DESCRIZIONE DEI SERVIZI Clausole campione

DESCRIZIONE DEI SERVIZI. Al Gestore del presente servizio sarà richiesto l’espletamento delle seguenti funzioni gestionali: - predisposizione nuovi contratti di locazione su indicazione dell’Amministrazione, previa acquisizione di tutta la documentazione reddituale necessaria all’uopo; - proroga e rinnovo dei contratti di locazione in essere, salvo indicazione in senso contrario da parte dell’Amministrazione; - registrazione ed ogni altro adempimento fiscale connesso ai contratti di locazione, con ripartizione degli importi tra Amministrazione e conduttore, con recupero da questi delle quote di sua pertinenza, con le modalità previste per gli altri corrispettivi; - aggiornamento ed adeguamento dei canoni di locazione; - predisposizione dei files relativi alla bollettazione mensile MAV; - contabilizzazione e rendicontazione degli incassi relativi ai fitti degli immobili; - contabilizzazione e rendicontazione degli incassi relativi alle spese condominiali degli immobili; - tenuta contabilità e relativa documentazione; - monitoraggio costante dei versamenti e del regolare pagamento dei canoni di locazione, nonché delle spese condominiali; - segnalazione casi di morosità e predisposizione gestione delle procedure di legge per il recupero della morosità; - organizzazione delle assemblee ordinarie e straordinarie dei locatari e adozione di ogni più opportuna iniziativa per la tutela degli interessi dell’Amministrazione; - gestione delle chiamate e segnalazioni da parte degli inquilini inerenti a manutenzioni ordinarie e straordinarie e successivo inoltro agli uffici comunali tramite web mail; - contabilizzazione delle spese di unità immobiliari di proprietà comunale in condomini, e per tutti gli immobili del presente capitolato, ripartizione delle spese a carico della proprietà e degli inquilini; - trasmissione dati al Sistema informativo Regionale Anagrafe e patrimonio Edilizia Residenziale Pubblica (SIRAPER) di Regione Lombardia, nel rispetto delle modalità e della tempistica disposta annualmente dalla Regione Lombardia in attuazione alla normativa nel tempo vigente, con credenziali fornite dal Comune. - stessi servizi per box; - gestione delle domande relative ai Bandi/Avvisi pubblici di assegnazione.

DESCRIZIONE DEI SERVIZI. Il presente Appalto Specifico è teso ad indirizzare le esigenze progettuali di manutenzione ed evolu- zione di tutti i prodotti e sistemi informativi facenti parte o afferenti all’ambito del presente Capito- lato. L’ambito delle attività richieste all’Appaltatore, in ottemperanza a quanto descritto dall’AQ, è ulte- riormente dettagliato nelle schede tecniche allegate di cui ne è riportato elenco al paragrafo 1.1. Per la definizione delle attività e della responsabilità prevista per le fasi progettuali previste nei cicli di vita del software, si farà riferimento all’Appendice 3 – Cicli e Prodotti. L’azienda si riserva, per ciascuno degli interventi affidati in appalto, di governare con proprie risorse la conduzione delle attività progettuali e tecnico-architetturali, quali la definizione dell’architettura applicativa, l’analisi dei requisiti e l’analisi funzionale, mentre darà in affidamento di volta in volta al fornitore un tipo di ciclo di vita del software adeguato all’obiettivo ed al contesto di riferimento in cui andrà attuato (Ciclo Completo, Ciclo Realizzativo, ecc.). In linea con quanto sancito dall’Accordo Quadro, durante l’arco temporale di validità dell’Appalto Specifico, ogni intervento progettuale sul singolo applicativo sarà ulteriormente scomposto in Obiet- tivi la cui esecuzione verrà suddivisa in fasi proposte dall’Appaltatore in accordo con il fornitore aggiudicatario. Sarà quindi l’azienda che all’avvio di ciascuna specifica fase di sviluppo, si incaricherà di fissare gli Obiettivi attribuendo le attività al Fornitore. In generale tutti gli Obiettivi affidati al Fornitore, siano essi sviluppi nuovi, manutenzioni evolutive, adeguativa, migliorative, dovranno seguire gli standard di sviluppo, organizzativi e documentali pre- visti dall’azienda e dettagliati all’avvio dell’obiettivo.

DESCRIZIONE DEI SERVIZI. 4.1Tutte le indicazioni di contenuto, di funzionalità grafiche e tecniche atte ad individuare la prestazione a cui è tenuto il Fornitore risultano dal Preventivo concordato tra le parti. E’ escluso dai servizi tutto ciò che non è espressamente specificato nel Contratto o negli SO che possono derogare o integrare specifiche caratteristiche previste in questo documento. 4.2Qualsiasi richiesta di modifica o prestazione successiva all’accettazione del Preventivo, a carattere sostanziale, come ad esempio: l’aggiunta di nuove colonne, cambiamenti della disposizione degli elementi, trasformazione di aree non modificabili in modificabili, nuovi modelli (templates) o temi oltre a quello previsto, inserimento o modifica di slider, traduzioni, fornitura di materiale (foto, video, testi, ecc.) o loro modifica/miglioramento, numero superiore di proposte grafiche, maggiori rework, maggiori collaudi ecc, è da considerarsi un intervento eccedente il preventivo; come tale dovrà essere concordato di volta in volta dalle Parti, previo esame di fattibilità del Fornitore, ed a condizioni, termini e corrispettivi da concordare. Il Fornitore si adopera per accogliere tali eventuali richieste ma non è tenuto ad accettarle. Questo vale anche per le modalità di esecuzione dell’opera come ad esempio la modalità di presentazione della navigazione del sito web (in formato grafico o grafico interattivo). Il fornitore sceglierà a sua descrizione una modalità e in caso il cliente volesse averne una seconda sarà da intendersi come attività aggiuntiva eccedente.

DESCRIZIONE DEI SERVIZI. Il servizio di portineria viene svolto tutti i giorni, 24 ore al giorno, con turnazioni non superiori alle 10 ore per singolo addetto, con esclusione di n. 80 ore al mese che vengono svolte da personale dipendente di ESU indicativamente in n. 8 turni notturni al mese, previamente concordati. Le caratteristiche professionali del personale sono indicate al successivo art. 7. Il servizio di portineria riguarda le seguenti attività e modalità di esecuzione:  presenza costante di almeno una persona, nel locale portineria della residenza Junghans, nell’orario stabilito;  ricevimento e registrazione di idoneo documento di identità su apposito registro o su altro idoneo supporto dei visitatori (escluso personale dipendente ESU);  rilascio di pass (messi a disposizione dall’ESU);  filtro e controllo delle persone che accedono alle strutture;  vigilanza sull’osservanza del “Regolamento generale delle residenze universitarie di ESU Venezia” da parte degli ospiti, con particolare riferimento alla permanenza di questi, alla presenza di animali, con immediata segnalazione al Responsabile dell’Ufficio ESU “Benefici agli studenti” dell’insorgenza di eventuali turbative;  verifica, ad ogni cambio turno, della chiusura di tutti i punti di accesso secondari e delle aree di pertinenza della residenza universitaria;  custodia e gestione delle chiavi dei locali della residenza universitaria, con eventuale consegna al personale autorizzato e relativa registrazione dei consegnatari;  ricevimento pacchi e documenti con esclusione del controllo del contenuto, tranne che tale attività venga specificatamente richiesta dall’ESU;  ricevimento ed eventuale spedizione della corrispondenza, inviti, pubblicazioni, materiale divulgativo e dei plichi, mediante il servizio postale sia interno che esterno;  attivazione, in caso di emergenza o pericolo, delle procedure previste dal “Piano di Emergenza” predisposto dall'ESU;  ricevimento e sistemazione di materiale vario in modo ordinato nei locali indicati dall'ESU;  attività amministrative di back office, in particolare attività di configurazione e personalizzazione dei badges degli studenti per l’accesso ai servizi di ristorazione e alloggio;  movimentazione pratiche e materiali;  assistenza alle attività relative a xxxxx, convegni, commissioni, ecc.;  coordinamento secondo le indicazioni ESU, della gestione e regolamentazione degli accessi a corsi, convegni, commissioni ecc. tramite la gestione dei pass e dei relativi inviti; ...

DESCRIZIONE DEI SERVIZI. 3.1 Sarce metterà a disposizione del Cliente i servizi standard di assistenza al cliente in relazione all’operatività del Servizio. Il Fornitore fornirà i servizi di supporto attraverso: (i) il portale di supporto clienti, in accordo con le politiche di assistenza definite nel portale stesso e modificate di tanto in tanto, e con il processo di gestione delle richieste di servizio (tickets) immesse dal Cliente attraverso il portale di supporto clienti. Tale servizio copre problemi di natura operativa non eccedenti, in caso di telefonata, la durata di una normale conversazione telefonica (5, 10 minuti); (ii) la Diagnosi Remota, se realizzabile, in cui il personale del Fornitore, può collegarsi, via remota, all’elaboratore del Cliente, per supportare il Cliente stesso nella ricerca di eventuali problemi inerenti l’oggetto delle presenti Condizioni Generali.

DESCRIZIONE DEI SERVIZI. Questo Servizio consente la configurazione e l’ottimizzazione della campagna pubblicitaria digitale in base alla Tecnologia Criteo e ai Dati di Servizio. Può essere utilizzato per le funzionalità di acquisto dei supporti relative a obiettivi pubblicitari di acquisizione (acquisizione di nuovi clienti) e/o fidelizzazione (mantenimento dei clienti esistenti). La strategia di marketing e l’impostazione Criteo associata si possono attuare in una campagna e, se del caso, su un gruppo di annunci. Qualsiasi potenziale passaggio tra campagne di acquisizione e fidelizzazione durante l’esecuzione dei Servizi Criteo non richiederà la sottoscrizione di una modifica tra le Parti. Il Servizio può essere messo a disposizione da Criteo al Partner su diverse modalità di diffusione: servizio gestito, self-service o un’interconnessione di entrambi, a seconda della spesa media mensile del Partner nel Servizio di crescita del commercio con Criteo in un periodo minimo di sei (6) mesi. Per il servizio gestito, ogni campagna sarà ordinata dal Partner tramite un’e-mail indirizzata al partner commerciale di Criteo.

DESCRIZIONE DEI SERVIZI. Il servizio in oggetto, così come indicato sulla Gazzetta Ufficiale della Repubblica Italiana n. 103 del 05/05/2000, nelle Linee guida della prevenzione della Legionellosi, negli standard operativi adottati dalla NADCA ACR 2006, nelle Linee Guida per la definizione dei protocolli tecnici di manutenzione predittiva sugli impianti di climatizzazione del 05.10.2006, nel D.Lgs. 81 del 09.04.2008 (T.U. in materia di sicurezza), riguarda la pulizia, bonifica e sanitizzazione di tutti i componenti ed impianti di climatizzazione e, in particolare, le canalizzazioni di mandata ed estrazione, diffusori, anemostati, griglie, registri e serrande. Il servizio di bonifica, pulizia e sanitizzazione consiste in: - Ispezione tecnica visiva a mezzo di robot dotato di telecamera ad alta definizione di tutte le superfici interne delle U.T.A. , delle condutture e di tutte le parti critiche degli impianti con registrazione video dell’ispezione effettuata; - Analisi di verifica prima dell’inizio di ogni intervento e successivamente per l’individuazione nelle condotte e nelle U.T.A. dei microorganismi e degli agenti inquinanti indicandone il grado di contaminazione; - Attuazione di opere ingegneristiche per la sicurezza sul cantiere con isolamento e contenimento delle zone di lavoro ; - Realizzazione degli accessi delle sonde all’interno delle canalizzazioni con successiva chiusura, al termine dell’intervento, mediante applicazione di specifiche portelle di ispezione a tenuta. - Messa in depressione delle canalizzazioni in fase di lavorazione; - Pulizia delle sezioni interne dei canali utilizzando solo strumentazioni tecnologiche che prevedano l’utilizzo di spazzole rotanti e/o utilizzando la forza dell’aria compressa. I sistemi dovranno essere combinati tra loro, ove necessario; - Disinfezione delle sezioni interne dei canali; - Trattamento di sanitizzazione con prodotto disinfettante battericida e fungicida (presentare le schede tecniche del prodotto a pena esclusione) - Coating ove necessario di tutte quelle parti dell’impianto canalizzato e non eccessivamente danneggiate da ruggine, corrosioni, muffe, umidità; - Incapsulamento, laddove necessario, di fibre di lana roccia e/o di coibentazione interna alle canalizzazioni ed in stato di avanzata usura e/o di sfaldamento; - Verifica finale per mezzo di nuova ispezione tecnica delle sezioni interne dei canali. La nuova video-ispezione costituirà elemento di confronto e valutazione dei risultati ottenuti; - Tutti i residui asportat...

DESCRIZIONE DEI SERVIZI. La stazione appaltante per individuare i servizi più rispondenti ai bisogni di ciascun singolo utente, si avvale dell’UVH che è l’équipe multi professionale (secondo quanto stabilito dalla L.R. Xxxxxx Xxxxxxx 2 del 2003 “Norme per la promozione della cittadinanza sociale e per la realizzazione del sistema integrato di interventi e servizi sociali) che rappresenta uno strumento/spazio di confronto che congiuntamente alla persona disabile (quando come e ove possibile) e alla sua famiglia, valuta i bisogni in una visione olistica multidimensionale ed in relazione alle problematiche individuate, co-progetta un percorso di vita. Ciò premesso, la stazione appaltante necessita di un’ampia gamma di servizi il più possibile diversificati e flessibili, per meglio rispondere a categorie di bisogni sempre più complessi e sfumati. In particolare, ciascun concorrente potrà presentare progetti di gruppo o individuali. Nella fattispecie della presente gara, quando vi sono tipologie di bisogni espresse da persone disabili, che non trovano risposte nei centri socio riabilitativi semiresidenziali e nemmeno nei tirocini così come previsti dalla legge regionale 7/2013, nasce la necessità della presenza di servizi socio terapeutici riabilitativi occupazionali che assolvano alle seguenti funzioni: 1) Attività di osservazione sul campo per identificare le reali autonomie e competenze della persona disabile; 2) Mantenimento o sviluppo delle seguenti ABILITA’:

DESCRIZIONE DEI SERVIZI. Le prestazioni oggetto del presente affidamento sono descritte nei paragrafi che seguono. In generale, l’erogazione dei servizi dovrà avvenire secondo i principi di: - proattività e innovatività nel proporre modelli operativi, soluzioni e linee di attività, nell’ottica di massimizzare l’impatto del servizio sulle attività dell’Amministrazione; - condivisione degli obiettivi e del rischio inerente, nell’ottica di promuovere un approccio collaborativo e aderente alle necessità dell’Amministrazione; - garanzia della qualità dell'affidamento, attraverso un approccio integrato e non frammentato nella gestione del “processo produttivo” del supporto specialistico. Resta inteso che l’aggiudicatario potrà essere chiamato a svolgere solo parte di tali attività, come pure ulteriori supporti di natura strategica-organizzativa. 1 Si veda in tal senso le Linee guida dell’ANAC approvate con Delibera n. 556 del 31/5/2017 sulla “Tracciabilità dei flussi finanziari ai sensi dell’articolo 3 della legge 13 agosto 2010, n. 136” che sul punto recita espressamente: “Anche nel caso in cui il soggetto (amministrazione) che stipula l’accordo quadro coincida con quello che è parte negli appalti a valle dell’accordo, è necessario acquisire i codici CIG “derivati” per lo sviluppo delle schede relative alle fasi di esecuzione dell’appalto” L’aggiudicatario sarà infatti chiamato, di volta in volta nell’esecuzione degli ordinativi, a fornire supporto in base alle esigenze del momento e dovrà garantire per tutta la durata del contratto la disponibilità di risorse che possano coprire l’intera gamma di attività di competenza. Si precisa che in caso di contrasti tra i documenti contrattuali prevale l'interpretazione più conveniente per l'Amministrazione. La prestazione che sarà di volta in volta richiesta potrà prevedere una o più delle attività di seguito specificate o a queste connesse. Le attività indicate non sono da considerarsi esaustive e pertanto all’Aggiudicatario potranno essere richieste altre attività connesse, affini, supplementari e complementari queste ultime due come meglio definite nel Codice dei contratti pubblici L’erogazione dei servizi potrà essere richiesta sia in modalità "continuativa" sia in modalità "progettuale". La modalità di erogazione verrà definita dall’Amministrazione al momento dell’attivazione dei singoli ordinativi. La modalità "continuativa" presuppone che l'erogazione del servizio sia senza soluzione di continuità e in presenza per un periodo convenuto, ...

DESCRIZIONE DEI SERVIZI. 3.1 Per servizi si intendono sia quelli svolti presso la sede del cliente che presso la sede di Sarce. 3.2 Tra le tipologie di Servizi realizzati dal personale Sarce: Progettazione e realizzazione di sistemi informativi aziendali, Assistenza Applicativa, Analisi / Programmazione su progetto, Attività tecniche in outsourcing presso il cliente, come integrazione delle forze di sviluppo, di supporto e/o applicative interne, Consulenza sulle tematiche di Controllo di Gestione e/o di Business Travel, Attività inerenti la Business Intelligence, Assistenza Sistemistica, Servizi di Networking, Progettazione e sviluppo di reti locali (LAN) e geografiche (WAN), Amministrazione avanzata delle reti, … ecc.. 3.3 Sarce fornisce inoltre, ai clienti che ne fanno richiesta tramite la sottoscrizione di apposito contratto, un Servizio di Assistenza Remota (hot line). 3.4 I reparti tecnici hanno la missione di assistere i Clienti, con l'obiettivo principale di assicurare agli stessi il miglior utilizzo e la massima disponibilità dei sistemi e dei programmi, perseguendo con ciò la Customer Satisfaction.