Definizione di Customer care

Customer care si forniranno i riferimenti (telefono; email, fax) del Servizio di Assistenza e

Split View

AI-Powered Contracts

Draft, Review & Redline at the Speed of AI

Get StartedSchedule a Demo

Customer care. Il Fornitore si impegna a rendere noto entro 15 (quindici) giorni solari a decorrere dalla data di aggiudicazione definitiva gli orari di servizio, l’indirizzo email, l’indirizzo PEC, il numero telefonico per il servizio di “Customer Care”, che funzioni da centro di ricezione/gestione delle richieste di assistenza, manutenzione, per la segnalazione dei guasti e la gestione dei malfunzionamenti. Il Customer Care dovrà essere attivo per la ricezione delle richieste di intervento e delle chiamate tutti i giorni dell’anno, esclusi sabato, domenica e festivi, per almeno 8 (otto) ore in una fascia oraria che va dalle ore 8:00 alle ore 19:00. Le richieste di intervento di assistenza e/o manutenzione inoltrate il sabato, la domenica o i festivi, si intenderanno ricevute all’inizio dell’orario di lavoro del Customer Care del giorno lavorativo successivo. Le richieste inoltrate dopo le 8 (otto) ore di lavoro del Customer Care si intenderanno ricevute all’inizio dell’orario di lavoro del Customer Care del giorno lavorativo successivo. A ciascuna richiesta di intervento, di assistenza e di manutenzione effettuata dall’Amministrazione Contraente, il Fornitore, previa registrazione della richiesta, dovrà assegnare e quindi comunicare all’Amministrazione stessa, contestualmente alla ricezione della richiesta medesima, un numero progressivo (identificativo della richiesta di intervento), la data e l’ora di ricezione; tali dati faranno fede ai fini della valutazione dei livelli di servizio. A scanso di equivoci questa Azienda Ospedaliera ha redatto questo capitolato orientandosi sulla formula full-risk o tutto incluso e ritenendo omnicomprensiva la conduzione dell’appalto, pertanto sono compresi tutti i ricambi soggette a consumo, es. batterie od accumulatori, escludendo solamente i prodotti consumabili (esempio carta per stampante). Il processo di manutenzione è attuato in via continuativa fino alla scadenza del contratto. Il processo produce, in sintesi, un corretto funzionamento del Sistema attraverso tutte quelle attività che assicurano in via continuativa la rimozione dei malfunzionamenti, il miglioramento delle funzionalità e delle prestazioni, l’adeguamento costante all’ambiente tecnologico. La riparazione della strumentazione guasta rientra nel servizio in oggetto e deve essere effettuata con parti originali, intendendo per originali parti garantite come nuove. Per le parti in sostituzione è richiesta la certificazione del produttore degli apparati. Qualora, a caus...

Customer care si forniranno i riferimenti (telefono; email, fax) del Servizio di Assistenza e Manutenzione, che dovrà essere disponibile ad operare fattivamente: dal Lunedì al Venerdì, inclusi i festivi infrasettimanali.

Examples of Customer care in a sentence

• Il Customer care assisterà Zètema almeno per le seguenti problematiche riguardanti i servizi oggetto del presente affidamento: • Comunicazioni relative a furto o smarrimento; • Segnalazione di guasti alla rete, alle SIM, agli apparati radiomobili o alle apparecchiature in dotazione; • Richiesta di informazioni circa l’utilizzo delle apparecchiature e dei servizi (es.

• L'assistenza verrà effettuata con personale specializzato del Fornitore e comprenderà: • Manutenzione preventiva; • Manutenzione correttiva; • Fornitura parti di ricambio; • Customer care; • Servizio di Telediagnosi reattiva e proattiva; • Reportistica sui livelli di servizio.

• L'assistenza full risk durante il periodo di noleggio dovrà essere garantita con personale specializzato del Fornitore e comprenderà: ❖ Manutenzione preventiva; ❖ Manutenzione correttiva; ❖ Customer care; ❖ Reportistica sui livelli di servizio.

• Il prezzo della fornitura include: la consegna (comprensiva di ogni onere relativo a imballaggio, trasporto, facchinaggio) e il Customer care (centro di ricezione e gestione delle richieste di informazioni attraverso un numero non dedicato).

• Per il servizio di Customer care risponde il numero telefonico dedicato, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

• Customer care specifico per accesso con CIE L’autenticazione tramite CIE ad un servizio è una implementazione molto recente e poco collaudata.

• L'assistenza verrà effettuata con personale specializzato del Fornitore e comprenderà: ▪ Manutenzione preventiva; ▪ Manutenzione correttiva; ▪ Fornitura parti di ricambio; ▪ Customer care; ▪ Telediagnosi Tali attività saranno espletate secondo quanto di seguito previsto.

• Tale servizio dovrà essere richiesto attraverso il Customer care ed entro 20 (venti) giorni solari l’Appaltatore dovrà consegnare l’utensile riaffilato e/o ricoperto.

• La Piattaforma consiste in un catalogo virtuale esclusivo di prodotti e/o servizi offerti da partner a condizioni di acquisto agevolate a livello nazionale e locale, in costante aggiornamento, con geolocalizzazione delle offerte e segmentazione dei vantaggi per profilo utente (migliori accordi per i migliori clienti), ed un Customer care dedicato.

• A tal proposito, una volta espletata la fase di acquisto, in cui viene chiesto di indicare il nome della casella che si intende attivare, la richiesta di attivazione viene esaminata dal Customer care seguendo il criterio sopra indicato.

More Definitions of Customer care

Customer care si forniranno i riferimenti (telefono; email, fax) del Servizio di Assistenza e Manutenzione.

Customer care. Servizio di assistenza ai clienti offerto successivamente alla vendita dei servizi.

Customer care si forniranno i riferimenti (telefono; email, fax) del Servizio di Assistenza e Manutenzione, che dovrà essere disponibile ad operare fattivamente quanto meno: h 12 x 260 giorni all’anno.

Customer care si forniranno i riferimenti (telefono; email; ) del Servizio di Assistenza e Manutenzione, che dovrà essere disponibile ad operare fattivamente:

Customer care si tratta di iniziative miranti a curare e a mantenere una duratura relazione con i clienti (es. progettazione e realizzazione di una ricerca per l’analisi della customer satisfaction, iniziative di cortesia, ecc.).