SLA のサンプル条項
SLA. 当社が別途提示する当社サービスの提供に関する品質の保証を定めた文書（Service Level Agreement）を指します。
SLA. 1. 当社は、つぎ各号の通り、稼働率を定めます。
(1) 当該契約者に本サービスを提供する目的で、当社が設置した電気通信設備を対象とします。
(2) 月間（毎月1 日0 時から当月末日23 時59 分59 秒）の稼働率とし、当社が別途定める方法により監視した当該設備の停止時間を根拠とします。
2. つぎ各号に起因する停止時間は、前項に定める稼働率の算定対象外とします。
(1) 第25 条（サービス利用の中止）第1 項に定める当社保守作業
(2) 冗長構成の切替動作による一時的な停止
(3) 冗長構成における一部の設備の停止（ただし、他の設備により本サービスの機能が維持されていること）
(4) 契約者が管理する設備の故障、電源供給の停止（停電等）、その他システム環境に起因する停止
(5) 契約者が管理する設備がサービス接続点において冗長構成ではない場合または冗長構成による切替動作に対応しない場合
(6) 契約者に責による電気通信設備の誤操作・破損等による停止
(7) 外部、または当社が運用主体ではない設備からの攻撃、妨害、自然災害その他不可抗力による停止
(8) 第 25 条（サービス利用の中止）第 1 項、第 26 条（サービス利用の停止）第 1 項または第 27 条（サービス利用資格の取消）第1 項の定めにもとづき、当社が本サービスの提供を停止または中止した場合
(9) 当社は、前各項に定める稼働率が当該月において満たさない場合、かつ、当該月の翌月末日までに契約者がその旨を申請した場合、翌々月の本サービスの月額利用料を、つぎの通り減額します。 稼働率99.99%以上の場合 減額なし（免責範囲）稼働率99.50%以上～99.99%未満の場合 利用料金の 10% 稼働率99.00%以上～99.50%未満の場合 利用料金の 20% 稼働率99.00%未満の場合 利用料金の 30%
(10) 前項に定める減額に際して、減額相当額の千円未満の端数は四捨五入します。ただし、減額する際に、当社のサービスが解約されており、月額利用料が無い場合は、減額対象が存在しないものとして取扱い、返金、当社における他の役務における減額の対象となりません。
SLA. 1. 本サービスはつぎのSLA により品質を保証します。但し、以下で定める他のSLA は無いものとします。
SLA. １． 本サービスには、当社又は BBIX 株式会社が定めるいかなる品質保証（SLA）も適用されません。
２． 本サービスに起因して利用者が対象サービスを利用できなかった場合においても、当 社は、当社が対象サービスに関して定める品質保証（SLA）を適用しないものとします。
１． 本サービスにおける利用者のサポート窓口は、当社とします。
SLA. 1. 当社は、本サービスのサービス説明書に定める Service Level Agreement（以下、「SLA」といいます）を満たさなかった場合の当社対応（以下、「当社対応」といいます）について定めます。
2. SLA の範囲対象は以下とします。
(1) ベーシックプラン： 対象外
(2) スタンダードプラン：０チケットプラン以外
(3) プレミアムプラン： ０チケットプラン以外
3. お客様は、当社ポータルサイトから申告した時間（以下、「起点」といいます）から当社担当者が第一回目の回答を実施した時間（以下、「終点」といいます）である初期応答時間が、サービス説明書に定義される基準値を下回った場合、終点から起算して翌月末までに当社ポータルサイトから申告するものとします。翌月末までに申告が無かった場合は、お客様は、当社対応の権利を放棄したものとします。
4. 初期応答時間の起点および終点は、当社ポータルサイトに記録される時刻とします。
5. 当社対応として、お客様が初期応答時間の終点時に加入しているチケットプランの 10%相当のチケット数を終点から翌々月にお客様に付与します。付与されるチケットは、1 ヶ月のみ有効で、使用されない場合、該当月末に破棄されます。
6. 以下の場合は、SLA の範囲に含まれません。
(1) 当社サポートポータルに起因する障害等が発生し、当社にて初期応答時間の起点および終点を確認できない場合
(2) お客様や第三者の作為もしくは不作為の結果に起因するサービス断、その他不可抗力による場合
(3) 火災、停電等により本サービスの提供ができなくなった場合
(4) 天災により本サービスの提供ができなくなった場合
(5) 戦争、動乱、暴動、騒乱、労働争議等により本サービスの提供ができなくなった場合
(6) 製造元や保守提供会社のサポートが終了したソフトウェアもしくはハードウェア製品を利用している場合など、その他運用上あるいは技術上の理由により、当社が本サービスの一時的な中断が必要と判断した場合
(7) 利用規約およびサービス説明書の定める義務に違背する行為により、初期応答時間がサービス説明書に定義される基準値を下回った場合
(8) 契約内容の変更に伴うサービス停止の場合