LE INDAGINI DI CUSTOMER SATISFACTION Clausole campione

LE INDAGINI DI CUSTOMER SATISFACTION. ATM esegue ogni anno il monitoraggio della soddisfazione dei propri clienti. Viene utilizzato un modello che prevede: – l’indagine segue una logica per linea, sono infatti monitorate 16 tra le principali linee di superficie urbana tra autobus, filobus e tram67 e le quattro linee della metropolitana; Nell’indagine 2019, svolta nel mese di aprile su un campione di 3.444 unità, la percentuale dei clienti che si dichiarano molto o abbastanza soddisfatti è del 97% e il voto medio risulta pari a 7,2. “Complessivamente, su una scala da 1 a 10, quanto è soddisfatto del servizio di trasporto offerto da ATM?” MOLTO VOTI (8-10) AREA DELLA SODDISFAZIONE FATTORI DI QUALITÀ DEL SERVIZIO VALORI aprile 2019 Regolarità e puntualità del servizio 96% Frequenza delle corse 96% Tabelle elettroniche alle fermate con i minuti di attesa 96% Facilità di acquisto dei biglietti 95% Comunicazioni sui mezzi e alle fermate 95% Facilità di salita e discesa dai mezzi 92% Cortesia del personale ATM 92% Qualità della guida 90% Sicurezza contro il rischio di incidenti 88% Climatizzazione 87% Comodità dei posti a sedere 86% Pulizia delle vetture 86% Pulizia delle fermate e delle stazioni 83% Sicurezza contro il rischio di furti e aggressioni 83% Affollamento delle vetture 82% % MOLTO + ABBASTANZA SODDISFATTI CHI ESPRIME UN GIUDIZIO ≥6 PER NULLA VOTI (1-3) POCO VOTI (4-5) ABBASTANZA VOTI (6-7) 76 CARTA DELLA MOBILITÀ ATM 2020
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LE INDAGINI DI CUSTOMER SATISFACTION. ATM esegue ogni anno il monitoraggio della soddisfazione dei propri clienti. Nel 2020 è stato utilizzato un modello attualizzato rispetto al contesto pandemico che prevede: – l’indagine segue una logica per linea: sono state monitorate 16 tra le principali linee di superficie urbana tra autobus, filobus e tram64 e le quattro linee della metropolitana; In relazione al 2020, oltre all’indagine sui fattori di qualità è stata prevista una sezione di interviste sul servizio offerto ai lavoratori essenziali durante il lockdown (mesi di marzo e aprile 2020) e sugli interventi intrapresi a favore dei clienti in fase di emergenza sanitaria (ad es. campagna di informazione sulle nuove regole di viaggio e sull’utilizzo delle mascherine, segnaletica, presenza di personale di assistenza). Tutta l’attività di monitoraggio si è svolta interamente a terra, presso le fermate di superficie e nelle stazioni della metropolitana, nel rispetto di uno specifico protocollo di sicurezza sanitaria previsto in conformità alla normativa generale; in particolare, durante le interviste, i rilevatori hanno mantenuto costantemente la distanza di un metro dai clienti, hanno indossato sempre la mascherina e igienizzato le mani con apposito gel. Nell’indagine 2020, svolta tra ottobre e novembre su un campione effettivo di 3.278 unità, la percentuale dei clienti che si dichiarano molto o abbastanza soddisfatti è del 95% e il voto medio risulta pari a 7,3.
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  • FORO COMPETENTE E LEGGE APPLICABILE Il Foro competente a dirimere eventuali controversie è quello di residenza o domicilio elettivo del Cliente consumatore. I rapporti con i Clienti sono regolati, salvo accordi specifici, dalla legge italiana.

  • Durata del trattamento Durata della Convenzione e, comunque, nel rispetto degli obblighi di legge cui è tenuto il Titolare.

  • Registrazione e regime fiscale Il presente accordo è soggetto ad imposta di bollo ai sensi dell’art. 2, parte I D.P.R. 26/10/1972 n. 642 e successive modificazioni ed è soggetta a registrazione solo in caso d’uso ai sensi dell’art.10 delle tariffe - parte 2°- del DPR 26/04/1986 n. 131.

  • Utenze Le VM sono configurate con modalità idonee a consentirne l’accesso unicamente a soggetti dotati di credenziali di autenticazione che ne consentono la loro univoca identificazione.

  • Trattamento economico di malattia Durante il periodo di malattia, previsto dall'articolo precedente, il lavoratore avrà diritto, alle normali scadenze dei periodi di paga:

  • Documento Unico di Regolarità contributiva (DURC) 1. La stipula del contratto, l’erogazione di qualunque pagamento a favore dell’appaltatore, la stipula di eventuali atti di sottomissione o di appendici contrattuali, sono subordinate all’acquisizione del DURC.

  • Inscindibilità delle norme contrattuali Le norme del presente contratto devono essere considerate, sotto ogni aspetto ed a qualsiasi fine, correlate ed inscindibili tra loro e non sono cumulabili con alcun altro trattamento, previsto da altri precedenti contratti collettivi nazionali di lavoro. Il presente CCNL costituisce, quindi, l'unico contratto in vigore tra le parti contraenti. Eventuali difficoltà interpretative possono essere riportate al tavolo negoziale nazionale per l'interpretazione autentica della norma. Sono fatte salve, ad esaurimento, le condizioni normoeconomiche di miglior favore.

  • Modalità della votazione Il luogo e il calendario di votazione saranno stabiliti dalla Commissione elettorale, previo accordo con la Direzione aziendale, in modo tale da permettere a tutti gli aventi diritto l'esercizio del voto, nel rispetto delle esigenze della produzione. Qualora l'ubicazione degli impianti e il numero dei votanti lo dovessero richiedere, potranno essere stabiliti più luoghi di votazione, evitando peraltro eccessivi frazionamenti anche per conservare, sotto ogni aspetto, la segretezza del voto. Nelle aziende con più unità produttive le votazioni avranno luogo di norma contestualmente. Luogo e calendario di votazione dovranno essere portate a conoscenza di tutti i lavoratori, mediante comunicazione nell'albo esistente presso le aziende, almeno giorni prima del giorno fissato per le votazioni.

  • PRINCIPALI CONDIZIONI ECONOMICHE QUANTO PUÒ COSTARE IL MUTUO

  • COSTI DELLA SICUREZZA 1. Le Amministrazioni Contraenti, ai sensi dell’art. 26 del D. Lgs. 81/2008, provvederanno, prima dell’emissione dell’Ordinativo di Fornitura, ad integrare il “Documento di valutazione dei rischi standard da interferenze” allegato ai documenti di gara, riferendolo ai rischi specifici da interferenza presenti nei luoghi in cui verrà espletato l’appalto. In tale sede le Amministrazioni Contraenti indicheranno i costi relativi alla sicurezza (anche nel caso in cui essi siano pari a zero).