Modalità di erogazione del servizio di assistenza sistemistica. Le richieste verranno gestite dal personale del SIA. L’Aggiudicataria dovrà provvedere ad inviare presso il SIA personale specializzato per la risoluzione tempestiva di tutte le anomalie. Come sopra specificato il servizio si applica a tutte le tipologie di sistemi operativi sopraelencati. Resta inteso che l’aggiudicataria non potrà avvalersi se non in via residuale dei rispettivi fornitori per le operazioni di cui ha dichiarato di disporre di personale addetto al servizio con la necessaria autonomia e, conseguentemente, non potrà sospendere i cartellini di intervento. Questo potrà portare all’applicazione delle penali relative ai livelli di servizio e alla richiesta di sostituzione del personale coinvolto negli interventi nel caso in cui gli interventi relativi si protraggono oltre quanto richiesto.
