STRUMENTI A SUPPORTO DELL’OPERATIVITÀ DELLA FORNITURA Clausole campione

STRUMENTI A SUPPORTO DELL’OPERATIVITÀ DELLA FORNITURA. Di seguito si riporta una lista non esaustiva sia degli strumenti/tool sia dei sistemi/LDS monitorati attualmente presenti e che dovranno essere utilizzati nel corso della erogazione dei servizi di cui al presente documento, fermo restando che è richiesta la disponibilità del Monitore ad utilizzarne di ulteriori qualora la Committente dovesse cambiarli: McCabe Manutenibilità del software Complessità ciclomatica Usabilità del software Difettosità software Alfresco Sistema documentale contenente la documentazione relativa a tutti gli atti contrattuali e di esecuzione dei contratti monitorati Service Control Log (SCL) Affidabilità del SW Tempestività di ripristino delle funzionalità per malfunzionamenti, errori ed anomalie Efficacia degli interventi di manutenzione HP/Service Manager Disponibilità del Sistema informativo Tempestività di intervento e ripristino della operatività Interruzioni mensili dei sistemi Tempo di migrazione degli apparati di rete Puntualità di consegna stampe Rispetto dei tempi di risoluzione degli interventi di manutenzione del SW HP/BPM Procedure di estrazione e elaborazione dati –Excel (Base Dati SLA) Tempo interno di esecuzione delle transazioni Tempo esterno di esecuzione delle transazioni Schedulatore generale di Esercizio (Base Dati SLA) Esecuzione giornaliera lavori batch Puntualità di esecuzione backup Procedura apertura servizi online (Base Dati SLA) Puntualità della disponibilità dei dati all’avvio dei servizi on- line HP Service Manager/ OTRS Rispetto dei tempi di risoluzione degli interventi di manutenzione dell’HW Tempi di intervento IMAC Accuratezza degli interventi di manutenzione HW e SW OTRS Tempi di ripristino operatività Tempi di creazione di un file audio per l’IVR Spacewalk e WSUS Livello di aggiornamento dei server rispetto alle patch rilasciate dal vendor Asternic Call Center Stats - Excel Tempo medio di risposta CC-PULSE della piattaforma GENESYS – SOFTWARE Accettazione – Tempo di attesa Accettazione – Percentuale di contatti entranti perduti/ reclami
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STRUMENTI A SUPPORTO DELL’OPERATIVITÀ DELLA FORNITURA. Nell’ambito dell’erogazione dei servizi è richiesto al Fornitore di mettere a disposizione della Committente, senza oneri aggiuntivi per la stessa, gli strumenti di seguito descritti e provvedere alle relative attività di predisposizione, installazione, configurazione e manutenzione degli stessi. Tutti gli strumenti richiesti dovranno essere accessibili via web e rispettare i criteri di sicurezza del committente; inoltre dovranno essere messi a disposizione anche a eventuali terzi che il committente comunicherà. I sistemi a carico del Fornitore, salvo diversa indicazione o fornitura diretta della committente, che dovranno essere condivisi (se richiesti) con le aziende sono: • un sistema di Project Management (adatto alle metodologie Agili) • un sistema di Trouble Ticketing • un sistema di Test Factory • una piattaforma di documentazione (es. Wiki, cms...) Il fornitore, facendosi carico della migrazione dei dati, è comunque libero di utilizzare sistemi diversi da quelli attualmente in uso. Tutti i software dovranno essere messi a disposizione e funzionanti entro un mese dall’aggiudicazione definitiva.
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STRUMENTI A SUPPORTO DELL’OPERATIVITÀ DELLA FORNITURA. I processi interni all’azienda quali ad esempio la verifica della qualità del software, la gestione della configurazione, la gestione della dimensione degli asset informativi in gestione, sono automatici ed effettuati ad ogni variazione avvenuta in ambiente di collaudo ed esercizio. Tali processi avvengono applicando le principali Metriche del Software conosciute. Il Fornitore dovrà prevedere processi operativi, modalità per la verifica, risorse, strumenti/prodotti quali: • strumenti per la verifica della qualità del software; • strumenti per la gestione della configurazione del sw; • strumenti per gestire l’inventario Funzionale applicativo che gestisce il censimento dimensio- nale in Punti Funzione delle applicazioni dell’Amministrazione. Tali strumenti dovranno essere atti allo scopo, coerenti ed applicabili ai processi interni all’azienda, e dovranno rendere disponibili output informatici definiti per consentire le verifiche previste negli indicatori specifici, che verranno effettuate in contraddittorio con il Fornitore. I dettagli dei processi, degli strumenti e le note operative saranno messe a disposizione del Fornitore alla presa in carico del servizio. A completamento di ciascun rilascio software e superamento delle verifiche di qualità e collaudo, il Fornitore dovrà provvedere alla messa in configurazione all’Amministrazione della release secondo le indicazioni convenute nel kick off di avvio dei servizi dell’AS ed eventualmente specializzate per il singolo obiettivo.
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  • DESCRIZIONE DELLA FORNITURA La fornitura comprende i reagenti ed i prodotti dettagliatamente specificati nel capitolato tecnico, nonchè il materiale accessorio che sia strettamente connesso alla corretta esecuzione dei tests. Le quantità sono puramente indicative e non tassative per l'Aggiudicatario il quale sarà tenuto a fornire le sole quantità che verranno richieste dai laboratori interessati. Si informa le Imprese partecipanti che: • le specifiche tecniche riportate nel Capitolato e negli allegati tecnici sono riferite a prodotti attualmente sul mercato; • i lotti composti da più sublotti non sono frazionabili, fatto salvo eventuali eccezioni evidenziate nel capitolato tecnico a livello del singolo lotto; • potrebbero attuarsi, durante il corso della fornitura, dei processi di riorganizzazione dei laboratori interessati, che potrebbero incidere sulle previsioni dei fabbisogni con conseguenti possibili variazioni quantitative di prodotti. In tal caso la ditta non potrà procedere ad elevare contestazione. Si comunica che nel caso in cui i reattivi debbano essere utilizzati in automazione, i costi di validazione saranno a carico della ditta aggiudicataria dei lotti relativi dei singoli appalti speci2ici. La ditta deve garantire l’Aggiornamento tecnologico gratuito per i prodotti che costituiranno innovazione tecnologica, garantendo la fornitura degli stessi ai prezzi di gara. Qualora i prodotti forniti siano diventati obsoleti, siano in via di sostituzione sul mercato o l’aggiudicatario ponga in commercio, in corso di vigenza contrattuale, nuovi prodotti analoghi a quelli oggetto di aggiudicazione, ma con migliori caratteristiche, ESTAR può richiedere all’aggiudicatario di modificare con i nuovi beni l’oggetto dell’originaria prestazione, ferma restando l’applicazione dei prezzi già pattuiti, oltrechè riservarsi la possibilità di rinegoziarli, come previsto al precedente art. 1.6. La Ditta deve a tal fine trasmettere le comunicazioni attinenti, all’UOC Farmaci e Diagnostici di ESTAR competente allo svolgimento degli atti relativi alla eventuale sostituzione dei prodotti. Il 2ornitore dovrà garantire la piena compatibilità del prodotto in sostituzione con gli altri elementi che eventualmente costituiscono l’intero lotto. I prodotti aggiudicati dovranno essere forniti in confezioni che ne garantiscano la buona conservazione durante il trasporto, riportare a caratteri ben leggibili la descrizione del contenuto, il nome e la ragione sociale del produttore ed ogni altra informazione utile al loro riconoscimento. I reagenti ed i materiali accessori dovranno corredati dalle schede dati di sicurezza (redatte ai sensi dei regolamenti UE, REACH e CLP) quando ne sussista la necessità.