Monitoraggio e reportistica. Il monitoraggio del servizio, finalizzato a che l’operatore sia assolutamente consapevole ed eserciti un perfetto presidio del servizio erogato, e la reportistica che tale monitoraggio dovrà alimentare, da trasmettere a Infomobility, specie in fase di prima sperimentazione assumono una valenza fondamentale. Ciascun operatore dovrà garantire a Infomobility, con effetto dall’avvio del servizio, un monitoraggio completo del servizio e una trasmissione regolare e completa, con cadenza mensile, entro il giorno 10 del mese successivo, in formato digitale editabile, file .txt o altro, della seguente reportistica minima: ♣ numero di abbonati iscritti, con dettaglio della data di iscrizione, di eventuale cessazione e del CAP di residenza; ♣ numero di utilizzatori, fra gli abbonati iscritti, nel mese; ♣ numero e localizzazione dei prelievi e dei rilasci (articolati per aree e per fasce orarie), nel mese; ♣ numero di utilizzi, durata media e percorrenza chilometrica media, nel mese; ♣ anagrafica dei veicoli con dettaglio del codice identificativo aziendale (esposto sul veicolo in modo leggibile), del numero di targa, del modello, della data di immissione nel parco e della data di eventuale estrazione, per manutenzione o per altro motivo. Si auspica che gli operatori mettano a disposizione di Infomobility inoltre: ♣ una modalità di connessione al sistema di gestione del servizio che consenta di conoscere in tempo reale l’ubicazione e lo stato di utilizzo dei veicoli in servizio. Le modalità di connessione e i dettagli tecnici saranno definiti nella fase di avvio del servizio; ♣ le heatmap delle origini, delle destinazioni e dei percorsi mensili, eventualmente articolati per feriale/festivo, punta/morbida, … Inoltre, con cadenza trimestrale, in occasione della trasmissione della reportistica mensile, ciascun operatore dovrà trasmettere a Infomobility una relazione sull’andamento del servizio, che sintetizzi gli aspetti di rilevanza per le parti interessate. La manifestazione di interesse dovrà anticipare un esempio di reportistica, eventualmente integrandone le previsioni, nonché evidenziando ogni eventuale problematica che imponga la revisione delle informazioni e/o delle tempistiche previsti al presente punto.
Monitoraggio e reportistica. 1) AREUS si riserva la facoltà di monitorare il corretto adempimento, l’applicazione e l’esecuzione di tutte le attività relative al Contratto, utilizzando all’occorrenza il supporto di terzi all’uopo autorizzati. Detto monitoraggio viene svolto anche attraverso l’analisi di apposita Reportistica eventualmente richiesta al Fornitore, il quale dovrà comunque inviare a AREUS i dati aggregati e riassuntivi relativi ai ricavi derivanti dalle vendite della Soluzione Innovativa, con le modalità ed i termini che verranno dalla stessa indicati.
Monitoraggio e reportistica. Ciascuna ASL Contraente concorderà con il Fornitore le modalità ed i tempi di trasmissione dei report contenenti i dati riassuntivi relativi alle forniture effettuate.
Monitoraggio e reportistica. Il Fornitore dovrà inviare trimestralmente a ciascuna Centrale d’acquisto regionale, entro e non oltre il giorno 15 (quindici) del mese successivo a quello del trimestre solare di pertinenza, i dati aggregati e riassuntivi relativi alle prestazioni contrattuali e alle forniture effettuate. Tali dati dovranno essere inviati a mezzo PEC in un formato elettronico utilizzabile (ad esempio .”xls”) e dovranno contenere almeno le seguenti informazioni: • Ordinativo di fornitura e Azienda ordinante; • Numero e data di riferimento della Richiesta di Consegna e Azienda ordinante; • Luogo di consegna; • Lotto di riferimento; • Prodotto ordinato e denominazione commerciale; • Quantitativi ordinati (compresi materiali di consumo); • Prezzi unitari del materiale ordinato; • Importo complessivo della Richiesta di consegna; • Data di consegna; • Fatturazione; • Eventuali penali applicate dalle Aziende contraenti. Ciascuna Centrale può richiedere al Fornitore l’elaborazione di report specifici in formato elettronico.
Monitoraggio e reportistica. 1) L’INVALSI si riserva la facoltà di monitorare il corretto adempimento, l’applicazione e l’esecuzione di tutte le attività relative all’Accordo Quadro. A decorrere dalla Data di Attivazione del presente Accordo Quadro e per tutta la durata dello stesso e dei singoli incarichi di Fornitura fino all’emissione dell’ultima fattura emessa dal Fornitore, il Fornitore medesimo su richiesta dell’INVALSI dovrà trasmettere una reportistica mensile relativa agli incarichi di Fornitura ricevuti da consegnare entro il termine del giorno 15 (quindici) del mese successivo al mese oggetto di reportistica, pena l’applicazione delle penali di cui oltre.
Monitoraggio e reportistica. L’offerente deve prevedere un servizio di monitoraggio degli SLA erogati e fornire una reportistica quadrimestrale con le seguenti indicazioni: • classificazione dell’evento in base ai livelli di criticità di cui sopra; • indicazione di data/ora di apertura del disservizio; • segnalazione di ritorno; • tempo di ripristino del servizio.
Monitoraggio e reportistica. Il Proponente dovrà indicare le azioni di monitoraggio sull’intero progetto e nello specifico sulle singole attività ove richiesto, dando evidenza della cadenza e della opportunità di svolgere il monitoraggio secondo le modalità indicate. Dovrà anche indicare le modalità e i tempi con cui trasmette gli aggiornamenti sia sul monitoraggio che sull’intero progetto al Registro e in quale modalità, ancora una volta evidenziando i vantaggi della scelta proposta.
Monitoraggio e reportistica. 8. Le Parti assicurano il massimo impegno nel raggiungimento degli obiettivi comuni, operando in ogni caso secondo i principi della massima diligenza e della leale collaborazione al fine di superare eventuali imprevisti e difficoltà che dovessero sopraggiungere nel corso della realizzazione del presente Accordo, attraverso una costante ricerca delle migliori soluzioni per il soddisfacimento degli interessi pubblici e collettivi coinvolti.
Monitoraggio e reportistica. I nostri Fornitori dovranno costantemente monitorare e documentare la propria adesione al presente Codice di Condotta e conservare la documentazione necessaria che attesti il rispetto delle disposizioni e degli standard in esso contenuti nonché della normativa vigente. I Fornitori dovranno informare immediatamente Xxxxxx di qualsiasi inadempimento e delle relative misure correttive pianificate al riguardo. Zordan incoraggia, comunque, i Fornitori e i partner aziendali a comunicare qualsiasi misura adottata per migliorare le loro pratiche aziendali al fine di raggiungere (o incrementare) la conformità alle disposizioni previste dal presente Xxxxxx. I Fornitori non dovranno mai celare alcuna criticità né appellarsi all’ignoranza per giustificare delle aree di non conformità. I Fornitori dovranno sempre consegnare a Xxxxxx, su richiesta, la documentazione attestante l’ottemperanza al presente Xxxxxx di Condotta.
Monitoraggio e reportistica. L’Appaltatore dovrà approntare un sistema di monitoraggio che consenta di tracciare tutti i dati necessari alla verifica dei livelli di servizio (SLA) e che effettui l’elaborazione di analisi statistiche finalizzate al controllo complessivo dei servizi erogati. La reportistica inerente a tali dati e statistiche dovrà essere di tipo real-time e storico. In particolare i report sui servizi oggetto dell’affidamento dovranno almeno riportare: - numero di contatti telefonici pervenuti (con la distinzione tra i contatti da rete fissa e da rete mobile); - provenienza geografica del contatto (per i contatti da rete fissa); - numero di chiamate abbandonate; - numero di chiamate gestite da un operatore; - tempo medio di attesa prima della risposta di un operatore; - tempo medio di conversazione; - numero di chiamate gestite in lingua inglese, tedesca o in eventuali altre lingue; - numero di ascolti del notiziario al numero 800 99 60 99; - numero di contatti verso il risponditore automatico con sintetizzatore vocale; - tipologia della richiesta; - numero di Notiziari sul traffico registrati e inviati ai canali divulgativi previsti. Relativamente alla reportistica di tipo storico, l’Appaltatore dovrà mettere a disposizione la medesima con cadenza mensile. La Stazione Appaltante, qualora ne ravvisasse l’esigenza o l’urgenza, si riserva la possibilità di richiedere, in termini perentori, all’Appaltatore la predisposizione di reportistiche ad hoc su singole settimane o giornate. Con riferimento alla reportistica real-time si fa rinvio a quanto descritto al punto 3.5. del presente documento. L’Appaltatore dovrà presentare nell’Offerta Tecnica la soluzione proposta. Durante la vigenza contrattuale potranno essere richieste, a costi invariati, rimodulazioni ed integrazioni dei prospetti di riepilogo e della reportistica da parte della Stazione Appaltante.