SLA del servizio di assistenza software. Questo servizio dovrà essere erogato almeno in Orario Base F1. Verranno valutate positivamente estensioni alla fascia F3. Per le PdL e relativi Software per le quali sono richiesti orari di copertura estesi (ad esempio le PdL sensibili devono essere gestite in fascia F4) il servizio di manutenzione deve essere erogato nella fascia relativa al bene o applicazione a cui si riferisce la chiamata.
