保守およびサポート. ライセンサーは、サポートサービスが明示的に含まれる提供物をお客様が購入した場合を除き、サポートサービスを提供する義務を負いません。お客様がこうした製品を購入したけれども、そのサポートサービスに適用される別途の契約がない場合は、本契約の条項がこうしたサポートサービス（以下「本サービス」といいます）の提供に対して適用されるものとします。ライセンサーが現在提供しているサポートの詳細については、xxxxx://xxx.XxxXX.xxx/support を参照してください。
保守およびサポート. ライセンサは、サポートサービスが明示的に含まれる提供物をお客様が購入した場合を除き、サポートサービスを提供する義務を負いません。お客様が上記の購入を行い、そのサポートサービスに対して適用される別途の契約は行わない場合は、サポートサービス（以下「本サービス」という）の提供に対して本契約の条項が適用されます。ライセンサが現在提供しているサポートの詳細については、https://www.NetIQ.com/support を参照してください。
保守およびサポート. 9.1. 保守」（メンテナンス）とは、本契約の期間中において当社が利用可能にするライセンスプラグラムのすべてのアップデート（更新）を指します。
保守およびサポート. 4.1 ライセンシーが、ソフォスファイアウォール、ソフォスファイアウォールマネージャー、ソフォス iView、またはソフォス UTM ライセンス製品を購入した場合、購入日から最初の 90 日間の保守が含まれます。保守パッケージを別途購入することができます。サブスクリプション期間に基づく他のすべてのライセンス製品には、製品使用期間中の保守が含まれます。
4.2 ライセンシーが永続的ライセンス製品を購入した場合には保守は含まれません。適用される法律により禁止される場合を除き、
(i) ライセンシーは、購入した永続的ライセンスの装置の台数に相当するサブスクリプション期間に基づく保守パッケージを別途購入する必要があり、また
(ii) ライセンシーの保守サブスクリプション期間が終了し、ライセンシーが更新を希望する場合、ソフォスは、現行の料金表に従い、ライセンシーに対して回復手数料を課す権利を留保します。
4.3 保守には標準/基本レベル技術サポートが含まれます。拡張技術サポートパッケージは、ライセンシーが相当する料金を支払い、ソフォスがそれを受領することにより使用可能となります。標準・拡張技術サポートパッケージについての詳細は以下をご覧ください：xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/en- us/support/technical-support.aspx。
4.4 以下の第 8 項に基づき、保守を継続しない場合、ソフォスは（独自の判断により）延長保守サブスクリプション料金を考慮のうえで、保守継続終了日を過ぎても延長保守パッケージを提供することがあります。
4.5 ソフォスは、独自の判断により、ソフォスの技術サポートに連絡できるユーザーの数を制限する権利を留保します。
4.6 標準業務用サービスに含まれない技術サポートとしてソフォスが提供した特別注文または見本のコード、ファイル、またはスクリプト（「フィックス」）は、開発された製品の使用期間中に同製品と併用する場合にのみ使用することができ、第 15.6 項の規定が適用されます。
保守およびサポート. 4.1 Sophos は、本契約期間中に、拡張パートナーサポート（パートナーポータルのマニュアルに記載されているか、または要求に応じて提供されたもの）を含む保守を MSP に提供します。追加のテクニカルサポートパッケージは、追加料金でご利用いただけます。
4.2 Sophos からのテクニカルサポートのリクエストはすべて、受益者からではなく MSP からのものでなければならない。
4.3 標準的な商業サービスの一部を形成しない技術サポートの提供の一環として、ソフォスにより提供されるカスタムもしくはサンプルコード、ファイルまたはスクリプト（「修正プログラム」）は、修正プログラムの開発対象提供物に関連した使用に限ります。
4.4 Sophos は、定期メンテナンスを実施して、本サービスの提供に使用されるサーバー、ソフトウェア、およびその他の技術を更新し、商業的に合理的な努力をして、定期メンテナンスの事前通知を行います。MSP は 、特定の状況において、 Sophos が事前の通知なしに本サービスの緊急メンテナンスを行う必要がある場合があることを認識しています。
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