サービスレベルの保証. 当社は、サービス内容書に定めたサービスの品質及びサービスレベルの基準を満たすよう、商業的に合理的な努力を払って本サービスを提供するものとします。
サービスレベルの保証. 受託者は、委託業務のサービスレベルについて、事前に区と合意している場合は、そのサービスレベルを保証するものとする。
サービスレベルの保証. 1. 本条において「月間稼働時間」とは、一歴月において本サービスを利用できる 時間の合計のことをいい、「月間稼働不能時間」とは、一歴月において本サービスを利用でき ない時間の合計ことをいいます。
2. 当社は、本利用開始日から本サービス契約が終了するまでの間、次の計算式で算出される本サービスの月間稼働率が99.5%を下回らないこと（以下「、保証事項」といいます。）を保証します。 月間稼働率＝（月間稼働時間－月間稼働不能時間）÷月間稼働時間×100
3. 当社は、保証事項を充足できなかった場合、当該歴月の本サービス料金から、月額費用の 10%を減額します。
4. 前 2 項にかかわらず、当社は、次の各号に掲げる場合、本サービスのサービスレベルを保証しません。また、かかる場合における月間稼働不能時間は、前 2 項において、一切考慮されません。
(1) 本契約約款第 16 条に基づき当社が本サービスを一時停止する場合
(2) 本契約約款第 17 条に基づき当社が本サービスを中止する場合
(3) 本契約約款第 23 条第 2 項又は本サービス利用規約第 7 条第 2 項所定の措置を当社が行う場合
(4) 本契約約款第 39 条第 1 項所定の事由により、本サービスの提供が不可能又は困難となった場合
(5) お客様の責めに帰すべき事由により、本サービスの提供が不可能又は困難となった場合
5. 第 3 項の減額は、お客様が当社に対して減額の申請をし、当社がかかる申請を正式に受理することにより、その効力が生じるものとします。
6. 前項の申請は、保証事項を充足できなかった歴月の翌歴月 10 営業日までに、お客様が当社所定の申請書を当社に提出することにより行います。なお、お客様は、かかる申請期限を過ぎて、減額の申請をすることはできません。
サービスレベルの保証. 本サービスはSLA の対象外とします。
サービスレベルの保証. 受注者は、この契約による事務のサービスレベルについて、事前に発注者と合意している場合は、そのサービスレベルを保証するものとする。
サービスレベルの保証. １． 当社は、監視運用対象のお客様機器に生じた障害を検知した場合、本サービス仕様書の内容に従って次の時間内にお客様に対してアラート通知すること（以下「保証事項」といいます。）を保証します。
サービスレベルの保証. 乙は、委託業務のサービスレベルについて、事前に甲と合意している場合は、そのサービスレベルを保証するものとする。