Modalità di erogazione del servizio HD1 - Gestione delle richieste. Il servizio è prevalentemente di tipo Inbound. Le richieste pervenute nelle modalità illustrate nel capitolo Modalità di accesso al servizio, seguendo il macro flusso previsto nel paragrafo Componenti del servizio di Seat Management saranno registrate nello strumento di TT, mettendo in relazione, quando possibile, la chiamate ad un bene presente nel CMDB. Le richieste degli utenti ASL2 perverranno all’HD1 e verranno corredate con le informazioni relative al tipo di richiesta, all’AI e ubicazione. In orario corrispondente alla fascia F2 le segnalazioni telefoniche verranno inserite nel sistema di TT a cura dell’HD1, mentre durante la fascia F3 e F4 il sistema di gestione delle chiamate, instraderà la chiamata verso un numero telefonico che dovrà essere messo a disposizione dall’Aggiudicataria che si farà carico di registrare i dati della chiamata. Come evidenziato al punto Modalità di accesso al servizio, il servizio HD1 dovrà comprendere due canali di accesso telefonico: • Un numero dedicato alle segnalazione ordinarie, • Un numero dedicato alle segnalazione da parte di unità di emergenza.
