ヘルプデスク. ご契約のお客様は、サービスの利用開始日よりヘルプデスクをご利用いただけます。それ以前は利用できません。 ・ ヘルプデスクでは、契約管理者／サブ契約管理者の追加・変更・削除、ご契約サービスに関するお問い合わせ、障害連絡をお受けします。 ・ 問い合わせの受付け対象は国内です。また、大使館、および外国為替及び外国貿易法上の非居住者からの受付けも対象外です。 ・ 問い合わせの連絡手段は、電子メールです。日本語のみによる受付／回答となります。 ・ 問い合わせの対応時間は、当社の営業日 ９：００～１２：００、１３：００～１７：００です。メールの受付は２４時間可能ですが、対応は上記時間帯に限ります。また、１７：００以降に受信した問い合わせは、翌営業日の受付扱いとなります。 ・ お客様のお問合せの受付けから、３営業日以内を基本として、お問合せの回答をさせていただきますが、お問合せの内容によっては、これ以上の時間を要する場合がありますので、あらかじめご了承ください。 ・ 問い合わせは、契約管理者またはサブ契約管理者のいずれかからとします。 ・ 次の場合などに、問い合わせの終了（クローズ）とします。
ヘルプデスク. 1. アデコは、サプライヤーに対して、本システムのヘルプデスクサービスを行うものとする。
2. ヘルプデスクサービスの内容は以下のとおりとする。
(1) ヘルプデスクサービスの内容 操作方法の教授
(2) ヘルプデスクサービスの対象者 Re-Quest システム担当者および利用ユーザー
3. ヘルプデスクサービス提供日時およびヘルプデスクへの連絡方法は、本システムのトップページもしくはログイン画面その他アデコ所定の場所に掲載し、変更が生じる場合も同様とする。サプライヤーは当該時点の掲載内容に従いヘルプデスクサービスの提供を受けることができる。
ヘルプデスク. ベネッセは、ミライシードの利用方法等に関する問い合わせ窓口としてヘルプデスクを開設し、問い合わせ方法、受付期間・時間等を利用者に対して、ベネッセの Webサイトに掲載する等の方法により事前告知します。なお、ヘルプデスクは、契約者または利用者のうち学校・教育機関の教職員のみが利用できるものとし、契約者は、生徒・児童またはその保護者にヘルプデスクを利用させてはなりません。
ヘルプデスク. １． 弊社は、契約者における本サービスの利用に関するサポートとして、契約者からの本サービスの利用方法及び不具合に関する問合せについて、別途弊社が指定する窓口（電話番号及びウェブサイト等）にて受付け対応いたします。なお、弊社は、当該対応について、最善の努力を行うものとしますが、問合せに完全に回答できること、当該問合せ対応により、契約者に発生している全ての問題が解決することを保証するものではありません。
ヘルプデスク. 当社は、予め登録された利用者のシステム担当者（但し、代表者１名のみとします）からの本サービスに関する問い合わせに対し回答します。問い合わせの内容・方法・時間等の概要は別紙５に記載のとおりとします。
ヘルプデスク. 当社は、別紙に定めるヘルプデスクを設置し、利用契約等に基づき、契約者に対してサポートサービスを提供するものとします。
ヘルプデスク. １． SB は、契約者における Pepper の利用に関するサポートとして、契約者からの Pepper、本サービスの利用方法、および不具合に関する問合せについて、別途 SB が指定する窓口（電話番号およびウェブサイト）にて受付け対応します。なお、SB は、当該対応について、最善の努力を行うものとしますが、問合わせに完全に回答できるこ と、当該問合わせ対応により、契約者に発生している全ての問題が解決することを保証するものではありません。
２． ヘルプデスクにおける電話窓口の受付時間は次の通りです。なお、具体的な受付先については、別途 SB が契約者に通知するものとし、その変更の場合も同様とします。
（１） 電話受付： 契約等の通常問合せ 営業時間 10:00 - 17:00 営業日 平日月～金（土日祝日、年末年始を除く）
（２） 電話受付： 故障対応 営業時間 10:00 - 17:00 営業日 平日月～金（土日祝日、年末年始を除く）
（３） 指定ウェブサイト 365 日受付します（但し提供設備の保守メンテナンス時は除く）。
３． Pepper の状態を定期的に遠隔で監視します。なお、異常を検知した場合、ヘルプデスクから管理者に状況を連絡することがあります。
４． SB は、契約者との通話の内容を、内容を正確に把握して対応させていただくため、また、サービスの向上、オペレータの教育、円滑な業務遂行を目的として原則記録、使用させていただきます。また、コールセンターの品質向上のため、お問い合わせ対応についてアンケートなどをお願いすることがあります。なお、当該記録をこれらの目的以外に使用することはありません。
ヘルプデスク. 1. ヘルプデスク業務代行において、受講者からの問い合わせメールへの対応、および電話による問い合わせへの対応は、日本時間で月曜日から金曜日（祝日と年末年始など当社休業日を除く）の午前10時から午後6時までとします。
2. 対応可能な問い合わせは、当該システムの操作および利用に関わるものとします。
3. 当該システムに掲載された教材の内容に関する問い合わせ対応は、個別協議のうえ対応するものとします。
ヘルプデスク. 1. 当社は、契約者からの本サービスの利用方法、及び不具合に関する問合わせについて、別途当社が指定する窓口（以下「ヘルプデスク」といいます。)にて受け付けます。 なお、問い合わせに関して当社がすべて回答できること、及び当該問い合わせにより 契約者のもとで発生した問題が解決されることを保証するものではありません。
ヘルプデスク. ◆サービス内容 機器動作・操作方法などに関する問い合わせ対応を実施します。問合せ内容によりPROSCEND 社へ調査を依頼する場合は回答するまで時間を要す場合がございます。