Modalità di erogazione del servizio di assistenza software. Le richieste verranno ricevute come descritto nel capitolo Modalità di ricezione delle richieste. Il TT conterrà le informazioni necessarie all’identificazione dell'utente ASL2 presso il quale effettuare l’intervento e le note tecniche relative alla tipologia dell’intervento stesso. L’Aggiudicataria dovrà provvedere ad inviare presso l’utente personale specializzato per la risoluzione tempestiva di tutte le anomalie. Come sopra specificato il servizio si applica a tutte le tipologie di software residenti sulle postazioni di lavoro. In particolare devono esser ricompresi i software elencati nel precedente capitolo Classificazione dei software come SW standard e applicativo standard. Resta inteso che l’aggiudicataria non potrà avvalersi se non in via residuale dei rispettivi fornitori per le operazioni di cui ha dichiarato di disporre di personale addetto al servizio con la necessaria autonomia e, conseguentemente, non potrà sospendere i cartellini di intervento. Questo potrà portare all’applicazione delle penali relative ai livelli di servizio e alla richiesta di sostituzione del personale coinvolto negli interventi nel caso in cui gli interventi relativi si protraggono oltre quanto richiesto. Gli interventi tipici di questa categoria possono essere ricompresi nella seguente tipologia di intervento (indicative e non esaustive): • installazione/configurazione software di sistema, • rimozione virus e ripristino delle funzionalità, • verifica dei collegamenti di rete, • configurazione collegamenti in rete, • configurazione in rete e condivisione periferiche, • installazione patch e/o services pack. Si evidenzia che sussistono alcune postazioni non connesse in rete: pertanto tutte le relative operazioni di manutenzione software dovranno essere effettuate presso il posto di lavoro dell’Utente. Il numero delle postazioni non in rete è indicativamente il 5% del totale.
