Common use of 可用性 Clause in Contracts

可用性. SBT は、本サービスの可用性を 99.5％（ただし努力目標とし、保証値は「2.6 補償請求」に定める）とします。算定の際には計画停止時間は含まれないものとします。 SBT がアプリケーションの更新が必要であると判断した場合、バージョンアップおよび、メンテナンスを SBT 指定の時間で行います。予定されているバージョンアップおよび、メンテナンスについて下記通知期限を目標に、事前にお客様に通知する努力を尽くしますが、緊急時のメンテナンスについては事前に通知することができない場合があります。メールにて事前に登録頂いたメールアドレス宛に通知します。 区分 リリース内容 連絡期限 計画 機能追加/バグフィックス/機能改善（サービス停止あり） 2 週間前 計画 機能追加/バグフィックス/機能改善（サービス停止なし） 1 週間前 計画 メジャーバージョンアップ/業務に影響のある UI 変更 2 週間前 計画 機能の廃止 1 ヶ月前 計画 システム要件の追加 2 週間前 計画 システム要件の削除 1 ヶ月前 緊急 サービス継続に必要な緊急メンテナンス 即日都度 緊急 メンテナンス後に問題が発生した切り戻し 即日都度 請求の前提条件 SBT は、本仕様書に規定されているサービスレベルを達成しない場合、本項の定めに従い、契約者に対して補償を行います。契約者への補償は、契約者が SBT に請求した場合に限り実施するものとします｡ 契約者が本仕様書に基づく補償請求を行う場合、「障害」の発生後 3 営業日以内に SBT に補償請求の意思を報告し、障害発生の翌月 15 日までにその請求の内容を裏付ける根拠となる資料を提示するものとします。 また、契約者は、補償請求を行い得ることとなった日から 3 ヶ月を経過する日までに請求をしな かった時は、本規定に基づく権利を失うものとします｡