Reportistica. Il Fornitore deve consegnare alla Amministrazione annualmente un documento denominato Resoconto Annuale. Il Resoconto Annuale deve essere consegnato alla Amministrazione entro 30 giorni dall’inizio dell’anno successivo del Contratto. Il documento costituisce una sorta di consuntivo dell’anno concluso e un preventivo per l’anno successivo, comprensivo di proposte e soluzioni di miglioramento e ottimizzazione. Il Fornitore deve illustrare l’andamento del Contratto di riferimento per la singola Amministrazione relativamente ai servizi attivati dalla stessa, attraverso dati opportunamente raccolti, esame dei Verbali di Controllo, analisi quantitative e report riguardanti le chiamate ricevute e gestite dal Contact Center, il numero e la tipologia degli interventi eseguiti tramite l’Importo a consumo, etc. Il Fornitore deve, inoltre, individuare eventuali anomalie, carenze, problematiche e proporre soluzioni di miglioramento e ottimizzazione da sottoporre all’approvazione della Amministrazione. Tale Resoconto Annuale deve contenere almeno gli elementi di seguito riportati: • scenario in fase di avvio dell’erogazione dei servizi; • soluzioni apportate alle criticità riscontrate in fase di avvio; • problematiche, anomalie, criticità non risolte e relative motivazioni; • soluzioni per un continuo miglioramento e proposte di ottimizzazione; • modalità e criteri di individuazione di problematiche, anomalie e criticità; • modalità e criteri di individuazione di soluzioni di miglioramento e ottimizzazione. Nel Resoconto Annuale dell’ultimo anno del Contratto di Fornitura il Fornitore deve fare un riepilogo dei precedenti resoconti e proporre soluzioni finalizzate al miglioramento del servizio nel successivo Contratto di Fornitura. Tutte le soluzioni di miglioramento e ottimizzazione devono essere condivise con l’Amministrazione e approvate dalla stessa e devono essere attuate entro un mese dalla consegna del Resoconto Annuale.
Reportistica. La seguente tabella riporta il set minimo di informazioni che il fornitore dovrà inserire nei report, sia tecnico che contrattuale, da consegnare all’amministrazione secondo le modalità descritte in precedenza. Le informazioni richieste devono essere indicate su base mensile per il report tecnico e quadrimestrale per il report contrattuale. Le informazioni relative a scostamenti rispetto agli SLA target e al calcolo analitico delle penali devono essere indicate solo nel report contrattuale. Le informazioni elencate devono essere fornite per ogni servizio a cui siano applicabili. PARAMETRO CONTENUTO REPORT CONTRATTUALE / TECNICO Tempo di attesa Call Center Indicare, per ogni singola chiamata pervenuta al Call Center: data della chiamata; ora della chiamata; esito della chiamata; tempo di attesa; gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali. Percentuale di chiamate perse Indicare: le chiamate perse (che non hanno ottenuto risposta da parte dell’operatore del Call Center), in percentuale rispetto al totale delle chiamate entranti; il tempo di attesa prima della caduta della chiamata; data e ora delle chiamate perse; gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali.
Reportistica. La reportistica dovrà essere fornita o scaricabile dal sito dell’aggiudicatario nel formato leggibile dai più comuni fogli di calcolo.
Reportistica. Si richiede di inserire all’interno del sistema di elaborazione dati GARSIA (Sistema informativo di gestione degli interventi e servizi sociali e socio-sanitari) le generalità riguardanti le persone frequentati il servizio, con cadenza mensile. Si richiede altresì, l’inserimento del flusso delle presenze delle persone beneficiarie attraverso un database interno del quale Asp può avere accesso. Si richiede un report settimanale da inviare al Servizio Contrasto alla Grave Emarginazione Adulta di ASP Città di Bologna, inerente le uscite in strada settimanali. Si richiede una relazione digitale quadrimestrale, a carattere prevalentemente qualitativo, dell’andamento del servizio, avendo cura di indicare tutte le attività intraprese. I quadrimestri seguono il calendario solare (gennaio – aprile, maggio – agosto, settembre – dicembre) e la consegna delle relazioni è da intendersi entro le prime due settimane del mese successivo. Prima della scadenza di ogni quadrimestre dovrà essere garantita la presenza di tutti i dati necessari all’interno del sistema GARSIA e comunicato in tempo al Servizio contrasto alla grave emarginazione adulta di ASP Città di Bologna ogni eventuale ritardo, al fine di non invalidare la raccolta dei dati statistici. Si richiede la predisposizione di una raccolta dati che preveda la raccolta del numero delle persone che afferiscono al servizio e delle prestazioni a loro erogate. Questo consentirà di avere una fotografia precisa e dettagliata degli utenti che frequentano il servizio ed una approfondita conoscenza del fenomeno. La raccolta dati dovrà avvenire attraverso l’ausilio di una tessera numerica assegnata ad ogni utente a seguito di un breve colloquio conoscitivo, improntato su alcuni punti sottoelencati: - conoscenza anagrafica; - stili e tipi di consumo; - situazione abitativa al momento del contatto. Ad ogni accesso al servizio la persona è così identificata da un numero, grazie al quale è possibile poter conoscere quante volte la persona usufruisce del servizio e quale tipo di prestazione viene erogata. L’Unità di Strada dovrà garantire la raccolta dati di attività su apposita scheda concordata a livello regionale per assolvere al debito informativo regionale. Si richiede inoltre un report semestrale riguardante gli interventi di manutenzione ordinaria sostenuti, con i relativi costi, e le richieste di manutenzione straordinaria ancora in sospeso.
Reportistica. Alla fine di ogni anno di attività, l’affidatario dell’accordo quadro dovrà inviare al referente dell’accordo di cui all’art. 6 un report in formato .xls con la sintesi delle forniture effettuate e dei relativi importi richiesti distinte per Punto Ordinante (PO). Ulteriori report periodici con maggiori o minori dettagli potranno essere richiesti dal referente della Stazione Appaltante.
Reportistica. Il Fornitore, se richiesto, dovrà inviare all’Agenzia, su base trimestrale, entro 30 giorni solari successivi alla richiesta, i dati aggregati e riassuntivi relativi alle prestazioni contrattuali; l’Agenzia può richiedere al Fornitore l’elaborazione di report specifici anche in formato elettronico e/o in via telematica. Il monitoraggio di tutte le attività relative all’Accordo quadro potrà altresì essere effettuato dall’Agenzia anche mediante l’uso di nuove tecnologie e soluzioni organizzative; a tal fine, il Fornitore, per quanto di sua competenza, si impegna a prestare piena collaborazione per rendere possibile le attività di monitoraggio. Le informazioni contenute nei report sono riassuntive degli Ordinativi di Fornitura e del servizio di assistenza e manutenzione. In particolare, i report relativi agli Ordinativi di Fornitura devono contenere, salvo diversa disposizione, le seguenti informazioni: • numero di Ordinativo di Fornitura generato dal Sistema; • nome dell’Azienda sanitaria contraente; • quantitativi e tipologie dei prodotti richiesti;
Reportistica. L’Operatore Economico provvede ad indicare nella propria Offerta Tecnica i report principali che il software gestionale permette di elaborare. A corredo dell’Offerta Tecnica redatta su supporto cartaceo, l’Operatore Economico presenterà su chiavetta USB il facsimile di ciascun report, come di seguito riportato. In aggiunta, laddove possibile, l’Operatore Economico fornirà opzionalmente le credenziali utili a Pensplan per accedere ad un ambiente dimostrativo del software gestionale corredandole di una guida per la navigazione, ovvero caricherà sul medesimo supporto USB un video dimostrativo delle funzionalità offerte dal software gestionale. Il software gestionale deve mettere a disposizione di Pensplan la reportistica utile al controllo di ogni singola tipologia di operazione / avvenimento effettuata/o e, nello specifico, deve poter predisporre oltre a quelli già citati nei punti precedenti, almeno i seguenti report:
Reportistica. L’Aggiudicatario è tenuto a presentare un piano definitivo del servizio da realizzare entro cinque giorni dalla stipula del presente contratto ed una relazione finale attestante il dettaglio delle attività realizzate.
Reportistica. L’Appaltatore dovrà garantire che il servizio svolto sia certificato di volta in volta su apposito registro o con altro sistema di rilevazione eventualmente offerto in sede di gara o concordato con Zètema e dovrà condividere quotidianamente tali informazioni con la Stazione appaltante. L’Appaltatore si impegna a consegnare a Zètema, con cadenza almeno settimanale, la reportistica riepilogativa delle attività svolte, nella quale siano riportati il riepilogo delle ore di servizio prestate (indicando se vi sono ore o frazioni di ore aggiuntive rispetto a quelle richieste, purché le stesse siano state preventivamente autorizzate da Zètema), la data, il luogo e l’orario di esecuzione, il numero ed il nominativo degli operatori impiegati.
Reportistica. La reportistica dovrà essere fornita o scaricabile dal sito dell’aggiudicatario nel formato leggibile dai più comuni fogli di calcolo. Dovranno essere implementati e resi disponibili i seguenti report: Il report dovrà essere reso disponibile a cadenza trimestrale sul sito del fornitore, e riportare, relativamente a ciascun abbonamento, i seguenti dati: − Codice cliente U.O. − id sottoscrizione (codice identificativo della sottoscrizione (es. numero d’ordine + anno abbonamento) − titolo − ISSN − anno rivista (anno cronologia rivista) − numero d’ordine attribuito dalla Biblioteca − data di inoltro ordine al distributore/editore − codice cliente attribuito dall’editore − estremi del pagamento all’editore − data del pagamento all’editore. Il report dovrà essere aggiornato in modo incrementale. Il report dovrà essere reso disponibile a cadenza trimestrale e dovrà contenere l’elenco di tutti i titoli sottoscritti e riportare per ciascun titolo i seguenti dati: − Codice cliente U.O. − id sottoscrizione (codice identificativo della sottoscrizione (es. numero d’ordine + anno abbonamento) − titolo − ISSN − anno rivista (anno cronologia rivista) − numero d’ordine attribuito dalla Biblioteca − data di inoltro ordine al distributore/editore − tipologia di servizio richiesto (consolidato/diretto) − periodicità (numero di uscite attese nell’anno) − status della pubblicazione: es. regolare, in ritardo, cessata, sospesa − status di attivazione accesso alla versione on line (richiesta attivazione/attivato/non attivabile da parte del fornitore/reclamato) − data dello status di attivazione − numero fattura − data fattura − importo corrispondente in fattura − (eventuale) numero nota di credito − (eventuale) data nota di credito − importo corrispondente in nota di credito. − numero e descrizione del/dei fascicolo/i reclamato/i direttamente (per il servizio consolidato) − numero e descrizione del/dei fascicolo/i per cui sia stato inoltrato all’editore un reclamo ricevuto dalla biblioteca (per il servizio diretto) − data presunta di pubblicazione − numero reclami effettuati direttamente presso l’editore (per il servizio consolidato) − numero reclami ricevuti dalla biblioteca e inoltrati all’editore (per il servizio diretto) − data ultimo reclamo inviato/inoltrato all’editore − risposta dell’editore. Il report dovrà essere aggiornato in modo incrementale. Il report verrà rilasciato a cadenza trimestrale e dovrà contenere l’elenco di tutti i titoli sottoscritti e riportare per cias...