サービスサポート のサンプル条項
サービスサポート. 問い合わせ関連 No. 項目 内容 備考/範囲 1 連絡窓口 三信給与リッチクラウドサー ビスサポート窓口 2 問合せ内容 サービス機能に関する問い合わせ 問い合わせ件数 2インシデント/月 3インシデント以降は要望に応じ別途有償で対応します。
サービスサポート. 当社のサポートポリシーは、本サービスの当社の技術サポートを定めます。
サービスサポート. 本サービス等のうち、本サービスに関するサポートの詳細内容については、サーバーワークス社の「AWS 請求代行サービス アドバンスド契約に基づくテクニカルサービス仕様書」の記載によるものとし、契約者は当該ドキュメントに従ってサーバーワークス社が本サービス等のサポートを提供することに同意するものとします。
サービスサポート. １． 弊社は，本契約の有効期間中，以下のサービスを提供いたします。
（１） ライセンス製品に生じた不具合の回避を目的とし，お客様からの問い合わせに対して電話，ファックスまたはコンピュータネットワークを介して行われる情報の提供
（２） サービス・サポートの内容としてライセンス証書に明記されるその他の技術サービス
２． サービス・サポートの提供に関する弊社の義務は，第１項各号の内容に関する合理的な努力を行うことに限られるものとします。また弊社は，以下のいずれかに該当するお客様に対してサービス・サポートを提供する義務を負わないものとします。
（１） 本契約の有効期間が満了したお客様
（２） 本製品を，日本語以外の言語に対応するオペレーションシステムとともに使用しているお客様
（３） 本製品を，弊社指定の動作環境を満たさずに使用しているお客様
３． 弊社は，以下の場合，お客様へ事前の通知を行うことなくサービス・サポートの提供を停止できるものとします。
（１） システムの緊急保守を行うとき
（２） 火災，停電などの不可抗力および第三者による妨害などにより，システムの運用が困難になったとき
（３） 天災またはこれに類する事由により，システムの運用ができなくなったとき
（４） 上記以外の緊急事態により，弊社がシステムを停止する必要があるとき
４． 前各項にかかわらず，弊社は，サポートを終了したライセンス製品については，お客様に対してサービス・サポートを提供する義務を負わないものとします。なお，サポート終了製品に関しては，別途サービス・サポートの一環として配信するウェブページにおいてご案内するほか，電話またはファックスを介する問い合わせによってもご確認いただけます。
サービスサポート. 稼働率 セキュリティ ウイルスパターン ファイルの更新間隔 OS，ミドルウエア のセキュリティパッチ管理 情報保存期間 性能 オンライン応答時間遵守率 単位時間当たりの最大処理件数遵守 率 サポートサー 基準時間完了率 一時的サービス停 止の事前通知 【記入上の注意事項】
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