MEZZI DI INFORMAZIONE. Sulla scorta degli studi e delle analisi svolte a livello internazionale in materia di pluralismo (FCC, Pew Research Center, Ofcom), sono stati posti quesiti sui mezzi di informazione utilizzati al fine di acquisire notizie di attualità internazionale, nazionale e locale, nonché sulle modalità di reperimento di informazioni durante il periodo elettorale. Informazioni metodologiche sull’indagine12 In primo luogo, per quanto concerne la somministrazione del questionario, è stata dedicata un’attenzione particolare alla formulazione ed alla sequenza delle domande al fine di renderle univoche e comprensibili a tutti gli individui13. Inoltre, ove opportuno, sono stati inseriti accorgimenti metodologici quali domande filtro e risposte con rotazione casuale degli items. I testi delle domande base sull’esposizione ai mezzi di comunicazione, ed i relativi periodi di riferimento, sono stati uniformati a quelli del questionario dell’indagine Sinottica14 di Gfk Eurisko nel duplice intento di adottare formulazioni ormai
MEZZI DI INFORMAZIONE. Per garantire all’utente la costante informazione sulle modalità di prestazione dei servizi, nonché sulle procedure e iniziative aziendali che possono interessarlo, il Gestore utilizza, tra gli altri, i seguenti strumenti: accesso agli sportelli di tutti gli Uffici Clienti dove saranno rilasciate informazioni sulle procedure di allacciamento, pagamento fatture, modalità di stipula dei contratti, tariffe e quant’altro attiene al rapporto commerciale; A.U.R.I. PROT. N. 0005509 DEL 17-06-2022 allegati ai contratti, ovvero le condizioni principali di fornitura, che contengono gli aspetti di impegno reciproco che caratterizzano il rapporto contrattuale con l’utente e la Carta della Qualità del Servizio; eventuali pubblicazioni periodiche inviate unitamente alle bollette gratuitamente a tutti gli utenti; le bollette come strumento d’informazione periodica per messaggi generici, con allegate eventuali comunicazioni specifiche, tra cui il modulo per eccepire gli importi oggetto di eventuale prescrizione, come da normativa vigente; comunicati stampa via radio, TV e pubblicazioni locali; televideo di emittenti locali; sito Internet che consente all’utente una parziale interazione di alcuni dati di consumo e di richieste d’informazioni e per i contatti rapidi alla casella di posta elettronica indicata sul sito stesso; Campagne promozionali; Visite presso gli impianti aziendali.