Common use of Servizio di Call Center Clause in Contracts

Servizio di Call Center. La Ditta metterà a disposizione dell’Azienda Sanitaria e degli utenti un apposito “call center” (numero verde) con funzione di centro di ricezione e gestione degli Ordinativi di Fornitura/Esecuzione. Il servizio di call center dovrà essere garantito per tutti i giorni dell’anno (365 gg.), 24 ore su 24, a garanzia della tempestività delle prestazioni, trattandosi di terapia indispensabile, insostituibile ed urgente, tale da non ammettere sospensioni né carenze. È compito specifico del “call center” il trattamento e la soluzione di eventuali emergenze che dovessero essere segnalate dai competenti Servizi distrettuali delle Aziende Sanitarie e/o direttamente dagli utenti del servizio. La risposta dovrà avvenire tramite operatore e non tramite sistemi di segreteria, al fine di garantire in condizioni di emergenza la certezza di intervento tempestivo. L’Azienda Sanitaria si riserva di verificare in qualsiasi momento quanto richiesto. L’attività del “call center” dovrà far fronte, inoltre, alle seguenti esigenze: • ricezione e smistamento degli Ordinativi/sospensioni/trasferimenti/terapia; • richieste relative allo stato degli Ordinativi; • richieste di consulenza sul servizio e sulla sua attivazione; • richieste di evasione urgente.