Common use of TROUBLE TICKETING Clause in Contracts

TROUBLE TICKETING. Attraverso il sistema di trouble ticketing, Xxxxxxxx S.p.A. tiene traccia di tutte le segnalazioni effettuate dai propri clienti. Il sistema è basato su un'applicazione web-based attraverso la quale il personale Help Desk è in grado di: - creare un nuovo ticket a seguito di una segnalazione da parte del cliente - seguire la “vita” del ticket nel corso degli aggiornamenti e cambi di stato fino alla risoluzione finale - aggiornare il ticket annotando gli interventi fatti e le comunicazioni con il cliente - ricercare i ticket in base ad una serie di informazioni quali la data di creazione, la categoria, l'identificativo dell'operatore che segue la segnalazione, etc. Tutte le modifiche di stato significative vengono comunicate all'utente che ha effettuato la segnalazione attraverso un messaggio di posta elettronica.

TROUBLE TICKETING. Attraverso il sistema di trouble ticketing, Xxxxxxxx S.p.A. tiene traccia di tutte le segnalazioni effettuate dai propri clienti. Il sistema è basato su un'applicazione web-based attraverso la quale il personale Help Desk è in grado di: - • creare un nuovo ticket a seguito di una segnalazione da parte del cliente - • seguire la “vita” del ticket nel corso degli aggiornamenti e cambi di stato fino alla risoluzione finale - • aggiornare il ticket annotando gli interventi fatti e le comunicazioni con il cliente - • ricercare i ticket in base ad una serie di informazioni quali la data di creazione, la categoria, l'identificativo dell'operatore che segue la segnalazione, etc. Tutte le modifiche di stato significative vengono comunicate all'utente che ha effettuato la segnalazione attraverso un messaggio di posta elettronica.