Sistema informatico di contatto automatizzato verso i pazienti. La Offerente dovrà fornire un sistema gestionale informatizzato, in grado di contattare automaticamente i pazienti per la conferma o disdetta delle prenotazioni. Integrato con i sistemi informativi del CUP, il sistema deve essere in grado, effettuando chiamate telefoniche automatiche ai pazienti, di ottenere una notifica di conferma o cancellazione della prenotazione. Operativamente il modulo deve effettuare le seguenti attività: - acquisizione dell’elenco delle prestazioni in scadenza dal gestionale CUP; - verifica della data di scadenza dell’appuntamento; - chiamate telefoniche su fissi/cellulari - invio di SMS - invio di mail - lancio di APPs su Android e iOS - richiesta al paziente di conferma o disdetta dell’appuntamento; - eventuale comunicazione, se previsto/richiesto, di prerequisiti o avvisi; - generazione del report dei risultati ottenuti (conferme/cancellazioni); - inoltro dei risultati all’applicativo CUP; - invio via posta elettronica dell’elenco degli appuntamenti disdetti ai responsabili dei servizi. Inoltre, ad esito della procedura di avviso della prenotazione, e verificata la effettiva erogazione della stessa, il sistema deve procedere anche ad avvisare i pazienti tramite chiamate telefoniche e/o tramite SMS di un debito nei confronti dell’Asl/Azienda Ospedaliera, comunicando anche (se fornito) l’importo o le modalità con cui controllare il debito e saldarlo. Tale debito può essere generato da uno dei seguenti eventi: - prescrizioni erogate e non pagate sia SSN che a pagamento - prescrizioni di pronto soccorso con codice bianco di Edotto non riscosse - prenotazioni non erogate e non cancellate entro le 48 ore precedenti Per ogni evento, il sistema deve effettuare fino almeno 3 chiamate telefoniche.
