サポートサービス・提供時間 のサンプル条項

サポートサービス・提供時間. 1． 当社は本製品が「クレアコンポⅡ（クライアントサーバーまたはスタンドアローン）」の場合、本契約期間中、 本製品に対し、本条（１）から（３）に規定するサポートサービスを行うものとします。本製品が「クレアコンポ、 XiForm Magic」の場合、本製品に対し、本条（１）に規定するサポートサービスのみを行うものとします。 (1) 本製品の機能、操作および説明書の内容について、契約者・利用者から問い合わせに対する回答。 (2) 本製品内に発見された不具合を修正した修正版プログラム（修正パッチ）の提供。 (3) 当社が必要に応じて作成する本製品の改良版（バージョンアップ版）の提供。 2． 契約者・利用者が使用する機器に障害が発生し、本製品が喪失した場合、当社は本契約中、本製品の修復を行うものし、修復にかかわる費用は契約者の負担とします。 3． 前項を含むいかなる場合にも、当社はデータの喪失およびそれによる逸失利益に対して責任を追わないものとします。 4． 当社は本条に定めるサポートサービスの実施により契約者の被ったいかなる損害に対しても、当社の故意又は重過失による場合を除き、一切の責任を負わないものとする。また、いかなる場合であっても、当社 の契約者への損害賠償責任の賠償額は、契約者が当社に支払った標準契約の場合は年間使用料の１年 分、１年契約の場合はライセンス料の１年分、その他の場合は保守料金の 1 年分または実施したサポートサービスの料金を上限とします。 5． サポートサービスの実施は土日・祝日・国民の休日・当社指定休業日を除く、月曜日から金曜日の９：００ ～１２：００、１３：００～１７：００（日本時間）とします。 6． 当社が技術者を派遣する場合は、契約者・利用者は乙の規定による作業費、旅費、交通費および宿泊費を負担するものとします。 7． 契約者が使用権を有しているにも拘わらず、本プロテクタが故障や消失などにより利用出来なくなり、契約者から本プロテクタの再発行の要請があった場合、当社は契約者の費用負担で本プロテクタの再発行を行ないます。 8． サポートサービスの場所は日本国内とします。