Presidio Tecnico presso la Sede del Cliente. L’operatore economico deve garantire un supporto tempestivo e qualificato per l’erogazione dei servizi di manutenzione dei sistemi IT e del software, assicurando così la continuità operativa e la pronta risoluzione di eventuali problematiche. Il presidio tecnico deve operare come punto di riferimento diretto e immediato per la gestione di interventi correttivi, preventivi, evolutivi e adeguativi, favorendo una comunicazione diretta tra il personale tecnico e l’organizzazione del cliente. Il presidio dovrà essere attivo nella sede di Grugliasco per la totalità dei giorni lavorativi di calendario, rispettando l'orario standard (dalle ore 9:00 alle ore 17:00). Il personale assegnato al presidio dovrà svolgere attività di monitoraggio proattivo, gestione dei ticket segnalati, pianificazione degli interventi programmati e supporto operativo per la risoluzione di criticità. Inoltre, il presidio dovrà fungere da intermediario per l’escalation di problematiche complesse verso livelli di supporto specialistico o team remoti. Azienda Zero si riserva di definire una diversa modalità di erogazione del presidio per brevi periodi di tempo (massimo 5 giorni consecutivi) al fine di gestire situazioni contingenti, quali (a titolo di esempio): • Supporto per attività di migrazione e aggiornamenti tecnologici presso altre sedi • Supporto per eventi straordinari (grandi emergenze, grandi manifestazioni etc.)
