Common use of Monitoraggio e reportistica Clause in Contracts

Monitoraggio e reportistica. 1) AREUS si riserva la facoltà di monitorare il corretto adempimento, l’applicazione e l’esecuzione di tutte le attività relative al Contratto, utilizzando all’occorrenza il supporto di terzi all’uopo autorizzati. Detto monitoraggio viene svolto anche attraverso l’analisi di apposita Reportistica eventualmente richiesta al Fornitore, il quale dovrà comunque inviare a AREUS i dati aggregati e riassuntivi relativi ai ricavi derivanti dalle vendite della Soluzione Innovativa, con le modalità ed i termini che verranno dalla stessa indicati. 2) Il Fornitore si obbliga sin d’ora a fornire annualmente, un rendiconto attestante le vendite della Soluzione Innovativa (così come fatta evolvere, in termini di miglioramento incrementale), le licenze concesse e altro atto di disposizione dei diritti di proprietà industriale e/o intellettuale, oltre che le condizioni economiche alle quali la Soluzione Innovativa è stata venduta e i diritti sono stati concessi e/o ceduti a terzi. Alle dichiarazioni con i rendiconti resi dalle imprese si applicano le norme vigenti e segnatamente il DPR 445/2000 e ss.mm.ii. 3) AREUS indicherà pertanto al Fornitore il contenuto di dettaglio della reportistica, nonché le modalità di invio della suddetta reportistica. 4) Tutti i report e, comunque, tutta la documentazione di rendicontazione e di monitoraggio del Contratto, anche fornita e/o predisposta e/o realizzata dal Fornitore in esecuzione degli adempimenti contrattuali, nonché tutti i dati e le informazioni ivi contenute, sono e rimarranno nella disponibilità di AREUS che avrà, quindi, facoltà di disporne senza alcuna restrizione la pubblicazione, la diffusione e l’utilizzo, per le proprie finalità istituzionali, fatto salvo quanto previsto nell’articolo 5.

Monitoraggio e reportistica. 1L’Appaltatore dovrà approntare un sistema di monitoraggio che consenta di tracciare tutti i dati necessari alla verifica dei livelli di servizio (SLA) AREUS e che effettui l’elaborazione di analisi statistiche finalizzate al controllo complessivo dei servizi erogati. La reportistica inerente a tali dati e statistiche dovrà essere di tipo real-time e storico. In particolare i report sui servizi oggetto dell’affidamento dovranno almeno riportare: - numero di contatti telefonici pervenuti (con la distinzione tra i contatti da rete fissa e da rete mobile); - provenienza geografica del contatto (per i contatti da rete fissa); - numero di chiamate abbandonate; - numero di chiamate gestite da un operatore; - tempo medio di attesa prima della risposta di un operatore; - tempo medio di conversazione; - numero di chiamate gestite in lingua inglese, tedesca o in eventuali altre lingue; - numero di ascolti del notiziario al numero 800 99 60 99; - numero di contatti verso il risponditore automatico con sintetizzatore vocale; - tipologia della richiesta; - numero di Notiziari sul traffico registrati e inviati ai canali divulgativi previsti. Relativamente alla reportistica di tipo storico, l’Appaltatore dovrà mettere a disposizione la medesima con cadenza mensile. La Stazione Appaltante, qualora ne ravvisasse l’esigenza o l’urgenza, si riserva la facoltà possibilità di monitorare il corretto adempimento, l’applicazione e l’esecuzione di tutte le attività relative al Contratto, utilizzando all’occorrenza il supporto di terzi all’uopo autorizzati. Detto monitoraggio viene svolto anche attraverso l’analisi di apposita Reportistica eventualmente richiesta al Fornitore, il quale dovrà comunque inviare a AREUS i dati aggregati e riassuntivi relativi ai ricavi derivanti dalle vendite della Soluzione Innovativa, con le modalità ed i termini che verranno dalla stessa indicati. 2) Il Fornitore si obbliga sin d’ora a fornire annualmente, un rendiconto attestante le vendite della Soluzione Innovativa (così come fatta evolvererichiedere, in termini perentori, all’Appaltatore la predisposizione di miglioramento incrementale)reportistiche ad hoc su singole settimane o giornate. Con riferimento alla reportistica real-time si fa rinvio a quanto descritto al punto 3.5. del presente documento. L’Appaltatore dovrà presentare nell’Offerta Tecnica la soluzione proposta. Durante la vigenza contrattuale potranno essere richieste, le licenze concesse a costi invariati, rimodulazioni ed integrazioni dei prospetti di riepilogo e altro atto di disposizione dei diritti di proprietà industriale e/o intellettuale, oltre che le condizioni economiche alle quali la Soluzione Innovativa è stata venduta e i diritti sono stati concessi e/o ceduti a terzi. Alle dichiarazioni con i rendiconti resi dalle imprese si applicano le norme vigenti e segnatamente il DPR 445/2000 e ss.mm.iidella reportistica da parte della Stazione Appaltante. 3) AREUS indicherà pertanto al Fornitore il contenuto di dettaglio della reportistica, nonché le modalità di invio della suddetta reportistica. 4) Tutti i report e, comunque, tutta la documentazione di rendicontazione e di monitoraggio del Contratto, anche fornita e/o predisposta e/o realizzata dal Fornitore in esecuzione degli adempimenti contrattuali, nonché tutti i dati e le informazioni ivi contenute, sono e rimarranno nella disponibilità di AREUS che avrà, quindi, facoltà di disporne senza alcuna restrizione la pubblicazione, la diffusione e l’utilizzo, per le proprie finalità istituzionali, fatto salvo quanto previsto nell’articolo 5.

Monitoraggio e reportistica. 1) AREUS La Regione Puglia si riserva la facoltà di monitorare il corretto adempimento, l’applicazione e l’esecuzione di tutte le attività relative al Contratto, utilizzando all’occorrenza il supporto di terzi all’uopo autorizzati. Detto monitoraggio viene svolto anche attraverso l’analisi di apposita Reportistica eventualmente reportistica richiesta al Fornitore, il quale dovrà comunque inviare a AREUS alla Regione Puglia i dati aggregati e riassuntivi relativi ai ricavi derivanti dalle vendite della Soluzione Innovativaalle prestazioni contrattuali, con le modalità ed i termini che verranno dalla stessa indicati. 2) Il Fornitore si obbliga sin d’ora a fornire annualmente, un rendiconto attestante le vendite della Soluzione Innovativa (così come fatta evolvere, in termini di miglioramento incrementale), le licenze concesse e altro atto di disposizione dei diritti di proprietà industriale e/o intellettuale, oltre che le condizioni economiche alle quali la Soluzione Innovativa è stata venduta e i diritti sono stati concessi e/o ceduti a terzi. Alle dichiarazioni con i rendiconti resi dalle imprese si applicano le norme vigenti e segnatamente il DPR 445/2000 e ss.mm.ii. 3) AREUS La Regione Puglia indicherà pertanto al Fornitore il contenuto di dettaglio della reportistica, nonché le modalità di invio della suddetta reportistica. La Regione Puglia nel corso di esecuzione contrattuale, si riserva di modificare gli obblighi di cui al presente comma, senza alcun ulteriore aggravio per il Fornitore. 3) In caso di incompletezza e/o difformità dei dati di cui al precedente comma, il Fornitore sarà tenuto a consegnare i dati completi e/o corretti entro 5 (cinque) giorni lavorativi dalla richiesta della Regione Puglia, salva l’applicazione delle penali di cui oltre. 4) In ogni caso la Regione Puglia, al fine di monitorare l’andamento dei livelli di servizio, si riserva di richiedere al Fornitore, oltre a quanto già indicato, l’elaborazione di report specifici anche in formato elettronico e/o in via telematica, contenente i dati aggregati e riassuntivi relativi alle prestazioni contrattuali, da far pervenire alla Regione Puglia entro 15 (quindici) giorni dalla data di richiesta, pena l’applicazione delle penali di cui oltre. 5) Tutti i report e, comunque, tutta la documentazione di rendicontazione e di monitoraggio del Contratto, anche fornita e/o predisposta e/o realizzata dal Fornitore in esecuzione degli adempimenti contrattuali, nonché tutti i dati e le informazioni ivi contenute, sono e rimarranno nella disponibilità di AREUS titolarità esclusiva della Regione Puglia che avràpotrà, quindi, facoltà di disporne senza alcuna restrizione la pubblicazione, la diffusione e l’utilizzo, per le proprie finalità istituzionali, fatto salvo quanto previsto nell’articolo 5.