Servizi di Supporto Sistemistico. Il fornitore assegnatario dovrà erogare alle amministrazioni il supporto necessario per la redazione del “Piano dei fabbisogni dell’amministrazione” (cfr. paragrafo 4.1 ) propedeutico alla definizione dei contratti esecutivi. Tale supporto dovrà consentire alle amministrazioni di valutare le opportunità offerte dai servizi SPC e di analizzare gli impatti tecnici ed organizzativi in relazione all'infrastruttura di rete pre-esistente presso la singola amministrazione. All’avvio delle attività il fornitore assegnatario dovrà supportare l’amministrazione nella scelta dei servizi da contrattualizzare e nella realizzazione di un’analisi preliminare volta ad evidenziare eventuali criticità nell’architettura di rete e nelle componenti tecnologiche presenti nel sistema informativo dell’amministrazione. Oltre ai servizi proposti, lo studio di fattibilità dovrà riportare i tempi di realizzazione e l’evidenza d’oneri aggiuntivi a carico dell’amministrazione necessari alla fruizione dei servizi (ad esempio, predisposizione degli spazi, adeguamento alimentazione elettrica, aggiornamento di release software, etc).
Servizi di Supporto Sistemistico. Il fornitore assegnatario dovrà erogare alle amministrazioni il supporto necessario per la redazione del “Piano dei fabbisogni” (cfr. paragrafo 4.1 ) propedeutico alla definizione dei contratti esecutivi. Tale supporto dovrà consentire alle amministrazioni di valutare le opportunità offerte dai servizi SPC e di analizzare gli impatti tecnici ed organizzativi in relazione all'infrastruttura di rete pre- esistente presso la singola amministrazione.
Servizi di Supporto Sistemistico. È prevista l’erogazione di servizi professionali da parte di figure specializzate mirato al supporto all’Xxx.xx nell’ambito delle attività di:
1. Studio/analisi di fattibilità in merito all’introduzione di soluzioni tecnologiche/servizi presso l’Xxx.xx
2. Riconfigurazione degli attuali servizi della piattaforma esistente con la nuova infrastruttura telefonica proposta come la creazione di differenti classi di servizio, gruppo di chiamate interne, IVR, etc…;
3. Addestramento Servizi telefonici e configurazione base degli stessi Nell’ambito del presente progetto è prevista l’erogazione di 4 giornata di Supporto Sistemistico Tale corso di addestramento sarà erogato presso le sedi delle Amministrazioni interessate o, in alternativa, presso specifici Training Center individuati da Telecom Italia, previo accordo con l'Amministrazione Contraente. I corsi saranno tenuti da personale qualificato sui sistemi offerti. I piani di formazione saranno sempre mirati alle specifiche esigenze delle Amministrazioni e vengono sviluppati nell'ottica di trasferire ai fruitori le corrette informazioni per un appropriato e sicuro utilizzo degli apparati, dei servizi e delle applicazioni. I corsi potranno essere richiesti dall'Amministrazione Contraente con un preavviso di almeno 30 giorni a cui Telecom Italia fornirà riscontro tramite l'invio di una "lettera di avvio del servizio" nel rispetto dei tempi richiesti. A conclusione dei corsi Telecom Italia rilascerà all'Amministrazione Contraente un Verbale di erogazione del corso attestante la data di effettiva erogazione del servizio, la durata effettiva, il programma effettivamente seguito ed eventuali criticità emerse. Al termine del corso sarà proposto un questionario di valutazione predisposto da Telecom Italia ed accettato dall'Amministrazione Contraente. Il docente di cui si avvarrà Telecom Italia per l'erogazione del corso possederà specifica conoscenza ed esperienza in merito agli argomenti e alla materia oggetto dell'insegnamento. Nelle due sezioni successive vengono fornite le durate e le caratteristiche dei corsi offerti, descrivendo in dettaglio gli argomenti trattati.