Servizi on site di gestione del portale e supporto alla comunicazione social. Rendere servizi al cittadino secondo criteri di qualità certificata e garantita, e coinvolgerlo nelle decisioni attraverso un percorso di comunicazione non unilaterale, ma “a due vie”. Questo è l’obiettivo dell’ATER in applicazione di quanto la rete #PAsocial (xxx.xxxxxxxx.xxxx , gruppo di lavoro formato da comunicatori e social media manager della Presidenza del Consiglio dei Ministri) sta sperimentando e valorizzando come nuovo modo di vedere e gestire la comunicazione pubblica, per offrire servizi digitali in grado di mettere il cittadino sempre più al centro. Con l’obiettivo di perseguire tali nuove frontiere della comunicazione pubblica, si ritiene fondamentale nel processo di rinnovamento digitale che questo appalto vuole conseguire, avvalersi della presenza presso la propria struttura, di una figura dedicata alla conduzione operativa del nuovo portale e alla progettazione di proposte innovative, ai cittadini e utenti dei servizi ATER, sull’uso dei social media e degli annessi servizi implementabili. Nel presente appalto, il Fornitore, dovrà quindi garantire la presenza presso la sede dell’Ente di una figura tecnica che, in stretto contatto con la direzione dell’Ente e le strutture tecnico-amministrative, supporti la conduzione operativa dei servizi web e social media in due macro attività di questo processo:
Servizi on site di gestione del portale e supporto alla comunicazione social. Rendere servizi al cittadino secondo criteri di qualità certificata e garantita, e coinvolgerlo nelle decisioni attraverso un percorso di comunicazione non unilaterale, ma “a due vie”. Questo è l’obiettivo dell’ATER in applicazione di quanto la rete #PAsocial (xxx.xxxxxxxx.xxxx), gruppo di lavoro formato da comunicatori e social media manager della Presidenza del Consiglio dei Ministri) sta sperimentando e valorizzando come nuovo modo di vedere e gestire la comunicazione pubblica, per offrire servizi digitali in grado di mettere il cittadino sempre più al centro. Con l’obiettivo di perseguire tali nuove frontiere della comunicazione pubblica, si ritiene fondamentale nel processo di rinnovamento/evoluzione digitale che questo appalto vuole conseguire, avvalersi del supporto tecnologico, progettuale ed operativo, a supporto dell’Ufficio Comunicazione (comunicatore), di adeguata figura per la progettazione di proposte innovative, destinate ai cittadini e utenti dei servizi ATER, tramite l’uso dei social media e degli annessi servizi implementabili, promuovendo la comunicazione dell’Ente, implementando la sua presenza sui principali social network (Facebook, Instagram, etc.), valutandone anche l’aumento del valore dei servizi in relazione agli utenti ATER, con innovative ed efficaci soluzioni di interazione e analisi dei feedback. Essere presenti su social media, non significa soltanto parlare di sé, ma anche ascoltare e partecipare a discussioni in cui sono altri utenti a parlare del nostro servizio pubblico. È quindi richiesto il suddetto supporto/affiancamento al preposto Ufficio Comunicazione, che, consentano lo svolgimento delle seguenti attività (indicative e non esaustive): • integrare i social media che saranno ritenuti idonei, nel piano di comunicazione dell’Ente • definire il piano redazionale • aprire profili facilmente individuabili e riconoscibili • formulare xxxxx xxxxxx con i cittadini • presidiare le pagine Social nel tempo • ascoltare le richieste dei cittadini • organizzare le informazioni ottenute dai cittadini • creare una relazione di fiducia con la comunità • lavorare nella prospettiva di una continua evoluzione degli strumenti • osservare i termini di servizio definiti dalle piattaforme social che si andranno ad utilizzare, consapevoli che queste rappresentano dei sistemi proprietari, dei quali non si avrà mai il controllo sui suoi strumenti e contenuti.