Common use of QUALITÀ DEI SERVIZI AI CONTRIBUENTI Clause in Contracts

QUALITÀ DEI SERVIZI AI CONTRIBUENTI. Sulla base della metodologia condivisa con l’Agenzia delle entrate, l’Agenzia delle entrate- Riscossione conduce autonome indagini di Customer Satisfaction sui servizi erogati nei diversi canali e nei confronti della generalità dei contribuenti ovvero di specifiche tipologie degli stessi. Nel comune intento del costante miglioramento dei rapporti Fisco-Contribuenti e allo scopo di valorizzare ogni iniziativa finalizzata alla tempestività, semplicità e chiarezza nella fruizione dei servizi di informazione e assistenza, l’Agenzia delle entrate-Riscossione si impegna

QUALITÀ DEI SERVIZI AI CONTRIBUENTI. Sulla base della metodologia condivisa con l’Agenzia delle entrate, l’Agenzia delle entrate- Riscossione conduce autonome indagini di Customer Satisfaction sui servizi erogati nei diversi canali e nei confronti della generalità dei contribuenti ovvero di specifiche tipologie degli stessi. Nel comune intento del costante miglioramento dei rapporti Fisco-Contribuenti e allo scopo di valorizzare ogni iniziativa finalizzata alla tempestività, semplicità e chiarezza nella fruizione dei servizi di informazione e assistenza, l’Agenzia delle entrate-Riscossione si impegnaimpegna a promuovere la qualità di detti servizi e le iniziative di miglioramento. PREMESSA 3 Area strategica Servizi 7 Area strategica Prevenzione 17 Area strategica Contrasto 23 Area strategica Risorse 29

QUALITÀ DEI SERVIZI AI CONTRIBUENTI. Sulla base della metodologia condivisa con l’Agenzia delle entrate, l’Agenzia delle entrate- entrate-Riscossione conduce autonome indagini di Customer Satisfaction sui servizi erogati nei diversi canali e nei confronti della generalità dei contribuenti ovvero di specifiche tipologie degli stessi. Nel comune intento del costante miglioramento dei rapporti Fisco-Contribuenti e allo scopo di valorizzare ogni iniziativa finalizzata alla tempestività, semplicità e chiarezza nella fruizione dei servizi di informazione e assistenza, l’Agenzia delle entrate-Riscossione si impegnaimpegna a promuovere la qualità di detti servizi e le iniziative di miglioramento. PREMESSA 3 Area strategica Servizi 7 Area strategica Prevenzione 15 Area strategica Contrasto 21 Area strategica Risorse 26

QUALITÀ DEI SERVIZI AI CONTRIBUENTI. Sulla base della metodologia condivisa con l’Agenzia delle entrate, l’Agenzia delle entrate- Riscossione conduce autonome indagini di Customer Satisfaction sui servizi erogati nei diversi canali e nei confronti della generalità dei contribuenti ovvero di specifiche tipologie degli stessi. Nel comune intento del costante miglioramento dei rapporti Fisco-Contribuenti e allo scopo di valorizzare ogni iniziativa finalizzata alla tempestività, semplicità e chiarezza nella fruizione dei servizi di informazione e assistenza, l’Agenzia delle entrate-Riscossione si impegnaimpegna a promuovere la qualità di detti servizi e le iniziative di miglioramento. PREMESSA 3 AREA STRATEGICA SERVIZI 8 AREA STRATEGICA PREVENZIONE 19 AREA STRATEGICA CONTRASTO 26 AREA STRATEGICA RISORSE 32