Monitoraggio dei sistemi. Il data center InfoCert è gestito seguendo le best practices suggerite dall’ITIL (Information Technology Infrastructure Library). La funzione di Service Desk, la quale agisce come SPOC (Single Point Of Contact) per problemi relativi all'erogazione dei servizi, è erogata da una società esterna. Le strumentazioni di controllo sono state implementate su progetti open source come Nagios, tramite il quale si realizza il monitoraggio completo dei servizi di business offerti da InfoCert. Nello specifico, il Service Desk utilizza un prodotto basato su Nagios che implementa una logica di Event Management, finalizzata al monitoraggio e controllo di sistemi e servizi. I controlli Nagios sulle risorse vengono integrati e correlati con navigazioni web (navigazioni automatiche sui servizi che rilevano il corretto funzionamento dell'applicazione e lo SLA del servizio) che testano il servizio in tutta la sua catena infrastrutturale. Tramite queste fonti di informazione gli operatori del Service Desk sono in grado di operare con una soluzione di I livello, seguendo le istruzioni presenti nella documentazione a disposizione, oppure di scalare la malfunzione verso il II livello inserendo tutte le informazioni necessarie ed attivando il corretto gruppo di supporto. Le console operative del data center sono controllate 24 ore al giorno, 7 giorni su 7. Sulle console operative vengono riportati, per ogni singolo server oggetto di controllo, tutte le informazioni raccolte dagli agenti e che richiedono l’attenzione degli operatori. Al di fuori dei normali orari di presidio è previsto un servizio di reperibilità del II livello di supporto. Il II livello di supporto è composto da un team di tecnici specializzati su tutti gli ambiti tecnologici (infrastrutturali ed applicativi).
Monitoraggio dei sistemi. Per verificare la disponibilità del servizio di Posta Elettronica Certificata sono state attivate sonde e strumenti per il controllo dei singoli elementi che compongono l’architettura del sistema PEC e per la verifica dei vari servizi che la piattaforma PEC eroga. I controlli agiscono a livello di singolo modulo di sistema e servizio, in modo tale da rilevare i malfunzionamenti in tempo reale e prevenire eventuali interruzioni del servizio stesso. Nel caso in cui venga rilevato un malfunzionamento, il sistema di monitoraggio invia una e-mail ai tecnici addetti alla manutenzione del sistema informatico affinché vengano attivate le necessarie procedure di intervento. Il sistema di erogazione del servizio PEC è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.