SLA del servizio di manutenzione hardware PdL e AI. Gli indicatori e gli SLA del servizio sono riportati nelle tabelle seguenti. Tali SLA sono applicabili ai servizi di manutenzione hw per le varie tipologie di orari di servizio (vedi ORARI DEL SERVIZIO); per i servizi in fascia oraria estesa (F3 ed F4) si considereranno lavorative anche le ore previste dalle relative fasce per i soli ticket riguardanti le PDL e AI coperte dal servizio ad orario esteso.
