ad almeno ventiquattro ore settimanali negli Enti con popolazione superiore a 60.000 abitanti. Devono essere garantite anche le aperture pomeridiane degli sportelli secondo le indicazioni dell’Ente. Gli orari di apertura al pubblico devono essere concordati con l’Ente al fine di renderli maggiormente omogenei con quelli adottati per altri servizi al pubblico o per esigenze contingenti. Eventuali chiusure al pubblico, per motivate e particolari esigenze devono sempre essere preventivamente concordate con l’Ente e conseguentemente ne deve essere data adeguata e diffusa informazione all’utenza anche attraverso il sito istituzionale dell’Ente. L'attività L’Assistenza al cittadino deve prevedere anche la gestione di front-office una o più caselle di posta elettronica indicate dall’Ente, e di uno o più indirizzi PEC comunali ai quali il cittadino potrà inoltrare eventuali richieste. L’Aggiudicatario deve essere organizzata, di norma, con prevedere un servizio specifico di agenda elettronica di appuntamentiappuntamenti per uno o più sportelli dedicati. Tale servizio deve essere realizzato all’interno del sito internet dell’Entedell’Ente e reso disponibile senza autenticazione. Tale servizio deve consentire al cittadino di fissare un appuntamento con lo sportello in base ad una disponibilità preventivamente predisposta dal personale dell’Aggiudicatario sotto forma di Agenda. L’Assistenza al cittadino L’Aggiudicatario deve prevedere, anche sulla base delle modalità concordate con l’Ente: a) prevedere la gestione possibilità di una o più caselle di posta elettronica, indicata dall’Ente, e di uno o più indirizzi PEC comunali ai quali il cittadino potrà inoltrare eventuali richieste; b) gestire un servizio per l’invio personalizzato di comunicazioni e documenti ai contribuenti che si registreranno fornendo i propri dati con modalità concordate con l’Ente e che garantiscano il rispetto della riservatezza dei dati; c) un servizio per l’invio personalizzato di un sms in prossimità delle scadenze di pagamento. La soluzione proposta deve consentire di raccogliere i contatti dei contribuenti attraverso più canali; d) un servizio di Video Chat attraverso il quale è possibile effettuare appuntamenti con un operatore di front-office, collegato attraverso video e chat.

Gestione del rapporto con i cittadini ed utenti. L’Aggiudicatario deve attivare un servizio di front-front office presso le strutture con risorse dedicate ed adeguatamente formate nell’ambito della specifica normativa disciplinante l’oggetto di affidamento e sul contesto dell’Ente, nonché nell’ambito di tutti i processi collegati all’attività di gestione ordinaria e di supporto alla gestione riscossione ordinaria del servizio di recupero evasione del tributo e tributo, nonche’ dei sistemi informativi di gestione delle banche dati tributarie, in modo da garantire un’efficace, corretta corretta, e tempestiva informazione all’utenza. Il servizio di front-front office deve essere attivo anche per la gestione degli eventuali annullamenti degli atti, delle rateizzazionidei ravvedimenti, dei rimborsi/compensazioni, nonche’ delle rateizzazioni e per l’attività di riscossioneriscossione ordinaria. In particolare, deve essere garantita assistenza ai cittadini anche nella verifica dei pagamenti effettuati e/o delle eventuali problematiche intervenute, su tutte le modalità di pagamento attivate. L’Aggiudicatario deve prevedere un numero di sportelli adeguato alle caratteristiche dimensionali dell’Ente, ai provvedimenti inviati ed inviati, ai conseguenti carichi di lavoro, finalizzato lavoro e finalizzati a garantire ottimali livelli di servizio all’utenza, in conformità a quanto indicato al successivo paragrafo “Livelli Xxxxxxx di servizio e penali”. Gli sportelli devono essere aperti al pubblico dal lunedì al venerdì per il numero di ore proposte dall'Aggiudicatario in sede di gara in relazione alle caratteristiche dimensionali dell'Ente. La proposta offerta in sede di gara dovrà, comunque, garantire l'apertura degli sportelli per almeno quattro ore settimanali negli Enti con popolazione inferiore a 5.000 abitanti, per almeno quindici ore settimanal i settimanali negli Enti con popolazione inferiore a 30.000 abitanti, per almeno venti ore settimanali negli Enti con popolazione inferiore a 60.000 abitanti fino ad almeno ventiquattro ore settimanali negli Enti con popolazione superiore a 60.000 abitanti. Devono essere garantite anche le aperture pomeridiane degli sportelli secondo le indicazioni dell’Ente. Gli orari di apertura al pubblico devono essere concordati con l’Ente al fine di renderli maggiormente omogenei con quelli adottati per altri servizi al pubblico o per esigenze contingenti. Eventuali chiusure al pubblico, per motivate e particolari esigenze devono sempre essere preventivamente concordate con l’Ente e conseguentemente e, conseguentemente, ne deve essere data adeguata e diffusa informazione all’utenza anche attraverso il sito istituzionale dell’Ente. L'attività di front-office deve essere organizzata, di norma, con un servizio specifico di agenda elettronica di appuntamenti. Tale servizio deve essere realizzato all’interno del sito internet dell’Ente. Tale servizio deve consentire al cittadino di fissare un appuntamento con lo sportello in base ad una disponibilità preventivamente predisposta dal personale dell’Aggiudicatario sotto forma di Agenda. L’Assistenza al cittadino deve prevedere, anche anche, sulla base delle modalità concordate con l’Ente: a) la gestione di una o più caselle di posta elettronica, indicata dall’Ente, e di uno o più indirizzi PEC comunali ai quali il cittadino potrà inoltrare eventuali richieste; b) un servizio per l’invio personalizzato di comunicazioni e documenti ai contribuenti che si registreranno fornendo i propri dati con modalità concordate con l’Ente e che garantiscano il rispetto della riservatezza dei dati; c) un servizio per l’invio personalizzato di un sms in prossimità delle scadenze di pagamento. La soluzione proposta deve consentire di raccogliere i contatti dei contribuenti attraverso più canali; d) un servizio di Video Chat attraverso il quale è possibile effettuare appuntamenti con un operatore di front-office, collegato attraverso video e chat.

Gestione del rapporto con i cittadini ed utenti. L’Aggiudicatario deve attivare un servizio di front-front office presso le strutture di cui al precedente art. “Luogo di esecuzione del servizio” con risorse dedicate ed adeguatamente formate nell’ambito della specifica normativa disciplinante l’oggetto di affidamento e sul contesto dell’Ente, nonché nell’ambito di tutti i processi collegati alla all’attività di gestione del servizio ordinaria e di recupero evasione del tributo dell’imposta e dei sistemi informativi di gestione delle banche dati tributarie, in modo da garantire un’efficace, corretta e tempestiva informazione all’utenza. Il servizio di front-front office deve essere attivo anche per la gestione degli eventuali annullamenti degli atti, delle rateizzazioni, dei rimborsi/compensazioni, nonche’ delle rateizzazioni e per l’attività di riscossioneriscossione ordinaria. In particolare, deve essere garantita assistenza ai cittadini anche nella verifica dei pagamenti effettuati e/o delle eventuali problematiche intervenute, su tutte le modalità di pagamento attivate. L’Aggiudicatario deve prevedere un numero di sportelli adeguato alle caratteristiche dimensionali dell’Ente, ai provvedimenti inviati ed ai conseguenti carichi di lavorodimension ali dell’ente, finalizzato a garantire ottimali livelli di servizio all’utenza, in conformità a quanto indicato al successivo paragrafo “Livelli di servizio e penali”. Gli sportelli devono essere aperti al pubblico dal lunedì al venerdì per il numero di ore proposte dall'Aggiudicatario in sede di gara in relazione alle caratteristiche dimensionali dell'Ente. La proposta offerta in sede di gara dovrà, comunque, garantire l'apertura degli sportelli per almeno quattro ore settimanali negli Enti con popolazione inferiore a 5.000 abitanti, per almeno quindici ore settimanal i settimanali negli Enti con popolazione inferiore a 30.000 abitanti, per almeno venti ore settimanali negli Enti con popolazione inferiore a 60.000 abitanti fino ad almeno ventiquattro ore settimanali negli Enti con popolazione superiore a 60.000 abitanti. Devono essere garantite anche le aperture pomeridiane degli sportelli secondo le indicazioni dell’Ente. Gli orari di apertura al pubblico devono essere concordati con l’Ente al fine di renderli maggiormente maggio rmente omogenei con quelli adottati per altri servizi al pubblico o per esigenze contingenti. Eventuali chiusure al pubblico, per motivate e particolari esigenze devono sempre essere preventivamente concordate con l’Ente e conseguentemente ne deve essere data adeguata e diffusa informazione all’utenza anche attraverso il sito istituzionale dell’Ente. L'attività di front-office deve essere organizzata, di norma, con un servizio specifico di agenda elettronica di appuntamenti. Tale servizio deve essere realizzato all’interno del sito internet dell’Ente. Tale servizio deve consentire al cittadino di fissare un appuntamento con lo sportello in base ad una disponibilità preventivamente predisposta dal personale dell’Aggiudicatario sotto forma di Agenda. L’Assistenza al cittadino deve prevedere, anche sulla base delle modalità concordate con l’Ente: a) la gestione di una o più caselle di posta elettronica, indicata dall’Ente, e di uno o più indirizzi PEC comunali ai quali il cittadino potrà inoltrare eventuali richiester ichieste; b) un servizio per l’invio personalizzato di comunicazioni e documenti ai contribuenti che si registreranno fornendo i propri dati con modalità concordate con l’Ente e che garantiscano il rispetto della riservatezza dei dati; c) un servizio per l’invio personalizzato di un sms in prossimità delle scadenze di pagamento. La soluzione proposta deve consentire di raccogliere i contatti dei contribuenti attraverso più canali; d) un servizio di Video Chat attraverso il quale è possibile effettuare appuntamenti con un operatore di front-office, collegato attraverso video e chat.