Servizio di assistenza sistemistica. Si richiede di fornire un servizio di assistenza sistemistica da parte di un sistemista esperto per la durata complessiva di 50 giorni uomo a consumo. Le modalità di erogazione del servizio, da fornire successivamente alla data di esito positivo della verifica di conformità, verranno concordate con l’Amministrazione.
Servizio di assistenza sistemistica. L'Impresa assume l'obbligo di porre a disposizione al Comune il proprio servizio di assistenza al software di base e d'ambiente, di seguito descritto, da prestarsi in relazione alle installazioni di cui al punto 5.1. Il servizio comprende: - la consegna e l'installazione delle versioni aggiornate del solo sistema operativo comprensivo dei moduli di rete, utilizzabili sui sistemi di elaborazioni forniti, che l'Impresa rendera' di volta in volta disponibili per i propri clienti senza chiedere corrispettivi aggiuntivi, nonche' di una copia dei relativi manuali cartacei; - l'approntamento, la consegna ed installazioni di correzioni di eventuali errori presenti nel software di base e d'ambiente forniti al Comune, nonche' una copia della relativa documentazione. Nel caso che la correzione di un errore presente su software diverso dal sistema operativo comporti l'installazione di una versione aggiornata dello stesso l'Impresa dovra' garantire l'aggiornamento senza chiedere corrispettivi aggiuntivi. Le correzioni potranno essere predisposte ad iniziativa dell'Impresa, ovvero, a richiesta del Comune, purche' lo stesso abbia preventivamente provveduto ad identificare ad analizzare lo specifico errore ed a segnalarlo all'Impresa, documentandolo per scritto. - la manutenzione correttiva del software di base e d'ambiente che consiste: * nella riparazione dei malfunzionamenti del software che dovessero verificarsi nel periodo di assistenza, * nella riconfigurazione dello stesso software qualora si rendesse necessaria allo scopo di correggere, ovvero di migliorare, il funzionamento sia dei dispositivi hardware che del software applicativo, * la reinstallazione del software qualora fosse necessario a seguito di interventi manutentivi eseguiti sull'hardware o sul software applicativo. Il servizio di manutenzione correttiva di malfunzionamenti del software di base e d'ambiente e' soggetto alla stesse modalita e tempi d'esecuzione indicati per la manutenzione correttiva dei guasti hardware di cui al precedente punto
Servizio di assistenza sistemistica. Vengono individuati i livelli di gravità dei problemi: 1 ANOMALIA BLOCCANTE – L’intero sistema o parte di esso è indisponibile agli utenti o gravemente degradato tale da impedire le attività operative.
Servizio di assistenza sistemistica. L’Impresa, successivamente all’avvenuta approvazione del “verbale di positiva verifica funzionale finale” di cui all’articolo 4 – Paragrafo 4-quater, fornirà un servizio di assistenza sistemistica da parte di un “sistemista esperto” per la durata complessiva di 10 (dieci) giorni lavorativi. Le modalità di erogazione del servizio verranno concordate con il Direttore dell’esecuzione del contratto.
Servizio di assistenza sistemistica. Quanto ad € xxxxxxxx
Servizio di assistenza sistemistica. Per IMAC (punto1) (Installazione, Movimentazione, Aggiunte e Cambiamenti) si intende: • installazione/disinstallazione di un posto di lavoro; • movimentazione di un posto di lavoro; • aggiunta ad un posto di lavoro; • cambiamenti del posto di lavoro. La manutenzione preventiva e correttiva (punto 2) comprende: • la manutenzione preventiva del posto di lavoro e delle attrezzature informatiche, sia HW sia SW; • la manutenzione correttiva, di primo e di secondo livello, delle postazioni di lavoro e delle attrezzature informatiche; tale manutenzione HW e SW, deve intendersi comprensivo di attività di ripristino; • l’assistenza agli utenti da remoto e in loco. Il servizio richiesto comprende tutto quanto dettagliatamente specificato nei capitoli successivi. Gli obiettivi generali dei servizi di assistenza all’utenza (Specialistica: punto 3 e Software: punto 4) sono elencabili come segue: • provvedere alla registrazione e tracciatura di tutte le richieste tramite “Trouble Ticket” (TT) elettronici; • assicurare tempestività di risoluzione conforme al livello di gravità riscontrato; • assicurare capacità di soluzione, attenendosi, ove previsto, alle soluzioni codificate; • assicurare la consegna e l’installazione del Sw su PDL ed AI rispettando i tempi di lavorazione concordati; • controllare i processi di risoluzione attivati, verificarne gli esiti e comunicarli ad ASL2. I servizi di assistenza sistemistica di 1° e 2° livello alle dotazioni HW di tipo server installate presso i datacenter aziendali, comprendono: • supporto specialistico alle problematiche di accesso ai sistemi server; • supporto specialistico alle unità di storage e alle problematiche SUN; • supporto sistemistico in ambiente IBM zMachine; • personalizzazione e installazione di aggiornamenti dei sistemi operativi quali Red Hat/ Linux, anche per sistemi IBM zMachine; • supporto specialistico relativamente alla database administration; • supporto specialistico relativamente alla gestione della virtualizzazione (Z VM, Proxmox e VMware); • supporto specialistico su software di backup (IBM Tivoli); • supporto specialistico relativamente all’amministrazione del Dominio Active Directory; • supporto specialistico su webserver e application server. Tale attività riguarda in particolare le seguenti tecnologie: • sistemi Unix (Digital Unix v4.0); • sistemi Microsoft Windows (2000 Server – 2008 R2); • sistemi Linux (Red Hat, Debian, ecc.); • data base Oracle, SQL Server; • ambienti SAS. . All’aggiudicataria v...
Servizio di assistenza sistemistica. Obiettivo del servizio è quello di fornire adeguato supporto al personale dei SIA attualmente dedicato alla gestione sistemistica delle dotazioni server presenti presso Asl2 e mantenere in perfetta efficienza l’intera infrastruttura di base. Gli interventi riguardano tutto il software di base dedicato al funzionamento di tale infrastruttura, comprensivo di: • supporto specialistico alle problematiche di accesso ai sistemi server; • supporto specialistico alle unità di storage e alle problematiche SUN; • supporto sistemistico in ambiente IBM zMachine; • personalizzazione e installazione di aggiornamenti dei sistemi operativi quali Red Hat /Linux, anche per sistemi IBM zMachine; • supporto specialistico relativamente alla database administration; • supporto specialistico relativamente alla gestione della virtualizzazione (Z VM, VMware, Proxmox); • supporto specialistico su software di backup (IBM Tivoli); • supporto specialistico relativamente all’amministrazione del Dominio Active Directory; • supporto specialistico su webserver e application server. L’Aggiudicataria dovrà svolgere il servizio qui descritto con proprio personale qualificato operante presso il datacenter aziendale. Il personale dedicato alla suddetta attività, specialista di sistemi multipiattaforma, dovrà disporre di competenza certificata dai relativi produttori o da ente nazionale od europeo (ad es. AICA, EUCIP) su: • sistemi operativi (Windows desktop e server, Linux e IBM-Z VM), • DBMS (Oracle e Microsoft SQL Server), • sistemi specifici (Microsoft Active Directory, VMware Vsphere, Apache Tomcat, IBM Tivoli Storage Manager); e dovrà avere esperienza nell’analisi delle prestazioni, diagnostica di malfunzionamenti, ottimizzazione di sistemi informatici. Gli interventi possono essere classificati come: