Supporto tecnico. Il supporto tecnico per il Servizio Cloud, inclusi i dettagli di contatto di assistenza, i livelli di gravità, le ore di disponibilità del supporto, i tempi di risposta e altre informazioni e processi relativi al supporto, possono essere consultati selezionando il Servizio Cloud nella guida di supporto IBM disponibile alla pagina xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx/xxxx/xxxxx/xxxxxxx-xxxxx/.
Supporto tecnico. Il Supporto tecnico per il Servizio Cloud viene fornito tramite telefono, email, i forum online ed un sistema online di reportistica dei problemi. La guida al supporto software as a service di IBM, disponibile alla pagina web xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxx_xxxxxxx_xxxxx.xxxx fornisce le informazioni di contatto del supporto tecnico e altre informazioni e procedure. Il Supporto tecnico è incluso nel Servizio Cloud e non è disponibile come offerta separata.
Supporto tecnico. Determinate funzionalità di supporto tecnico possono essere offerte all'interno del Software, le quali possono comprendere chat in diretta con un addetto del supporto tecnico e/o assistenza da parte di un addetto del supporto tecnico tramite accesso remoto al computer (qualsiasi supporto tecnico offerto all'interno del Software sarà indicato nel presente Contratto di licenza come “Supporto tecnico”). Se tali funzionalità vengono offerte e l'Utente sceglie di accedere a tale Supporto tecnico, saranno applicati i seguenti termini. Questo Supporto tecnico sarà fornito a esclusiva discrezione di Symantec senza garanzie di alcun tipo. Prima di ricevere qualsiasi Supporto tecnico, è esclusiva responsabilità dell'Utente completare un backup di tutti i dati, software e programmi esistenti. Durante la fornitura del Supporto tecnico, Xxxxxxxx può determinare che il problema tecnico va oltre la sfera di attività del Supporto tecnico. Symantec si riserva il diritto di rifiutare, sospendere o terminare qualsiasi Supporto tecnico a sua esclusiva discrezione.
Supporto tecnico. (a) Livelli di Supporto Tecnico Offerti. MicroStrategy offre quattro (4) livelli di Servizi di Supporto Tecnico – Supporto Tecnico Standard, Supporto Tecnico Extended, Supporto Tecnico Premier ed Supporto Tecnico Elite – ognuno dei quali è fornito in applicazione e secondo le modalità previste dalla Polica di Supporto Tecnico. MicroStrategy fornirà al Cliente il livello di Servizio di Supporto Tecnico specificato in un ordine. Ognuno di questi Servizi di Supporto offerti è fornito sulla base di un Abbonamento Annuale.
(b) Punti de Contatto di Supporto Tecnico. Il Cliente potrà designare un numero prestabilito di Punti di Contatto di Supporto Tecnico (come definito nella Politica di Supporto Tecnico MicroStrategy) per ciascuno i propri DSI in base al livello dei Servizi di Supporto Tecnico acquistati. È inoltre possibile acquistare Punti di Contatto di Supporto Tecnico aggiuntivi su Abbonamento Annuale.
(c) Enterprise Support. Come componente dell'abbonamento ai Servizi di Supporto Tecnico, il Cliente potrà avere diritto a ricevere alcuni servizi di "Enterprise Support", come descritto in modo specifico nelle “Policy” di Supporto Tecnico. Il Cliente può anche acquistare il servizio di Enterprise Support tramite un ordine su base Oraria Prepagata.
(d) Termini di Supporto Tecnico Aggiuntivi. Ciascun ordine per le licenze perpetue di Prodotto indicherà la commissione per i Servizi di Supporto Tecnico Standard per un periodo di dodici
Supporto tecnico. Durante il Periodo di Abbonamento e dopo che IBM ha comunicato al Cliente che l'accesso ai servizi IBM SaaS è disponibile, il supporto tecnico per i servizi IBM SaaS viene fornito mediante email, forum online ed un sistema di reportistica dei problemi online. Qualsiasi miglioramento, aggiornamento e altri materiali forniti da IBM come parte di tale supporto tecnico sono considerati parte integrante dei servizi IBM SaaS e pertanto sono disciplinati dalle presenti Condizioni d'Uso (Terms of Use, ToU). Il Supporto tecnico è incluso nell'offerta IBM SaaS e non è disponibile come offerta separata. Ulteriori informazioni riguardanti l'orario di disponibilità, gli indirizzi email, i sistemi di reportistica dei problemi online e altre procedure e strumenti di comunicazione del supporto tecnico sono disponibili nella Guida al Supporto IBM Software as a Service (SaaS).
Supporto tecnico. Durante il Periodo di Abbonamento, il supporto tecnico viene fornito per la durata di questi servizi IBM SaaS come stabilito nella Guida al Supporto dei servizi SaaS, disponibile alla pagina web xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxx.xxxx o su un URL successivamente fornito da IBM. Il Supporto Tecnico è incluso nell'offerta IBM SaaS e non è disponibile come offerta separata.
Supporto tecnico. Al presente servizio di applicano le condizioni di supporto definite nella Descrizione del Servizio del Cloud IBM.
Supporto tecnico. Il supporto tecnico è fornito per l'offerta IBM SaaS durante il Periodo di Abbonamento. Tale Supporto tecnico viene incluso con IBM SaaS e non è disponibile come offerta separata. È possibile accedere alle informazioni sul supporto tecnico al seguente URL: xxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx/xxxxxxxx-xxxxxxx L'accesso al supporto via e-mail e telefonico è descritto anche sul sito web del supporto tecnico.
Supporto tecnico. Il supporto tecnico per IBM SaaS è compreso nel Periodo di Abbonamento. Le opzioni del supporto tecnico sono descritte in dettaglio all'indirizzo xxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx/xxxxxx/xxxxxxx/. Il supporto tecnico non comprende assistenza per:
a. progettazione e sviluppo di applicazioni,
b. problemi generati dall'utilizzo da parte di un Cliente dei servizi IBM SaaS in un ambiente operativo diverso da quello specificato; oppure
c. assistenza con prodotti e servizi di un Cliente o di terze parti o problemi sollevati dall'uso dei servizi IBM SaaS con prodotti o servizi di un Cliente o di terze parti.
Supporto tecnico. In relazione all'utilizzo del Software, l'Utente può scegliere di accedere a determinate funzionalità del supporto tecnico che possono essere offerte all'interno del Software, le quali possono comprendere chat in diretta con un addetto del supporto tecnico e/o assistenza da parte di un addetto del supporto tecnico tramite accesso remoto al computer (qualsiasi supporto tecnico offerto all'interno del Software sarà indicato nel presente Contratto di licenza come "Supporto tecnico"). Questo Supporto tecnico sarà fornito a esclusiva discrezione di Symantec senza garanzie di alcun tipo. Prima di ricevere qualsiasi Supporto tecnico, è esclusiva responsabilità dell'Utente completare un backup di tutti i dati, software e programmi esistenti. Durante la fornitura del Supporto tecnico, Symantec può determinare che il problema tecnico va oltre la sfera di attività del Supporto tecnico. Symantec si riserva il diritto di rifiutare, sospendere o terminare qualsiasi Supporto tecnico a sua esclusiva discrezione.