Servizio di manutenzione. Il servizio di manutenzione, per ciascun ambito tecnologico per cui viene attivato, include tutti gli interventi volti alla rimozione di malfunzionamenti o guasti dovuti all’hardware, sia segnalati dall’utente sia rilevati dal sistema di gestione o da altri sistemi del Fornitore, e al ripristino delle funzionalità attraverso attività di supporto on-site. Si conferma, come da Capitolato Tecnico Consip – ID 2181, che resta a carico dell’Amministrazione la sostituzione dei prodotti/sistemi/apparati/ terminali per i quali il produttore ha ufficialmente dichiarato di non offrire più contratti di servizio e di supporto (End of Support). Le attività specifiche relative al servizio di Manutenzione, riguardano: Manutenzione apparati di Rete locali Manutenzione Postazioni di Lavoro (PdL) Manutenzione dei Server Detto servizio potrà essere richiesto dalle Amministrazioni che, in aggiunta ai livelli di servizio comunque garantiti dal Fornitore per le attività di gestione, richiedano la presenza continua in sede di una o più figure specialistiche dedicate alle predette attività. Il servizio di presidio consiste nella presenza continuativa, durante l’orario contrattualizzato, di risorse del Fornitore presso le strutture dell’Amministrazione e svolge le tipiche attività di gestione per i singoli ambiti. L’ambito tecnologico di competenza del personale di presidio è il medesimo del servizio di gestione contrattualizzato dall’Amministrazione. In base a quanto indicato dalla Amministrazione in sede di Richiesta Preliminare di Fornitura il servizio di Presidio sarà svolto per i seguenti ambiti: PdL – LAN – SERVER - SICUREZZA. In specifiche condizioni concordate con l’Amministrazione il Servizio di Presidio potrà essere erogato in modalità agile o da remoto (a titolo esemplificativo e non esaustivo smartworking in condizioni di emergenza). In aggiunta al servizio di Presidio, verrà reso disponibile il servizio in reperibilità h24 negli ambiti LAN/Sicurezza, nelle fasce orarie non coperte dai servizi con orario esteso, con n°1 profilo “Reperibilità complemento orario esteso” .
Servizio di manutenzione. 11.1. La Manutenzione, che potrà essere effettuata da TIM anche avvalendosi di soggetto terzo incaricato, ha ad oggetto il ripristino delle funzionalità del Prodotto guasto, per mezzo di sostituzione del prodotto stesso e/o riparazione di parti di ricambio e/o componenti che a giudizio di XXX xxxxxxxxx difettosi o guasti. Per informazioni circa la Manutenzione del Prodotto il Cliente potrà rivolgersi al Servizio Clienti linea fissa 187, ai Negozi TIM, o consultare il sito xxx.xx verrà eseguita gratuitamente da TIM tramite la sostituzione del Prodotto guasto presso un Centro Assistenza TIM dove il Cliente, previo contatto al Servizio Clienti linea fissa 187 - assistenza tecnica, dovrà recarsi consegnando il prodotto guasto completo di telecomando ed alimentatore. Su richiesta del Cliente la manutenzione potrà essere eseguita anche a tramite intervento a pagamento con ausilio del tecnico o del corriere direttamente a casa del Cliente. Gli interventi di Manutenzione saranno effettuati solo se risultano regolarmente pagati i corrispettivi pregressi.
Servizio di manutenzione. Il servizio di manutenzione sarà regolamentato dal presente disciplinare. Il servizio di manutenzione può essere del tipo: - "TUTTO COMPRESO" (TC); - "SOLO MANUTENZIONE PREVENTIVA" (MP); - "PRIMO INTERVENTO A CARICO AOURAN" (IC). - “MANUTENZIONE SU CHIAMATA” Tutte le procedure di manutenzione devono garantire quanto espresso all’ art. 3 del D.Lgs. 46/97 integrato successivamente dal D.Lgs. 37/10, relativamente al concetto di ”adeguata manutenzione”. La Ditta dovrà offrire una proposta di servizi di manutenzione annuale, articolato per ogni apparecchiatura, modulo e accessorio secondo i primi tre tipi di manutenzione descritti di seguito. Attraverso la Scheda AOURAN.ACQ.AT2 la Ditta potrà descrivere la totalità dei contratti di manutenzione da offrire.
Servizio di manutenzione. Tutte le apparecchiature messe a disposizione dovranno essere tenute in perfetta efficienza per tutta la durata del contratto. La Ditta offerente, pena esclusione, deve descrivere l’organizzazione del centro di assistenza tecnica e manutenzione, specificando sede locale e centro di riferimento. Dovrà essere indicata per ciascuna apparecchiatura, la quota % del canone di noleggio relativo al Servizio di Assistenza Tecnica e manutenzione, intendendo un servizio di tipo globale assicurativo ( Full-Risk comprensivo di parti di ricambio, sonde incluse ), per tutta la durata del periodo di noleggio. Il Servizio di Assistenza Tecnica dovrà comprendere almeno le seguenti prestazioni: • Interventi programmati e concordati di manutenzione periodica e tarature come da indicazione del produttore. • Numero illimitato di interventi di riparazione su chiamata da garantire nelle 48 ore ( escluse festività ma comprese le prefestività ) decorrenti dalla richiesta telefonica o fax, fatte salve condizioni più favorevoli, dalle ore 8,00 alle ore 18,00 dal lunedì al venerdì. • Sostituzione, compresa nel canone, di tutte le parti di ricambio nessuna esclusa, con pezzi di ricambio originali, nonché la mano d’opera. Per interventi di riparazione su chiamata si intendono tutti quelli necessari a risolvere un non corretto funzionamento dell’apparecchiatura, da qualsiasi causa provocato ( escluso il dolo da parte dell’utilizzatore ), e si concludono con il collaudo e il ripristino del funzionamento in efficienza, accertato dal personale sanitario e tecnico all’uopo preposto. La Ditta deve garantire i pezzi di ricambio per almeno 10 anni dalla fine della produzione e comunque non meno di dieci dalla data del collaudo dell’apparecchiatura. Dovrà essere descritto il servizio di manutenzione e assistenza tecnica per il mantenimento in efficienza dell’apparecchiatura in collaborazione con il personale della ASL 7 di Carbonia, con l’obiettivo di ottimizzare il servizio complessivo di assistenza tecnica in una ottica di riduzione dei tempi di fermo-macchina. La Ditta deve fornire l’elenco dei tecnici abilitati ad intervenire sulle apparecchiature specificando curriculum, qualifica e tipo di preparazione ricevuta; la Ditta, inoltre, descriverà il contratto di manutenzione proposto nonché le operazioni di manutenzione preventiva previste per singolo tipo di attrezzatura. Tutte le parti di ricambio montate nell'ambito del servizio di manutenzione dovranno essere rigorosamente originali e congr...
Servizio di manutenzione. 9.1 Con la sottoscrizione di una Licenza Subscription il Cliente acquista contestualmente il servizio di manutenzione, che prevede assistenza di Help desk standard e diritto a ricevere gli aggiornamenti del software per tutto il periodo di durata della licenza.
Servizio di manutenzione. 22.1 La Manutenzione, che potrà essere effettuata da Telecom anche avvalendosi di soggetto terzo incaricato, ha ad oggetto il ripristino delle funzionalità del Prodotto guasto, per mezzo di sostituzione del prodotto stesso e/o riparazione di parti di ricambio e/o componenti che a giudizio di Telecom risultino difettosi o guasti.
Servizio di manutenzione. A titolo di corrispettivo per il Servizio di Manutenzione (15 anni totali comprensivi di tutti gli eventuali rinnovi annuali) sulla coppia di fibre ottiche oggetto del diritto di IRU, al Committente corrisponderà annualmente alla Società concedente il relativo canone annuale posticipato per ciascuno degli anni in cui sarà attivo il contratto. La Società concedente per la formulazione della propria offerta dovrà preventivamente aver preso visione del capitolato Tecnico posto a base di gara, di averne verificato la completezza e congruità e di aver tenuto conto di quanto in esse contenuto. Il corrispettivo si intende pienamente remunerativo, qualunque differenza, inesattezza od omissione possa essere riscontrata al momento della fornitura della coppia di fibre ottiche rispetto alle reali occorrenze, anche per effetto di previsioni incomplete e/o erronee fatte dalla Società concedente nella determinazione dell’offerta. Il corrispettivo è remunerativo di tutte le prestazioni della Società concedente, nessuna esclusa od eccettuata, siano esse di fornitura o di manutenzione, ed è comprensivo di tutti gli oneri e compensi, connessi e conseguenti.
Servizio di manutenzione. Il servizio di manutenzione, per ciascun ambito tecnologico per cui viene attivato, include tutti gli interventi volti alla rimozione di malfunzionamenti o guasti dovuti all’hardware, sia segnalati dall’utente sia rilevati dal sistema di gestione o da altri sistemi del Fornitore, e al ripristino delle funzionalità attraverso attività di supporto on-site. Tale servizio può includere la manutenzione preventiva, comprendente tutti quegli interventi volti ad incrementare l’efficienza e l’affidabilità delle componenti HW e SW e ad individuare in modo preventivo i possibili malfunzionamenti. Tale attività potrà prevedere sostituzioni di componenti con modalità da concordare con l’Amministrazione.
Servizio di manutenzione. La Ditta offerente, pena esclusione, deve descrivere l’organizzazione del centro di assistenza tecnica e manutenzione, specificando sede locale e centro di riferimento. Dovrà essere indicato il costo unitario, per ciascuna ambulanza, del contratto di manutenzione, successivo alla garanzia, sempre di tipo globale assicurativo ( full-risk ) tutto compreso”, specificando il costo di eventuali parti escluse, per la durata di CINQUE ANNI, Tale contratto decorrerà dalla scadenza del periodo di garanzia e dovrà comprendere almeno le seguenti prestazioni: ▪ Interventi programmati e concordati di manutenzione periodica e revisione dell’automezzo e degli impianti a corredo dell’automezzo, come da indicazione del produttore. ▪ Numero illimitato di interventi di riparazione su chiamata ( MC ) da garantire secondo la seguente tempistica: T1 Tempo di arrivo tempo intercorrente tra la richiesta di intervento ( telefonica e/o fax ) e l’arrivo sul luogo del carro-attrezzi per il trasporto dell’automezzo alla sede designata per l’assistenza tecnica 2 ore solari T2 Tempo di intervento tempo intercorrente tra la presa in carico dell’automezzo nella sede designata per l’assistenza tecnica e la conclusione dell’intervento di riparazione 120 ore solari T1 + T2 = Tf ( tempo di fermo macchina ) 122 ore solari escluse festività ma comprese le prefestività, fatte salve condizioni più favorevoli. Dovrà essere possibile contattare e interagire con il Servizio di Assistenza Tecnica nella fascia oraria 8,00 ÷ 18,00 dal lunedì al venerdì, fatte salve condizioni più favorevoli. ▪ Sostituzione, compresa nel canone, di tutte le parti di ricambio nessuna esclusa, con pezzi di ricambio originali, nonché la mano d’opera. Per interventi di riparazione su chiamata ( MC ) si intendono tutti quelli necessari a risolvere un non corretto funzionamento dell’ambulanza, da qualsiasi causa provocato ( escluso il dolo da parte dell’utilizzatore ), e si concludono con il collaudo e il ripristino del funzionamento in efficienza, accertato dal personale sanitario e tecnico all’uopo preposto. La Ditta deve garantire i pezzi di ricambio per almeno 10 anni dalla fine della produzione e comunque non meno di dieci anni dalla data del collaudo dell’ambulanza. Resta stabilito che, nella eventualità che la ASL aderisca al contratto quinquennale di manutenzione, il costo inerente il contratto di manutenzione sarà corrisposto in annualità o semestralità posticipate, su indicazione delle Ditta aggiudicataria. Dovrà es...
Servizio di manutenzione. Oltre alla costituzione della rete, con le caratteristiche tecniche descritte nel precedente capitolo, viene richiesta la prestazione di un servizio di manutenzione che dovrà essere applicato: • a tutti gli accessi fisici e logici presso i Data Center InfoCamere di Padova e Milano; • a tutti gli accessi fisici e logici presso le sedi periferiche; • a tutti i router dell'Appaltatore che costituiscono la terminazione di linea in sede utente.