サポート対応. No. 項目 内容 備考 1 サービスサポート稼働率 非公開 2 放棄率 非公開 3 応答時間遵守率 非公開 4 基準時間完了率 非公開 サービスサポートの稼働率： 「窓口が稼働した時間」÷「サービスサポートの対象時間」×100放棄率：着信電話に出られなかった確率（オペレータビジー） 応答時間遵守率：オペレータが決められた時間内に応答したメール数の全メール数に対する割合 基準時間完了率：サービス窓口やサービス種別ごとに定めた基準時間内に完了した件数の前要求件数に対する比率
サポート 契約者がケーブルプラス電話を利用できない場合は、契約者の設備・利用形態に問題ないことを確認の上、当社に申告していただきます。
サポートサービス お客様に提供するサポートサービスの内容は次のとおりとします。
履行報告 第１１条 受注者は、設計図書に定めるところにより、この契約の履行について発注者に報告しなければならない。
履行場所 公益財団法人東京観光財団（以下「財団」という。）の指定する場所
履行期間 契約締結日から令和５年３月 31 日まで
履行期間の変更方法 第23条 履行期間の変更については、発注者と受注者とが協議して定める。ただし、協議開始の日から14日以内に協議が整わない場合には、発注者が定め、受注者に通知する。
委託料の支払 第３１条 乙は，第２６条第１項の検査に合格したときは，委託料の支払を甲に請求することができる。
設備等の準備 本契約者および利用者は、自己の責任において、本サービスを利用するために必要な携帯端末、通信機器等、その他の設備を保持し管理するものとします。
責任開始期 １．会社は、次の時から保険契約上の責任を負います。
第三者への委託 当社は、本サービスに関する業務の一部又は全部を、本サービス利用者の事前の承諾、又は本サービス利用者への通知を行うことなく、任意の第三者に委託できるものとします。
