IL MODELLO DI SERVIZIO. Al fine di identificare i requisiti per il sistema di Gestione Attese è necessario ipotizzare un modello di servizio da utilizzare come base di partenza. Il modello proposto prevede 4 tipologie di “utenti”: • Xxxxxxxxx, che si reca allo sportello • Responsabile della sede, che deve gestire l’organizzazione dello sportello/sede • Sportellista, che “accoglie” il cittadino allo sportello • Responsabile Monitoraggio, che monitora il servizio di sportello a livello geografico (sportello, ambito, regione, società, gruppo)
IL MODELLO DI SERVIZIO. Nel presente paragrafo sono definiti i Servizi oggetto della gara, in termini di modello di funzionamento, componenti e modalità di erogazione.
IL MODELLO DI SERVIZIO. 5.1 Le funzioni CBI proposte