テクニカル・サポート. クラウド・サービス」のテクニカル・サポートは、電子メール、オンライン・フォーラム、およびオンライン問題報告システムを介して提供されます。IBM の IBM Software as a service support guide (xxxxx://xxx-00.xxx.xxx/software/support/saas_support_guide.html) には、テクニカル・サポートの連絡先情報ならびにその他情報およびプロセスが規定されています。テクニカル・サポートは「クラウド・サービス」と共に提供されるものであり、別個のオファリングとして提供されるものではありません。
テクニカル・サポート. （イ） その受付から提供までを、当社の判断により電子メール、当社のウェブサイトもしくはサーバーのいずれかを通じて、当社の営業時間内に、日本語で行います。
（ロ） 回答期日の指定は、お受けできません。
テクニカル・サポート. （イ） 第 6 条（契約期間と更新）第 1 項および第 3 項に定める契約期間内に、当社が諸問題の範囲を超えないと判断し、受付を完了した問い合わせを対象とします。
テクニカル・サポート. 本ソフトウェアおよびサービスでは、いくつかのテクニカルサポートが提供されます。テクニカルサポ ートには、リモートコンピュータへのアクセスを介した、テクニカルサポート担当者とのライブチャッ トおよび/またはテクニカルサポート担当者からのサポートが含まれます (本ソフトウェアおよびサービ スにより提供されるこれらのテクニカルサポートを本使用許諾契約では「テクニカルサポート」と称し ます)。このようなサポートが提供されていて、お客様がこのようなテクニカルサポートを利用すること を選択する場合、以下の条項が適用されます。このようなテクニカルサポートはすべて、お客様の管轄 区域での消費者保護法で適用される、いかなる方法でも排除または制限できない保証以外のいかなる保 証もされず、シマンテックの裁量により提供されるものとします。テクニカルサポートを受ける前に、 お客様の既存のデータ、ソフトウェアおよびプログラムのバックアップを完了しておくことは、お客様 の責任となります。シマンテックは、テクニカルサポートの提供に際して、扱っている技術的問題がテ クニカルサポートの範囲を超えるものかどうかを判断することができるものとします。シマンテックは、その裁量により、一切のテクニカルサポートを拒否、停止または終了する権利を留保します。
テクニカル・サポート. 本ソフトウェアでは、いくつかのテクニカルサポートが提供されます。テクニカルサポートには、テクニカルサポート担当者とのライブチャットおよび/またはテクニカルサポート担当者がリモートアクセスを介して行うサポートが含まれます (本ソフトウェアにより提供されるこれらのテクニカルサポートを本サービス契約では 「テクニカルサポート」と称します)。このようなサポートが提供されていて、お客様がこのようなテクニカルサポートを利用することを選択する場合、以下の条項が適用されます。このようなテクニカルサポートはすべて、お客様の管轄区域での消費者保護法で適用される、いかなる方法でも排除または制限できない保証以外のいかなる保証もされず、シマンテックの裁量により提供されるものとします。テクニカルサポートを受ける前に、お客様の既存のデータ、ソフトウェアおよびプログラムのバックアップを完了しておくことは、お客様の責任となります。シマンテックは、テクニカルサポートの提供に際して、扱っている技術的問題がテクニカルサポートの範囲を超えるものかどうかを判断することができるものとします。シマンテックは、その裁量により、一切のテクニカルサポートを拒否、停止または終了する権利を留保します。
テクニカル・サポート. 1. テクニカル・サポートは、オラクルまたは正規販売店に対するお客様の注文により提供される、対象プログラムに関するオラクルの年次テクニカル・サポート・サービスにより構成されます。年次のテクニカル・サポート（初年度およびその後続年度を含みます）は、テクニカル・サポートが提供される時点で有効なテクニカル・サポート・ポリシーに基づいて提供されるものとします。お客様は、オラクルに協力し、オラクルがテクニカル・サポートを提供するために必要なアクセス、リソース、部材、人員、情報や許可を与えることに同意します。テクニカル・サポート・ポリシーは、本付則 P の一部を構成し、オラクルの裁量で変更される場合があります。ただし、オラクルによるテクニカル・サポート・ポリシーの変更は、テクニカル・サポート料金が既に支払われた期間中、サポートを受けている対象プログラムに対して提供されるテクニカル・サポートのレベルについて実質的な低下を生じさせるものではありません。お客様は、テクニカル・サポートを注文する前に、テクニカル・サポート・ポリシーを閲読しなければなりません。お客様は、 xxxx://xxxxxx.xxx/contracts 上で最新のテクニカル・サポート・ポリシーにアクセスすることができます。
2. お客様がライセンス・セット内のある対象プログラムのライセンスのテクニカル・サポートを購入する場合、当該ライセンス・セット 内のすべてのライセンスに対し同じレベルのテクニカル・サポートを購入する必要があります。また、ライセンス・セット内の一部の ライセンスに対するサポートの終了は、当該ライセンスを終了することにお客様が同意した場合のみ可能とします。残りのライセンス へのテクニカル・サポート料は、一部のライセンスのテクニカル・サポートを終了した時点で有効なテクニカル・サポート・ポリシー に基づいて価格が決められます。オラクルのライセンス・セットの定義は最新のテクニカル・サポート・ポリシーに記載されています。お客様がテクニカル・サポートを購入しない場合、テクニカル・サポートを受けていないプログラムを新バージョンに更新することは できません。
テクニカル・サポート. 1. 当社は、利用者に対して、別紙１に定める本サービスに関するテクニカルサポート（以下「本サポート」といいます。）を提供するものとします。
2. 本サポートの対価は、本サービスの利用料に含まれるものとします。
3. 利用者は、当社が利用者に対して、本サービスのバージョンアップ情報およびビックデータ分析支援関連の新サービス情報など有益な情報を直接案内・紹介することを、予め承諾するものとします。
テクニカル・サポート. お客様は、本ソフトウェアについて、本契約の有効期間中、当社により提供されるテクニカル・サポートを受けられるものとします。
テクニカル・サポート. クラウド・サービス」のテクニカル・サポートが、電子メール、オンライン・サポート・システム、 「ライブ・チャット」および電話を介して提供されます。テクニカル・サポートは「クラウド・サービス」と共に提供されるものであり、別個のオファリングとして提供されるものではありません。
テクニカル・サポート. 対象機器および対象ソフトウェアに関して、メール、電話、Fax による技術的な問合せへの回答を行います。当該回答をもってサービスが完了するものとします。問い合わせを行う者が、対象となるシステムの基本的な動作（対象機器および対象ソフトウェアの基本機能、基本操作方法等を含む）、仕組み、運用、管理に関する知識を有することを前提とします。