Definizione di Service Desk

Service Desk. Il servizio ha l’obiettivo di fornire un front-end qualificato per una efficace gestione delle richieste dei singoli utenti (nell’ambito dell’Amministrazione) relativamente ai servizi da essi fruiti mediante gli apparati ed i sistemi degli ambiti tecnologici contrattualizzati. Il servizio costituisce un singolo punto di contatto (SPOC, Single Point of Contact) cui non solo i Referenti Tecnici, ma anche tutto il personale a vario titolo riconducibile all’Amministrazione (con i vincoli e limitazioni indicati dall’Amministrazione stessa e definiti nel PES) possono rivolgersi per le richieste di assistenza e per tutte le problematiche di supporto alla loro operatività, relative al funzionamento degli apparati e dei sistemi oggetto del servizio di gestione contrattualizzato: centrale telefonica, apparati di rete locale, cablaggio, sicurezza e server.
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Service Desk ambito di attività non in perimetro di questo assetto
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Service Desk il tecnico di Service Desk qualifica la richiesta, stabilisce la priorità iniziando così la gestione del ticket. Il tecnico dovrà essere in grado di effettuare un primo “screening”, risolvendo semplici problemi di avvio/configurazione/utilizzo dei sistemi, o inoltrando il medesimo alle strutture competenti in conformità a processi definiti e validati. In esito all’attività di assistenza svolta, il Service Desk può:
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Examples of Service Desk in a sentence

  • I tempi di ripristino sono calcolati a decorrere dal momento in cui Insiel riceve la segnalazione di disservizio effettuata dall’Operatore per tramite il Service Desk di cui al successivo Art.

  • Insiel mette a disposizione del Concessionario una struttura di Service Desk per la gestione delle segnalazioni e delle comunicazioni di carattere tecnico, composta da: - un numero di telefono per la gestione di tutti i ticket di guasto o malfunzionamento; - un indirizzo di posta elettronica per comunicazioni o richieste; - un Team di supporto che gestisce le segnalazioni e smista le richieste di intervento alle unità operative.

  • Insiel garantisce al Concessionario un punto di contatto (Service Desk di cui al successivo Paragrafo 8) che, per le attività inerenti il ripristino del servizio, sarà operativo 24 ore al giorno, per tutti i giorni dell’anno.

  • Il Service Desk di Insiel è attivo senza soluzione di continuità 24 ore x 7 giorni per la gestione delle comunicazioni connesse al ripristino del servizio.

  • Per le segnalazioni di guasti senza disservizio o per altre comunicazioni tecniche, il Service Desk di Insiel sarà operativo in orario base.

  • Il Service Desk di Insiel rileverà tutte le segnalazioni e le richieste di intervento da parte del Concessionario, provvedendo ad attivare le azioni conseguenti.

  • Tramite queste fonti di informazione gli operatori del Service Desk sono in grado di operare con una soluzione di 1° livello, qualora l’evento sia già presente nel known error database, oppure di scalare la malfunzione verso il 2° livello inserendo tutte le informazioni necessarie ed attivando il corretto gruppo di supporto mediante un sistema di gestione del Workflow.

  • Informazioni su quali moduli possono beneficiare dell'assistenza per il recupero delle imposte, contattare il DEGIRO Service Desk; e • In relazione a determinati Xxxxxx in combinazione con le circostanze personali del Cliente, DEGIRO può fornire assistenza laddove ciò sia possibile attraverso un processo semplice e automatizzato.

  • A livello organizzativo è presente una struttura di Service Desk la quale agisce come SPOC (Single Point Of Contact) per problemi relativi all'erogazione dei servizi.

  • Per il rispetto di eventuali tempi di reazione concordati con il Cliente in merito a richieste al Service Desk vengono presi in considerazione solo gli orari di servizio (esempio: Per una richiesta ricevuta alle ore 17.00 ed un tempo di reazione pari a 2 ore, una reazione entro le ore 08.00 del giorno successivo viene considerata tempestiva).


More Definitions of Service Desk

Service Desk. Il Service Desk è una unità funzionale composta da risorse incaricate di trattare con una varietà di attività inerenti ai servizi, tramite: • Numero verde dedicato; • Numero telefonico dedicato di rete fissa nazionale per la ricezione dei fax • Indirizzo e-mail dedicato; L’Organizzazione identificata è della tipologia centralizzata (Centralized Service Desk). Tale struttura è inserita nel Call Center Informativo e di Gestione e Manutenzione per garantire la massima flessibilità organizzativa. Questo accorgimento ha il vantaggio di rendere disponibile il personale per contribuire ad affrontare i periodi di picco e supportare la formazione, contribuendo ad aumentare la velocità di risoluzione dei malfunzionamenti e delle Richieste che dovessero pervenire alla struttura. Figura 2 Organizzazione per il Service Desk Service Il Service Desk risponde al Responsabile del Call center. I ruoli e le figure utilizzate sono illustrate nella figura seguente. Figura 3 Dettaglio dei ruoli per il Service Desk
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Service Desk nell’ambito della manutenzione ed assistenza dei beni e servizi forniti con il presente appalto e attualmente in essere, dovrà essere istituito un punto unico di contatto, definito Service Desk, da effettuare con le modalità e tempi prescritti nel presente Capitolato e nell’Allegato 1, Capitolato Tecnico. Il punto unico di contatto dovrà essere attivo per le richiesta di assistenza e di manutenzione per tutta la durata del contratto.
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Service Desk il punto di contatto dedicato per il servizio di assistenza fornito da Fornitore al Cliente, con riferimento ai Servizi.
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Service Desk. Il Servizio Clienti dovrà operare con continuità (H24 7/7) in modalità Web Portal, tramite richiesta su indirizzo mail dedicato o chiamata telefonica ad un numero verde. Nelle fasi immediatamente successive all’attivazione del servizio si richiede un numero dedicato per poter risolvere le problematiche che inevitabilmente si verranno a creare un conseguenza di un cambiamento così radicale.
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Service Desk. Mancata disponibilità del servizio di Call Center telefonico < 98,5% >= 4 Gestione Operativa CED Disponibilità applicazioni online < 97,00% al mese >=4 Percentuale di transazioni superiori a 1,00 secondi < 90,0% al mese >=4 Puntualità elaborazioni batch < 95,0% al mese >=4 Gestione Operativa dei Server System uptime – server critici >=99,3% per meno del 92% del totale dei server >=5 System uptime – server sito internet e intranet >=99,8% dalle 8:00 alle 18:30 dei gg. Lavorativi e >=98,5% dalle 18:30 alle 8:00 dei gg. lavorativi e nei gg. sabato e festivi per meno del 90% del totale dei server web e intranet >=5 Gestione Operativa del Sistema Distribuito Manutenzione hardware - Tempo di risoluzione del problema - (server e apparati di rete) < 90% dei problemi risolti nei tempi target per apparati critici >=5 Disponibilità posta elettronica >=99,8% dalle 8:00 alle 18:30 dei gg. Lavorativi e >=98,5% dalle 18:30 alle 8:00 dei gg. lavorativi e nei gg. sabato e festivi per meno del 90% dei server di posta elettronica >=5 Manutenzione sw FRT1: Fix response time massimo per criticità-anomalia di livello 1 violazione del livello di servizio >=3 FRT2: Fix response time massimo per criticità-anomalia di livello 2 violazione del livello di servizio >=5 Mancato rispetto dei Piani di Gestione delle Non Conformità Ritardo rispetto alla pianificazione 60 giorni >=5
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Related to Service Desk

  • Switch Operazione con la quale il Contraente richiede il disinvestimento, anche parziale, ed il contestuale reinvestimento delle quote acquisite dal Contratto in un altro fondo interno/OICR tra quelli in cui il Contratto consente di investire.

  • POS il Piano operativo di sicurezza di cui agli articoli 89, comma 1, lettera h) e 96, comma 1, lettera g), del Decreto n. 81 del 2001;

  • Switching è (i) l’accesso per sostituzione nella fornitura ai punti di riconsegna, (ii) l’accesso per attivazione della fornitura di gas naturale di un punto di riconsegna della rete di distribuzione;

  • Codice del Consumo il D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 e successive modifi- che e integrazioni.

  • Codice della Strada il Decreto Legislativo n. 285/1992 e sue successive modificazioni e integrazioni;

  • Processo Individuazione dello strumento/istituto per l’affidamento (fase di progettazione )

  • PQM La Commissione accoglie il ricorso e, per l’effetto, invita l’Amministrazione a riesaminare l’istanza di accesso nei sensi di cui in motivazione.

  • Data di Decorrenza la data a partire dalla quale la garanzia assicurativa ha effetto.

  • Programma indica l’insieme dei Progetti proposti dai soggetti della filiera aderenti ad un Accordo di filiera o dai soggetti del distretto aderenti ad un Accordo di distretto;

  • Data di Scadenza Data prevista come termine di efficacia delle coperture assicurative relative a ciascuna Adesione al Contratto ed a partire dalla quale cessano gli effetti delle stesse.

  • SCAD 13/02/2014 CIG: 55144582B3 BASE D’ASTA: 576.154,00 CAT. PREV.: GARA: Procedura aperta COD.: 85320000-8 ENTE: ACER AZIENDA XXXX XXXXXX XXXXXXX PROVINCIA DI PIACENZA - - 29100 PIACENZA OGGETTO: SERVIZIO DI GESTIONE AUTOSPURGHI E DISOTTURAZIONE FOSSE DI PERTINENZA DEI FABBRICATI IN GESTIONE AD ACER PIACENZA PER GLI ANNI 2014-2018 SCAD.: 18/02/2014 CIG: 5463708A77 BASE D’ASTA: 370.000,00 CAT. PREV.: GARA: Procedura aperta COD.: 90470000-2 ENTE: XXXX XXXXXX X.X.X. - - 00000 XXXXXX XXXX'XXXXXX OGGETTO: GARA N.6460 - SERVIZI DI RACCOLTA DOMICILIARE RIFIUTI PORTA A PORTA NEI COMUNI DELLA PROVINCIA DI PIACENZA - LOTTO 1 SCAD.: 05/05/2014 CIG: 5432251356 BASE D’ASTA: 2.164.920,00 CAT. PREV.: GARA: Procedura aperta COD.: 90511100-3 ENTE: XXXXXXXXXX XXXXXX XX XXXXXXXX - - 00000 XXXXXXXX OGGETTO: SERVIZIO DI GESTIONE DELLA ATTIVITA'DI PROSA PRESSO IL TEATRO MUNICIPALE DI PIACENZA SCAD.: 30/06/2014 CIG: 5748633206 BASE D’ASTA: 868.000,00 CAT. PREV.: GARA: Procedura aperta COD.: 92312110-5 ENTE: XXXXXX XX XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXX - - 00000 XXXXXXXXXXX XXXXXXXX OGGETTO: AFFIDAMENTO SERVIZIO CENTRO ESTIVO PER MINORI DAI 3 AI 12 ANNI NEL MESE DI LUGLIO DEGLI ANNI 2014, 2015 E 2016 SCAD.: 06/05/2014 CIG: 57125018F2 BASE D’ASTA: 56.582,00 CAT. PREV.: GARA: Procedura negoziata con bando COD.: 98110000-7 ENTE: SO.G.I.N. S.P.A. - - OGGETTO: SERVIZI DI MONITORAGGIO FLORA, VEGETAZIONE E FAUNA, PRESSO LA CENTRALE DI CAORSO (PC) - RIF: C0826S13 SCAD.: 16/05/2014 CIG: 54825886BD BASE D’ASTA: 260.500,00 CAT. PREV.: GARA: Procedura negoziata derivante da avvisi con cui si indice una gara COD.:

  • DPI utilizzatore trapano elettrico;

  • Codice delle Assicurazioni il Decreto Legislativo 7 settembre 2005, n. 209, come successivamente modificato.

  • Cronoprogramma il documento che forma parte integrante del Progetto Esecutivo contenente l’indicazione dei tempi necessari per la progettazione e realizzazione dell’Opera fino al Collaudo, ivi compresi i tempi previsti per l’ottenimento delle Autorizzazioni, preordinate alla corretta e compiuta realizzazione dell’Opera e alla regolare prestazione dei Servizi;

  • Software Sistemi operativi e applicativi, codici e programmi con i quali i dati informatici sono elettronicamente raccolti, trasmessi, elaborati, archiviati o ricevuti.

  • Modulo di Adesione il documento che firma l’Assicurato e che contiene i suoi dati anagrafici, l’importo del premio dallo stesso dovuto e la durata della Polizza.

  • Codice dei contratti il decreto legislativo 18 aprile 2016, n. 50;

  • Destinatari Dipendenti componenti gli Organi direttivi, provinciali o nazionali, delle XX.XX. firmatarie il presente CCNL.

  • Scadenza Data in cui cessano gli effetti del contratto.

  • Indicatore misura attuata. COORDINAMENTO GENERALE AREA TEMATICA PROCESSO/ATTIVITA’ MEDICO LEGALE 10. DIAGNOSTICA SPECIALISTICA E METODOLOGIA MEDICO LEGALE 1. PREVISIONE DI ACQUISTO DI APPARECCHIATURE SANITARIE ED ESPRESSIONE DI PARERE TECNICO SU GESTIONE E MANUTENZIONE DELLE STESSE VALUTAZIONE DEL RISCHIO ALTO RESPONSABILE DELL'ATTUAZIONE DELLE MISURE: COORDINATORE GENERALE CGML.10.1.1.C. PREVISIONE DI ACQUISTO E GESTIONE DELLE APPARECCHIATURE SANITARIE NON RISPONDENTI ALLE EFFETTIVE ESIGENZE DEL SETTORE SANITARIO, AL FINE DI FAVORIRE DETERMINATE SOCIETA' ESTERNE. Codici di comportamento (cfr. par. 5.1.) Obblighi di astensione e comunicazione (cfr. par. 5.6.) Formazione del personale (cfr. par. 5.9.) Formazione di commissioni e assegnazione agli uffici, in caso di condanna penale per delitti contro la PA (cfr. 5.5.) Attività successiva alla cessazione del rapporto di lavoro (cfr. par. 5.7.) Rotazione del personale ordinaria e straordinaria (cfr. par. 5.10. – 5.11.) Puntuale esecuzione dei seguenti adempimenti operativi, preliminari all’acquisto delle apparecchiature sanitarie: - valutazione dell’acquisto in rapporto alle effettive esigenze correlate all’attività svolta dalle strutture specialistiche dell’Istituto; - verifica del bacino di utenza (numero delle istanze/anno - popolazione residente) per ambito territoriale (provinciale /regionale), con riferimento alle strutture specialistiche dell’Istituto; - periodico censimento territoriale degli specialisti interni e convenzionati esterni, ai fini dell’idonea assegnazione delle apparecchiature sanitarie necessarie all’effettuazione degli accertamenti di competenza; - periodico censimento delle apparecchiature sanitarie già disponibili sul territorio e degli accertamenti specialistici effettuati.

  • Consumatore La persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

  • Utilizzatore Si intende il soggetto individuato nelle Condizioni Particolari del Contratto.

  • Telecom Italia è registrata, con qualifica di Select Partner codice VASP7993, al Business Partner Program (BPP) di BRAND-REX Ltd. La qualifica VASP abilita Telecom Italia alle attività di commercializzazione ed installazione dei sistemi prodotti da BRAND-REX Ltd. Tutti i componenti del channel (link, patch cord e work area cable) in rame, sia UTP che FTP, sono dello stesso produttore come le prese o borchie telematiche ed i pannelli di permutazione a garanzia dell’elevata qualità dell’intero impianto. Analogamente anche tutti i componenti del channel in fibra ottica multimodale e monomodale sono dello stesso produttore come anche i connettori ed i pannelli di permutazione ottica. Di seguito si descrivono i componenti del sistema di cablaggio strutturato proposti in Convenzione suddivisi in: • Distribuzione Orizzontale o Cavi in rame

  • Dimensioni 28 pagine più copertina (con seconda e quarta di copertina in bianco) quantità: 135.000 copie c.5 Fascicolo M105 stampa: B/N tipo di prodotto: fascicolo in A3 ripiegato con doppia spillatura centrale, copertina carta bianca con bordatura colorata.

  • Codice di condotta commerciale è il Codice di condotta commerciale per la vendita di energia elettrica e di gas naturale ai clienti finali, approvato con deliberazione 8 luglio 2010, ARG/com 104/10, come successivamente modificato e integrato;

  • PSC il Piano di sicurezza e di coordinamento di cui all’articolo 100 del Decreto n. 81 del 2008;