Servizio di manutenzione Clausole campione

Servizio di manutenzione item Ubicazione Data di Costruttore Modello Serial Number Con l’aggiudicatario del presente lotto, Insiel stipulerà un contratto avente in oggetto la fornitura per 12 mesi, di un servizio di Manutenzione e di Assistenza sui sistemi RISC attualmente in uso, dettagliati nella seguente tabella acquisto 1 SAP 16-gen-13 IBM SERVER IBM POWER 740 0625BBT 2 SAP 28-set-11 IBM SERVER IBM POWER 770 06F33DP 3 SAP 20-set-12 IBM SERVER IBM POWER 770 06292D7 4 SAP 20-set-12 IBM SERVER IBM POWER 770 06292E7 5 SAP 16-gen-13 IBM SERVER IBM POWER 740 0625BCT I servizi richiesti all’Aggiudicatario comportano in sintesi l’espletamento delle seguenti attività: 1) manutenzione hardware; 2) fornitura, analisi e aggiornamento del microcode; 3) attivazione di servizio automatico di remote call; 4) fornitura di servizi professionali specialistici in ambito; 5) gestione delle segnalazioni/richieste di intervento. Le attività di manutenzione correttiva volte alla risoluzione di problemi bloccanti potranno essere effettuate in autonomia dal personale tecnico dell’Aggiudicatario, mentre lo svolgimento delle altre attività di manutenzione che comportano un intervento diretto sulle infrastrutture operanti andrà comunque concordato con Insiel. I relativi interventi saranno prevalentemente calendarizzati nel rispetto dell’orario lavorativo standard, tenendo in particolare considerazione i casi in cui sia richiesto il riavvio degli apparati e dei sistemi e ciò induca, conseguentemente, una indisponibilità parziale o completa del servizio fornito all’utenza. Ove, per esigenze di erogazione del servizio, non risultasse possibile effettuare in tale intervallo l’attività richiesta, questa dovrà essere svolta nell’intervallo di disponibilità indicato da Insiel. E’ richiesta l’attivazione di un servizio automatico di remote call o di invio di messaggi diagnostici allo scopo di evidenziare quanto prima l’insorgere di eventuali malfunzionamenti, analizzarli e porvi adeguato rimedio nel minor tempo possibile. Le modifiche apportate alla configurazione nel contesto delle attività di manutenzione, dovranno essere opportunamente registrate, anche su supporto di memorizzazione elettronico, riportando data, descrizione e durata dell’intervento. Nel caso di manutenzione svolta “a caldo” su apparati in funzione, il personale tecnico incaricato dovrà procedere con la massima cura in modo da limitare il rischio di interruzione dei servizi erogati. Non si intende coperta dal servizio la fornitura di materiali ...

Servizio di manutenzione. Ubicazione Data di acquisto SAP 25-lug-11 Con l’aggiudicatario del presente lotto, Insiel stipulerà un contratto avente in oggetto la fornitura per 12 mesi, di un servizio di Manutenzione e di Assistenza sul sistema mainframe attualmente in uso, identificato nella seguente tabella I servizi richiesti all’Aggiudicatario comportano in sintesi l’espletamento delle seguenti attività: 1) manutenzione hardware; 2) fornitura, analisi e aggiornamento del microcode; 3) attivazione di servizio automatico di remote call; 4) fornitura di servizi professionali specialistici in ambito; 5) gestione delle segnalazioni/richieste di intervento. Le attività di manutenzione correttiva volte alla risoluzione di problemi bloccanti potranno essere effettuate in autonomia dal personale tecnico dell’Aggiudicatario, mentre lo svolgimento delle altre attività di manutenzione che comportano un intervento diretto sulle infrastrutture operanti andrà comunque concordato con Insiel. I relativi interventi saranno prevalentemente calendarizzati nel rispetto dell’orario lavorativo standard, tenendo in particolare considerazione i casi in cui sia richiesto il riavvio degli apparati e dei sistemi e ciò induca, conseguentemente, una indisponibilità parziale o completa del servizio fornito all’utenza. Ove, per esigenze di erogazione del servizio, non risultasse possibile effettuare in tale intervallo l’attività richiesta, questa dovrà essere svolta nell’intervallo di disponibilità indicato da Insiel. E’ richiesta l’attivazione di un servizio automatico di remote call o di invio di messaggi diagnostici allo scopo di evidenziare quanto prima l’insorgere di eventuali malfunzionamenti, analizzarli e porvi adeguato rimedio nel minor tempo possibile. Le modifiche apportate alla configurazione nel contesto delle attività di manutenzione, dovranno essere opportunamente registrate, anche su supporto di memorizzazione elettronico, riportando data, descrizione e durata dell’intervento. Nel caso di manutenzione svolta “a caldo” su apparati in funzione, il personale tecnico incaricato dovrà procedere con la massima cura in modo da limitare il rischio di interruzione dei servizi erogati. Non si intende coperta dal servizio la fornitura di materiali di consumo quali ad esempio nastri magnetici, CD, DVD. Per l’effettuazione degli interventi di manutenzione che prevedono lo svolgimento di attività on-site il personale tecnico dell’Aggiudicatario dovrà attenersi alle norme comportamentali che regolano l’accesso ...

Servizio di manutenzione. 11.1. La Manutenzione, che potrà essere effettuata da TIM anche avvalendosi di soggetto terzo incaricato, ha ad oggetto il ripristino delle funzionalità del Prodotto guasto, per mezzo di sostituzione del prodotto stesso e/o riparazione di parti di ricambio e/o componenti che a giudizio di XXX xxxxxxxxx difettosi o guasti. Per informazioni circa la Manutenzione del Prodotto il Cliente potrà rivolgersi al Servizio Clienti linea fissa 187, ai Negozi TIM, o consultare il sito xxx.xx verrà eseguita gratuitamente da TIM tramite la sostituzione del Prodotto guasto presso un Centro Assistenza TIM dove il Cliente, previo contatto al Servizio Clienti linea fissa 187 - assistenza tecnica, dovrà recarsi consegnando il prodotto guasto completo di telecomando ed alimentatore. Su richiesta del Cliente la manutenzione potrà essere eseguita anche a tramite intervento a pagamento con ausilio del tecnico o del corriere direttamente a casa del Cliente. Gli interventi di Manutenzione saranno effettuati solo se risultano regolarmente pagati i corrispettivi pregressi. 11.2. Gli interventi di Manutenzione potranno avvenire anche su iniziativa autonoma di TIM per giustificati motivi; in tal caso l’intervento di manutenzione è a totale carico di TIM.

Servizio di manutenzione. L’Appaltatore è tenuto a svolgere tutte le attività di manutenzione preventiva e conservativa programmata e pianificata sulla base delle norme e delle prescrizioni vigenti in relazione alla tipologia, classificazione ed utilizzo degli impianti stessi. A questo scopo l’Appaltatore è tenuto prima di presentare offerta r come precisato nella lettera di invito, ad effettuare visita per l’esame della documentazione, della tipologia, classificazione e ubicazione di tutti gli impianti oggetto del servizio. Il risultato di detto esame sarà la redazione di un programma di interventi, di verifiche e controlli da effettuare sugli impianti oggetto del servizio. Nel servizio dovrà essere compreso l’adempimento di tutti gli obblighi di legge derivanti dalla gestione e conduzione degli impianti, come la sistematica compilazione ed aggiornamento di appositi registri di verifica e controllo previsti per legge. L’Appaltatore è tenuto a fornire e a compilare i registri dei controlli presenti in ogni presidio, nei quali dovrà essere indicato: • tipologia dell’ intervento (ordinario o straordinario) • descrizione dell’intervento • esito dell’ intervento • data, firma e timbro del tecnico (per l’azienda appaltatrice) L’Appaltatore si impegna a verificare il rispetto di tutti gli adempimenti legislativi, anche successivi alla presa in consegna del servizio, sollevando il Committente da ogni responsabilità specifica. L’Appaltatore è anche tenuto ad effettuare con periodicità mensile dei controlli tesi a verificare l’efficienza di tutti i presidi antincendio. Questo al fine di accertare, indipendentemente dalla periodicità prevista da leggi e norme l’effettiva e costante efficienza dei sistemi indicati nel capitolo 1 oggetto del servizio. L’Appaltatore è tenuto anche a dare tempestiva comunicazione anche a mezzo telefono oltre che scritta al Responsabile dell’Esecuzione, di tutte le anomalie o disfunzioni che dovesse riscontrare durante l’esecuzione dei controlli previsti, ed a concordare con il Committente le eventuali attività di correzione e ripristino.

Servizio di manutenzione. Il servizio di manutenzione sarà regolamentato dal presente disciplinare. Il servizio di manutenzione può essere del tipo: - "TUTTO COMPRESO" (TC); - "SOLO MANUTENZIONE PREVENTIVA" (MP); - "PRIMO INTERVENTO A CARICO AOURAN" (IC). - “MANUTENZIONE SU CHIAMATA” Tutte le procedure di manutenzione devono garantire quanto espresso all’ art. 3 del D.Lgs. 46/97 integrato successivamente dal D.Lgs. 37/10, relativamente al concetto di ”adeguata manutenzione”. La Ditta dovrà offrire una proposta di servizi di manutenzione annuale, articolato per ogni apparecchiatura, modulo e accessorio secondo i primi tre tipi di manutenzione descritti di seguito. Attraverso la Scheda AOURAN.ACQ.AT2 la Ditta potrà descrivere la totalità dei contratti di manutenzione da offrire.

Servizio di manutenzione. 22.1 La Manutenzione, che potrà essere effettuata da Telecom anche avvalendosi di soggetto terzo incaricato, ha ad oggetto il ripristino delle funzionalità del Prodotto guasto, per mezzo di sostituzione del prodotto stesso e/o riparazione di parti di ricambio e/o componenti che a giudizio di Telecom risultino difettosi o guasti. 22.2 Per informazioni circa la Manutenzione del Prodotto il Cliente potrà rivolgersi al numero verde di Telecom Italia 800187800, ai negozi della rete di vendita di Telecom Italia, o consultare il sito xxx.000.xx. 22.3 La Manutenzione, salvo casi specifici, verrà eseguita tramite consegna del prodotto guasto, completo di telecomando ed alimentatore, presso un negozio Telecom Italia o presso un punto di assistenza, che verrà indicato dal numero verde di Telecom Italia 800187800, ed al quale il Cliente dovrà recarsi per consegnare il Prodotto stesso. Gli interventi di Manutenzione saranno effettuati solo se risultano regolarmente pagati i canoni pregressi. 22.4 Gli interventi di Manutenzione potranno avvenire anche su iniziativa autonoma di Telecom per giustificati motivi; in tal caso l’intervento di manutenzione è a totale carico di Telecom. 22.5 Telecom prevede di riconsegnare al Cliente il Prodotto entro 15 giorni lavorativi (salvo impedimenti di forza maggiore) decorrenti dalla data di consegna, a cura del Cliente, presso il punto di assistenza indicato. Gli interventi di Manutenzione e il conseguente mancato utilizzo del Prodotto da parte del Cliente nei giorni necessari al predetto intervento non faranno in alcun modo venire meno il diritto di Telecom ad esigere dal Cliente il pagamento del canone di noleggio così come contrattualmente stabilito.

Servizio di manutenzione. 9.1 Con la sottoscrizione di una Licenza Subscription il Cliente acquista contestualmente il servizio di manutenzione, che prevede assistenza di Help desk standard e diritto a ricevere gli aggiornamenti del software per tutto il periodo di durata della licenza. 9.2 La sottoscrizione di una Licenza perpetua attribuisce al Cliente la garanzia di funzionamento del software secondo quanto sopra meglio specificato all’art. 3.1. Il servizio di manutenzione per la stessa, da contrattualizzarsi e quantificarsi separatamente dalle Parti nel Modulo d’Ordine, potrà essere acquistato per una durata minima di 12 mesi e dovrà essere rinnovato precedentemente alla scadenza iniziale per un periodo pari o superiore al precedente.

Servizio di manutenzione. Il servizio di manutenzione, per ciascun ambito tecnologico per cui viene attivato, include tutti gli interventi volti alla rimozione di malfunzionamenti o guasti dovuti all’hardware, sia segnalati dall’utente sia rilevati dal sistema di gestione o da altri sistemi del Fornitore, e al ripristino delle funzionalità attraverso attività di supporto on-site. Tale servizio può includere la manutenzione preventiva, comprendente tutti quegli interventi volti ad incrementare l’efficienza e l’affidabilità delle componenti HW e SW e ad individuare in modo preventivo i possibili malfunzionamenti. Tale attività potrà prevedere sostituzioni di componenti con modalità da concordare con l’Amministrazione.

Servizio di manutenzione. A titolo di corrispettivo per il Servizio di Manutenzione (15 anni totali comprensivi di tutti gli eventuali rinnovi annuali) sulla coppia di fibre ottiche oggetto del diritto di IRU, al Committente corrisponderà annualmente alla Società concedente il relativo canone annuale posticipato per ciascuno degli anni in cui sarà attivo il contratto. La Società concedente per la formulazione della propria offerta dovrà preventivamente aver preso visione del capitolato Tecnico posto a base di gara, di averne verificato la completezza e congruità e di aver tenuto conto di quanto in esse contenuto. Il corrispettivo si intende pienamente remunerativo, qualunque differenza, inesattezza od omissione possa essere riscontrata al momento della fornitura della coppia di fibre ottiche rispetto alle reali occorrenze, anche per effetto di previsioni incomplete e/o erronee fatte dalla Società concedente nella determinazione dell’offerta. Il corrispettivo è remunerativo di tutte le prestazioni della Società concedente, nessuna esclusa od eccettuata, siano esse di fornitura o di manutenzione, ed è comprensivo di tutti gli oneri e compensi, connessi e conseguenti.

Servizio di manutenzione. Il servizio di manutenzione deve garantire il mantenimento dell’efficienza della tratta di fibra ottica e degli apparati di rete Alcatel-Lucent Enterprise forniti, l’upgrade delle release software del sistema di network management OmniVista e degli apparati di rete Alcatel-Lucent Enterprise forniti, e deve essere comprensivo dei servizi professionali necessari per la messa in opera dell’upgrade. Deve essere garantita la continuità e la regolarità del servizio per la ASST di Lodi, prevedendo tra l’altro un servizio di manutenzione preventiva al fine di scongiurare le potenziali cause di danneggiamento, eseguendo il ripristino in caso di guasto o deterioramento delle fibre concesse in uso. Gli interventi di manutenzione devono essere intrapresi: • in via autonoma dal Fornitore o in base alle proprie esigenze di intervento programmato, con preavviso alla UOC Sistemi Informativi Aziendali della ASST di Lodi di almeno 1 settimana, in orario notturno (dalle ore 20 alle ore 08.00 del giorno dopo) o in giorni festivi • in via xxxxxxxxxxxxx (xxxxxxxxxxx xx una situazione di degrado o di indisponibilità della tratta) con comunicazione alla UOC Sistemi Informativi Aziendali della ASST di Lodi • a seguito di una segnalazione da parte della UOC Sistemi Informativi Aziendali della ASST di Lodi in caso di degrado o di indisponibilità della tratta. In questo caso la ASST di Lodi comunicherà la presenza di un disservizio ad un contatto di Customer Care che il Fornitore provvederà a mettere a disposizione per tale scopo. Il Customer Care deve essere raggiungibile h24, tutti i giorni della settimana, comprese le festività, sia telefonicamente che con altri mezzi (posta elettronica, portale web ,ecc...). Il servizio minimo deve essere garantito anche in caso di sciopero del personale, con la presenza di almeno un tecnico specializzato. In sede di sottoscrizione del Verbale di Collaudo il Fornitore deve indicare tutti i riferimenti a cui rivolgersi per le segnalazioni di disservizio, compresa una procedura di escalation verso un Responsabile del Servizio. Il Fornitore garantisce le prestazioni del servizio attraverso la disponibilità di una struttura di Help Desk e di una struttura di assistenza tecnica diffusamente distribuita sul territorio, al fine di garantire il supporto per le problematiche tecniche relative al funzionamento della rete dati e per il mantenimento dei livelli di qualità del servizio erogato, nel rispetto di appositi indicatori di performance delle prestazi...